導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電商消費(fèi)者調(diào)研，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）08-74 -03

隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的普及，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始“觸電”互聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑成為水果生鮮行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的必然。那么，如何從市場供求、競爭情況以及消費(fèi)者特征入手，分析與把握我國“互聯(lián)網(wǎng)+水果生鮮”市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，便成為一個(gè)值得研究的現(xiàn)實(shí)課題。

一、水果生鮮電商市場競爭分析

（一）水果生鮮電商市場的總體競爭勢態(tài)

目前，各類水果生鮮電商以不同形態(tài)蜂擁而入。2010年前后，“本來生活”“沱沱工社”“天天果園”等水果生鮮電商開始進(jìn)入人們的視野。此后，水果生鮮電商的銷售量和銷售額迅猛增長，如“不到一年時(shí)間‘一米鮮’日銷量突破300噸”“2014年‘天天果園’銷售額破5億元，年增幅達(dá)150%”。各大電商巨頭、VC投資積極布局和投資網(wǎng)絡(luò)生鮮業(yè)務(wù)，也充分表明了資本市場對(duì)水果生鮮電商發(fā)展前景看好。在“全民創(chuàng)業(yè)”的大背景下，許多直營農(nóng)戶、水果批發(fā)市場攤商通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，以小型水果生鮮電商公司或工作室創(chuàng)業(yè)則更多。因此，我國水果生鮮電商市場目前處于初級(jí)競爭階段，市場機(jī)遇和空間較多。但一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)多數(shù)水果生鮮電商仍然處于虧損狀態(tài)，銷售凈利潤率不足10%。虧損的原因主要來自倉儲(chǔ)冷鏈、物流、價(jià)格波動(dòng)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面。因此，目前并未形成某種可供學(xué)習(xí)借鑒的水果生鮮電商商業(yè)模式。

（二）競爭者細(xì)分

按照企業(yè)運(yùn)營模式不同，可將水果生鮮電商行業(yè)的主體分為五大類：綜合平臺(tái)型水果生鮮電商、垂直銷售型水果生鮮電商、物流主導(dǎo)型水果生鮮電商、產(chǎn)地直銷型水果生鮮電商、鮮切型水果生鮮電商。五類電商的具體運(yùn)營模式和競爭優(yōu)勢具有差異。

綜合平臺(tái)型水果生鮮電商，主要是以提供電子商務(wù)交易的平臺(tái)為主，商家入住傭金費(fèi)是其主要收入來源，另外也自采直營水果生鮮，如天貓、京東、一號(hào)店等。垂直銷售型水果生鮮電商主要是靠整合零散的水果資源，賺取進(jìn)銷差價(jià)。具體來說又可以細(xì)分為兩類垂直銷售型水果生鮮電商，一種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)主要是“采購―銷售”，不負(fù)責(zé)物流配送；另一種的業(yè)務(wù)范圍則涵蓋一個(gè)比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從種植、采購到銷售再到物流配送。物流主導(dǎo)型水果生鮮電商是依托于已建立起的高效、低成本的物流鏈，自采自銷；盈利優(yōu)勢主要在低價(jià)、高效的配送服務(wù)上。產(chǎn)地直銷型水果生鮮電商直接立足于水果生鮮產(chǎn)地，更具品控和成本上的優(yōu)勢。鮮切型水果生鮮電商則主要瞄準(zhǔn)都市白領(lǐng)、商務(wù)人士等消費(fèi)人群，提品附加值較高的水果鮮切服務(wù)。五種類型的水果生鮮電商模式對(duì)比如下表1所示：

二、水果生鮮電商市場消費(fèi)者分析

（一）調(diào)研概述

本次調(diào)研擬發(fā)放問卷400份，實(shí)際回收389份，問卷有效率為97.25%。其中，性別構(gòu)成：男性138人（35.48%），女性251人（64.52%）。年齡構(gòu)成：“60后”（10人，2.57%）、“70后”（24人，6.17%）、“80后”（116，29.82%）、“90后”（239，61.44%）。地域分布：來自廣西地區(qū)的被調(diào)研者有189人，占總?cè)藬?shù)的48.84%；其他地區(qū)被調(diào)查者200人，占總?cè)藬?shù)的51.16%，包括廣東、北京、河南、浙江、重慶、四川、上海、湖南等地。職業(yè)結(jié)構(gòu)：被調(diào)研者主要分為“工作人群”（259人，66.58%）和“學(xué)生群體”（130人，33.42%）兩類。收入結(jié)構(gòu)：月收入在2000元以下有139人（35.73%），2000元～3000元有85人（21.58%），3000元～4000元有66人（16.97%），4000元～5000元有40人（10.28%），5000元～6000元有22人（5.66%），6000元～7000元有7人（1.8%），7000元以上有30人（7.71%）。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

1.消費(fèi)者的水果消費(fèi)狀況與購買行為

本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)水果的購買頻率選擇“偶爾一次”的所占比例為20.82%，其余的均分布在“1～2天一次”和“一周1～2次”。因此可以認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)水果的消費(fèi)需求比較穩(wěn)定。但水果生鮮被認(rèn)為是粘性高、重復(fù)購買率高的品類，但目前已形成網(wǎng)絡(luò)高頻購買習(xí)慣的用戶并不多，“偶爾購買”的用戶占大多數(shù)（65.8%）。因此，實(shí)際上消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購買水果生鮮的習(xí)慣尚未充分建立，水果電商市場仍處于培育消費(fèi)者階段。

篇2

以上數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

此外，在近一年公司在數(shù)字營銷方面的預(yù)算支出中，48.39%的品牌近一年里增加了數(shù)字營銷預(yù)算支出。41.94%持平，僅有9.68%表示預(yù)算減少。

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另外，現(xiàn)在數(shù)字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大。50%的品牌表示這一比例在40%以上，其中有8.06%的品牌表示這一比例占到了總體預(yù)算的70%以上。僅有17.74%的品牌表示這一比率在10%以下。數(shù)字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大，對(duì)廣告公司提出了挑戰(zhàn)，很大程度上促進(jìn)了公司的角色轉(zhuǎn)變。

品牌最愛投哪些數(shù)字廣告平臺(tái)

除去傳統(tǒng)媒體和平臺(tái)上的投放外，品牌在數(shù)字時(shí)代下對(duì)于新媒體的投放選擇也是有不同側(cè)重的，通過相關(guān)數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，目前微信是品牌最愛投放的數(shù)字平臺(tái)，近一年中，有超過66.13%的品牌選擇了在微信進(jìn)行廣告投放，從這可以看出來，微信的龐大用戶群對(duì)于眾多品牌來說非常具有吸引力。

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此外，搜索引擎、視頻網(wǎng)站、微博分列2-4位，移動(dòng)廣告憑借41.94%列在第五位。對(duì)于企業(yè)主來說，數(shù)字平臺(tái)的百花齊放可以讓他們以最優(yōu)的組合方式在數(shù)字媒體進(jìn)行廣告投放。

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雖然品牌對(duì)于投放平臺(tái)比較倚重微信平臺(tái)，但從目前整體投放收益來說，搜索引擎帶來的價(jià)值是高于微信平臺(tái)，而垂直行業(yè)更是從投放第六的位置上升至收益榜的第三，相反，微博的排名則比較尷尬。

微博的收益僅高于SNS這讓小編感到吃驚，借助于社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)加上大數(shù)據(jù)手段分析是可以在微博上取得很好的效果。其實(shí)很多品牌傾向用社會(huì)化媒體(微信、微博)傳播信息給消費(fèi)者并與其互動(dòng)，同時(shí)使用搜索引擎營銷使這些消費(fèi)者更準(zhǔn)確的向自身匯聚并轉(zhuǎn)化。

移動(dòng)廣告成為潛力股

目前全球接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備多達(dá)72億部，63%的消費(fèi)者一天中使用手機(jī)超過2個(gè)小時(shí)，幾乎覆蓋了所有的碎片時(shí)間；另外，70%的消費(fèi)者一天使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間(PC、平板、手機(jī))超過8小時(shí)以上，而且還有66%的消費(fèi)者表示自己使用手機(jī)的時(shí)間正在逐步增加。正是因?yàn)槿绱耍放片F(xiàn)在對(duì)于移動(dòng)平臺(tái)的投放呈逐漸上升的趨勢。這一趨勢也跟國際趨勢相符：全球移動(dòng)廣告去年幾乎成倍增長，從100億美元上升到193億美元。

圖表數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

盡管品牌開始專注在移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行投放廣告，但是目前移動(dòng)廣告投放占品牌總體營銷預(yù)算的比例并不高。87.1%的品牌表示這一比例在30%以內(nèi)，其中43.55%的品牌表示這一比例仍在10%以下，僅有9.68%在50%以上。但是，品牌對(duì)移動(dòng)廣告表示出來的強(qiáng)烈興趣，顯示了未來這一比例大幅提升的可能。

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數(shù)字營銷下的困惑

時(shí)代的大發(fā)展正在對(duì)品牌的認(rèn)知進(jìn)行挑戰(zhàn)。品牌認(rèn)為在數(shù)字營銷中遇到的最大問題是，“數(shù)字營銷效果難以評(píng)估”。其實(shí)對(duì)于企業(yè)主來說，每次通過數(shù)字營銷體現(xiàn)的效果他們并沒有明確的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@個(gè)和以往結(jié)果性導(dǎo)向的數(shù)據(jù)不太一樣。而且對(duì)于習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)廣告或者傳統(tǒng)平臺(tái)廣告效果可檢測來說，數(shù)字營銷的檢測手段并不是很多，大家可能對(duì)于數(shù)字營銷的效果存在疑惑。

