導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇通信服務(wù)概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.07.090

由于移動通信服務(wù)的復(fù)雜性，其服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系也是非常復(fù)雜的。由于我國移動通信服務(wù)市場中存在的挑戰(zhàn)與競爭所帶來的服務(wù)營銷的必要性與緊迫性，以及有關(guān)顧客滿意理論中服務(wù)滿意決定因素的不確定性。在服務(wù)業(yè)中，特定的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是顧客所感知的質(zhì)量。為建立更為完善的校園移動通信服務(wù)市場顧客滿意度前因模型和服務(wù)質(zhì)量測量量表，本文主要整理移動通信服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論以及研究移動通信服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系。

1 移動通信服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論

1.1 移動通信服務(wù)的概念

移動通信服務(wù)就是移動通信企業(yè)的立身之本，可以說移動通信企業(yè)本質(zhì)上就是為了服務(wù)而存在的?？梢哉f移動通信服務(wù)是移動通信企業(yè)利用其網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備為用戶提供滿足顧客某種需求的一些服務(wù)及相關(guān)附加服務(wù)的總和。

1.2 移動通信服務(wù)質(zhì)量評價的研究及評述

本文對移動通信服務(wù)質(zhì)量影響因素的相關(guān)研究進行梳理和分析，初步將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量、資費因素確定為影響移動通信服務(wù)質(zhì)量的主要因素來進行研究。

1.2.1 產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是指運營商提供的通信服務(wù)產(chǎn)品性能。

Song Seokha（2000）以服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等兩種要素為移動通信服務(wù)質(zhì)量的衡量因素。他把服務(wù)品質(zhì)分為服務(wù)支援性能、服務(wù)運營性能、服務(wù)可用性能等因素。把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分為資源、設(shè)備、可用性能、傳播性能等因素。

1.2.2 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是顧客在接受通信公司的服務(wù)時感知到的前后臺服務(wù)人員所提供的服務(wù)在整個服務(wù)過程中的效果。PZB（1991）進行服務(wù)質(zhì)量的實證研究中選取的行業(yè)為保險、銀行和電話等行業(yè)，采用了SERVQUAL量表。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)在通信公司服務(wù)質(zhì)量五維度中用戶感知重要維度的順序為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

1.2.3 資費因素

資費因素是指顧客對感知服務(wù)定價結(jié)構(gòu)水平的合理有效性。Athanassopoulos（2000）對個體顧客和商業(yè)顧客的滿意度進行了研究。定義顧客滿意度是顧客期望被滿足的程度的。研究結(jié)果認為，個體顧客滿意度受到產(chǎn)品性能、價格、公司形象、便利、創(chuàng)新等因素的影響；而商業(yè)顧客滿意度受到產(chǎn)品性能、價格、公司形象、創(chuàng)新等四個因素的影響。

1.2.4 關(guān)系質(zhì)量

關(guān)系質(zhì)量定義為對服務(wù)人員之前的表現(xiàn)持續(xù)滿意，同時顧客依賴于服務(wù)人員的誠實，并對服務(wù)人員的未來表現(xiàn)有信心。對關(guān)系質(zhì)量的構(gòu)成有些學(xué)者認為關(guān)系質(zhì)量是由滿意和信任兩個維度構(gòu)成。還有些學(xué)者則認為關(guān)系質(zhì)量由信任、滿意、承諾三種因素來構(gòu)成。很多學(xué)者認為新認識影響關(guān)系質(zhì)量的重要因素。

2 服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系

2.1 服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系

服務(wù)質(zhì)量這一概念可以看作為被顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，這一概念與顧客滿意的概念有相似之處。雖然兩個概念具有密切的關(guān)聯(lián)性，但兩者是分離的兩個相對獨立的概念。關(guān)于顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量之間的因果關(guān)系主要有以下兩種觀點：

2.1.1 顧客滿意度是服務(wù)質(zhì)量的前因變量

Oliver認為顧客形成對某一物的第一次態(tài)度是以期望為基礎(chǔ)，之后則根據(jù)消費經(jīng)驗后的滿意或不滿意的程度來調(diào)整其態(tài)度，Oliver認為滿意度是態(tài)度的前因變量。

2.1.2 服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意度的前因變量

Cronin and Taylor（1992）指出顧客滿意對顧客的購買意圖有顯著影響；服務(wù)質(zhì)量為顧客滿意的前因變量；服務(wù)質(zhì)量對購買意圖的影響不如顧客滿意度。

Taylor and Bake（1994）指出顧客滿意是比服務(wù)質(zhì)量更高一級的概念，認為服務(wù)質(zhì)量會影響顧客滿意度。

近年來研究服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系的學(xué)者認為，從整體交易的層次或單次交易的層次來考慮。服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的主要差異在于：服務(wù)質(zhì)量只著重于服務(wù)因素，而顧客滿意所涉及的范圍比服務(wù)質(zhì)量廣，它受價格、產(chǎn)品質(zhì)量、個人因素、情景因素及服務(wù)質(zhì)量等因素的影響，因此服務(wù)質(zhì)量是影響顧客滿意度的前因變量。

2.2 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系

研究發(fā)現(xiàn)，在不同競爭條件和行業(yè)中顧客滿意對顧客忠誠的作用是不一致的。在競爭激烈的行業(yè)，得到高滿意的顧客才會產(chǎn)生較強的忠誠，而得到低滿意度的顧客對提高忠誠度沒有太大變化。但在完全壟斷的行業(yè)中，得到低滿足或沒有得到滿足的顧客都顯得很忠誠，但壟斷被打破時這種關(guān)系將會發(fā)生變化。

Oliver（1999）總結(jié)了上述不同學(xué)者對滿意與忠誠的概念關(guān)系進行研究后得出以下結(jié)論：

（1）顧客滿意與顧客忠誠是同一問題的兩個方面；

（2）顧客滿意是顧客忠誠的核心，顧客滿意決定顧客忠誠；

（3）顧客忠誠不能理解為顧客滿意的核心，僅僅是顧客滿意的一部分；

（4）顧客滿意與顧客忠誠是總體忠誠概念的元素；

（5）顧客忠誠包括顧客滿意的部分因子；

（6）顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎(chǔ)，即顧客忠誠應(yīng)建立在顧客滿意基礎(chǔ)之上。

學(xué)者們對滿意度與忠誠度的相關(guān)性研究認為顧客忠誠應(yīng)建立在顧客滿意的基礎(chǔ)之上。同時，顧客滿意與顧客忠誠之間雖然存在正相關(guān)關(guān)系，但卻不是線性關(guān)系。顧客滿意對顧客忠誠有積極作用，當(dāng)顧客的滿意度越高，則購買的產(chǎn)品就越多，對公司及其品牌忠誠度就越久。本文認同多數(shù)學(xué)者的觀點，認為顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎(chǔ)。

2.3 服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系

Cronin & Taylor（1992）的研究時考慮了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度對消費者行為傾向的影響后結(jié)果表明，服務(wù)質(zhì)量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。Baker等人（2000）對旅游業(yè)的研究結(jié)果與Cronin & Taylor的研究結(jié)果一樣，服務(wù)質(zhì)量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。同時，服務(wù)質(zhì)量通過滿意對行為傾向有間接作用。

Anderson & sullivan（l993）通過對瑞典22300名顧客進行了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)顧客滿意與重復(fù)購買意向有直接的正向影響關(guān)系，并提供高品質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)具有更多的滿意的顧客，同時這些顧客不會流失。顧客感知質(zhì)量包括感知服務(wù)質(zhì)量和感知產(chǎn)品質(zhì)量，因而可以得出服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系。其研究模型如圖1所示。

Caruana（2002）提出服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和服務(wù)忠誠的關(guān)系模型（如圖2所示）。在模型中Caruana對與服務(wù)忠誠的定義服務(wù)忠誠包括顧客行為忠誠和態(tài)度忠誠兩個方面。

綜上所述，對于服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意和服務(wù)忠誠的多維度關(guān)系研究主要是建立在Caruana（2002）提出的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和服務(wù)忠誠的關(guān)系模型基礎(chǔ)上，將服務(wù)質(zhì)量分為PZB（1988）提出的五個維度，服務(wù)忠誠分為態(tài)度和行為兩個維度來進行研究。

篇2

云通信是通信產(chǎn)業(yè)的未來

面向個人用戶的云通信形態(tài)多種多樣，除了Gmail和QQ，我們平時使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺都可以劃入云通信的范疇。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以智能手機為代表的移動終端已經(jīng)完全普及，各類具有通信功能的APP擴大了云通信的范圍，而提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的傳統(tǒng)運營商則面臨著淪為“管道”的命運。這個問題的實質(zhì)是，運營商只是提供文本、數(shù)據(jù)和語音通信鏈路，而以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的云通信卻能夠提供更為豐富的應(yīng)用層多媒體通信。這個鏈條好比物流，運營商只是修筑高速公路，云通信平臺是汽車，具有運輸不同的貨物的能力，人們交流的信息是貨物。所以，云通信成為數(shù)字時代的通信平臺，而運營商的底層通信能力只是云計算架構(gòu)的基礎(chǔ)管道。

隨著4G牌照的下發(fā)，中國正式進入4G時代。我們知道，4G標(biāo)準(zhǔn)TD-LTE事實上只提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能，傳統(tǒng)語音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來將給云通信提供更強大的支撐。未來，天然處在應(yīng)用層的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商將是云通信——或者說通信的主導(dǎo)者。

盡管個人用戶已經(jīng)在通過Gmail、QQ、微信、微博等工具進行不同形式的通信溝通，但溝通的效率并不是個人關(guān)注的重點。但是在企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)用戶追求高效溝通，所以業(yè)界早已推出了統(tǒng)一通信解決方案。

統(tǒng)一通信將計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體，使不同的終端具備數(shù)據(jù)、圖像和聲音的通信能力。統(tǒng)一通信是一整套解決方案，它將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統(tǒng)一通信服務(wù)商和企業(yè)客戶接受，基于SaaS的云統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)在市場上占有了一席之地。

企業(yè)級云通信領(lǐng)先發(fā)展

云計算的優(yōu)點在云通信中得到充分體現(xiàn)：資源彈性擴展、快速部署、免除維護、系統(tǒng)穩(wěn)定性高等等。統(tǒng)一通信借助云計算強大的業(yè)務(wù)擴展能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，將最新的視頻會議、社交媒體等技術(shù)集合進來，幫助人們在任意時間、任意地點通過任意工具進行溝通交流。云端統(tǒng)一通信的融合，還幫助終端實現(xiàn)了“瘦身”，人們可以通過一個終端使用多種通信方式溝通。