圖表數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

企業(yè)主遇到的另一大問題是“新技術(shù)和新平臺(tái)太多，知識(shí)更新速度不夠”，有非常大的訴求參加數(shù)字創(chuàng)新方面，尤其是RTB相關(guān)、移動(dòng)廣告相關(guān)、社會(huì)化媒體相關(guān)和電商運(yùn)營相關(guān)的培訓(xùn)。

圖表數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

移動(dòng)數(shù)字時(shí)代下品牌加速電商化

隨著品牌越來越重視電商渠道帶來的客戶資源，現(xiàn)在有70.96%的品牌表示開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。其中27.42%采取直營形式，19.35%在主流電商平臺(tái)上運(yùn)營，24.19%既有直營，也在主流電商平臺(tái)上運(yùn)營，品牌正在迅速的電商化。

篇3

l電商信任度下降，大型節(jié)點(diǎn)買家電80%消費(fèi)者更傾向?qū)嶓w店(去年十一期間為67%)；

l出于出行或者節(jié)間安裝的考慮，節(jié)前購買家電的消費(fèi)者增長了約10%；

l“網(wǎng)絡(luò)廣告”關(guān)注度上升，實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)有助于增加門店光顧；

l消費(fèi)者比以往更關(guān)注產(chǎn)品售后保障，7天無理由退換貨最受歡迎。

基于消費(fèi)者以上需求，五星電器將提前啟動(dòng)五一黃金周大型促銷，“放價(jià)十天，一降到底”。五星電器為黃金周備貨30億元，主打綠色節(jié)能家電，并將聯(lián)合海爾、三星、西門子、格力、美的等大品牌通過“單品直降再享節(jié)能補(bǔ)貼”、“買多件再送全場通用券/禮品”等方式全面拉低價(jià)格，平均降幅達(dá)20%-30%?；顒?dòng)期間在五星購物的顧客還可參加“預(yù)約加贈(zèng)禮品”、“網(wǎng)絡(luò)游戲贏iPhone5/現(xiàn)金券”、“銀行三零分期/刷卡抽獎(jiǎng)”、“早市搶驚爆”等增值活動(dòng)。五星電器同時(shí)將推出“線上線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”等服務(wù)保障消費(fèi)者無憂購物。

家電市場全面回暖，新居套購需求翻番

2012年下半年以來中國房地產(chǎn)市場回暖直接影響今年五一新居套購家電需求翻了一番。五星電器調(diào)研顯示，家電更新?lián)Q代依舊是消費(fèi)者購買家電的主要目的，但今年因“新房裝修”購買家電的人群占比增長到16.9%，2012年同期僅為8.3%。消費(fèi)者購買率最高的品類是空調(diào)、彩電、手機(jī)、電腦類、冰箱，各品類購買率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同時(shí)由于國家節(jié)能補(bǔ)貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一期間或?qū)⒊霈F(xiàn)提前消費(fèi)現(xiàn)象，綠色節(jié)能家電銷量或?qū)⒋蠓鲩L。購買時(shí)間上，五一三天假期(4.29-5.1)仍舊是消費(fèi)選擇購買家電的主要時(shí)間，但節(jié)前(4.22-4.28)購買人群增加明顯(2013年占比21.8%；2012年占比12.5%)，主要原因是部分消費(fèi)者在假期有出游計(jì)劃；或者希望在假期內(nèi)就能安裝到位；商家促銷活動(dòng)在不斷提前，刺激了消費(fèi)。

基于消費(fèi)者購買提前，五星電器將提前啟動(dòng)五一黃金周大促銷，并重點(diǎn)備貨節(jié)能產(chǎn)品，推出國家補(bǔ)貼、廠家補(bǔ)貼、五星補(bǔ)貼三重讓利，最高讓利30%。除了主打單品特價(jià)外，五星電器專業(yè)家電顧問將給購買多件的顧客提供專業(yè)、無偏見的建議，并提供“買多件再送全場通用現(xiàn)金券/禮品”活動(dòng)。針對(duì)節(jié)日期間有快速送裝需求的顧客推出“48小時(shí)快速送裝”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”服務(wù)。

8成消費(fèi)者買家電選實(shí)體店，電商信任度下降

電商對(duì)實(shí)體店的沖擊有多大？五星電器專門就顧客的購買渠道進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)購普及度在提高，但相比去年十一，消費(fèi)者對(duì)電商的信任度在下降。有80.8%的消費(fèi)者表示更相信實(shí)體店并在實(shí)體店購買家電，遠(yuǎn)高于2012年的67%。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購采取更謹(jǐn)慎的態(tài)度：在價(jià)格認(rèn)知上，有26%的消費(fèi)者“不太相信網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格”(2012年為16%)；56%的消費(fèi)者“在實(shí)體店尋找合適價(jià)位的產(chǎn)品”(2012年為46%)。高達(dá)75%的消費(fèi)者表示，“即使網(wǎng)上商家的活動(dòng)合適，我也會(huì)等實(shí)體店的五一活動(dòng)做個(gè)比較再?zèng)Q定”。

五星電器認(rèn)為電商信任度下降的主要原因有三點(diǎn)：一、2012年8.15電商“偽價(jià)格戰(zhàn)”透支了電商的信譽(yù)，消費(fèi)者恢復(fù)信任尚需時(shí)日；且電商在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)依然是短板。監(jiān)測顯示，去年每次電商價(jià)格戰(zhàn)過后的半個(gè)月，均為顧客投訴的高峰期；二、由于去年的集體巨虧，電商龍頭企業(yè)今年都開始從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移，顧客感知今年的電商價(jià)格戰(zhàn)不如去年猛烈；三、國家正在加強(qiáng)電商誠信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為一定程度上受到約束。

針對(duì)電商，五星電器五一期間推出兩大特色服務(wù)“線上、線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”，鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)和五星電器實(shí)體店間比價(jià)比服務(wù)，讓消費(fèi)者買的放心。

消費(fèi)者關(guān)心售后服務(wù)，7天無理由退換貨受歡迎

篇4

埃森哲的調(diào)查顯示，因電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費(fèi)者已經(jīng)成為不間斷購物的顧客（non-stop consumer），他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店，并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。想要吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“無縫零售商”。

可喜的是，一些零售商已經(jīng)開始行動(dòng)。據(jù)埃森哲中國零售商全渠道零售能力調(diào)查，63%的傳統(tǒng)零售商已開展多渠道零售。受調(diào)查企業(yè)中，61%已擁有獨(dú)立官方網(wǎng)店，超過半數(shù)（52%）已在第三方平臺(tái)開設(shè)了網(wǎng)店，30%已有移動(dòng)客戶端。但從整體而言，僅有16%的零售企業(yè)對(duì)自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評(píng)價(jià)，而接近三成調(diào)查對(duì)象則明確表示戰(zhàn)略實(shí)施不成功。

為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求，埃森哲給零售商提出6大可以努力的方向：

1、重新定位實(shí)體店；

2、深刻了解移動(dòng)大趨勢；

3、消除渠道壁壘；

4、升級(jí)配送方式；

5、個(gè)性化互動(dòng)；

6、抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求。

1、重新定位實(shí)體店

當(dāng)傳統(tǒng)零售商關(guān)店退出市場的新聞比比皆是時(shí)，埃森哲本次研究卻發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者重返實(shí)體店的有趣跡象。雖然68%的調(diào)查對(duì)象表示未來購物將更多地在網(wǎng)上進(jìn)行，但是相比前一年該比例下降了8%。

消費(fèi)者回歸實(shí)體店的趨勢說明，實(shí)體店的購物體驗(yàn)是其他渠道無法代替的。因此，在考慮實(shí)體店鋪收縮與擴(kuò)張的同時(shí)，零售商需要更大程度地在無縫零售環(huán)境下發(fā)揮實(shí)體店的作用。實(shí)體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關(guān)系，而是互相支持，使得有更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點(diǎn)，滿足消費(fèi)者不間斷購物的需求。如何重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色，將會(huì)是零售商的機(jī)會(huì)之一。

2、深刻了解移動(dòng)大趨勢

此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)購物的熱情在不斷上漲，且高于全球平均水平。42%的中國受訪者表示未來計(jì)劃增加移動(dòng)購物，這一比例在美國和英國為23%。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到6.5億，接近PC網(wǎng)民數(shù)量；預(yù)計(jì)2017年4G用戶數(shù)將達(dá)到4.3億。2013年中國移動(dòng)購物市場規(guī)模達(dá)1696億元，同比增長168%，高于網(wǎng)絡(luò)購物增長比例；而且中國移動(dòng)購物市場規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模的比重從2011年的1.5%增加到2013年的9.2%。

在埃森哲的調(diào)研中，中國88%的受訪零售企業(yè)管理人員贊同未來五年移動(dòng)購物將盛行，但目前只有30%的零售商開通了移動(dòng)購物渠道，這一差距意味著巨大商機(jī)。

調(diào)查表明，超過一半的中國消費(fèi)者正在使用或者迫切期待零售商店內(nèi)可以向手機(jī)推送購物券、積分、實(shí)時(shí)促銷和用戶評(píng)論等，他們期望零售商在實(shí)體店內(nèi)通過移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)。因此，對(duì)零售商而言，除了開拓移動(dòng)購物渠道，移動(dòng)服務(wù)也可以成為店內(nèi)個(gè)性化營銷的一大利器。