NEC曾經(jīng)對企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況進行過一項調(diào)查。結(jié)果表明，統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場景包含三個方面：一是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，二是用于聯(lián)絡(luò)客戶，三是用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場景下所要達成的目標(biāo)是一致的，即提高溝通效率、降低運營成本。統(tǒng)一通信幫助企業(yè)降低辦公通信成本，加速信息的獲取，從而降低了整體運營成本；統(tǒng)一通信方便企業(yè)與客戶溝通，提高了銷售的轉(zhuǎn)化率，也提升客戶的滿意度；統(tǒng)一通信也方便了合作伙伴之間的溝通，提升合作伙伴關(guān)系，降低供應(yīng)鏈成本，并且可以獲得外部專家的支持。

可以看到，統(tǒng)一通信兼顧內(nèi)外溝通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務(wù)是一個很好的選擇。目前國內(nèi)從事云通信業(yè)務(wù)的廠商非常多，不僅能夠提供整套的統(tǒng)一通信云解決方案，也能提供完全基于云端的云通信租賃服務(wù)，代表廠商有華為、263、全時等。

華為eSpace統(tǒng)一通信是業(yè)界領(lǐng)先的云通信解決方案。它通過一個客戶端實現(xiàn)多種會議模型，支持消息、語音、視頻、數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)漸進式溝通；支持與華為智真會議系統(tǒng)融合，無縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統(tǒng)。華為UC&C云協(xié)作平臺秉承了“云管端”的設(shè)計理念，“云”將分布式部署的基礎(chǔ)設(shè)施形成有機整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)，智能化調(diào)度資源；各種類型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，公網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)形成“管”，提供統(tǒng)一的體驗；不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端構(gòu)成“端”，適應(yīng)終端多樣化的需求。

263云通信是國內(nèi)公有云SaaS統(tǒng)一通信服務(wù)的代表。263云通信是建立在云計算、云存儲的基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信平臺，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)郵箱、日程管理、企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)會議、電話會議等；整合大量的第三方企業(yè)應(yīng)用，包括OA、ERP、CRM等等，單點登錄實現(xiàn)不同應(yīng)用間無縫切換；實現(xiàn)通訊錄同步，企業(yè)應(yīng)用可以和平臺上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平臺提供了統(tǒng)一的簡單便捷的管理模式。

以云視頻會議為基礎(chǔ)的全時云會議同樣屬于公有云SaaS服務(wù)。全時云會議倡導(dǎo)“簡單易用、共享協(xié)作”，融合視頻、語音、數(shù)據(jù)共享、白板等遠程會議手段，實現(xiàn)多維度遠程協(xié)作，具有“簡單、移動、協(xié)作”的特點。云會議2.0可實現(xiàn)跨平臺一鍵快速入會，通過郵件、客戶端、office插件、手機/電話都能接入會議，同樣具備終端多樣化優(yōu)勢。

從以上三個簡介不難看出，企業(yè)級云通信市場無論是概念還是產(chǎn)品、解決方案都已經(jīng)成熟，云化趨勢已蔓延至整個應(yīng)用通信市場。

融合通信是未來趨勢

篇3

一、緒論

隨著人民生活水平的提高，人們對家居要求的條件不斷提高，對各種高檔的甚至普通的住宅小區(qū)，都提出了智能化小區(qū)的概念[1]。隨著中國持續(xù)不退的房地產(chǎn)熱，國內(nèi)不少企業(yè)也看準(zhǔn)了遠程抄表行業(yè)的發(fā)展勢頭，積極組織人員研制各種遠程抄表系統(tǒng)，但由于該行業(yè)比較年輕，規(guī)范不全，目前遠程抄表行業(yè)發(fā)展的特點是技術(shù)較成熟、發(fā)展較迅速、問題較多、行業(yè)仍有待規(guī)范。

本系統(tǒng)針對遠程抄表系統(tǒng)對數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?，提出了一種基于GPRS無線通信技術(shù)的遠程抄表方案，該方案的意義主要體現(xiàn)：（1）該方案的提出改變了目前人工抄表上門難，水損大以及遇到緊急情況無法及時處理等問題，有效地提高了工作效率；（2）本系統(tǒng)充分利用GPRS無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c，實現(xiàn)了水表信息的遠程采集和數(shù)據(jù)管理，規(guī)范化了供水企業(yè)員工業(yè)務(wù)工作流程；（3）系統(tǒng)建立了供水管網(wǎng)實時運行監(jiān)控框架，對水管網(wǎng)的水表數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控處理，為管網(wǎng)故障診斷提供了技術(shù)支持。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)主要由遠傳水表（帶GPRS傳輸通道），通信服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和監(jiān)控客戶端以及Internet組成，其中，通信服務(wù)器上主要部署了通信服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)服務(wù)器上主要部署了數(shù)據(jù)庫平臺軟件，監(jiān)控客戶端上主要部署了數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件和水管網(wǎng)監(jiān)測客戶端軟件。

三、系統(tǒng)功能

系統(tǒng)軟件主要由通信服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件和水管網(wǎng)監(jiān)測客戶端軟件組成。其中通信服務(wù)軟件主要實現(xiàn)與遠程水表之間的數(shù)據(jù)通信功能；數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件完成數(shù)據(jù)存儲功能；水管網(wǎng)監(jiān)測客戶端軟件主要實現(xiàn)了水管網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計等功能。（1）通信服務(wù)軟件模塊。通信服務(wù)軟件主要用來和遠傳水表進行通信，同時響應(yīng)數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件的數(shù)據(jù)請求，通信服務(wù)軟件具有面向公網(wǎng)的固定IP和端口，水表和通信服務(wù)器之間通過TCP協(xié)議進行通信[2]。（2）數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件模塊。數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件主要是向通信服務(wù)軟件請求數(shù)據(jù)，同時將數(shù)據(jù)解析，存儲到數(shù)據(jù)庫中。為了減輕服務(wù)器的負荷，數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件向通信服務(wù)軟件請求數(shù)據(jù)后，再由數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件將數(shù)據(jù)解析后提交給數(shù)據(jù)庫進行存儲，在通信服務(wù)軟件部分不作數(shù)據(jù)存儲。通信服務(wù)軟件和數(shù)據(jù)請求服務(wù)軟件通過在公網(wǎng)Internet利用UDP協(xié)議進行通信。（3）客戶端監(jiān)控軟件模塊。客戶端監(jiān)控軟件主要是訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計和維護。

四、系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

（1）GPRS通信技術(shù)。服務(wù)器端安裝GPRS通訊模塊，通過GPRS網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備端建立通訊；首先服務(wù)器端處于等待狀態(tài)；設(shè)備端主動發(fā)起連接；服務(wù)器端一旦檢測到連接，即發(fā)送讀地址命令；服務(wù)器讀取設(shè)備端的IP和端口地址[3]；根據(jù)地址讀數(shù)，檢測到設(shè)備位置，讀取設(shè)備發(fā)送的計量數(shù)據(jù)，包括當(dāng)前累計流量，結(jié)算日累計流量，時間等。（2）數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換技術(shù)。本系統(tǒng)在運行時會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，因此對于數(shù)據(jù)存儲也提出了很高的要求。為了保證數(shù)據(jù)存儲的有效性、一致性和完整性，將會采用觸發(fā)器、存儲過程和自定義函數(shù)等數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

五、結(jié)論與展望

本系統(tǒng)采用了計算機通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和Delphi軟件，充分利用GPRS無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c和優(yōu)勢，實現(xiàn)了水表數(shù)據(jù)的遠程讀取。提高了水管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的工作效率，降低了抄表人員的工作強度。

盡管設(shè)計基本滿足系統(tǒng)的要求，但還存在諸多需要改進的不足之處。軟件的功能還需要針對客戶的需求進一步完善。例如在管網(wǎng)故障診斷功能方面還需要進一步完善，這也正是軟件可進一步研究的一個技術(shù)點。GPRS無線通信技術(shù)在今后的數(shù)據(jù)傳輸發(fā)展中已經(jīng)成為一種趨勢[4]。本系統(tǒng)主要采用GPRS傳輸數(shù)據(jù)，施工簡單，可靠性好，遭到破壞時影響范圍小，查錯方便。而且系統(tǒng)運行成本比較低，操作起來方便，更加規(guī)范化，在無線遠程監(jiān)測場合具有廣闊的應(yīng)用前景，具有推廣的價值。

參 考 文 獻

[1] 郭亮. 智能小區(qū)遠程抄表系統(tǒng)的低功耗設(shè)計，2010

篇4

報告摘要

1云通信發(fā)展概述

1.1云通信的概念定義

1.2云服務(wù)與云通信概述

1.3云通信的核心價值

1.4云通信的分類

1.5云通信的應(yīng)用場景

1.6云通信市場發(fā)展環(huán)境分析

1.7中美云通信發(fā)展比較

1.8云通信產(chǎn)業(yè)鏈

1.9云通信產(chǎn)業(yè)圖譜

1.10云通信的商業(yè)模式

2云通信企業(yè)典型案例

2.1融云

2.2夢網(wǎng)科技

2.3云之訊

2.4聲網(wǎng)

篇5

1前言

通信系統(tǒng)是數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它的可靠性與信息傳輸?shù)目焖傩詻Q定了系統(tǒng)的適用性。為建立數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)站內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的開放性、兼容性，一個最好的辦法和途徑，就是采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議以實現(xiàn)各裝置間的無縫通信，最終實現(xiàn)變電站的數(shù)字一體化。

一、二次設(shè)備之間實現(xiàn)全數(shù)字化通信，變電站內(nèi)智能裝置的數(shù)量將急劇增加，因此全站智能裝置必須采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)建模及數(shù)據(jù)通信平臺才能實現(xiàn)互操作性?；ゲ僮餍允菍崿F(xiàn)變電站內(nèi)無縫通信理念的重要保障機制，設(shè)備的互操作性可以最大限度地保護用戶原來的軟硬件投資，實現(xiàn)不同廠家產(chǎn)品集成。

IEC 61850是目前為止最為完善的變電站自動化的通信標(biāo)準(zhǔn)，它按照自動化系統(tǒng)所要完成的監(jiān)視、控制和繼電保護等功能，提供了完整的信息模型及相關(guān)服務(wù)，為不同廠商實現(xiàn)互操作和系統(tǒng)無縫集成提供了途徑，為數(shù)字化變電站的建立提供了基礎(chǔ)。因此數(shù)字化變電站的通信系統(tǒng)應(yīng)基于IEC 61850建立。本文將探討基于IEC 61850的數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)。