3、消除渠道壁壘

在數(shù)字化潮流的影響下，消費(fèi)者渴望不間斷地購物。特別是對(duì)于擁有多個(gè)移動(dòng)設(shè)備的年輕一代，隨時(shí)隨地在不同設(shè)備之間、在線上線下切換已如飲水般自然。本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果線上或手機(jī)可以獲得某一零售商的實(shí)時(shí)庫存信息，43%的受訪消費(fèi)者會(huì)直接去附近的店鋪購買。如果零售商有消費(fèi)者需要的商品，但不在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，則有59%的受訪消費(fèi)者會(huì)去該零售商的在線或手機(jī)渠道購買。

相當(dāng)比例的消費(fèi)者已經(jīng)形成新的購物習(xí)慣，對(duì)他們而言，線上與線下已經(jīng)沒有邊界和順序之分，“無縫”已經(jīng)根植于心。三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為零售商最需要提高的是一體化的購物體驗(yàn)。如果零售商能整合不同的渠道，消除各個(gè)渠道間的壁壘，將促進(jìn)消費(fèi)者更多購買行為的完成。除了容易實(shí)現(xiàn)的退換貨，零售商可以考慮提供更方便的支付、配送和結(jié)賬方式。

調(diào)查顯示，中國的消費(fèi)者對(duì)線上線下的商品、價(jià)格和促銷的偏好展現(xiàn)出比西方成熟市場更為復(fù)雜的一面。部分消費(fèi)者希望線上線下趨同，但仍有更多消費(fèi)者喜歡在差異化的品類、價(jià)格和促銷中尋找消費(fèi)樂趣。因此，零售商需要一體化管理價(jià)格、品類和促銷策略。

4、升級(jí)配送服務(wù)

相比全球其他市場，大部分中國消費(fèi)者更喜歡送貨上門服務(wù)。調(diào)查顯示，這一現(xiàn)象這不僅局限于在線或移動(dòng)購物，即便是門店購物，很多中國消費(fèi)者也愿意送貨上門。

相較全球消費(fèi)者，中國消費(fèi)者還期待更快的配送服務(wù)。調(diào)查顯示，58%的中國受訪者認(rèn)為當(dāng)天送達(dá)和限時(shí)送達(dá)非常重要，明顯高于全球41%的需求比例。

中國消費(fèi)者對(duì)配送的較高期待對(duì)零售商的配送能力提出了更高的要求。如何在綜合權(quán)衡消費(fèi)者需求和內(nèi)部成本情況下，最大限度地優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供快捷方便的配送選擇，是零售商需要跨越無縫零售的一大難題。

對(duì)于退貨而言，國外消費(fèi)者認(rèn)為方便性比價(jià)格更重要，而中國消費(fèi)者的想法正相反。接近半數(shù)（43%）的中國消費(fèi)者退貨時(shí)會(huì)選擇各種途徑中最經(jīng)濟(jì)的方式。

5、個(gè)性化互動(dòng)

中國消費(fèi)者非常樂意接受個(gè)性化互動(dòng)的機(jī)會(huì)。79%的消費(fèi)者表示，只要有助于提供真正的個(gè)性化服務(wù)，他們不介意向零售商提供個(gè)人信息。80%的消費(fèi)者表示，如果有人提供個(gè)性化的訂購/配送計(jì)劃，他們會(huì)增加購買量。

研究發(fā)現(xiàn)，最能夠影響消費(fèi)者購買決策的促銷方式是個(gè)性化的店內(nèi)折扣和通過電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券，而通過APP進(jìn)行的個(gè)性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商需要與消費(fèi)者進(jìn)行多維度、多方式地個(gè)性化互動(dòng)，才能有效促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。

個(gè)性化互動(dòng)具有“定制性”特點(diǎn)，如何為每位消費(fèi)者“量體裁衣”提供消費(fèi)者所想要的互動(dòng)，這不僅考驗(yàn)零售商的數(shù)據(jù)收集能力，更考驗(yàn)的是數(shù)據(jù)分析能力。此次調(diào)研中只有13%的零售商對(duì)多渠道得來的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的整合分析。因此，零售企業(yè)還需要在數(shù)據(jù)收集和分析能力方面持續(xù)改進(jìn)。

篇5

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；電子商務(wù)；北碚區(qū)

1 調(diào)研基本情況介紹

小組于2017年3月對(duì)北碚區(qū)城區(qū)、歇馬鎮(zhèn)、靜觀鎮(zhèn)購買農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者、供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商進(jìn)行了調(diào)研。通過此次問卷調(diào)查，我們意在了解北碚區(qū)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的信息流通情況，了解居民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)知識(shí)普及現(xiàn)狀，研討農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上分析相關(guān)原因并有針對(duì)性地提出建議和對(duì)策，激發(fā)民眾對(duì)電商的熱情。本次調(diào)研主要采取問卷調(diào)查和口頭采訪相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查共發(fā)放和收回問卷177份，有效問卷153份，有效率為86.4%。問卷主要采用選擇題形式，包括受訪者的基本信息、受訪者對(duì)生鮮電商的了解程度及偏好等內(nèi)容。問卷發(fā)放的同時(shí)會(huì)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行簡短訪問。

2 調(diào)研結(jié)果及分析

2.1 消費(fèi)者調(diào)研情況分析

此次問卷發(fā)放共120份，收回問卷105份，其中有效問卷為96份，問卷有效率為91.4%，小組成員于北碚城區(qū)街、歇馬鎮(zhèn)及靜觀鎮(zhèn)的菜市場和連鎖超市周邊進(jìn)行調(diào)研，并在問卷完成后進(jìn)行短暫訪談。

2.1.1 受訪者基本情況分析

統(tǒng)計(jì)表明，受訪者年齡分布在35歲以上的最多，占比38.5%；25-35歲的排第二位，占比35.4%；18-25q之間的占比20.8%；18歲以下的占比6.2%。此次調(diào)查受訪者的職業(yè)其他類占多數(shù)，經(jīng)了解，除退休人員以外，還有工人藍(lán)領(lǐng)階級(jí)等其他未計(jì)入問卷的職業(yè)，占比44.8%；學(xué)生排在第二位，占22.9%；白領(lǐng)類職業(yè)排第三位，占比19.8%；自營商人占比12.5%。

2.1.2 受訪者農(nóng)產(chǎn)品購買方式分析

此次調(diào)研受訪者多選擇在連鎖超市和菜市場的攤位購買新鮮農(nóng)產(chǎn)品，分別占比96.9%和87.5%，選擇網(wǎng)絡(luò)購買的只有9人，占比9.4%，調(diào)查到的有6人選擇吃自己家里種的農(nóng)產(chǎn)品。由此可見，北碚區(qū)消費(fèi)者基本通過傳統(tǒng)渠道來購買需要的農(nóng)產(chǎn)品。

2.1.3 受訪者網(wǎng)購情況分析

北碚區(qū)消費(fèi)者實(shí)際網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的頻率較低。在受訪者回答“是否有在網(wǎng)絡(luò)上購買農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)歷”時(shí)，僅有4.2%的人選擇經(jīng)常購買；有22.9%的人選擇偶爾購買；絕大多數(shù)選擇基本不在網(wǎng)上購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品，占比72.9%。當(dāng)受訪者進(jìn)行網(wǎng)購行為時(shí)，有19.8%的人選擇“專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)”；有21.9%的人選擇“天貓國際商城”購買農(nóng)產(chǎn)品，在淘寶上購買農(nóng)產(chǎn)品的占比9.4%，認(rèn)為購買平臺(tái)隨意的占比54.7%，這說明北碚區(qū)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的了解需要進(jìn)一步提升。

2.1.4 受訪者網(wǎng)購原因分析

在回答“如果要在網(wǎng)上購買農(nóng)產(chǎn)品，選擇網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)產(chǎn)品的原因”時(shí)，有89.6%的人選擇“可以足不出戶”；有52.1%的人選擇“可以提前預(yù)定，到點(diǎn)送貨上門”；有49%的人選擇“網(wǎng)絡(luò)支付購買操作方便”；有31.3%的人選擇“網(wǎng)絡(luò)銷售品種多”。多數(shù)受訪者選擇網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的原因是因?yàn)榉奖悖梢怨?jié)省一定時(shí)間和體力，而對(duì)于網(wǎng)上的農(nóng)產(chǎn)品多樣性無較多偏好。

2.1.5 受訪者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的傾向分析

在回答“網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)產(chǎn)品的個(gè)人傾向”時(shí)，有64.6%的人選擇“當(dāng)季新鮮產(chǎn)品”；53.1%的人只選擇“健康綠色產(chǎn)品”；有40.6%的人選擇“反季節(jié)產(chǎn)品”；有35.4%的人選擇“保質(zhì)期久的產(chǎn)品”。統(tǒng)計(jì)表明，消費(fèi)者更傾向農(nóng)產(chǎn)品的鮮活性和健康度，在反季產(chǎn)品和保質(zhì)期較久的產(chǎn)品上沒有展現(xiàn)較高的期望。

2.1.6 影響受訪者選擇網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的原因分析

消費(fèi)者不選擇網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)產(chǎn)品的原因多在商品質(zhì)量本身，有65.6%的人選擇“擔(dān)心商品質(zhì)量問題”，有60.4%的人會(huì)因?yàn)椤皳?dān)心退貨問題”而不在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品選擇；有51%的人認(rèn)為“等待時(shí)間過長”而可能影響農(nóng)產(chǎn)品的鮮活性；有44.8%的人選擇“物流費(fèi)用較高”，認(rèn)為可能多出的其他費(fèi)用會(huì)影響個(gè)人網(wǎng)購活躍度。

2.1.7 受訪者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的意愿分析

在調(diào)查受訪者“在未來生活中，是否希望農(nóng)產(chǎn)品會(huì)比較方便的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易”時(shí)，有70.8%的人選擇“愿意，可以方便購買”這一選項(xiàng)，說明潛在網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量較多，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在北碚區(qū)是一塊待挖掘的藍(lán)海。但仍有29.2%的受訪者認(rèn)為“農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值小，不值得在網(wǎng)上進(jìn)行購買”，說明北碚區(qū)相關(guān)部門需要在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的宣傳上做更多工作。當(dāng)受訪者被問及“若網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格（包括物流費(fèi)用）稍高于市場價(jià)格，是否還會(huì)選擇購買”時(shí)，有43.8%的人在能接受的價(jià)格范圍內(nèi)會(huì)購買，有39.6%的人不考慮購買，還有16.7%的人認(rèn)為只要質(zhì)量保證就可以購買。由此可見，北碚區(qū)消費(fèi)者對(duì)電商農(nóng)產(chǎn)品的銷售價(jià)格呈比較積極的態(tài)度

2.1.8 受訪者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的了解及看法

統(tǒng)計(jì)表明，有8.3%的人認(rèn)為自己對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)“了解”或“比較了解”；有44.8%的人對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商“有一點(diǎn)了解”；有46.9%的人認(rèn)為自己對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)“根本不了解”。58.3%的受訪者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)看法比較積極，有9人認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)“促進(jìn)了農(nóng)業(yè)的發(fā)展，縮小了城鄉(xiāng)差距”，有36人認(rèn)為“改變了傳統(tǒng)的購物行為”，有11人認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電商未來“發(fā)展前景大好”。但仍有一部分受訪者由于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的了解受限，認(rèn)為其“發(fā)展前景比較迷茫，沒什么看法”，占比41.7%

2.2 生產(chǎn)者調(diào)研情況分析

小組成員前往北碚區(qū)城區(qū)、歇馬鎮(zhèn)和靜觀鎮(zhèn)尋找生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者進(jìn)行調(diào)研，分別在菜市場的生鮮貨物供應(yīng)商、特色生鮮農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域進(jìn)行采訪調(diào)研，通過口頭訪談的形式進(jìn)行問卷填寫，共完成57份問卷。

2.2.1 生產(chǎn)者基本情況分析

受訪者中有12.3%的人在19-25歲之間；14%人在26-35歲之間；35歲以上年齡階段的人最多，占比73.7%。調(diào)研顯示，受訪者文化程度普遍較低，有超過59.7%的受訪者文化程度在初中及以下，33.3%的受訪者學(xué)歷為本科，只有7%的受訪者文化程度在大專及以上。由此可見，生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的年齡偏大，且受教育程度低。

2.2.2 受訪者使用網(wǎng)絡(luò)的頻率

此次調(diào)研受訪者使用電腦或手機(jī)上網(wǎng)的頻率普遍不高，有42.1%的人經(jīng)常使用通訊工具上W；21.1%的人不經(jīng)常使用電腦或手機(jī)上網(wǎng)；36.8%的人很少使用電腦或手機(jī)上網(wǎng)。

2.2.3 受訪者售賣農(nóng)產(chǎn)品的方式

有71.9%的受訪者將農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)骄徒牟耸袌龀鍪郏?4.6%的受訪者將農(nóng)產(chǎn)品出售給收購人，只有3.5%的受訪者會(huì)將農(nóng)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)途徑售賣。由此可見，生產(chǎn)者基本都是通過傳統(tǒng)方式售賣農(nóng)產(chǎn)品。

2.2.4 受訪者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的了解程度

統(tǒng)計(jì)表明，只有8.8%的受訪者聽說過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)并且很了解；21%的受訪者聽說過但對(duì)農(nóng)業(yè)電商不是很了解；有17.5%的受訪者沒有聽過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)但想要了解，超過一半的受訪者沒有聽過農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)且不想了解。說明北碚區(qū)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)新興信息的接納度不高，獲取信息的渠道受限。

2.2.5 受訪者對(duì)農(nóng)業(yè)電商的接納程度

有51位受訪者愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)這種渠道來銷售自家農(nóng)產(chǎn)品，而問及“是否愿意和農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建立固定的長期合作關(guān)系”時(shí)，有70.6%的受訪者選擇愿意；有11.8%的受訪者表示不愿意建立合作關(guān)系；有17.7%的受訪者態(tài)度不確定。由此可見，北碚區(qū)生產(chǎn)者對(duì)農(nóng)業(yè)電商有一定了解后，對(duì)這種新型售賣方式接納度較高。

有6位受訪者表示不愿意嘗試電商銷售，其中4位生產(chǎn)商的原因是“自身生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量不多，不愿意麻煩”，1位生產(chǎn)商的原因是其他，覺得會(huì)受到外界信息的干擾影響自身種植情況；還有一位生產(chǎn)商觀念較為保守，表示“與傳統(tǒng)市場相比，更信賴傳統(tǒng)市場”。

2.3 結(jié)論

通過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者和生產(chǎn)者的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，北碚區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)觀念很淡薄，多數(shù)民眾對(duì)電子商務(wù)了解不多或基本無了解，說明農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)這塊藍(lán)海在碚亟待挖掘，應(yīng)當(dāng)提升北碚民眾對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商的了解程度，加大已有平臺(tái)的宣傳力度，并從多方位整合資源建立電商平臺(tái)，形成具有北碚區(qū)域特色的品牌進(jìn)行推廣。此外，生產(chǎn)者的文化程度較低造成了生產(chǎn)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的接納度不高，觀念較為保守，除了知識(shí)宣講外，相關(guān)部門應(yīng)培養(yǎng)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、物流管理方面的人才。

3 對(duì)策及建議

3.1 加強(qiáng)北碚區(qū)電子商務(wù)相關(guān)政策出臺(tái)

北碚區(qū)政府應(yīng)借勢發(fā)力，在充分利用本區(qū)區(qū)位優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，制定具有地方特色的政策，構(gòu)建起具有特色的電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)體系。在這個(gè)過程中，應(yīng)該采取政府主導(dǎo)引領(lǐng)下的聯(lián)合驅(qū)動(dòng)模式，支持監(jiān)管機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、金融、校企、電商、物流配送等企業(yè)參與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的綠色發(fā)展，達(dá)到產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)與自然及社會(huì)的良性互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一可持續(xù)發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品品牌化建設(shè)

當(dāng)?shù)卣块T為促進(jìn)電子商務(wù)與特色農(nóng)產(chǎn)品、休閑旅游等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)相融合，突出農(nóng)產(chǎn)品特色，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快速發(fā)展。比如借助生態(tài)旅游資源打造休閑旅游電商知名品牌。其中，北碚靜觀臘梅作為原材料的臘梅系列日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，重慶菩璞生物科技有限公司，已經(jīng)在農(nóng)產(chǎn)品加工領(lǐng)域小有名氣的。政府可牽頭涉及農(nóng)副產(chǎn)品深加工結(jié)合電子商務(wù)與文化創(chuàng)意的項(xiàng)目，利用品牌名氣進(jìn)行推廣宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大北碚電子商務(wù)的知名度。

3.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)體系建設(shè)

全力推進(jìn)光纖入戶與“三網(wǎng)融合”，加大網(wǎng)絡(luò)主干的升級(jí)改造力度，提高網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)水平。提高網(wǎng)絡(luò)承載能力，大幅度提升互聯(lián)網(wǎng)接入寬帶標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，電子商務(wù)公共服務(wù)體系的建設(shè)也應(yīng)該不斷完善。建立信息資源共享機(jī)制，將工商、稅務(wù)、社保、勞動(dòng)仲裁等綜合政務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的信息接入信息共享體系，加強(qiáng)政府部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。為適應(yīng)消費(fèi)者支付習(xí)慣的改變，應(yīng)該順應(yīng)并主動(dòng)介入電子支付服務(wù)體系，積極發(fā)展第三方支付，建立電子商務(wù)投融資體系。

3.4 加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)宣傳，提高農(nóng)民電子商務(wù)意識(shí)

充分發(fā)揮主流媒體輿論導(dǎo)向作用，利用北碚手機(jī)報(bào)、北碚農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、北碚農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)等媒體頻道，通過開辟專題、專欄，推介電子商務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)站和典型案例，加大宣傳和普及電子商務(wù)知識(shí)力度，強(qiáng)化農(nóng)民對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展意識(shí)、應(yīng)用意識(shí)，形成良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)充分利用自媒體等現(xiàn)代手段，開通縣委、政府微平臺(tái)，集民智、謀發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)展示來推動(dòng)招商工作的開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李玉卿.國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)現(xiàn)狀研究[J].人才資源開發(fā)，2015，（08）：246.

[2]劉靜.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其對(duì)策研究[D].華中師范大學(xué)，2014.