2IEC 61850產(chǎn)生的背景及組成

2．1 IEC 61850產(chǎn)生的背景

在全球經(jīng)濟一體化的過程中，特別是通信技術(shù)的飛速發(fā)展、計算機技術(shù)的日新月異的前提下，IEC中主要以歐洲的如：ABB、SIEMENS、ALSTOM等為代表的制造者深感以前各個廠家自己所制定的通信協(xié)議都不能完全滿足當(dāng)前電力通信的發(fā)展了。而各大廠家在互連時所花費的人力和物力，也變得越來越大。為了將當(dāng)前無序的通信協(xié)議規(guī)范化十分必要和緊迫。

IEC 61850主要是為了實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1)互操作性：來自同一廠家或不同廠家的智能裝置之間交換信息，正確使用信息協(xié)同操作的能力。

2)功能自由分布：功能自由分布強調(diào)了變電站自動化系統(tǒng)中的自動化功能的可分布性，而不僅僅是自動化裝置的分布，可實現(xiàn)跨越自動化裝置邊界的自動化功能之間的協(xié)調(diào)配合。

3)可擴充性：IEC 61850面向變電站自動化的所有應(yīng)用，全面地支持信息擴充是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用適應(yīng)性的重要體現(xiàn)。

4)長期穩(wěn)定性：為了適應(yīng)歷史的、目前的和未來的通信技術(shù)，IEC 61850對通信服務(wù)采用了抽象定義的方法，即抽象通信服務(wù)，而將具體的通信協(xié)議應(yīng)用特定通信服務(wù)映射加以規(guī)定，適應(yīng)了通信技術(shù)的發(fā)展變化。

國際電工委員會TC57 制定了變電站通信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)―IEC 61850，該標(biāo)準(zhǔn)是基于通信網(wǎng)絡(luò)平臺的變電站自動化系統(tǒng)唯一的國際標(biāo)準(zhǔn)。IEC 61850通信協(xié)議是對站內(nèi)設(shè)備的數(shù)據(jù)對象統(tǒng)一建模，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和抽象通信服務(wù)接口，應(yīng)用此協(xié)議可以實現(xiàn)變電站內(nèi)的無縫通信。采用該標(biāo)準(zhǔn)將大大提高變電站自動化水平、提高變電站自動化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行水平、實現(xiàn)完全的互操作性。

2．2 IEC 61850的組成

IEC 61850國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議共分為 1O 個部分：

1)IEC 61850―1：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分1：序論和總介，包括IEC 61850的介紹和概貌。

2)IEC 61850―2：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分2：術(shù)語表。

3)IEC 61850―3：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分3：綜合要求，包括質(zhì)量要求(可靠性、可維護性、系統(tǒng)可用性、輕便性、安全性)，環(huán)境條件，輔助服務(wù)，其他標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4)IEC 61850―4：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分4：系統(tǒng)和專案管理，包括工程要求(參數(shù)分類、工程工具、文件)，系統(tǒng)使用周期(產(chǎn)品版本、工程交接、工程交接后的支持)，質(zhì)量保證(責(zé)任、測試設(shè)備、典型測試、系統(tǒng)測試、工廠驗收、現(xiàn)場驗收)。

5)IEC 61850―5：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分5：功能和設(shè)計模型的通訊要求，包括邏輯節(jié)點的途徑，邏輯通信鏈路，通信信息片的概念，功能的定義。這部分使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)對變電站自動化系統(tǒng)的功能、子功能進行了分類和定義，并引入了邏輯節(jié)點的概念這些對于分布式系統(tǒng)的設(shè)計及互操作性有重要作用。

6)IEC 61850―6：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分6：變電站自動化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)語言，包括裝置和系統(tǒng)屬性的形式語言描述。

7)IEC 61850―7：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分7：變電站基本通訊結(jié)構(gòu)和饋線設(shè)備。

8)IEC 61850―8：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分8：特殊通訊服務(wù)映射SCSM―映射到MMS(ISO／IEC9506)，即變電站和間隔層內(nèi)以及變電站層和間隔層之間通信映射。

9)IEC 61850―9：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分9：特殊通訊服務(wù)映射SCSM一連續(xù)單向多路點和節(jié)點，即間隔層和過程層之間通信的映射。

10)IEC 61850―1O：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分10：一致性測試。

3 IEC 61 850的特點

3．1分層

IEC 61850除了將變電站自動化系統(tǒng)分成變電站層、間隔層、過程層之外，每個物理裝置又由服務(wù)器和應(yīng)用組成，將服務(wù)器分為：邏輯裝置邏輯節(jié)點數(shù)據(jù)對象數(shù)據(jù)屬性。從應(yīng)用方面來看，服務(wù)器包含通信網(wǎng)絡(luò)和I／O。由IEC 61850來看，服務(wù)器包含邏輯裝置，邏輯裝置包含邏輯節(jié)點，邏輯節(jié)點包含數(shù)據(jù)對象、數(shù)據(jù)屬性。從通信的角度來看，服務(wù)器通過子網(wǎng)和站網(wǎng)相連。每個IED(Intelligent Electrical Device)既可扮演服務(wù)器角色也可扮演客戶的角色。

3．2采用與網(wǎng)絡(luò)獨立的抽象通信服務(wù)接口(ACSI)

由于電力系統(tǒng)生產(chǎn)的復(fù)雜性，信息傳輸?shù)捻憫?yīng)時間要求不同，在變電站的過程內(nèi)可能采用不同類型的網(wǎng)絡(luò)。IEC 61850采用抽象通信服務(wù)接口就很容易適應(yīng)這種變化，只要改變相應(yīng)的特定通信服務(wù)映射(SCSM)就可適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)。

3．3面向?qū)ο?、面向?yīng)用開放的自我描述

與IEC60870―5系列標(biāo)準(zhǔn)采用面向點的數(shù)據(jù)描述方法不同，IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)對于信息采用面向?qū)ο蟮淖悦枋觥２捎谩懊嫦螯c”的數(shù)據(jù)描述方法，在信息傳輸時數(shù)據(jù)收發(fā)雙方必須事先對數(shù)據(jù)庫進行約定，并一一對應(yīng)，這樣才能正確反映現(xiàn)場設(shè)備的狀態(tài)。協(xié)議一旦確立之后，如果要增加或刪除某些信息就必須對協(xié)議進行修改，這是一項耗費資金和時間的工作。隨著技術(shù)的發(fā)展、電力市場的建立和變電站自動化水平的提高，變電站內(nèi)需要傳輸?shù)男滦畔⒉粩嘣黾樱?“面向點”的數(shù)據(jù)描述方法已不大適應(yīng)新的要求，因而使新功能的應(yīng)用受到限制。

面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)自我描述在數(shù)據(jù)源就對數(shù)據(jù)本身進行自我描述，傳輸?shù)浇邮辗降臄?shù)據(jù)都帶有自我說明， 不需要再對數(shù)據(jù)進行工程物理量對應(yīng)、標(biāo)度轉(zhuǎn)換等工作。采用面向?qū)ο笞晕颐枋龅姆椒ê?，傳輸?shù)秸{(diào)度控制中心的數(shù)據(jù)都帶說明，馬上可建立數(shù)據(jù)庫，使得現(xiàn)場驗收的驗證工作大為簡化，數(shù)據(jù)庫的維護工作量也大為減少。

3．4電力系統(tǒng)的配置管理

IEC 61850提供了直接訪問現(xiàn)場設(shè)備的協(xié)議，對各個制造廠的設(shè)備用同一種方法進行訪問。這種方法可以用于重構(gòu)配置，很容易獲得新加入設(shè)備的名稱并用于管理設(shè)備屬性。

3．5數(shù)據(jù)對象統(tǒng)一建模

IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)采用面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，定義了基于客戶機／服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型。IEC61850有一個任務(wù)就是從SCADA數(shù)據(jù)庫到過程的對象統(tǒng)一建模，和INIEC61970的數(shù)據(jù)模型協(xié)調(diào)一致。

特別地，實現(xiàn)設(shè)備間的互操作性是制定IEC61850標(biāo)準(zhǔn)的重要驅(qū)動力。為保證互操作性，必須開展智能設(shè)備的一致性測試。用IEC 61850―10的一致性測試方法，可測試智能設(shè)備是否符IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)，保證與其他符合IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)智能設(shè)備的互操作性，可以大大減少現(xiàn)場的通信聯(lián)調(diào)工作量，并且更換或新增設(shè)備時基本不需改變原有設(shè)備和系統(tǒng)?？梢哉f數(shù)字化變電站采用通過IEC 61850一致性測試的智能設(shè)備，是解決互操作性問題的捷徑。互操作性所依賴的信息語義具備如下特征：

①針對應(yīng)用領(lǐng)域的確定性；②不影響互操作性前提下的可擴充性；③信息語義的自由分解和組合；④信息語義的可性，并能夠得到一致性檢查。

反映到 IEC 61850的建模思想上就是結(jié)構(gòu)化模型，IEC 61850在利用抽象通信服務(wù)(ACSI)和特定通信服務(wù)映射(SCSM)提供的通信語法、通信語義的基礎(chǔ)上，更主要的是依靠結(jié)構(gòu)化模型為互操作性提供保障。

4數(shù)字化變電站的接口模型

4．1接口模型

IEC 61850按照變電站自動化系統(tǒng)所要完成的控制、監(jiān)視和繼電保護三大功能，從邏輯上將系統(tǒng)分為3層，即變電站層、間隔／單元層、過程層，并定義了3層間的10種邏輯接口，如圖l所示

過程層通過接口4和接口5與間隔層通信，主要完成開關(guān)量I／O、模擬量的采樣和控制命令的發(fā)送等與一次設(shè)備相關(guān)的功能，該層的物理設(shè)備主要是遠方I／O、智能傳感器和傳動機構(gòu)。

間隔層的功能是主要利用本間隔的數(shù)據(jù)對本間隔的一次設(shè)備產(chǎn)生作用，如線路保護設(shè)備或間隔單元控制設(shè)備就屬于這一層。間隔層通過接口4和接口5與過程層通信，通過邏輯接口3完成間隔層內(nèi)部的通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括每個間隔的控制、保護或監(jiān)視設(shè)備。