篇6

乙 方：深圳市采納營銷策劃有限公司

地 址：深圳市福田區(qū)八卦四路中浩大廈12樓

簽訂地點(diǎn)：烏魯木齊市

經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘請(qǐng)乙方為甲方進(jìn)行市場調(diào)研、整合營銷策劃、廣告創(chuàng)意服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長期合作的原則，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款如下：

ⅰ、合作內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用

第一項(xiàng)：企業(yè)內(nèi)部診斷

1、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

2、 企業(yè)組織形式及架構(gòu)

3、 企業(yè)內(nèi)部營銷管理及模式

4、 業(yè)務(wù)流程診斷

5、 員工滿意度調(diào)研

本項(xiàng)服務(wù)形成本次策劃服務(wù)的基本依據(jù)，供乙方奧斯曼項(xiàng)目組參考，不向甲方提交報(bào)告，屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

第二項(xiàng)： 市場調(diào)研

對(duì)河北、新疆兩地各三個(gè)城市的消費(fèi)者、經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研方式：街頭或入戶訪問、深度訪談、座談會(huì)

調(diào)研區(qū)域：烏魯木齊、喀什、石河子、石家莊、邯鄲、邢臺(tái)

樣本量：烏魯木齊消費(fèi)者400例，經(jīng)銷商5例

喀什消費(fèi)者250例（其中維族消費(fèi)者不少于100例），經(jīng)銷商3例

石河子消費(fèi)者250例，經(jīng)銷商3例

石家莊消費(fèi)者400例，經(jīng)銷商5例

邯鄲消費(fèi)者250例，經(jīng)銷商3例

邢臺(tái)消費(fèi)者250例，經(jīng)銷商3例

本項(xiàng)服務(wù)形成《市場調(diào)研報(bào)告》，服務(wù)費(fèi)貳拾萬元整。（注明：市調(diào)項(xiàng)目中乙方人員發(fā)生的差旅費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。）

第三項(xiàng)：整合營銷策略規(guī)劃

1、營銷戰(zhàn)略

(1)、戰(zhàn)略目標(biāo)

(2)、競爭戰(zhàn)略

(3)、目標(biāo)市場戰(zhàn)略

(4)、推進(jìn)戰(zhàn)略

2、品牌策略

(1)、品牌定位

(2)、品牌核心價(jià)值

(3)、品牌寫真

(4)、品牌規(guī)劃

(5)、品牌延伸

3、營銷組合策略

(1)、產(chǎn)品策略

(2)、價(jià)格策略

(3)、渠道策略

(4)、傳播策略

4、整合傳播策略

本項(xiàng)服務(wù)形成《整合營銷策劃大綱》，服務(wù)費(fèi)為壹拾萬元整。

第四項(xiàng)： 平面設(shè)計(jì)

平面設(shè)計(jì)包括如下內(nèi)容：

1、海報(bào)(一款)

2、報(bào)紙廣告(三款)

3、折頁(一款)

4、燈箱(一款)

5、立牌(一款)

6、促銷卡(一款)

7、單頁(一款)

本項(xiàng)服務(wù)形成《平面設(shè)計(jì)及應(yīng)用手冊(cè)》，服務(wù)費(fèi)陸萬元整。

(注：其中設(shè)計(jì)部分不包括菲林費(fèi)、印刷費(fèi)、模特費(fèi)等費(fèi)用)

第五項(xiàng)：影視創(chuàng)意

共四款創(chuàng)意(提供電視腳本)

本項(xiàng)服務(wù)形成《電視腳本》，服務(wù)費(fèi)貳萬元整。

第六項(xiàng)：培訓(xùn)

由朱總及采納專家進(jìn)行策略營、銷售管理、品牌三場專題培訓(xùn)；

本項(xiàng)服務(wù)為采納友情項(xiàng)目，不另行收費(fèi)。

以上四項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用總計(jì)38萬元人民幣。

ⅱ、合作方式和要求

1、乙方向甲方提供合同中規(guī)定的策劃、設(shè)計(jì)方案，并收取服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方付費(fèi)。

2、甲方對(duì)乙方的所有方案具有審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方按時(shí)修正。

3、乙方應(yīng)按時(shí)完成合同規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作成果及時(shí)反饋。

4、乙方向甲方提供的各類方案需經(jīng)乙方朱玉童總經(jīng)理審定并簽字同意，在甲、乙雙方合作過程腫，對(duì)重要會(huì)議甲方要求朱玉童總經(jīng)理親自參加。

篇7

越來越多的消費(fèi)者擁抱數(shù)字化浪潮，2013年中國已經(jīng)成為全球最大的智能手機(jī)市場，出貨量居全球之首；平板電腦的出貨量也十分驚人。在本次調(diào)研中，被問及未來購機(jī)意向時(shí)，中國消費(fèi)者中表示會(huì)購買大屏幕手機(jī)的比例位居全球前列，這反映出中國消費(fèi)者對(duì)未來數(shù)字化服務(wù)與內(nèi)容的期待。

同時(shí)，消費(fèi)的數(shù)字化程度也不斷深入。本次調(diào)研顯示，中國的數(shù)字化消費(fèi)者擁有多個(gè)數(shù)字化設(shè)備已成常態(tài)。中國消費(fèi)者對(duì)目前市場上主要的內(nèi)容和服務(wù)類型均顯示了強(qiáng)烈的需求，并對(duì)移動(dòng)端的數(shù)字化服務(wù)與內(nèi)容青睞有加。付費(fèi)意愿方面，中國消費(fèi)者準(zhǔn)備為越來越多的數(shù)字化內(nèi)容與服務(wù)付費(fèi)，盡管在很多情況下，免費(fèi)服務(wù)仍是消費(fèi)者的首選（如圖1所示）。

未來，隨著可穿戴數(shù)字設(shè)備在內(nèi)的新型數(shù)字化設(shè)備的推廣，虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的界線逐漸模糊，數(shù)字化服務(wù)的范圍將從信息和娛樂為主的虛擬世界進(jìn)一步向健康管理、本地化服務(wù)及虛實(shí)結(jié)合的O2O等領(lǐng)域拓展。如圖2所示，中國消費(fèi)者對(duì)于這些新型數(shù)字設(shè)備，以及由此帶來的新的數(shù)字化內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域，抱有較大的興趣和樂于嘗試的積極心態(tài)。

中國數(shù)字化消費(fèi)者的主要特征

我們發(fā)現(xiàn)，中國的數(shù)字化消費(fèi)者清晰地表現(xiàn)出如下特征：

期望越來越高。借助于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)的優(yōu)勢，主流在線零售渠道所提供的某個(gè)品類可供選擇的庫存計(jì)量單位（SKU），是那些囿于賣場物理空間限制的線下零售商無法比擬的。同時(shí)，這些供應(yīng)商之間在滿足消費(fèi)者需求、改善消費(fèi)者體驗(yàn)方面的激烈競爭，也使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望值越來越高。

正變得更加精明、見識(shí)更廣。各類線上服務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上方便易得的產(chǎn)品信息和用戶評(píng)價(jià)，導(dǎo)致供應(yīng)商相對(duì)于消費(fèi)者的信息不對(duì)稱優(yōu)勢大為縮減，這就使得中國的數(shù)字化消費(fèi)者變得更容易做出明智的消費(fèi)選擇。

要求更高的自。隨著自我意識(shí)的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者越來越看重自身獨(dú)特需求的滿足。同時(shí)他們?cè)絹碓絻A向于選擇自我服務(wù)的方式，更愿意利用多樣化的渠道隨時(shí)隨地獲得所需服務(wù)。

要求日漸多樣化。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)展，消費(fèi)者使用相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的場景越來越豐富，從而導(dǎo)致需求的多元化。

越來越倚重移動(dòng)功能。當(dāng)被問及“你現(xiàn)在最常用的一部平板電腦是迷你的還是全尺寸的？”時(shí)，選擇迷你平板的中國消費(fèi)者占到32%，比例高居全球之冠（日本的這一比例是32%，位居第二；第三是土耳其，26%），證明了移動(dòng)性對(duì)中國消費(fèi)者的重要性。

越來越鐘情于互動(dòng)類的應(yīng)用和服務(wù)。中國消費(fèi)者對(duì)于在線溝通交流和社交類應(yīng)用的興趣日益高漲，熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)分享意見，并形成具有共同特征和愛好者間的虛擬社區(qū)。

未來是復(fù)合型數(shù)字化服務(wù)的天下

在中國，圍繞消費(fèi)者提供的ICT（Information and Communication Technology，信息和通信技術(shù)）服務(wù)，不斷升級(jí)。埃森哲相關(guān)研究表明，中國消費(fèi)者所期待的復(fù)合型數(shù)字化服務(wù)呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：

一、內(nèi)容與服務(wù)的整合與融合

首先是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與設(shè)備間的融合與整合。運(yùn)營商向用戶提供融合的固網(wǎng)寬帶、移動(dòng)寬帶和Wifi服務(wù)，已經(jīng)成為市場的主流。由于種種原因進(jìn)展遲緩的三網(wǎng)融合，在政府大力推進(jìn)信息服務(wù)消費(fèi)的舉措下，亦有逐漸加速的跡象。以此為基礎(chǔ)，數(shù)字化消費(fèi)者所擁有的不同數(shù)字化設(shè)備之間的整合與融合，也在不同方向上逐漸推進(jìn)：

同一設(shè)備上整合更多的應(yīng)用。例如手機(jī)平臺(tái)上，除了游戲和視頻/電視等娛樂功能的不斷發(fā)展外，通過物聯(lián)網(wǎng)和M2M技術(shù)更使得健康管理、家居安全等功能可以逐步得以實(shí)現(xiàn)，例如國產(chǎn)家電企業(yè)推出的可以使用手機(jī)遠(yuǎn)程控制開關(guān)的家電，以及以手機(jī)為終端的基于云平臺(tái)的健康管理等。本次調(diào)研結(jié)果表明，中國數(shù)字化消費(fèi)者對(duì)于整合多種服務(wù)與應(yīng)用于同一設(shè)備的喜好程度幾乎是全球最高的，47%的中國消費(fèi)者對(duì)這種整合抱有很強(qiáng)的期待，位居全球第二。第一名是印尼，有50%的印尼消費(fèi)者更傾向于使用單一的數(shù)字化設(shè)備實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用。韓國的這一比例僅為39%，排第四；日本為31%，排第七；美國28%，位居第十二名。