變電站的功能分為兩類：一是與過程層相關(guān)的功能，主要指利用各個間隔或全站的信息對多個間隔或全站的一次設(shè)備發(fā)生作用的功能。如母線保護或全站范圍的聯(lián)鎖等，間隔層之間通過接口8完成通信；二是與接口相關(guān)的變電站層功能，主要是指變電站自動化系統(tǒng)與本地運行人員的人機界面接口 HMI 與遠方控制中心的接口 TCI 以及與遠方監(jiān)視和維護工程師站的接口 TMI，主要通過接口1、6、7完成通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括帶有數(shù)據(jù)庫的變電站計算機、運行人員的操作平臺、遠方通信接口等。通過邏輯接口9完成變電站層內(nèi)部的通信功能。

IEC 61850的分層模式與現(xiàn)有大多數(shù)變電站自動化系統(tǒng)不同，在現(xiàn)有系統(tǒng)中過程層的功能都是在間隔層設(shè)備中實現(xiàn)的，因此就沒有獨立的接口4和接口5。但是隨著智能電流、電壓互感器的使用，現(xiàn)代電力技術(shù)的發(fā)展趨勢是將越來越多的間隔層功能放到過程層中去，這也說明IEC 61850是一個適應(yīng)未來的開放的標(biāo)準(zhǔn)。

4．2現(xiàn)有產(chǎn)品的差距

目前產(chǎn)品多以物理裝置為單位提供通信服務(wù)，并沒有IEC 61 850邏輯概念的服務(wù)器，以及依賴于服務(wù)器的邏輯通信點的概念，以至不具備邏輯上的多路通信，也不存在嚴格的模型層次和結(jié)構(gòu)，使得信息語義的交換缺乏應(yīng)有的模型支持。另外產(chǎn)品缺乏規(guī)范的運行機制等等。

在目前產(chǎn)品中存在的與IEC 61850的差距是導(dǎo)致產(chǎn)品無法實現(xiàn)互操作性的深層次原因。因此，以實現(xiàn)互操作為目標(biāo)，依照IEC 61850對產(chǎn)品的改造也將是全面和深入的。

采用IEC 61850首先需要解決的問題是智能裝置(保護、測控及其他自動化裝置)如何公布自己的信息模型，以及自動化系統(tǒng)如何識別和建立系統(tǒng)的信息模型。

對于已經(jīng)在現(xiàn)場大量使用的智能裝置，最根本的任務(wù)是采用SCL語言對其信息結(jié)構(gòu)進行重新描述，使其符合IEC 61 850的語義約定和結(jié)構(gòu)，再根據(jù)ACSI映射法則實現(xiàn)對特定通信協(xié)議的映射，也就在最小程度上支持了IEC 61850。

篇6

1 網(wǎng)絡(luò)分層體系的功能分工關(guān)系分析

計算機網(wǎng)絡(luò)通信是指計算機網(wǎng)絡(luò)中各聯(lián)網(wǎng)計算機之間的通信，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)”的基本概念，網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)要求所有聯(lián)網(wǎng)計算機之間都能互相通信，也即所有計算機相互間都具有可進行通信聯(lián)系的可達通路。這是構(gòu)成計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和實現(xiàn)各種計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)。

根據(jù)這一要求，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)可以分為三種基本類型：①全聯(lián)通型網(wǎng)絡(luò)。②交換型網(wǎng)絡(luò)。③類型稱為廣播型網(wǎng)絡(luò)，它又可分為：a尋址問題。b訪問沖突問題。

2 網(wǎng)絡(luò)通信體系分層的基本分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)通信中的點-點通信與端-端通信概念。當(dāng)我們想在兩臺相鄰計算機間通過某種直達通信線路實現(xiàn)點-點通信時，當(dāng)然要在兩臺計算機上設(shè)計相應(yīng)的通信軟件。這種通信軟件除了在各自操作系統(tǒng)管理下接口外，還應(yīng)有兩個接口界面，即向上面向用戶應(yīng)用的界面與向下面向通信線路的界面。因此通信軟件的設(shè)計自然將考慮劃分兩個相對獨立的模塊，以分別向上處理與用戶接口的通信應(yīng)用請求和服務(wù)及向下處理與通信線路接口的收發(fā)數(shù)據(jù)，從而形成用戶服務(wù)層US和通信服務(wù)層CS兩個基本層次體系。

2.2 端-端通信中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層的引入。端-端通信線路，既然是把若干點-點相鄰結(jié)點間的通信線路通過中間結(jié)點鏈接起來而形成的，要實現(xiàn)正確可靠的端-端通信，除依靠各自相鄰結(jié)點間點-點通信聯(lián)接的正確可靠以外，是指發(fā)送端結(jié)點與接收端結(jié)點間預(yù)先進行通信聯(lián)系的過程，通常由發(fā)送端發(fā)送一個帶目標(biāo)端結(jié)點地址的聯(lián)系控制報文，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中各路由結(jié)點到目標(biāo)端結(jié)點，目標(biāo)端結(jié)點在一定條件下回答一個同意通信聯(lián)系的報文給發(fā)送端，從而建立了雙方的聯(lián)系。

2.3 OSI標(biāo)準(zhǔn)七層模型層次劃分的結(jié)構(gòu)分析。根據(jù)上述對網(wǎng)絡(luò)通信分層體系三個基本層次的劃分，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展過程中，各基本層次又進一步被細分為更多的層次，形成了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信體系的OSI標(biāo)準(zhǔn)七層參考模型。雖然現(xiàn)在許多流行的實際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)并不一定完全符合OSI這種七層標(biāo)準(zhǔn)模式，如有的分五層，有的分六層等，但ISO（InternationalStandard Organization）的OSI分層模型畢竟是在國際范圍綜合了各種網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗而形成的，并為大多數(shù)計算機和網(wǎng)絡(luò)廠家、公司所表態(tài)支持，所以我們?nèi)砸設(shè)SI七層模型為參考，分析網(wǎng)絡(luò)分層體系各層的基本功能分工關(guān)系，并著重于分析各層基本功能的區(qū)別。①通信服務(wù)層劃分為物理層與數(shù)據(jù)鏈路層。通信服務(wù)層的基本功能是實現(xiàn)相鄰計算機結(jié)點之間的點-點通信。②網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層劃分為網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層與會晤層，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層的引入是用以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中不相鄰結(jié)點間的端-端鏈路通信。③用戶服務(wù)層劃分為應(yīng)用層與表示層網(wǎng)絡(luò)通信分層體系的高層（即用戶服務(wù)層）的功能主要是用以處理網(wǎng)絡(luò)用戶接口的應(yīng)用請求和服務(wù)。它支持網(wǎng)絡(luò)中任意兩個端用戶應(yīng)用進程之間通過端-端通信鏈路實現(xiàn)端用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)的正確、可靠傳輸。

2.4 網(wǎng)絡(luò)通信體系的樹形層次結(jié)構(gòu)分析。網(wǎng)絡(luò)通信體系的低層（即通信服務(wù)層），是一個面向通信的層次。實際的通信系統(tǒng)環(huán)境，可能是由各種性質(zhì)很不相同的通信信道或通信子系統(tǒng)組成。例如各種高速的同軸電纜、光纖遠程的電話交換網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)網(wǎng)以及各種微波無線通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要增強系統(tǒng)低層的可聯(lián)性和開放性，應(yīng)該從通信體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計上盡可能支持這些不同的通信信道和通信系統(tǒng)。因此，無論是OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的國際標(biāo)準(zhǔn)還是各種現(xiàn)代流行的具體網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)，都已不只是單一地支持一種線路、一種協(xié)議，而是能支持多種線路、多種協(xié)議。并且同一種數(shù)據(jù)鏈路還可支持多種不同物理線路，而多種數(shù)據(jù)鏈路則由唯一的網(wǎng)絡(luò)層管理，也即網(wǎng)絡(luò)中不同通信介質(zhì)、通信方式構(gòu)成的各種點-點線路通過網(wǎng)絡(luò)層。

統(tǒng)一路由選擇而形成端-端鏈路。所以網(wǎng)絡(luò)通信體系的低層結(jié)構(gòu)是一種向下的樹形層次結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)從開始單一層次的體系結(jié)構(gòu)到現(xiàn)代樹形層次的體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)開放性發(fā)展的必然結(jié)果，這是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)的重要持征。低層的樹形結(jié)構(gòu)使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以方便地使用和實現(xiàn)各種不同的通信系統(tǒng)互聯(lián)。從而可以進行靈活的系統(tǒng)拓撲配置，也自然解決了LAN與WAN的結(jié)合，提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對應(yīng)互聯(lián)環(huán)境的開放性。高層樹形結(jié)構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供多種豐富的應(yīng)用服務(wù)功能以適應(yīng)多種應(yīng)用需求，提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對于應(yīng)用環(huán)境的開放性。

2.5 子層問題網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)通信的一種共同遵循的通信方法和規(guī)程，一方面要有相對的穩(wěn)定性以利于網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)；另一方面也要有可發(fā)展的靈活性以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展和變化。

3 網(wǎng)絡(luò)分層體系的垂直接口關(guān)系分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)分層通信過程、原理及特點。分層體系結(jié)構(gòu)不僅在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中應(yīng)用，在許多軟件或硬件系統(tǒng)中也常使用，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)通信分層體系結(jié)構(gòu)的分層，則是圍繞網(wǎng)絡(luò)中計算機之間通信的要求和目標(biāo)而劃分的。

3.2 層間服務(wù)與層功能的關(guān)系。OSI文本中對每一層應(yīng)完成的功能及向它相鄰上一層提供的服務(wù)都分別列了不少條文。各層的功能如上一章我們所討論的那樣都有一些不同的內(nèi)容，但也有不少相同的內(nèi)容，功能與提供服務(wù)的內(nèi)容也有許多相似之處。

3.3 網(wǎng)絡(luò)分層體系中的鏈路通信與拓撲結(jié)構(gòu)分析方法。服務(wù)訪問點SAP的概念服務(wù)訪問點SAP（Service Access Point）是OSI網(wǎng)絡(luò)通信分層體系結(jié)構(gòu)中層間接口的一種抽象描述。它定義（n）-SAP為：“n層實體向n+1層實體提供服務(wù)的地點”。可見服務(wù)訪問點的概念也是建立在層間服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)之上的。（n）-SAP也可直接理解為n層向n+1層提供服務(wù)，或n+1層使用n層服務(wù)所通過的n與n+1層邊界上的接口。