數(shù)字化內(nèi)容在不同設(shè)備平臺(tái)上的自由流動(dòng)。在中國，生態(tài)系統(tǒng)中的不同參與者，包括智能手機(jī)廠商、智能電視廠商以及應(yīng)用和內(nèi)容提供商，都在致力于實(shí)現(xiàn)這一整合，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。它們從跨設(shè)備平臺(tái)的操作系統(tǒng)開發(fā)入手，并且以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的自由流動(dòng)與隨需獲取。

其次，在網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)之外，另一個(gè)重要的整合與融合領(lǐng)域即是服務(wù)與內(nèi)容。這一整合需要相關(guān)的市場參與者從自身的經(jīng)營理念和組織架構(gòu)領(lǐng)域作出較大的調(diào)整才能奏效。當(dāng)前的服務(wù)與內(nèi)容，主要從提供商的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)的角度分類：固話、固網(wǎng)寬帶、移動(dòng)語音、短信、流量業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、電子書等。隨著服務(wù)與內(nèi)容的不斷豐富與多樣化，這樣的分類將會(huì)使消費(fèi)者越來越難以管理，并進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)新服務(wù)的興趣與接納。

二、計(jì)費(fèi)的整合

類似于服務(wù)與內(nèi)容的整合，當(dāng)前按照產(chǎn)品和服務(wù)分類而形成的計(jì)費(fèi)方式也與未來相關(guān)應(yīng)用的繼續(xù)發(fā)展和豐富難以適應(yīng)。未來的整合與融合的計(jì)費(fèi)，也應(yīng)當(dāng)是從消費(fèi)者所實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用和價(jià)值出發(fā)，并將計(jì)費(fèi)單位從單個(gè)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝サ雀雍侠淼膯挝?，從而?shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)領(lǐng)域從用戶平均營收（ARPU）向家庭平均營收（ARPH）和應(yīng)用平均營收（ARPA）的轉(zhuǎn)變。

個(gè)性化和消費(fèi)者體驗(yàn)成為競爭的核心

復(fù)合型數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)是服務(wù)與內(nèi)容的個(gè)性化。目前許多內(nèi)容與服務(wù)提供商已經(jīng)向消費(fèi)者提供諸如個(gè)性化的用戶界面、針對(duì)性的信息推送等服務(wù)。未來，隨著業(yè)務(wù)分析和大數(shù)據(jù)等技術(shù)與解決方案的逐漸成熟，內(nèi)容和服務(wù)提供商將能夠提供更加深度定制的個(gè)性化內(nèi)容與服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容的更多選擇，以及更加靈活有效的服務(wù)與內(nèi)容組合方案。一些新的技術(shù)手段，如預(yù)測型數(shù)據(jù)分析，將使得服務(wù)與內(nèi)容提供商從被動(dòng)地滿足消費(fèi)者需求向主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)化。

個(gè)性化的另一個(gè)重要領(lǐng)域是內(nèi)容與服務(wù)提供渠道的個(gè)性化。針對(duì)消費(fèi)者不同的偏好和使用場景，內(nèi)容與服務(wù)提供商需要匹配相關(guān)內(nèi)容與服務(wù)的交付渠道，并提供更多的渠道選擇。渠道選擇的多樣化不僅包括內(nèi)容與服務(wù)的交付，還應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)的售后服務(wù)等，使得消費(fèi)者真正體驗(yàn)到360°渠道覆蓋的優(yōu)勢和便利。

消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)還應(yīng)當(dāng)包括個(gè)性化的計(jì)費(fèi)與付費(fèi)方式。這方面，不僅包括基于消費(fèi)者使用實(shí)際狀況的更加精確的計(jì)費(fèi)，也包括諸如公用事業(yè)方式的按需付費(fèi)，按照實(shí)際提供的服務(wù)水平付費(fèi)等的靈活選擇。未來，甚至可以提供付費(fèi)模式的選擇：追求用戶體驗(yàn)的前端付費(fèi)方式，或者接受一定的廣告時(shí)間；放棄一定的選擇權(quán)而得到服務(wù)；內(nèi)容提供商后向付費(fèi)的免費(fèi)獲取服務(wù)與內(nèi)容的安排。

內(nèi)容和服務(wù)的互動(dòng)性不斷增強(qiáng)

篇8

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式一個(gè)顯著的不同點(diǎn)在于，網(wǎng)絡(luò)購物以物流作為其與消費(fèi)者的交互界面，物流作為網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，其重要性不斷提升。消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)商家時(shí)，物流配送服務(wù)已成為其衡量網(wǎng)商優(yōu)劣的一個(gè)重要指標(biāo)。

目前，國內(nèi)電子商務(wù)商家對(duì)物流服務(wù)的時(shí)效性都非常看重，不僅通常追求快速且免費(fèi)的配送，更是多以京東商城提出的“211限時(shí)達(dá)”作為物流服務(wù)時(shí)效的標(biāo)桿。然而高的物流服務(wù)時(shí)效要求必然會(huì)帶來高的物流服務(wù)成本。我們比較了多家著名的歐美電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們無一例外地對(duì)不同的配送時(shí)效采用了不同的收費(fèi)策略。以國際著名的時(shí)尚服裝及美容產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售商ASOS為例，其對(duì)英國本土的配送時(shí)效與收費(fèi)規(guī)定為：下單后次日送達(dá)。收取5.95英鎊的運(yùn)費(fèi)；下單后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，收取3.95英鎊的運(yùn)費(fèi)；下單后6個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，免運(yùn)費(fèi)；在以上不同的配送時(shí)效范圍內(nèi)，當(dāng)訂單價(jià)格超過相應(yīng)規(guī)定的額度時(shí)，也可以免運(yùn)費(fèi)。

我們認(rèn)為，一味追求高時(shí)效的物流配送服務(wù)對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者未必是最好的，最能滿足消費(fèi)者需要的物流配送服務(wù)才是最好的，同時(shí)對(duì)于電子商務(wù)物流運(yùn)作的要求也是理性的。本次調(diào)研的主要目的即是針對(duì)電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，了解消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)對(duì)物流配送的時(shí)效、方式和質(zhì)量等方面的要求。

二、調(diào)研方法說明

本次調(diào)研采用問卷的形式，歷時(shí)一個(gè)月(2011年7月中旬至8月中旬)，調(diào)研問卷共設(shè)計(jì)了20個(gè)與電子商務(wù)物流相關(guān)的問題供被調(diào)研者選擇回答。問卷直接在專業(yè)的在線調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)站(省略)上，被調(diào)研者直接登陸該網(wǎng)站進(jìn)行回答，調(diào)研結(jié)果直接被該網(wǎng)站收集并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。

三、調(diào)研樣本

由于受到調(diào)研時(shí)間的局限、項(xiàng)目預(yù)算以及資源約束，本次問卷調(diào)研的被調(diào)研者數(shù)量為346人，其中95％以上是來自北京和上海的公司職員。被調(diào)研者來自不同的行業(yè)領(lǐng)域，有著不同的背景(為保證調(diào)研結(jié)果的中立性與客觀性，被調(diào)研者不包含物流服務(wù)商和電子商務(wù)運(yùn)營商的職員)。同時(shí)本次調(diào)研采用匿名、隨機(jī)、自愿的原則。

1　年齡

在被調(diào)研者中，18歲以下的1人，占0.29％；18－24歲42人，占12.17％；25－35歲258人，占74.49％；36－45歲39人，占11.30％：45歲以上6人，占1.74％。(見圖1)

2　性別

在被調(diào)研者中，男性為179人，占52.03％；女性為165人，占47.97％。(見圖2)

3　職業(yè)

在被調(diào)研者中，選擇“學(xué)生”的有10人，占2.90％；選擇“職員”的312人，占90.43％；選擇“自由職業(yè)者”的6人，占1.74％：選擇“家庭主婦”的3人，占0.87％；選擇“其他”的14人，占4.06％。(見圖3)

4　月收入

在被調(diào)研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39％：“3001―5000元”的126人，占3652％；“6001―8000元”的61人，占17.68％；“8001―10000元”的29人，占8.41％：“10000元以上”的69人，占20.00％。(見圖4)

5　網(wǎng)購經(jīng)歷

幾乎所有的被調(diào)研者都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷；只有0.6％的人沒有在網(wǎng)絡(luò)上購物的經(jīng)歷。(見圖5)

四、調(diào)研結(jié)果分析

1　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

(1)消費(fèi)者網(wǎng)購各類商品的偏好

在各類產(chǎn)品中，被調(diào)研者選擇網(wǎng)購服裝產(chǎn)品的最多，其次是圖書音像制品，緊隨其后的是數(shù)碼IT產(chǎn)品和小禮品：此外，食品和保健品也有很大的市場潛力有待挖掘。(見圖6)

(2)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因

出于獵奇心理上網(wǎng)購物的消費(fèi)者幾乎沒有了，近85％的被調(diào)研者表示選擇網(wǎng)購是為了方便與價(jià)格的優(yōu)勢?？梢?，“價(jià)格”成為電子商務(wù)的命脈之一。另有超過65％的被調(diào)研者認(rèn)為“節(jié)約時(shí)間”也是選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素之一。(見圖7)

(3)消費(fèi)者網(wǎng)購的頻率

在被調(diào)研者中，有15,6％的人每周至少網(wǎng)購一次，12.4％的人每兩周至少網(wǎng)購一次；每個(gè)月至少網(wǎng)購一次的人占13.9％：其余48％的人只根據(jù)自己的需求來網(wǎng)購。(見圖8)

(4)網(wǎng)購?fù)素浀谋壤?/p>

76.6％的被調(diào)研者表示在過往的網(wǎng)購中退貨比例小于5％，16.2％的人在網(wǎng)購經(jīng)歷中退貨比例為5％―10％，退貨比例達(dá)到10％―20％的人占總參與調(diào)研人數(shù)的4.9％。(見圖9)

(5)消費(fèi)者選擇商家的因素

在影響消費(fèi)者選擇商家的因素中，有311個(gè)被調(diào)研者選擇了“賣家的信用等級(jí)”，占總參與調(diào)研人數(shù)的90％；選擇“產(chǎn)品的價(jià)格”的有285位，占82％?？梢钥吹缴碳业男抛u(yù)和產(chǎn)品的價(jià)格是消費(fèi)者選擇商家的首要兩個(gè)條件。這里又再一次體現(xiàn)了“價(jià)格”策略是商家需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。另有將近50％消費(fèi)者的表示對(duì)支付方式的安全性非常重視；也有近40％的被調(diào)研者對(duì)售后服務(wù)以及配送時(shí)效有一定的要求。(見圖10)

(6)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購商品包裝的評(píng)價(jià)

對(duì)于網(wǎng)購商品的包裝，78.9％的人覺得包裝適度，表示比較滿意；16.5％的人認(rèn)為包裝過于簡單，只有4.6％的被調(diào)研者認(rèn)為包裝過于繁瑣浪費(fèi)。(見圖11)

2　電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀

(1)網(wǎng)購物流服務(wù)滿意度

有41.6％的被調(diào)研者對(duì)網(wǎng)購物流服務(wù)表示滿意，558％的人覺得網(wǎng)購的物流服務(wù)還有進(jìn)步的空間，只有26％的被調(diào)研者對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷表示不滿意。(見圖12)

(2)網(wǎng)購物流服務(wù)時(shí)效現(xiàn)狀

有37.9％的被調(diào)研者在下單后兩天內(nèi)收到了貨物，37.3％的被調(diào)研者在下單之后三天內(nèi)收到貨物i另外15.3％的被調(diào)研者在一周內(nèi)收到貨物，只有9％的被調(diào)研者在下單后24小時(shí)以內(nèi)收到了貨品。(見圖13)

3　對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的需求

(1)對(duì)電子商務(wù)配送方式的需求

幾乎所有的消費(fèi)者都把“送貨上門”服務(wù)作為網(wǎng)購的必要條件之一，“送貨上門”已經(jīng)成為電

子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的門檻。(見圖14)

(2)對(duì)物流服務(wù)的配送時(shí)效需求

大部分(656％)被調(diào)研者希望“下單后第二天收貨”；23.7％的人期望“早上下單，當(dāng)天收貨”：僅有約10％的被調(diào)研者可以接受“下單后第三天收貨”?？梢?，網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)效要求比較高。(見圖15)

(3)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)履行承諾的需求

89％的被調(diào)研者選擇了“商家承諾2天內(nèi)送達(dá)，實(shí)際情況2天送達(dá)”：只有11％的被調(diào)研者愿意接受“商家承諾1天內(nèi)送達(dá)，實(shí)際情況是1―2天送達(dá)”。說明消費(fèi)者并不追求配送時(shí)間越短越好，而是對(duì)商家能否履行所承諾的配送服務(wù)時(shí)效非常重視，更傾向于選擇能夠履行配送承諾的電子商務(wù)商家進(jìn)行購物。(見圖16)

(4)對(duì)同一訂單分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達(dá)”問題時(shí)，有近80％的被調(diào)研者表示不愿意；另外20％的被調(diào)研者認(rèn)為分次配送是可以理解并愿意接受的。(見圖17)

(5)對(duì)自定義時(shí)段物流配送服務(wù)的需求

在被問及“希望能夠自定義時(shí)間段送貨嗎”，82.9％的被調(diào)研者選擇“希望”自己可以選擇送貨時(shí)間：表示“無所謂”的有153％。可見，消費(fèi)者自定義時(shí)間段送貨也許是電子商務(wù)企業(yè)(無論C2C還是B2C模式)需要重視的因素，也是電子商務(wù)企業(yè)在未來競爭中的“必爭之點(diǎn)”。誰能充分滿足消費(fèi)者的需求，誰就能更多地得到消費(fèi)者的青睞。(見圖18)

(6)對(duì)個(gè)性化與差異化物流配送服務(wù)的需求

在回答“以下兩種送貨方式，您更傾向于哪一種”時(shí)，83％的被調(diào)研者選擇了“下單后2~3天收貨，免運(yùn)費(fèi)”，另外17％的被調(diào)研者愿意為更快的送貨服務(wù)支付一定的配送費(fèi)用?？梢钥闯觯^大多數(shù)的網(wǎng)購消費(fèi)者還是愿意享受免費(fèi)的配送服務(wù)，而放棄個(gè)性化的物流配送服務(wù)。只有少部分消費(fèi)者接受為快速的配送服務(wù)支付額外費(fèi)用。(見圖19)

4　消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)前景的展望

864％的被調(diào)研者認(rèn)為“電子商務(wù)發(fā)展空間很大”；只有6.9％的人不看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，認(rèn)為其仍然“存在很多令人擔(dān)心的問題”：還有4％的被調(diào)研者覺得電子商務(wù)在“短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展”。(見圖20)五、調(diào)研結(jié)果綜述

1　絕大多數(shù)的被調(diào)研者網(wǎng)上購物主要原因是方便和便宜，“價(jià)格”對(duì)于網(wǎng)上購物有比較大的影響。除了價(jià)格因素外，電子商務(wù)商家的信譽(yù)幾乎是所有消費(fèi)者網(wǎng)購要考慮的因素。

2　在調(diào)研中顯示，大部分被調(diào)研者希望下單后第二天收到貨品，也有一部分希望當(dāng)天收到。

3　有少部分的被調(diào)研者愿意為個(gè)性化配送服務(wù)支付費(fèi)用，大部分還是愿意享受免配送費(fèi)。

篇9

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）33-0278-01

近幾年，科技與網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為電商行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也給電商企業(yè)帶來了海量的數(shù)據(jù)，因此，電商企業(yè)在經(jīng)營的過程中應(yīng)該有效的利用這些數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為電商企業(yè)帶來利益，提高自身的經(jīng)營水平。

1 大數(shù)據(jù)是什么

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨給我國的電商行業(yè)和企業(yè)帶來了豐富的資源，其中包括數(shù)據(jù)、技術(shù)、傳播工具等，這些豐富資源的使用和獲取為電商企業(yè)提供重要的機(jī)遇和平臺(tái)。對(duì)于電商企業(yè)而言，消費(fèi)者用戶的每一次點(diǎn)擊，每一次購買，每一次評(píng)價(jià)等都是大數(shù)據(jù)的來源，而大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要表現(xiàn)在收集消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、重新整合，從而獲取有用的信息，給電商企業(yè)帶來更多的利益，從而提高企業(yè)的經(jīng)營水平。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電商發(fā)展的現(xiàn)狀

據(jù)自我國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，隨著我國電子商務(wù)交易規(guī)模越來越大，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員的增加，我們電子商務(wù)交易額也逐年快速遞增。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國的電商企業(yè)普遍存在以下問題：

（1） 服務(wù)不到位、質(zhì)量管理意識(shí)較差，

在大數(shù)據(jù)的背景下，隨著電商行業(yè)迅速發(fā)展，電商企業(yè)獲得的利潤逐年增加，這樣就導(dǎo)致很多的企業(yè)都爭先恐后地加入到電子商務(wù)行業(yè)中，而在這些企業(yè)中，有一些企業(yè)為了獲取市場的份額，只重視業(yè)績，利潤，完全沒有意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，而且很多的電商企業(yè)也沒有售后服務(wù)，從而導(dǎo)致很多的產(chǎn)品都出現(xiàn)了質(zhì)量問題，卻沒有相關(guān)人員進(jìn)行解決，無形中適Я撕芏嗟目突А

（2） 隱私泄露嚴(yán)重

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)都掌握了消費(fèi)者的很多隱私數(shù)據(jù)，而且都是真實(shí)有效的，例如家庭住址、銀行賬號(hào)、姓名、電話以及交易信息，電子商務(wù)企業(yè)就可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析并重新整合，或者將信息泄露出去賣給專門的機(jī)構(gòu)，讓專門的機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整合，得到消費(fèi)者的喜好等有用信息，這將會(huì)給廣大消費(fèi)者帶來很大的影響。

（3） 物流速度較慢

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國電商行業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了我國物流行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致我國的物流速度變慢。

3 大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營思路

針對(duì)我國電商發(fā)展的現(xiàn)狀以及考慮到時(shí)代背景、消費(fèi)者的情況，提出了大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營的幾點(diǎn)思路：

3.1保護(hù)消費(fèi)者的隱私

首先，電商企業(yè)應(yīng)該遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和相關(guān)的規(guī)范，不能將消費(fèi)者信息作為利益獲得的手段。其次，電商企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，并通過技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。在隱私保護(hù)方面，我國的法律法規(guī)和制度還不夠完善，并沒有制定相應(yīng)的規(guī)定，這便要求國家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購用戶隱私保護(hù)的重要性，采取措施保護(hù)用戶隱私。

3.2不要糾結(jié)概念，抓住商品本質(zhì)，保證質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)

為了電商企業(yè)的迅速發(fā)展，電商企業(yè)不應(yīng)該糾結(jié)概念，應(yīng)該要抓住商品的本質(zhì)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)市場調(diào)研，全方面的了解消費(fèi)者在質(zhì)量方面的需求，并根據(jù)這些需求對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的需求和成本合理的定價(jià)。此外還應(yīng)該做好售前售后服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，讓消費(fèi)者碰到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，有相關(guān)的人員可以解決。

3.3 電商企業(yè)必須準(zhǔn)確的定位產(chǎn)品

電商企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)的分析市場和消費(fèi)者的實(shí)際需求，不同的消費(fèi)者，不同的層次，他們的需求是不一樣的，因此企業(yè)在對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)該結(jié)合市場和消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，全面了解消費(fèi)者的需求，只有合理的定位自己的產(chǎn)品，這樣才能取得良好的效果。

4 結(jié)束語

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)入到我國電商行業(yè)的企業(yè)也越來越多，競爭也越來越激烈，電商企業(yè)為了獲取更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須要分析市場和消費(fèi)者的實(shí)際需求，將質(zhì)量作為根本進(jìn)行強(qiáng)勢打造，做好售前和售后服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

電話卡作為一種成熟產(chǎn)品，曾因其靈活方便受到消費(fèi)者的喜愛。隨著電話普及率的提升，資費(fèi)降低，電話卡銷量和利潤隨之大幅下降，面臨著被消費(fèi)者拋棄的境遇。是按照其生命周期規(guī)律采用放棄策略，還是積極拓展新市場?

通過對(duì)電話卡市場現(xiàn)狀的調(diào)研，分析面臨的問題，筆者提出了細(xì)分市場、差異營銷、以聯(lián)名卡尋求業(yè)務(wù)新突破的方案，把電話卡業(yè)務(wù)由常規(guī)的生命周期延續(xù)為“扇形”的生命周期，并從市場容量、競爭形勢及贏利性方面探討了方案的可行性，為趨于衰退的卡類業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新視角。

首先運(yùn)用波特五力學(xué)說原理來研究環(huán)境變化對(duì)電話卡業(yè)務(wù)的影響。

通過分析表明：①從與買方的討價(jià)還價(jià)能力、新進(jìn)入者、替代產(chǎn)品、競爭對(duì)手四方面因素分析，市場競爭會(huì)更加激烈。②傳統(tǒng)的營銷渠道在銷售方面過分依靠商和消費(fèi)者的價(jià)格導(dǎo)向，形成了目前電話卡價(jià)格接近成本底線的現(xiàn)象。③需要重組購買者的價(jià)值因素，向購買者提供全新的體驗(yàn)。同時(shí)，又將成本結(jié)構(gòu)保持在低水平，將電話卡業(yè)務(wù)推上超越現(xiàn)有競爭，追求價(jià)值最大化的軌道，從而改變既有的競爭規(guī)則。

1消費(fèi)者分析

通過對(duì)消費(fèi)者使用情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有以下特點(diǎn)：

（1）使用范圍廣、消費(fèi)者認(rèn)知度高。大部分人都接觸電話卡，經(jīng)常使用的用戶已經(jīng)有深刻的算賬意識(shí)。校園電話卡和充值卡的廣泛使用，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（2）卡使用者越來越少，越來越向固定消費(fèi)者發(fā)展，發(fā)卡量降低。鐵通公司2010年同比2009年卡類流量下滑了30%，目前消費(fèi)者集中在年輕人和撥打長途較多的人群，已形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

（3）銷售時(shí)，電話卡到達(dá)最終消費(fèi)者之前往往要經(jīng)過批發(fā)商和零售商。

（4）運(yùn)營商都有涉及聯(lián)名卡，但未大規(guī)模推廣。

通過以上調(diào)查分析，筆者認(rèn)為：一是消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)電話卡有較高的認(rèn)知度，且已經(jīng)逐步向固定人群發(fā)展，具備延伸服務(wù)的基礎(chǔ)。二是運(yùn)營商和消費(fèi)者之間隔著層層渠道經(jīng)銷商，信息不能及時(shí)、準(zhǔn)確地通過渠道環(huán)節(jié)到達(dá)零售終端，對(duì)渠道的控制力弱。三是運(yùn)營商均未大規(guī)模推廣，有市場發(fā)展空間。

2避開原有模式，以聯(lián)名卡撬動(dòng)卡類市場新天地

聯(lián)名卡，指企事業(yè)單位以定制的形式購買運(yùn)營商的電話卡，并以非賣品的形式贈(zèng)與企業(yè)的相關(guān)客戶。運(yùn)營商依據(jù)與企業(yè)共同確認(rèn)的服務(wù)功能向最終使用者提供電話卡服務(wù)。聯(lián)名卡一般分為兩種：個(gè)性卡和廣告卡。個(gè)性卡是企業(yè)向運(yùn)營商定制，在卡面上相關(guān)信息，由企業(yè)購回并作為非賣品贈(zèng)送的電話卡。廣告卡是企業(yè)利用運(yùn)營商電話卡版面廣告，并由運(yùn)營商負(fù)責(zé)銷售的電話卡。

（1）對(duì)運(yùn)營商的價(jià)值。市場潛力大，發(fā)展空間大。聯(lián)名卡在國外已司空見慣，甚至家庭中寶寶誕生都可以制作聯(lián)名卡。但在國內(nèi)，雖然已有運(yùn)營商涉及聯(lián)名卡，但未形成大規(guī)模推廣，市場仍是一片藍(lán)海。

避開業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競爭，利于形成產(chǎn)品品牌。聯(lián)名卡需專門制作，利于形成產(chǎn)品品牌，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營商從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭、從價(jià)格競爭到價(jià)值競爭的突破。

實(shí)現(xiàn)渠道扁平化。將業(yè)務(wù)直接提供給終端消費(fèi)者，避免了原有的營銷渠道上信息收集和反饋不及時(shí)問題，以及過分依靠商。對(duì)終端控制力強(qiáng)，聯(lián)名卡定點(diǎn)、定向發(fā)行，業(yè)務(wù)管理簡單易行，杜絕了電話卡異地傾銷等現(xiàn)象。

實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)的資源整合，擴(kuò)大了潛在消費(fèi)者資源，將商業(yè)用戶的消費(fèi)者變成運(yùn)營商有價(jià)值的潛在消費(fèi)者。同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)運(yùn)營商話務(wù)量經(jīng)營和盤活資金。

（2）對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。企業(yè)宣傳。由于電話卡本身在消費(fèi)者手中持有時(shí)間較長，使用頻率較高，每當(dāng)消費(fèi)者使用時(shí)，就相當(dāng)于一次廣告，直接向消費(fèi)者群傳達(dá)產(chǎn)品信息和企業(yè)形象。

促銷作用。作為促銷禮品的優(yōu)勢是：首先，具有使用價(jià)值，消費(fèi)者樂于接受；其次，便于攜帶，可靈活隨商品捆綁；再次，企業(yè)可根據(jù)需求設(shè)定面值，靈活改變促銷力度。

紀(jì)念收藏價(jià)值。將電話卡與其他具有紀(jì)念收藏價(jià)值的物品（如郵品、錢幣等）包裝成卡折、禮盒等形式，通過禮品組合實(shí)現(xiàn)個(gè)性化禮品創(chuàng)意空間。中國網(wǎng)通曾推出的奧運(yùn)禮品卡冊(cè)就是此類紀(jì)念卡。

聯(lián)名卡的發(fā)行量都比較小，因制作數(shù)量有限且設(shè)計(jì)精美，具有濃郁的地方特色，具有藝術(shù)欣賞性和收藏價(jià)值。

另外，還可以結(jié)合防偽碼為企業(yè)提供完善的、直至銷售末端的物流分析報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)行銷售分析，監(jiān)控商品流向，還可以與其他卡合成綜合卡。

3聯(lián)名卡與普通電話卡的效益區(qū)別

筆者以定做10元面值IP電話卡1萬張為例，分析聯(lián)名卡與普通電話卡的效益區(qū)別。假設(shè)運(yùn)營商每發(fā)行一張新卡，需要支付的員工工資、網(wǎng)絡(luò)資源折舊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)以不需要增加為前提，按照邊際分析法進(jìn)行測算，因制卡費(fèi)和稅費(fèi)在兩種卡差距不大，在此忽略不計(jì)。

（1）聯(lián)名卡。銷售折扣為2.5折，沉淀率以50%計(jì)算，營銷費(fèi)用為面值的3%。第一部分：卡類業(yè)務(wù)成本，主要包括結(jié)算費(fèi)和營銷費(fèi)用。實(shí)際結(jié)算成本＝50000元/（0.3元/分鐘）×0.065元/分鐘＝10833元。邊際成本＝結(jié)算費(fèi)＋營銷費(fèi)用＝10833元＋3000元＝13833元。第二部分：卡類業(yè)務(wù)收益，主要包括現(xiàn)金收入。邊際收益＝銷售收入＝10萬元×0.25＝25000元。毛利潤＝25000元-13833元＝11167元，收益率為45%。