3.3.1 由服務(wù)訪問點構(gòu)成的分層通信鏈路與拓撲結(jié)構(gòu)。我們在討論網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中點-點通信與端-端通信概念時曾指出，點-點通信是相鄰結(jié)點間的線路通信，而端-端通信則是不相鄰結(jié)點間通過中間結(jié)點構(gòu)成的鏈路通信。這個鏈路是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)圖上看到的鏈路，是以計算機為結(jié)點，以計算機之間的物理信道為線而串起來的?，F(xiàn)在我們將在網(wǎng)絡(luò)分層體系和網(wǎng)絡(luò)分層通信這個層次內(nèi)討論通信鏈路與拓撲結(jié)構(gòu)。它涉及計算機內(nèi)部層間通信的結(jié)構(gòu)，可以看成是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)與鏈路通信概念的延伸與擴張。

3.3.2 多鏈路拓撲結(jié)構(gòu)中的多路復(fù)用。上面討論的網(wǎng)絡(luò)分層體系拓撲結(jié)構(gòu)是假定計算機中只有單用戶、單應(yīng)用及單一線路聯(lián)接的情況，所以是一條單一的線形鏈結(jié)構(gòu)。在實際網(wǎng)絡(luò)分層體系中，如前面指出，高層可能是多用戶、多應(yīng)用，低層可能是多種線路聯(lián)接的情況。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)分層體系的拓撲結(jié)構(gòu)將是多鏈路多路復(fù)用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，它不僅與系統(tǒng)配置、系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)有關(guān)，也與具體所用網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)以至系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境等有關(guān)。

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)分層體系中的編址、尋址問題。在網(wǎng)絡(luò)通信分層體系拓撲結(jié)構(gòu)中，只要有鏈路的分支出現(xiàn)，就意味著數(shù)據(jù)單元向前傳送時可能有多條鏈路可供選擇，而選擇鏈路實際上就是選擇它的端口SAP，所以網(wǎng)絡(luò)分層通信中的選址問題實質(zhì)上就是對層間接口上多個SAP的選擇。當(dāng)（n）-SAP多于一個時，每個SAP應(yīng)給出在這一層內(nèi)可以唯一識別的標(biāo)識，SAP的這種標(biāo)識就是SAP的地址，對SAP標(biāo)識的安排就是編址。OSI定義（n）地址就是（n）-SAP地址，是指出在哪里能找到（n）-SAP的標(biāo)識符。OSI對（n）-地址和（n）SAP地址的這種定義也說明，在網(wǎng)絡(luò)分層通信中關(guān)于地址的概念對各層都具有通用性。這也意味著每一層都可能有多個SAP的編址、尋址問題；只是由于各層基本功能的差別，各層SAP地址的具體含義也可能有很大差別，編址、尋址問題也需作具體分析。尋址方式，原則上應(yīng)由發(fā)送端的高層用戶在請求網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)時，把需要與之通信的目標(biāo)端用戶的有關(guān)地址信息，以明顯（如結(jié)點名、目標(biāo)用戶名等）或隱含（系統(tǒng)根據(jù)用戶訪問目標(biāo)分配）方式在請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時交下來；然后，各層網(wǎng)絡(luò)軟件分別根據(jù)本層分配的尋址功能，按一定協(xié)議規(guī)定的格式，把本層需處理的尋址信息裝配到本層頭（協(xié)議控制信息PCl）中；接收端的對應(yīng)層根據(jù)這一地址信息尋址，并分配應(yīng)送的SAP和鏈路。

參考文獻：

篇7

長江航運通信(以下簡稱“長江通信”)始發(fā)于建國時期，經(jīng)過60多年的沿革和發(fā)展，通信手段日益完善，通信技術(shù)日趨先進，通信總量和規(guī)模也在不斷攀升，為保障長江航運安全曾作出過積極的貢獻。

 

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，長江通信已變得舉步維艱了，這主要是因為當(dāng)代通信信息化技術(shù)迅猛發(fā)展給長江通信帶來了強大的沖擊，但其中一個不可忽視的重要原因是長江通信自身也面臨著重重困難甚至是生存危機。那么，如何在困難中求生存，在逆境中謀發(fā)展，是當(dāng)前擺在長江通信面前的重大課題。

 

體制是發(fā)展之殤

 

長江通信先后經(jīng)歷了初步發(fā)展、穩(wěn)步發(fā)展、改革發(fā)展和快速發(fā)展等四個發(fā)展階段，可以說，長江通信的發(fā)展史從一個側(cè)面真實和深刻地反應(yīng)了我國社會的變遷和發(fā)展變化，凝聚著長江通信幾代人的汗水和智慧，同時長江通信也在社會主義的改革和發(fā)展的大潮中不斷得到發(fā)展和壯大。但這是遠遠不夠的，因為長江通信是公益通信，沒有固定的經(jīng)濟來源，一旦離開了國家政策的護持，長江通信必將會走向幕落甚至以消失的代價慘淡收場，這決不是危言聳聽，尤其是在新一輪改革大潮之下。

 

體制是公益事業(yè)的重要保障，這一點毋容置疑。當(dāng)前，體制問題已深深困擾著長江通信的可持續(xù)發(fā)展，成了制約長江通信的至關(guān)要隘。

 

因此，長江通信當(dāng)前首先要解決的問題不是別的問題，就是其體制問題，體制問題解決好了，就好比有了龍頭，其它問題諸如經(jīng)費、人員、設(shè)備、設(shè)施等問題當(dāng)可迎刃而解。也惟其如此，長江通信才會迎來高速的發(fā)展和全新的蛻變，也才能以嶄新的姿態(tài)、先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來不斷滿足長江航運安全的通信保障新需要。

 

規(guī)劃是發(fā)展之要

 

一個好的規(guī)劃一定是對工作開展具有前瞻性、科學(xué)性、有序性和指導(dǎo)性的。規(guī)劃的事情，不僅是方向性的問題，而且是戰(zhàn)略性的問題。如果一個規(guī)劃的定位不準(zhǔn)、方向不明、起點不高、立意不新、概念不清晰、重點不突出、模式不先進、統(tǒng)籌不宏觀，那對于一個企業(yè)的發(fā)展來講必將是災(zāi)難性的。長江通信的發(fā)展必須克服上述各種弊端。所謂上兵劃謀、規(guī)劃先行。長江通信當(dāng)謀定而后動，制定出一個好的規(guī)劃，方能引領(lǐng)其科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

 

長江通信的規(guī)劃可從如下三個方面入手：

 

首先，需規(guī)劃好內(nèi)河通信相關(guān)法律法規(guī)，象內(nèi)河航道就有航道法，長江通信也需要這樣一個內(nèi)河通信法律法規(guī)做依托才能有力保障內(nèi)河安全通信的有法可依。

 

其次，需規(guī)劃好內(nèi)部運行機制，運行機制是企業(yè)的內(nèi)在引擎，一個協(xié)調(diào)、靈活、高效的運行機制能夠增強企業(yè)的內(nèi)在活力和應(yīng)變能力，長江通信就迫切需要這樣一個運行機制來驅(qū)動其全新發(fā)展。

 

第三，需規(guī)劃好各通信要素協(xié)調(diào)發(fā)展，如通信設(shè)施要規(guī)范、通信隊伍要壯大、通信技術(shù)要領(lǐng)先、通信手段要多樣、通信措施要管用、通信保障要可靠等。

 

嬗變是發(fā)展之道

 

一個企業(yè)的發(fā)展一般意義而言都要經(jīng)歷初步發(fā)展、快速發(fā)展、穩(wěn)步發(fā)展等發(fā)展階段，尤其是當(dāng)企業(yè)步入穩(wěn)步發(fā)展階段以后，生產(chǎn)的各種要素都將達到了窮盡狀態(tài)，也就是說，沒有了進一步提升的空間，這個時候，嬗變才是發(fā)展之道。長江通信的發(fā)展之道也必然需要革命性的嬗變來驅(qū)動引領(lǐng)。

 

長江通信的嬗變可從如下三個方面入手：

 

首先，需保持“穩(wěn)中求進”的發(fā)展基調(diào)，沒有穩(wěn)定發(fā)展就意味著衰退和敗落，長江通信要在保持基本穩(wěn)定的前提下再進一步的向前發(fā)展，步子可以小一點，但一定要是向前的，這就需要采取技術(shù)升級等舉措來驅(qū)動發(fā)展。

 

其次，需突破傳統(tǒng)思維“進中求變”，《周易》“窮則變，變則通”準(zhǔn)確詮釋破窮之變之發(fā)展之道，即事物處于窮盡局面則必須變革，變革后才會通達，因此，長江通信也必須要在前進中求變革，這就需要積極推進技術(shù)轉(zhuǎn)型等舉措來驅(qū)動發(fā)展。

 

第三，需攻堅克難“變中求新”，換言之，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來，創(chuàng)新能力越強，發(fā)展動力就越足，因此，長江通信也必然要“茍日新，日日新，又日新”，這就需要開展技術(shù)創(chuàng)新等舉措來驅(qū)動發(fā)展。

 

服務(wù)是發(fā)展之本

 

長江通信作為公益通信，做好長江航運安全通信服務(wù)是長江通信的本職所在，是一切工作的出發(fā)點和落腳點。離開了服務(wù)來談發(fā)展，就成了無源之水、無本之木，發(fā)展也就無從談起。

 

因此，做好長江航運安全通信服務(wù)是長江通信的第一要務(wù)，換言之，上面所論述的“體制、規(guī)劃、嬗變”等發(fā)展課題都要圍繞著“服務(wù)”來展開，而不是其它。

 

長江通信的通信服務(wù)可從以下三個方面入手：

 

首先，必須明確服務(wù)對象，就是通信服務(wù)是“為了誰”，即給誰提供通信服務(wù)，這就要回到長江通信的職責(zé)上去了，職責(zé)顯然是個條條框框的東西，規(guī)定了你要干什么，但服務(wù)對象卻可能是模糊的、寬泛的，這就需要我們?nèi)プ屑氄鐒e和明確，否則會出現(xiàn)不作為或亂作為的現(xiàn)象。

 

其次，必須明確服務(wù)清單，長江通信的通信服務(wù)應(yīng)有服務(wù)清單，服務(wù)清單上應(yīng)明確提供哪些必須的通信服務(wù)，清單上注明的則應(yīng)必須提供，清單上沒有明確的則應(yīng)慎重提供，但是有個前提，就是所提供的通信服務(wù)必須是為了保障長江航運安全的需要這個大前提。

 

第三，服務(wù)手段必須行之有效，服務(wù)手段是服務(wù)主體與客體之間的重要接口，將直接體現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效率上，因此，長江通信的通信服務(wù)手段不應(yīng)貪求華而不實的“高大上”政績觀，而應(yīng)貼近服務(wù)對象，要能夠用之可行，行之有效。

 

篇8

中圖分類號：TP391 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）01-0134-01

當(dāng)前信息時代中，人們對于信息的消費總量和溝通的需求都呈現(xiàn)出空前高漲的需求。而對于油田工作和生活環(huán)境中，有線通信服務(wù)和區(qū)域內(nèi)無線通話業(yè)務(wù)，構(gòu)成了這個特定環(huán)境中的信息消費獨有特征，因此，如何能夠更為有效地提供與實際需求相契合的通信服務(wù)，就成了油田通信領(lǐng)域工作的重點。而油田環(huán)境中的電信計費管理工作，作為能夠正確和及時反映實際信息消費需求趨勢和走向的重要工具，在整個系統(tǒng)中占據(jù)著毋庸置疑的重要地位。

1 電信營業(yè)計費管理系統(tǒng)的概念以及設(shè)計原則

當(dāng)前對于電信計費工作而言，出現(xiàn)了相對于之前的明顯復(fù)雜性，一方面用戶對于電信服務(wù)以及信息的消費方式和水平都有所變化，消費方式從之前單純的語音通信需求，逐步向數(shù)字化需求擴展，而與此同時，消費水平和總量也有大幅度的提升趨勢。另一個方面，用戶對于電信賬單的支付手段以及電信消費狀況的查詢需求也都有不同程度的改變。針對于此種狀況，電信計費管理系統(tǒng)在電信運營過程中的地位日漸重要，并且越來越成為電信服務(wù)領(lǐng)域確保正常工作的重要控制工具。

通常而言，一個相對完備的電信營業(yè)計費管理系統(tǒng)，首先應(yīng)當(dāng)從穩(wěn)定、響應(yīng)速度以及彈性幾個方面確保其具體性能。所謂穩(wěn)定，就是要求計費管理系統(tǒng)能夠保持連續(xù)正常的工作，這是從系統(tǒng)健康的角度對計費系統(tǒng)提出要求。一個表現(xiàn)穩(wěn)定的系統(tǒng)，能夠全時段提供連續(xù)，并且具備一定的風(fēng)險抵御能力，其中也應(yīng)當(dāng)包括必要的安全防范措施和手段。而響應(yīng)速度，則是作為信息時代之下更為個性化的需求滿足。當(dāng)前人們對于信息的需求，是整個社會范圍內(nèi)的需求，這種需求具有很強的并發(fā)特征，而這種需求同樣表現(xiàn)在對于其自身信息消費狀況的獲取之上，即對于計費管理系統(tǒng)的查詢要求也會呈現(xiàn)出很強的并發(fā)特征。這種并發(fā)特征來源于內(nèi)部工作人員和外部消費群體兩個方面，因此在響應(yīng)時間上必須能夠有所保證。最后，對于系統(tǒng)彈性方面的要求，需要從橫向和縱向兩個維度予以理解認識。橫向方面，電信營業(yè)管理系統(tǒng)需要對其他的應(yīng)用保持有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口以及友好特征，確保其獲取到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮最大限度的作用；而從縱向方面，在對計費系統(tǒng)進行設(shè)計和實施的過程中，還應(yīng)當(dāng)注重其自身在未來發(fā)展的需要，為未來的發(fā)展留足余量。

2 電信營業(yè)計費管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及發(fā)展趨勢

不同的電信通信服務(wù)環(huán)境下，其計費管理系統(tǒng)也會隨之呈現(xiàn)出不同的特征，這種特征與環(huán)境的需求相契合，也因此從功能和應(yīng)用層面表現(xiàn)出不同特征。但是究其根本，電信營業(yè)計費管理系統(tǒng)通常都具備有一些典型的功能，其中包括用戶檔案管理、計費數(shù)據(jù)管理、查詢以及輸出、系統(tǒng)設(shè)置四個主要方面。這其中，用戶檔案管理是計費管理系統(tǒng)的根本，雖然這不是最為直接的目標(biāo)體現(xiàn)，但是只有對用戶實現(xiàn)妥善的管理，才能對系統(tǒng)內(nèi)外兩個環(huán)境同時實現(xiàn)價值；而計費數(shù)據(jù)管理則是管理系統(tǒng)首要的工作任務(wù)，是其自身價值的必要體現(xiàn)；查詢和輸出是系統(tǒng)中的一項基本支持功能，為其他各個模塊的實現(xiàn)提供著基礎(chǔ)依據(jù)；而系統(tǒng)設(shè)置則體現(xiàn)著整個系統(tǒng)的自動管理思想，它同時也為系統(tǒng)的橫向合作提供著必要的接口。

計費數(shù)據(jù)管理是整個系統(tǒng)中最為基礎(chǔ)的部分，這一部分的職責(zé)在于對整個電信體系環(huán)境中的用戶使用狀況進行統(tǒng)計并且記錄過程，最終形成對應(yīng)于每個用戶的賬務(wù)信息。對于這一方面的功能而言，其核心并不在于對用戶消費過程的統(tǒng)計和賬務(wù)的形成，這些都屬于相對而言較為基礎(chǔ)的功能，而就目前的情況看，計費數(shù)據(jù)管理功能更為重要的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)在于實現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計和分析。這種業(yè)務(wù)層面的統(tǒng)計和分析，不僅僅能夠向管理系統(tǒng)內(nèi)外的不同用戶提供更為深入的報表信息，還可以在一定程度上形成對于電信通信系統(tǒng)本身發(fā)展方向的決策支持，對于深入分析話務(wù)以及數(shù)據(jù)需求主要表現(xiàn)形式和潮汐等問題，都有著積極意義。

在計費數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，用戶檔案管理是整個電信營業(yè)計費管理系統(tǒng)的核心部分，也是其存在價值的最終體現(xiàn)。無論是電信服務(wù)本身還是計費管理系統(tǒng)，其存在的最終價值都是更好地服務(wù)信息消費群體。在相對更為完善的數(shù)據(jù)支持基礎(chǔ)上，用戶檔案管理能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)層面對于信息消費主體的更好識別，借以進一步分析出信息消費主體的行為特征。這種分析結(jié)果一方面可以保持信息傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出動態(tài)彈性，與消費需求保持更為緊密的一致性，另一個方面也能夠幫助通信系統(tǒng)更好在相關(guān)行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上展開更具針對性的營銷策略，實現(xiàn)信息傳輸體系內(nèi)外的多層面發(fā)展。

查詢以及輸出功能本身是源于環(huán)境中存在的需求而產(chǎn)生的功能延伸。無論是通信服務(wù)提供系統(tǒng)中的工作人員，還是通信系統(tǒng)所需要服務(wù)的信息消費主體，都存在有獲取消費狀況信息的需求，這種產(chǎn)自于信息消費主體的需求推動了查詢以及輸出功能本身的成熟。這個功能能夠為計費管理系統(tǒng)內(nèi)外多層次的用戶提供查詢服務(wù)，并且能夠支持在允許權(quán)限之下的打印輸出。對于這個功能而言，最重要的在于并發(fā)性的妥善處理，多用戶同時在線發(fā)起查詢請求是這個功能的特點之一，因此保持多線程運作維護響應(yīng)時間是這個功能的核心所在。

最后，系統(tǒng)設(shè)置功能用于實現(xiàn)針對電信營業(yè)計費管理系統(tǒng)自身的參數(shù)設(shè)置，同時也應(yīng)當(dāng)關(guān)注數(shù)據(jù)安全以及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口的形成和實現(xiàn)，對于存在于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)外接功能模塊的管理，也應(yīng)當(dāng)在這個功能構(gòu)件中予以實現(xiàn)。

3 結(jié)論

電信營業(yè)計費管理系統(tǒng)本身是自動化辦公系統(tǒng)發(fā)展的一種極致體現(xiàn)，它一方面能夠幫助電信系統(tǒng)服務(wù)層面的工作人員更好地展開服務(wù)，另一個方面還能夠?qū)π畔⑾M主體提供必要的多層面自助服務(wù)獲取接口。而更為重要的是，該系統(tǒng)中所產(chǎn)生的諸多數(shù)據(jù)，還能夠?qū)﹄娦畔到y(tǒng)自身的發(fā)展起到一定的決策支持作用，因此必須予以重視。

篇9

企業(yè)實施CIMS的實踐給CIMS應(yīng)用集成平臺提出了明確的要求。這些要求可以歸納為：縮短應(yīng)用開發(fā)和集成周期；提高企業(yè)CIMS的運行效率；降低系統(tǒng)維護費用；提供通用的通信和信息訪問服務(wù)，使應(yīng)用軟件功能不依賴于特定的硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（因此具有良好的可移植性）；提供通用的應(yīng)用編程接口和圖示化界面，方便用戶使用；能夠集成企業(yè)已有的系統(tǒng)和信息源，充分發(fā)揮企業(yè)過去在信息技術(shù)上的投資的效益；保證所開發(fā)的軟件具有高度的可重用性。

一、CIMS應(yīng)用集成平臺的概念、功能和基本特性

（一）CIMS應(yīng)用集成平臺基本定義。

CIMS應(yīng)用集成平臺是一個支持復(fù)雜信息環(huán)境下CIMS應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用集成和系統(tǒng)運行的軟件平臺。它基于制造業(yè)信息特征，在異構(gòu)分布環(huán)境（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫）下提供透明、一致的信息訪問和交互手段，對其上運行的應(yīng)用進行管理，為應(yīng)用提供服務(wù)，并支持CIMS信息環(huán)境下各特定領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

（二）CIMS應(yīng)用集成平臺的功能。

（1）通信服務(wù)：提供分布環(huán)境下透明的通信服務(wù)功能，使用戶和應(yīng)用程序無需關(guān)心具體的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序所處的網(wǎng)絡(luò)位置，而以透明的函數(shù)調(diào)用或?qū)ο蠓?wù)方式完成它們所需的通信要求。

（2）信息服務(wù)：為應(yīng)用提供透明的信息訪問服務(wù)，使應(yīng)用以一種一致的語義和接口實現(xiàn)對數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)文件、應(yīng)用交互信息）的訪問與控制。

（3）應(yīng)用編程（集成）接口：是一組高層接口，以函數(shù)或?qū)ο蠓?wù)的方式為用戶提供更為專業(yè)化的服務(wù)，使用戶可以方便地集成現(xiàn)有應(yīng)用和開發(fā)新的應(yīng)用。應(yīng)用編程接口按照它們的通用程度又分為獨立于應(yīng)用的編程接口和依賴于應(yīng)用的編程接口。

（三）CIMS應(yīng)用集成平臺的基本特性。

（1）為企業(yè)的經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和設(shè)計領(lǐng)域提供良好的應(yīng)用編程接口和應(yīng)用集成接口。

（2）提供支持CIMS應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用集成的應(yīng)用開發(fā)工具、應(yīng)用編程接口、應(yīng)用原型系統(tǒng)。

（3）支持不同的企業(yè)規(guī)模和多種多樣的企業(yè)信息環(huán)境。集成平臺可為不同的企業(yè)規(guī)模和應(yīng)用范圍提供最佳的結(jié)構(gòu)和功能配置，具有良好的可伸縮性。

二、集成平臺的研究和發(fā)展?fàn)顩r

（一）國外集成平臺研究及產(chǎn)品情況。

美國和歐洲一些研究單位對集成平臺和集成框架的研究主要集中在建立企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間信息集成的框架。國際上，許多著名的大公司開發(fā)了許多集成平臺產(chǎn)品，其典型產(chǎn)品有：①Monitrol/UX和BASEStar。Monitrol/UX是美國HILCO公司提供的一種車間控制軟件開發(fā)平臺，它允許用戶根據(jù)特定或不同的制造環(huán)境和生產(chǎn)過程開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用。onitrol/UX的基本功能包括：實時數(shù)據(jù)庫RT-DB、報警和事件管理、過程圖形、統(tǒng)計管理圖、趨勢圖、產(chǎn)生報告、數(shù)據(jù)輸入表格、設(shè)備間通信、管道管理、一般數(shù)據(jù)管理和歷史數(shù)據(jù)查詢等。該平臺由三部分組成：BASEStar核心（提供基本的平臺服務(wù)，實時分布式的數(shù)據(jù)管理、報文傳送、進程管理等），設(shè)備連接管理（提供獨立于具體設(shè)備型號的訪問及控制的通用功能），設(shè)備訪問軟件（完成車間設(shè)備特殊協(xié)議與設(shè)備連接管理模塊通用協(xié)議的轉(zhuǎn)換；②DAE和Plantworks。90年代末，IBM公司推出了其CIM體系結(jié)構(gòu)，其集成框架由其結(jié)構(gòu)內(nèi)的系統(tǒng)使能器和應(yīng)用使能器組成。前者由DAE平臺實現(xiàn)，后者由Plantworks平臺實現(xiàn)。DAE構(gòu)成了CIM體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，用戶可以利用API進行應(yīng)用程序與另一個應(yīng)用、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫或人進行通信。DAE采用的是C/S模式，運行DAE的計算機既可以是客戶，也可以是服務(wù)器，或同時是客戶和服務(wù)器。DAE包括四種功能：通信服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、設(shè)備管理和用戶接口。Plantworks通過提供通用功能和接口來支持應(yīng)用進行配置設(shè)計，它提供了一整套工具，包括數(shù)據(jù)顯示、圖形工具、報表、邏輯等。

（二）國內(nèi)集成平臺的研究狀況。

近幾年，集成平臺研究和應(yīng)用在我國發(fā)展較快，國家CIMS工程技術(shù)研究中心及其協(xié)作單位對“控制工作站開發(fā)平臺”和“調(diào)度控制平臺原型系統(tǒng)”進行了開發(fā)和研制。控制工作站開發(fā)平臺的主要功能為實時監(jiān)控、作業(yè)計劃生成、數(shù)據(jù)管理和生產(chǎn)統(tǒng)計，并提供支持工具。該平臺由四個子平臺和獨立的用戶接口組成。這四個子平臺分別是運控開發(fā)子平臺、界面開發(fā)子平臺、數(shù)據(jù)庫子平臺、通信子平臺。調(diào)度控制平臺原型系統(tǒng)具有五個比較獨立的應(yīng)用模塊，分別是人機圖形界面、實時數(shù)據(jù)庫、作業(yè)調(diào)度、作業(yè)監(jiān)控、運行仿真。該原型系統(tǒng)中采用了對象和類的概念，將應(yīng)用和實際設(shè)備用對象加以描述。此外，國內(nèi)其它許多單位也從不同的應(yīng)用角度對CIMS應(yīng)用集成平臺進行了研究。

三、CIMS應(yīng)用集成平臺的發(fā)展趨勢

分析國內(nèi)外應(yīng)用集成平臺的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，結(jié)合企業(yè)對集成平臺提出的要求，以及計算機軟件技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，我們認為CIMS應(yīng)用集成平臺的發(fā)展方向是：

（一）為企業(yè)實施CIMS提供全方位、全生命周期的支持，方便現(xiàn)有應(yīng)用的集成。

篇10

一、普追服務(wù)的催生與演進

自上世紀(jì)初以來，普遍服務(wù)一直是電信政策的主要目標(biāo)之一。最初提出普遍服務(wù)時，普遍服務(wù)的內(nèi)涵并不十分明確，它只是美國電信公司AT&T年報中的一句口號。隨著時間的推移，普遍服務(wù)的理念被廣泛接受。于消費者而言，是因為其中包含以便宜的價格讓盡可能多的消費者享受基本電話服務(wù);于電話公司而言，每個公司都可以將共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通到全體電話用戶，從而使網(wǎng)絡(luò)增值;普遍服務(wù)要求向低收入消費者、高成本地區(qū)的消費者和非商業(yè)機構(gòu)提供必要的電信服務(wù)，這些服務(wù)有時需要以低于成本的價格來提供。盡管隨著市場的發(fā)展及電話普及率的提高，需要補貼的普遍服務(wù)項目和范圍越來越少，但對于現(xiàn)階段的我國來說，廣大的農(nóng)村及西部地區(qū)還未享受到基本的、先進的電信服務(wù)，實現(xiàn)普遍服務(wù)的政策，代表著實現(xiàn)最廣大人民利益的目標(biāo)。

(一)普遍服務(wù)的產(chǎn)生與形成

普遍服務(wù)一詞首先出現(xiàn)在1907年，當(dāng)時美國電信公司A丁&丁總裁威爾在AT&T的公司年報中使用了一句口號式的語言。一個系統(tǒng)、一個政策、普遍服務(wù)’。在以后的7年中，威爾將這一思想不斷充實并廣泛宣傳。但他最初強調(diào)的普遍服務(wù)是不同電話系統(tǒng)的互聯(lián)，電話服務(wù)對電話用戶具有普遍適用性，而今天的普遍服務(wù)強調(diào)的是提高電話或電信服務(wù)的普及率，使電話或電信服務(wù)為全體公民所普遍享用。

具體而言，“一個系統(tǒng)、一個政策，普遍服務(wù)”包括以下四個方面的含義(1)電話服務(wù)的價值隨電話用戶的增多而增加，一個不與任何其他電話相聯(lián)的孤立的電話沒有任何價值。(2)整個電話網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個集中控制與協(xié)調(diào)的整體。所謂相互聯(lián)通并不是指將兩個電話系統(tǒng)機械式地結(jié)合在一起，而是需要集中控制與協(xié)調(diào)，使其構(gòu)成一個有機的網(wǎng)絡(luò)體系。(3)電話市場上沒有真正的競爭。威爾認為，在電話系統(tǒng)之間不存在真正的競爭，因為任何競爭的兩個電話網(wǎng)絡(luò)所服務(wù)的用戶都是不同的。(4)應(yīng)該用管制來代替競爭。威爾在談到壟斷時指出，政府應(yīng)該對電話產(chǎn)業(yè)進行價格和服務(wù)管制，從而使該產(chǎn)業(yè)遠離競爭。威爾提出普遍服務(wù)的口號時，并沒有擴大電話普及率的內(nèi)容。他所宣傳的主要思想是將全國的電話網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一在一家公司的管理之下，用一個政策、一個系統(tǒng)取代當(dāng)時競爭的多元系統(tǒng)，實現(xiàn)電話用戶間的普遍通信而非有限制的通信。

(二)美國《1934年電信法》與普遍服務(wù)概念的發(fā)展

美國《1934年電信法》的前言中首次對普遍服務(wù)作了定義:為了使盡可能多的美國人民以合理的價格、充足的設(shè)施享受快速、有效、遍布全國乃至全世界的有線與無線通信服務(wù)。這段文字包含了提供普遍服務(wù)的基本原則，即:(1)可獲得性，在任何時候和任何地方，只要人們需要，都應(yīng)該可以獲得全國范圍內(nèi)的電話服務(wù);(2)非歧視性，所有的用戶都應(yīng)被同樣對待，在價格、服務(wù)和質(zhì)量、地理位置、種族、性別、宗教等各個方面不應(yīng)該存在歧視;(3)可承受性，電信服務(wù)的價格應(yīng)該在為大多數(shù)用戶所能承受的水平。

但是，在當(dāng)時，人們并沒有對普遍服務(wù)的基本定義和實現(xiàn)途徑給予過多的重視。政策的制定者也并沒有意識到提供普遍服務(wù)應(yīng)該成為電信政策的目標(biāo)。在上世紀(jì)70年代以前，關(guān)于普遍服務(wù)，在產(chǎn)業(yè)界有幾點一致的看法:(1)壟斷性市場結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)普遍服務(wù)的前提。從1907年威爾提出的‘一個系統(tǒng)、一個政策，普遍服務(wù)”的口號開始到30年代末期提出電信法修正案，各州嚴格禁止其他電信公司進入市場提供競爭性的交換業(yè)務(wù):(2)按服務(wù)價值定價是實現(xiàn)普遍服務(wù)的基礎(chǔ)。有了按服務(wù)價值定價，電話服務(wù)的價格就可以按全網(wǎng)平均的方法來計算。這樣，就使得高成本地區(qū)的用戶與低成本地區(qū)的用戶享受一樣的價格成為可能;(3)交叉補貼是實現(xiàn)普遍服務(wù)的必然要求。要實現(xiàn)普遍服務(wù)的目標(biāo)，就必須在不同的用戶之間，在不同的電話業(yè)務(wù)之間進行交叉補貼。如:長途電話用戶對本地電話用戶的補貼，城市用戶對農(nóng)村用戶的補貼。正是基于以上對普遍服務(wù)的理解，美國聯(lián)邦通信委員會的電信政策框架就是維持管制壟斷下的交叉補貼，維持本地電話價格的低收費，從而實現(xiàn)電話的普遍服務(wù)。

(三)美國《1996年電信法》對普遍服務(wù)的規(guī)制

在1996年電信法中，不僅普遍服務(wù)的概念得到了明確，而且其內(nèi)涵較以前也有了明顯的擴展。在一般意義上講，普遍服務(wù)應(yīng)該考慮以下幾個方面(1)是教育、公共健康與公共安全必需的;(2)經(jīng)過用戶的市場選擇，被大多數(shù)居民用戶所選用;(3)己經(jīng)在公共電信網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn);(4)與公眾的利益、便利與需要是一致的。從特殊需要看，普遍服務(wù)還應(yīng)該包括一些滿足學(xué)校、圖書館和公共醫(yī)療機構(gòu)特殊需要的服務(wù)。

電信法對聯(lián)邦通信委員會建立普遍服務(wù)政策的基本原則進行了規(guī)定，它要求(1)高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)該在一個公正、合理和可承受的價格水平上提供;(2)在全國所有的地區(qū)都應(yīng)該能夠接入先進的電信服務(wù)和信息服務(wù);(3)全國所有的消費者，包括低收入消費者和居住在農(nóng)村、海島和高成本地區(qū)的消費者，都應(yīng)該可以享受到城市消費者所享受到的長途服務(wù)、先進的電信服務(wù)和信息服務(wù)，而且價格不能相差太大。(4)所有的電信運營商都應(yīng)該平等與非歧視的基礎(chǔ)上對維護和發(fā)展普遍服務(wù)作貢獻。等等。

二、政府規(guī)制普遺服務(wù)的基本動因

就我國而言，國土面積遼闊，地形極為復(fù)雜而且經(jīng)濟發(fā)展差異明顯，東部沿海與內(nèi)陸經(jīng)濟發(fā)展的差異及城市與鄉(xiāng)村發(fā)展的差異已經(jīng)造成了電信發(fā)展區(qū)域上的差異，尤其在我國西部地區(qū)，區(qū)域發(fā)展的差異化已經(jīng)影響到我國電信事業(yè)的平衡發(fā)展。根據(jù)2000年對各省電信發(fā)展分析，我國東部地區(qū)家庭電話平均普及率為133.71，已經(jīng)處于飽和階段，達到中等發(fā)達國家水平，其中上海、北京已相當(dāng)于發(fā)達國家的普及水平。中部地區(qū)的家庭電話的平均普及率為55.83，普遍服務(wù)水平介于世界低收入、中低收入國家之間。西部地區(qū)主要是邊遠、落后、地形復(fù)雜多變和人口稀少的地區(qū)，電話普及水平更低。我國電信網(wǎng)絡(luò)普遍服務(wù)低水準(zhǔn)的供給狀態(tài)使得普遍服務(wù)成為政府規(guī)制電信產(chǎn)業(yè)的主要目標(biāo)。

(一)電信產(chǎn)品的公共產(chǎn)品屬性

在西方經(jīng)濟學(xué)理論中，公共產(chǎn)品被定義為:不具備消費或使用的競爭性的產(chǎn)品，任何不增加對這些產(chǎn)品的消費都不會減少其他人所可能得到的消費水平。在公共產(chǎn)品中又有，純公共產(chǎn)品”和“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”之分，類似國防、環(huán)保、法制等即使不為其支付費用也能夠享受消費的產(chǎn)品即為純公共產(chǎn)品，一般由政府提供，而電信產(chǎn)品則屬于‘’準(zhǔn)公共產(chǎn)品”，原則上對用戶收費。把電信產(chǎn)品尤其是本地電話這樣的產(chǎn)品作為“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”來看待是合理的。因為，基本的通信是全社會的共同需要，溝通和交流是人類自誕生以來就產(chǎn)生的渴望，而通信是人類交流最現(xiàn)代化的手段，人與人、人與社會之間從來不曾、也永遠不會減少信息的交換，通信網(wǎng)就是目前人類信息交換最重要的途徑，它無疑屬于整個社會和公眾。

公共產(chǎn)品由公用事業(yè)所提供，公用事業(yè)是擁有特殊權(quán)利和特殊責(zé)任的企業(yè)，是與政府具有獨一無二關(guān)系的企業(yè)，其具有排他的政府授權(quán)，并在一些特定的條件下和一些特定的市場中從事活動。被授權(quán)者有責(zé)任向所有消費者提供‘合理”服務(wù)?？梢赃@樣認為，公共產(chǎn)品的提供具有普遍性，而且政府以“保證人”的身份出現(xiàn)，換句話說，公共產(chǎn)品(本文指電信產(chǎn)品)關(guān)系到國計民生、千家萬戶，與消費者福利息息相關(guān)，因而推進電信網(wǎng)絡(luò)的普遍服務(wù)就成為政府規(guī)制者的主要目標(biāo)之一。

(二)電信市場競爭的推動

從建國初期到八十年代中期，我國電信業(yè)基本處于政企不分的狀態(tài)，在1994年7月19日，中國聯(lián)合通信有限公司成立前，中國電信處在獨家壟斷的地位，普遍服務(wù)則也由其獨家承擔(dān)，隨著電信市場的逐漸放開，此種以行政命令規(guī)定的普遍服務(wù)承擔(dān)義務(wù)也沒有改變。這種規(guī)定不利于中國電信自主經(jīng)營、自負盈虧地組織生產(chǎn)經(jīng)營，因為大量利潤豐厚具有可競爭性的領(lǐng)域，如長途電話領(lǐng)域已引入競爭，大大削弱了中國電信的贏利空間，令其獨家承擔(dān)需要大量補貼的普遍服務(wù)義務(wù)，顯然有失公平。現(xiàn)階段，基礎(chǔ)電信市場已逐步放開，競爭主體也正走向多元化，由各競爭主體共同合理承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)已是必然的趨勢。

(三)資費政策的變化

從我國當(dāng)前的情況來看，為了確?！捌毡榉?wù)”原則的實現(xiàn)，采取由電信服務(wù)的消費者承擔(dān)所需投入的做法，不同形式的“交叉補貼”被規(guī)制者認為是必然的、別無選擇的。發(fā)達地區(qū)對不發(fā)達地區(qū)的費用補貼、城市對農(nóng)村的費用補貼、長途電信對本地電信的費用補貼、國際電信對國內(nèi)電信的費用補貼，等等。國家通過資費政策規(guī)定由一部分消費者承擔(dān)另一部分消費者的電信資費支出。

當(dāng)前，我國電信市場正在逐步引入競爭，企業(yè)內(nèi)部的交叉補貼機制與競爭機制之間還存在矛盾之處:第一，引入競爭后，如果仍實行交叉補貼，可能會導(dǎo)致無效率的市場準(zhǔn)入。因為在價格超過成本的服務(wù)領(lǐng)域，即使效率低于原有運營商的潛在進入者，通過將價格設(shè)定在略低于原有運營商的水平，其進入也是可能的，這無疑將導(dǎo)致供給體系的低效率化;第二，市場開放后，新進入者從追求利潤最大化的原則出發(fā)，往往不愿經(jīng)營虧損的業(yè)務(wù)，而只從事帶來高額利潤的業(yè)務(wù)，而競爭的結(jié)果必然導(dǎo)致高利潤業(yè)務(wù)的利潤受到擠壓，使原有企業(yè)再無力利用高利潤業(yè)務(wù)彌補虧損性業(yè)務(wù)，這將使普遍服務(wù)的目標(biāo)難以實現(xiàn)。正如波斯納(RieharPosner)所指出的，競爭削弱了使用壟斷部門作為“稅收”和“補貼”工具的能力。第三，我國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部于2000年12月公布了中國加入W丁O的協(xié)定書及有一關(guān)法律文件，

其中包括開放我國電信服務(wù)業(yè)的承諾，根據(jù)電信開放承諾文件的規(guī)定，中國在電信領(lǐng)域預(yù)防反競爭行為，采取適當(dāng)措施防止運營商實施反競爭行為，反競爭行為特別包括實施交叉補貼的反競爭行為，對于我國保留的交叉補貼項目，也應(yīng)當(dāng)以一種透明的、非歧視性和競爭性的中性方式履行。

三、完善我國普遍服務(wù)的制度建設(shè)

(一)確定普遍服務(wù)的內(nèi)容、范圍

所謂普遍服務(wù)的內(nèi)容，是指電信運營商在向消費者提供電信服務(wù)時可以享受“補貼”的項目，一般包括以下內(nèi)容:(1)在語音級上接公共交換網(wǎng)，并可進行電話通信;(2)專用回路服務(wù);(3)接入急救服務(wù);(4)接入長途服務(wù);(5)對低收入消費者的提供有限制的長途服務(wù)，等等。電信運營商只有在提供服務(wù)的地區(qū)內(nèi)和用自己的設(shè)施(或自己的設(shè)施與其他公司轉(zhuǎn)售的設(shè)施組合)提供全部普遍服務(wù)時才能獲得普遍服務(wù)基金的資助，并且，所有的普遍服務(wù)項目必須公告公眾。

對于普遍服務(wù)的范圍，規(guī)制機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在既有利于競爭又有利于普遍服務(wù)的原則下進行劃分。一般包括以下項目:(1)農(nóng)村、海島和高成本地區(qū)。對高成本地區(qū)進行補助，以確保高成本地區(qū)的消費者能夠以與其他低成本地區(qū)消費者相當(dāng)?shù)膬r格享受到基本的電話服務(wù)是實現(xiàn)普遍服務(wù)的基本內(nèi)容和目標(biāo)。(2)對低收入消費者提供資助。主要滿足以下目的:第一，在全國范圍內(nèi)，使所有的低收入消費者都能夠享受到急救求助線路服務(wù);第二，必須在技術(shù)中性和競爭中性的基礎(chǔ)上分配對低收入消費者的補助金，使低收入消費者享受一些基本的電信服務(wù)。(3)對學(xué)校和圖書館提供資助。因為學(xué)校和圖書館為非營利機構(gòu)，而且提供基本的社會服務(wù)。(4)對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供資助。此點對我國尤為必要，一方面因為農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)普遍面臨資金的困難，同時卻又肩負著對廣大農(nóng)民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過對以上項目的明確，就可以把握普遍服務(wù)基金的合理流向，提高普遍服務(wù)的社會效益。

(二)建立普遍服務(wù)基金

普遍服務(wù)的目的是為了使本國公民都能夠享受到基本的電信服務(wù)。它通過補貼的方式，向低收入家庭、高成本地區(qū)、農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)以及學(xué)校與公共圖書館提供電信服務(wù)。為此，每個國家政府都盡力籌集普遍服務(wù)基金，大致通過以下幾種方式: