導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)信息化階段，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

企業(yè)信息化特別是ERP就像一顆令人羨慕的人參果，體質強壯的人希望吃了能夠更加強壯，身患疾病的人希望吃了能夠擺脫病魔。在國內(nèi)，企業(yè)信息化從小到大，從簡單的會計電算化到復雜的企業(yè)資源管理，從企業(yè)內(nèi)部管理的計算機化到跨企業(yè)的協(xié)同商務，從信息化軟件的自主開發(fā)到專業(yè)ERP購買和應用，已呈現(xiàn)出百舸爭流、如火如荼的繁榮態(tài)勢。但總體上來說，我國企業(yè)實施信息化所取得的成績還有待進一步提高，提高企業(yè)信息化效益的途徑在于實現(xiàn)從“量體而衣”的信息化建設到“變革管理模式”式信息化的飛躍。季獻忠先生總結了2003年ERP行業(yè)的五大特點：公司大了，客戶小了；技術新了，范圍廣了；概念多了，難度大了；用戶懂了，行業(yè)寬了；心氣平了，總量上了。這五大基礎為今后國內(nèi)企業(yè)借助信息化實現(xiàn)企業(yè)管理模式變革奠定了堅實的基礎。

從本質上講，企業(yè)信息化的過程就是應用信息技術重構企業(yè)核心業(yè)務流程，加強企業(yè)運作控制，進而提高企業(yè)的競爭能力的過程。國外企業(yè)信息化發(fā)展的主線是MRP（70年代）、MRPII（80年代）、ERP（90年代）、協(xié)同商務（當前），整整歷經(jīng)了四十多年的發(fā)展。這其中，融合了SCM、CRM等供應鏈管理的ERP系統(tǒng)濃縮了國外四十年企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理方法的精華。對比國外的ERP發(fā)展歷史，可以看出當今我國企業(yè)信息化必須加強基礎管理數(shù)字化、業(yè)務流程一體化、員工技能知識化、商務決策智能化為主體的“四化”建設。因此，我國企業(yè)信息化過程也是利用現(xiàn)代管理技術改造企業(yè)管理模式的過程。

我國企業(yè)信息化過程應用ERP的三個階段

ERP系統(tǒng)的開發(fā)和改進與ERP的應用是互動的，兩者相互促進，相輔相成。我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型的過渡時期，對多數(shù)國營大中型企業(yè)而言，管理模式相對落后，仍處于傳統(tǒng)手工經(jīng)驗管理狀態(tài)。企業(yè)在管理過程中，規(guī)章、制度建設相對滯后，管理決策中的隨意性、主觀性現(xiàn)象普遍存在，缺乏科學、規(guī)范、系統(tǒng)的管理決策支持，從而表現(xiàn)出“無章可依、有章不依”的較為混亂管理狀態(tài)，這些嚴重制約了ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功實施。

第一階段：“量體而衣”的ERP應用（軟件適應企業(yè)）

從1982年沈陽鼓風機廠引進的第一套融合MRPII管理思想的計算機軟件至今，我國企業(yè)的應用ERP已經(jīng)走過了20多年。在ERP建設早期（那時的ERP還不是真正意義上的ERP），出現(xiàn)了各種各樣的計算機管理軟件，這些計算機管理軟件大多數(shù)是企業(yè)的職能部門根據(jù)企業(yè)的實際需要和實際業(yè)務自行開發(fā)出來的。軟件開發(fā)的基礎是企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程，也就是說，企業(yè)管理中需要什么樣的計算機軟件系統(tǒng)來解放繁瑣的重復操作，就開發(fā)出什么樣的計算機軟件。軟件的開發(fā)是為了適應企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的需要而開發(fā)的，軟件存在的意義是因為適應企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務需求，滿足了企業(yè)對解放重復勞動的需要。在這樣的指導思想下和ERP應用目的的驅動下，ERP成了企業(yè)管理過程中應用的軟件而已，并沒有從一個企業(yè)的全局出發(fā)來考慮計算機軟件的開發(fā)和應用，最后導致企業(yè)多平臺、多開發(fā)語言、功能獨立單一的計算機系統(tǒng)并存、各自獨立的軟件應用孤島和信息孤島。這樣的ERP應用就像我們看見一件“東拼西湊”的彩布組合的“花衣”一樣，而且這些花布之間并沒有很好的縫合，只是粘在皮膚上而已，其效果如何也就可想而知了。當然，這樣的“花衣”軟件在企業(yè)當時的環(huán)境下也能幫助企業(yè)抵擋一些“寒意”和“遮羞”。但是，這些為適應企業(yè)而開發(fā)的軟件系統(tǒng)生命力差，在倡導以ERP來變革企業(yè)管理模式、重組業(yè)務流程的今天，這些軟件大部分都成了ERP實施過程中“絆腳石”和“暗瘡”。

第二階段：“建立和規(guī)范企業(yè)管理”的ERP系統(tǒng)實施（企業(yè)被動接受軟件）

隨著ERP在我國的逐步推廣，企業(yè)管理中需要借助計算機軟件的業(yè)務也越來越多，企業(yè)管理者越來越注視企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)和合作。同時，市場也要求企業(yè)能夠快速響應它的需要，這就更加促進了企業(yè)管理和企業(yè)業(yè)務流程的規(guī)范化。而以前各個部門獨立開發(fā)的計算機軟件已經(jīng)很難滿足企業(yè)的這種需要。企業(yè)管理者越來越希望找到一種適合本企業(yè)的ERP，并且希望借助這樣的ERP來建立和規(guī)范企業(yè)的管理。在這樣的需求驅動下和信息技術的飛速發(fā)展，國內(nèi)出現(xiàn)了一些以財務管理為基礎的ERP，如用友、金蝶、利瑪、啟明、和佳、金思維、南北軟件、英克、新中大、浪潮、神州數(shù)碼等。而且國外一些成熟的ERP軟件也趁機而入，如SAP、Oracle、Siebel、PeopleSoft、SFI、SSA、JDE等等。國內(nèi)企業(yè)在苦苦尋找中遇見這些ERP，如同遇到救星一樣，急切購買這些軟件，希望這些軟件能夠幫助企業(yè)建立和規(guī)范企業(yè)管理。在這種情況下，企業(yè)只是一味的去迎合那些軟件的要求，最終發(fā)現(xiàn)自身的條件與軟件中要求的條件相差甚遠。這就直接影響了ERP在企業(yè)管理中的實施質量，是導致成功率不高的根本原因之一。

第二階段的企業(yè)信息化大多為局域網(wǎng)單項應用層次。這個層次的企業(yè)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)銷售訂單管理、會計電算化管理、生產(chǎn)訂單處理、庫存管理、工資核算、質量管理、協(xié)同辦公、信息共享和對外交流等。第二層次比第一層次邁進了一大步，主要是體會到了企業(yè)信息集成的好處，企業(yè)的信息系統(tǒng)也成為企業(yè)獲得訂單、通過ISO9000認證的重要資本。

因此，第二階段的企業(yè)信息化的重點是改變企業(yè)“高不著、低不就”的狀態(tài)，通過購買成熟的商品化軟件包把這些的信息化島嶼進行集成，縮短這些企業(yè)與臺資企業(yè)的管理差異，以信息化帶動工業(yè)化，打造民營企業(yè)信息化的名牌，形成企業(yè)的核心競爭力，向第三層次靠攏。此外，第二層次的企業(yè)信息化需求集中在深化ERP系統(tǒng)的應用上，需要引入CRM客戶關系管理從商品選擇、行銷方案、市場細分、客戶服務等方面建立B2C電子商務運營模式，也迫切需要把分散的生產(chǎn)、銷售、財務系統(tǒng)連接成一體化的ERP系統(tǒng)。在此基礎上可以針對企業(yè)的加工特點引入基于知識的人工智能化決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、工作流和辦公自動化系統(tǒng)、CAD/CAPP/CAM系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、過程信息化監(jiān)測與控制子系統(tǒng)等，從縱深和橫向擴展上提高企業(yè)的信息化水平。

第三階段：“變革管理模式”的ERP（企業(yè)主動適應軟件）

企業(yè)管理是涉及人的藝術，與其所處的社會環(huán)境、文化背景、人員素質、技術手段、市場環(huán)境等密切相關。如果說企業(yè)想要借助一套ERP來建立和規(guī)范企業(yè)的管理，那么這樣的ERP實施成功率必然很低。要實現(xiàn)“變革管理模式”式的ERP，必須考慮到國情，結合國內(nèi)市場秩序不規(guī)范，企業(yè)管理水平和方法較為落后，從業(yè)人員素質不高等現(xiàn)實，選擇適合企業(yè)的ERP作為基礎。不同的企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結構、市場戰(zhàn)略和管理模式存在差異，因此，企業(yè)在選型時應著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、ERP產(chǎn)品供應商和實施提供商的行業(yè)經(jīng)驗和成功經(jīng)驗等方面綜合考慮。此外，在選擇ERP軟件時還應考慮那些系統(tǒng)容易使用、產(chǎn)品自身功能的完善、且有完善的在線幫助機制和教學系統(tǒng)，以及能否提供高質量的專業(yè)技術咨詢服務等。同時還要求ERP軟件公司要有一批熟悉企業(yè)管理、了解我國企業(yè)管理和國家有關政策、有實踐經(jīng)驗的高級系統(tǒng)分析人員，保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實施。同時，ERP產(chǎn)品成功應用的關鍵因素之一，是供應商是否提供良好的售后服務。

以上所述是管理ERP的選型時需要注意的方面，也是實現(xiàn)企業(yè)管理變革的基礎。ERP的管理思想是體現(xiàn)在企業(yè)日常的工作流程處理中，實施過程中的企業(yè)診斷和因此業(yè)務流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統(tǒng)各功能模塊中。ERP軟件發(fā)展到今天，通過市場的淘汰和考驗，能夠保存下來的ERP軟件都要它存在的理由，這些ERP軟件必然會或多或少的蘊涵著一些先進的管理思想和管理方法。那么如何將這些先進的管理思想和管理方法通過ERP軟件在企業(yè)的實施而移植到企業(yè)呢？這就需要ERP軟件供應商、ERP軟件實施咨詢公司和ERP軟件的使用企業(yè)同心合力，將企業(yè)管理的基礎和ERP中的先進管理思想和管理方法結合起來考慮，變革企業(yè)管理模式，促進企業(yè)主動適應ERP軟件，適應ERP軟件中的管理模式，促進ERP軟件在企業(yè)的成功實施，增強ERP軟件在企業(yè)的生命力。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度。

我國企業(yè)“變革管理模式”ERP應用的直觀成果

提升ERP軟件的質量

傳統(tǒng)的管理流程和管理職能分析是將ERP系統(tǒng)的界面、ERP設計的流程、企業(yè)的管理行為通過ERP項目周期的多個階段進行松散的連接，重點放在ERP功能排列、ERP功能到流程的分解，ERP數(shù)據(jù)在計算機屏幕上的輸入等。面向流程和功能的ERP實施似乎是實現(xiàn)ERP管理目標的直接形式，但是導致ERP系統(tǒng)的功能是分散的、不連貫的，企業(yè)管理人員難以理解。此外，一旦管理需求發(fā)生變化，一旦管理環(huán)境發(fā)生變化，基于功能分解的ERP系統(tǒng)需要對原有的功能和流程進行重新構造工作，持續(xù)添加零散的ERP功能將使原有的ERP整體管理架構不穩(wěn)定。國內(nèi)的ERP軟件要真正趕超像SAP這樣的公司的ERP軟件，就要在軟件的組織架構和管理會計上下功夫。

R/3系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式成為事實上的標準管理模式

各個國家的企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化、管理制度雖然不同，但是他們在處理基本的人、財、物、信息、技術的管理模式是有共同性的。國際上的ERP系統(tǒng)中涵蓋了國際上眾多企業(yè)的管理模式，通過ERP的實施又移植到了世界各地的同類企業(yè)中，引起這些企業(yè)在管理模式上的進一步趨同。例如，SAP公司在全球100多個有2萬多家應用企業(yè)，這些企業(yè)使用R/3系統(tǒng)后在財務、管理會計、銷售、生產(chǎn)、庫存、 采購、人力資源、工廠管理、質量管理等管理模式方面實現(xiàn)了趨同。國際上大型的跨國公司在全球范圍內(nèi)實施統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)后使得這些企業(yè)出現(xiàn)了財務、銷售、采購平臺的統(tǒng)一，使得這些企業(yè)出現(xiàn)了一個統(tǒng)一的面孔、統(tǒng)一的聲音，IBM、德意志銀行、百安居等企業(yè)利用R/3系統(tǒng)不僅僅在企業(yè)集團內(nèi)部達到了各個分公司之間的模式趨同，而且使得這些國際上的大銀行、大制造企業(yè)、大的零售服務商由于R/3的應用達到了管理模式的趨同，使得這些企業(yè)長得越來越像。近年來隨著ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應用，聯(lián)想、美的、海爾、華為等一批企業(yè)的管理模式實現(xiàn)了與國際化管理模式的初步對接，這些企業(yè)通過引入國際通行的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了財務、生產(chǎn)、人事等管理模式向國際同類型管理模式的趨同，使得這些企業(yè)在管理模式上與國際企業(yè)長得越來越像。這些企業(yè)在管理模式上的相似使得它們之間出現(xiàn)了趨同化的企業(yè)管理模式，產(chǎn)生了管理模式的趨同效應。

篇2

協(xié)同商務是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同應用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。

1企業(yè)信息化的發(fā)展階段

美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：

第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。

第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。

第三階段，協(xié)同商務。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。

2協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用

實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。

2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展

內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。

在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。

2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展

外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。

企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠將企業(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。

3協(xié)同商務成功的關鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內(nèi)外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。

3.1協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略

協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。

3.2共同的商業(yè)利益是基礎

共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。

對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發(fā)展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。

對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。

共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。

參考文獻

1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002

篇3

協(xié)同商務是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同應用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。

1企業(yè)信息化的發(fā)展階段

美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：

第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。

第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。

第三階段，協(xié)同商務。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。

2協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用

實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。

2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展

內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。

在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。

2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展

外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。

企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠將企業(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。

3協(xié)同商務成功的關鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內(nèi)外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。

3.1協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略

協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。

3.2共同的商業(yè)利益是基礎

共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。

對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發(fā)展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。

對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。

共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。

參考文獻

1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002

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中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0203-02

在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須廣泛借助于計算機技術、網(wǎng)絡技術等信息管理技術，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運營中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術，還要有效地將各種信息技術結合起來，將各個業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。本文對生產(chǎn)型企業(yè)和服務型企業(yè)兩類企業(yè)的信息化情況分別進行成熟度階段性分類模型分析。

1、企業(yè)信息化成熟度階段分類

建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型，是對企業(yè)信息化程度進行系統(tǒng)、科學評估的重要依據(jù)，同時對企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設特點而構建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對比其當前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。

2、企業(yè)信息化成熟度階段分類模型分析

2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構建原則

(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認識到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進信息化建設的方向和途徑；

(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復的指標，簡化統(tǒng)計的過程；

(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進方向；

(4)動態(tài)性：隨著社會經(jīng)濟的變化和技術、實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類模型也應隨時進行調(diào)整和完善，評價體系和指標體系既要反映企業(yè)信息化過程的變化，又要靈活調(diào)整；

(5)全面性：分類模型及其指標體系應盡可能從多個角度進行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長遠利益。

2.2 企業(yè)信息化成熟度分類指標

企業(yè)信息化成熟度評價指標主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施和重視度、信息化基礎建設、信息技術應用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個方面進行評價。

2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施情況及信息化重視度

信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評價主要依照有：

企業(yè)信息化實施工作的最高領導者地位。信息化工作最高領導者是企業(yè)最高層領導的，得10分；信息化工作最高領導者是企業(yè)中高層領導者的，得4—7分；最高領導者是企業(yè)中層及以下領導的，得1—3分。

企業(yè)首席信息官（CIO）職位級別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級別的，得2.5分。

2.2.2 企業(yè)信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡、信息化培訓、聘用專業(yè)IT技術人員發(fā)生的直接費用、通訊設備、維護費用投入。本指標的得分計算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100

(2)企業(yè)網(wǎng)絡的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時開辟多個聯(lián)接通道，得分依然按3分計。

2.2.3 企業(yè)信息化實際應用狀況

(1)辦公自動化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎上，實現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實現(xiàn)一個其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會議管理、簽報管理、周報（月報）管理、信息集成、信息、業(yè)務討論、電子郵件、個人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫）等。

(2)網(wǎng)絡營銷應用率。在線溝通并實現(xiàn)交易或采用在線支付方式均認為是網(wǎng)絡營銷，指標主要有兩個考核方面：

網(wǎng)上銷售率=（電子商務產(chǎn)生的銷售額/總銷售額）×100%

網(wǎng)上采購率=（電子商務產(chǎn)生的采購額/總采購額）×100%

網(wǎng)絡營銷應用率=網(wǎng)上采購率×5＋網(wǎng)上銷售率×5

2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況

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引言

企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過程中存在諸多的不確定風險因素,這些因素往往導致信息化偏離預定目標,使得在企業(yè)信息化建設中,系統(tǒng)有的設計不良,信息不準確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預算并嚴重拖延工期,甚至造成項目失敗。據(jù)統(tǒng)計,在實施信息化的企業(yè)當中,對其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風險,保證企業(yè)信息化的成功實施,保護企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價值提升,是國內(nèi)外理論界和實務界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風險特征和成因,為企業(yè)信息化風險防范提供對策,以促進企業(yè)信息化建設的成功和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

一、企業(yè)信息化風險及其特征

1.企業(yè)信息化風險

風險是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標實現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風險是指企業(yè)在實行信息化項目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進而對企業(yè)的正常經(jīng)營活動帶來危險,甚至可能對企業(yè)實現(xiàn)其目標或成功實施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負面的影響,使企業(yè)遭受損失?，F(xiàn)階段企業(yè)信息化建設已經(jīng)從單項應用發(fā)展到綜合應用,從技術推動發(fā)展到變革推動,從戰(zhàn)術層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉變會遭遇信息化過程中各個階段的風險問題。

2.企業(yè)信息化項目的風險特征

信息化項目是通過技術應用、需求實現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動、協(xié)同作用,不斷提高社會、政府、企業(yè)或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過程,存在復雜、復合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點,比一般工程項目管理要更為困難和艱巨,項目風險管理有以下特征。

(1)項目規(guī)劃階段的風險特征

信息化項目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預期目標。通過多視角對企業(yè)的經(jīng)營、技術、業(yè)務進行分析,進行信息化的總體設計和規(guī)劃,選擇合適的技術方案,通過建立合適的IT組織結構,加強溝通和管理機制,為信息化的實施選擇和配備合理的人員和項目進度計劃安排,以保證信息化的順利實施。在信息化項目規(guī)劃時,如果決策層不能對項目風險進行冷靜科學地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項目的實施和應用造成不利影響,甚至會因先天不足導致項目推進失敗。

(2)項目實施階段的風險特征

根據(jù)國際上通行的項目實施方法論,一個綜合性的重大信息化項目的實施,通常包括資源準備、現(xiàn)狀分析、藍圖設計、系統(tǒng)開發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評估驗收等幾個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的任務和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎。項目實施階段的風險,一是取決于規(guī)劃階段是否準確預見了項目的風險,并采取了有效規(guī)避風險的決策方案;二是項目實施過程會涉及到組織、權限和流程的重新調(diào)整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認識不當、組織不嚴、領導不力、資源不足而盲目推進,會導致項目延誤甚至失敗。

(3)項目應用階段的風險特征

信息化項目完成實施并進入應用階段后,風險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設成果能否發(fā)揮實際功效的潛在風險,具體表現(xiàn)在:一是因為實施階段不能按預期目標高質量地完成項目實施任務而存在各種隱患,導致項目存在使用問題的風險,比如,因系統(tǒng)測試不深入、配置不完整、初始化不準確或者項目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應用的風險;二是因為系統(tǒng)運行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導致項目成果不能安全、持續(xù)、正常的應用風險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓,不能有效應對黑客和病毒對系統(tǒng)的攻擊,不能及時解決系統(tǒng)運行中面臨的技術故障等問題使項目應用效果大受影響。

二、企業(yè)信息化風險因子分析

1.項目規(guī)劃階段的風險因子分析

企業(yè)信息化項目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個至關重要的階段,為企業(yè)信息化的實施明確方向和目標,通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術結構,選擇信息技術方案,管理企業(yè)信息化投資預算,設立信息化組織架構,合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進度計劃,建立有效的溝通機制和質量保證體系。本階段的基本風險可以從技術、經(jīng)濟、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目需求分析的風險;(2)環(huán)境與資源支持度的風險;(3)開發(fā)方式與項目方選擇的風險;(4)項目合同的風險;(5)項目建設組織的風險。

2.項目實施階段的風險因子分析

項目實施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進行相關的功能和性能測試,并完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權。本階段的基本風險可以從管理變革、項目進度、成本和質量等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目質量控制的風險;(2)項目進度與成本控制的風險;(3)項目相關工作規(guī)范化與標準化的風險;(4)項目組成員流失風險因子;(5)項目文檔管理的風險。

3.項目應用階段的風險因子分析

在項目應用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進行相關的培訓,并在用戶使用期間為用戶提供相應的技術支持,保證系統(tǒng)的正常運作、服務連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風險可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護與管理等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)需求膨脹的風險;(2)項目應用人員管理的風險;(3)對項目平臺/環(huán)境/方法不熟悉的風險;(4)工作量估計不準確的風險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風險;(6)系統(tǒng)安全的風險。

三、企業(yè)信息化風險的防范對策

企業(yè)信息化的整體推進過程中,會不可避免地遇到風險問題,它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災難和損失,應該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。

1.信息化要以企業(yè)需求為導向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃

從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對企業(yè)進行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設的關鍵需求,并確立明確的目標。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進行信息化規(guī)劃時,對信息化的建設應該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上,信息化應該自上而下,由里到外,因為這樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實、有效。

2.加強企業(yè)信息部門建設,認真做好情報收集工作

信息時代的到來要求企業(yè)有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準確性,避免缺乏相關的市場信息而導致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業(yè)可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報機構,來幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準確,更有相對性。

3.建立健全信息化項目評估體系,提高投資效益和效果

企業(yè)投入大量資金要上信息化項目,能否達到預期效果、實施結果如何,就需要對項目的實施績效進行評估。這是企業(yè)考核項目建設和經(jīng)營業(yè)績必需的手段。企業(yè)信息化實施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進行評估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風險,以避免風險而帶來的市場動蕩。

4.提高企業(yè)員工對信息化的認識,主動適應管理環(huán)境的變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差,是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術的變革,促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對習慣于傳統(tǒng)管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應并調(diào)整,會出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識,要學會適應管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。

四、結束語

企業(yè)的信息化建設,伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進的、動態(tài)的增效過程,風險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學習和加強認識,準確識別風險的來源,通過采取有效的風險防范措施,最大限度的降低風險,發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進企業(yè)信息化的目標實現(xiàn)。

參考文獻:

[1]陳 亮 王 燕:企業(yè)信息化實施過程中的風險及其防范[J].現(xiàn)代情報,2006,26(9):175～178

[2]Gary StoneBurner, Risk Management Guide for Information Technology Systems, National Institute of Standards and Technology, 2002

篇6

一、 我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設已經(jīng)取得了階段性成果。截至2004年10月，已有IT應用的中小企業(yè)數(shù)量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場中最活躍的一個群體。從2004年開始，我國中小企業(yè)信息化便進入了實質性發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化建設逐步從單機應用階段或局域網(wǎng)應用階段向更高層次的系統(tǒng)應用與整合方向發(fā)展，企業(yè)的個性化應用和電子商務正在得到快速推廣。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業(yè)信息化的研究發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)開始信息化接觸和探索；中小企業(yè)對信息技術和設備的利用程度有很大提高；中小企業(yè)對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業(yè)信息化初顯成效，信息化已經(jīng)或正在給企業(yè)帶來積極影響。

然而，我國中小企業(yè)信息化建設總體仍處于起步階段。我國中小企業(yè)數(shù)量巨大（約一千多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的95%），地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。從有關統(tǒng)計資料來看，我國中小企業(yè)只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應用較少。

二、 我國中小企業(yè)信息化建設中存在的問題

隨著SAP、ORACLE等國際巨頭廠商宣布全面進入中小企業(yè)信息化市場，中國的中小企業(yè)信息化進入了一個快速發(fā)展的階段。然而，我國企業(yè)信息化建設與應用水平依然不高，與發(fā)達國家企業(yè)相比還存在不少差距和問題。據(jù)統(tǒng)計，歐美幾乎100%的企業(yè)裝備有部門級的信息系統(tǒng)，超過68%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級信息系統(tǒng)，而協(xié)同商務模式的應用也不是一件新鮮事；我國雖有60%的企業(yè)已經(jīng)裝備有部門級的企業(yè)信息化系統(tǒng)，但只有不到3.8%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級信息系統(tǒng)，至于涉及協(xié)同商務模式的信息化應用還處于一個萌芽的階段，其應用率還不到1%。這些數(shù)據(jù)表明，我國中小企業(yè)信息化絕大多數(shù)仍停留在部門級的手工模擬應用上，與企業(yè)管理變革要求相差甚遠。

當前，我國中小企業(yè)信息化建設主要存在以下幾方面的問題：

1． 落后的理念阻滯中小企業(yè)信息化建設。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。部分中小企業(yè)家對于信息化社會帶來的機遇和挑戰(zhàn)認識不足，甚至對企業(yè)信息化的認識存在誤區(qū)，認為擁有電腦、建立一個信息管理系統(tǒng)或企業(yè)網(wǎng)站就進入了信息化。同時，他們也缺乏現(xiàn)代化管理意識，沒有清晰地認識到信息化建設的實質，在企業(yè)信息化建設上“重硬輕軟”，即重技術和設備、輕管理和企業(yè)變革，重開發(fā)、輕維護，重系統(tǒng)、輕數(shù)據(jù)。許多企業(yè)對于基礎網(wǎng)絡設施的投入比重較大，而對基礎信息數(shù)據(jù)庫和應用信息系統(tǒng)的開發(fā)和投入明顯不足，制約了信息化的建設與發(fā)展。

因此，對于我國中小企業(yè)信息化建設來說，更新理念，正確認識企業(yè)信息化的實質與意義，是首當其沖要解決的問題。應該看到，企業(yè)信息化不單純是使用信息技術，更主要的是建立一套與信息化相符的經(jīng)營管理體制，企業(yè)信息化是以信息技術為手段來提高企業(yè)經(jīng)營管理能力，它不僅涉及大量資源投入和技術變革，而且還涉及到企業(yè)業(yè)務與管理流程改善、組織結構調(diào)整、管理制度改革等一系列問題。

2． 中小企業(yè)信息化建設資金嚴重不足。中小企業(yè)的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業(yè)自身規(guī)模較小，融資難度大，自有發(fā)展資金極為有限。然而，企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，中小企業(yè)收入有限，現(xiàn)金流緊張，信息化支出主要依賴于內(nèi)部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。一些中小企業(yè)在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統(tǒng)。但實際上，企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整升級，因而不斷需要后續(xù)資金的投入，信息化系統(tǒng)的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業(yè)信息化的前提條件。

就目前來看，我國中小企業(yè)普遍存在著信息化資金不足的問題，中小企業(yè)信息化投入力度與大型企業(yè)相比有很大差距，在全國1 000多萬家中小企業(yè)中，真正實現(xiàn)計算機較高級應用的企業(yè)所占的比例還不足10%。周建梅（2005）調(diào)查研究表明，64%的企業(yè)對信息化的投入力度在10萬以下，近20%的中小企業(yè)認為資金不足是信息化建設中的主要障礙，企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而配套軟件投入?yún)s相對落后。楊亞會、劉遠忠（2005）研究顯示，資金短缺是廣東省中小企業(yè)信息化的首要制約因素。

3． 中小企業(yè)信息化建設人才缺乏。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎，開展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術的復合型人才。大多數(shù)企業(yè)缺乏復合型信息化人才。中小企業(yè)受企業(yè)實力如資金、激勵制度、管理水平等制約，人才缺乏現(xiàn)象更為嚴重。除了一些新興的科技型中小企業(yè)之外，大部分中小企業(yè)內(nèi)部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術又懂管理的復合型人才更少，這為中小企業(yè)信息化的實施與應用帶來了很大障礙。周建梅（2005）調(diào)查研究表明中小企業(yè)行業(yè)分布廣泛，而信息技術類專業(yè)人才絕大多數(shù)聚集于IT類企業(yè)，業(yè)務需求和技術支持之間的溝通困境直接影響了中小企業(yè)的信息化進程。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的研究表明，廣東中小企業(yè)信息化人才不足表現(xiàn)為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，市場上信息化人才總量有限，中小企業(yè)信息化人才供給的絕對量不足。其次，就市場上有限的信息化人才而言，其工資要求較高，而中小企業(yè)規(guī)模較小，每個產(chǎn)品上所分攤的人力成本相對較高，這樣產(chǎn)品就失去了價格競爭力，大多數(shù)中小企業(yè)無法接受這一點，這就造成了所謂“小廟容不下大和尚”的相對不足。目前大量中小企業(yè)所雇傭的技術人員的技術水平也相對有限，很難適應和承擔企業(yè)信息化所賦予的重任。

4． 中小企業(yè)信息化基礎薄弱，管理成為瓶頸。中小企業(yè)信息化不單純是使用信息技術，它涉及企業(yè)的業(yè)務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題，需要企業(yè)建立一套與信息化相適應的經(jīng)營管理體制。企業(yè)信息化在企業(yè)應用的前提是管理的制度規(guī)范和程序化。中小企業(yè)，特別是小企業(yè)，大多具有明顯的相機而動的行為特征。如果對其流程、制度進行深入研究，會發(fā)現(xiàn)存在許多不規(guī)范的地方，這在某種程度上成為了中小企業(yè)家不愿推進信息化建設的藉口。

目前我國只有少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了基礎性管理系統(tǒng)，絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立一套科學的管理制度，管理工作隨意性較大。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，個別企業(yè)還停留在家族式管理狀態(tài)，信息化基礎管理工作薄弱，管理制度、組織結構、管理理念與信息化的要求不相適應，信息系統(tǒng)建設與企業(yè)制度改革、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進不夠，這些都嚴重影響了中小企業(yè)信息化的順利進行。

5． 面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏。2000年以前，我國企業(yè)信息化管理軟件提供商主要來自國外，國內(nèi)開發(fā)商的產(chǎn)品品牌不突出。一方面，這些國外產(chǎn)品價格十分昂貴；另一方面，國外軟件商對我國中小企業(yè)的認識不充分，盲目選擇與大企業(yè)類似的模板，而不是為中小企業(yè)量身訂做一套系統(tǒng)，這必然在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)諸多問題。因此，我國中小企業(yè)可供選擇的合適的信息化產(chǎn)品十分缺乏。

在信息化帶動工業(yè)化的大環(huán)境下，我國信息化需求快速增長，為國內(nèi)軟件企業(yè)的成長提供了良好的發(fā)展環(huán)境。但就目前市場上的信息系統(tǒng)產(chǎn)品而言，仍存在一些問題：第一，信息系統(tǒng)難以符合中小企業(yè)的個性需求。中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運營方式各異，而當前的信息系統(tǒng)產(chǎn)品往往是根據(jù)整個行業(yè)特點或同一企業(yè)規(guī)模設計的，這往往與中小企業(yè)的特定需求難以相符。第二，信息系統(tǒng)軟件市場價格偏高，且對企業(yè)管理基礎環(huán)境要求嚴格，超出大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)濟承受能力和管理基礎環(huán)境，從而制約了中小企業(yè)信息化建設。第三，缺乏專業(yè)服務伙伴提供完善的服務。當前大多數(shù)信息化專業(yè)服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業(yè)的個性化服務得不到滿足，而且缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機構，不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護。

6． 中小企業(yè)信息化的宏觀發(fā)展環(huán)境不完善。一是缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、相關標準與規(guī)范。雖然網(wǎng)絡的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但由于社會經(jīng)濟秩序不規(guī)范，有形市場和基礎設施不完善，使得中小企業(yè)認為還不是投入信息化的最佳時機，網(wǎng)上營銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，企業(yè)間網(wǎng)上銷售、采購、財務結算等業(yè)務往來困難。所以只有完善信息化基礎設施和建立良好的制度規(guī)范，才能有效促進中小企業(yè)盡快實施信息化建設。

二是缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，電子商務總體發(fā)展落后。盡管我國在2004年通過了《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度。但是，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務法律問題，它還需要其他電子商務法律的配合，以形成我國系統(tǒng)的電子商務法制環(huán)境。從這個意義上看，電子簽名法的出臺只是我國電子商務法制建設的一個開始。由于受網(wǎng)絡安全、網(wǎng)上支付、社會信用及缺乏相關法律法規(guī)等因素的制約，大多數(shù)企業(yè)的電子商務尚處在信息、收集、交流的階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及物流配送等活動基本上還在網(wǎng)下完成。雖然企業(yè)普遍重視電子商務，但多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。

三是尚沒有行業(yè)性的或統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評估指標體系，不能準確評估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時診斷存在的問題。目前，我國企業(yè)信息化尚無統(tǒng)一規(guī)劃和標準，造成信息無法流暢傳遞和共享。企業(yè)信息化工程建設“咨詢——監(jiān)理——評價體系”機制也沒有形成。

總之，我國目前的信息化公共支撐環(huán)（下轉第57頁）境滯后于應用系統(tǒng)建設與開發(fā)，大企業(yè)（或關鍵環(huán)節(jié)的價值鏈）的帶動效果不明顯，中小企業(yè)從事信息化的外部激勵因素不足，使得企業(yè)信息化積極性不高。

三、 結語與對策

在當前知識經(jīng)濟與信息時代，企業(yè)經(jīng)濟效率已從規(guī)模經(jīng)濟性、范圍經(jīng)濟性轉向速度經(jīng)濟性、網(wǎng)絡經(jīng)濟性，企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭和國際化發(fā)展的要求，不能再照搬過去傳統(tǒng)的管理方式與管理理念，信息化之路是未來企業(yè)發(fā)展不可阻擋的戰(zhàn)略趨勢，企業(yè)借助于信息化歷程不僅有利于組織學習，而且還能通過管理與信息的互動、管理潛能的挖掘、知識學習等促進組織轉型。

然而，就目前而言，我國中小企業(yè)信息化建設總體還處于起步階段，依然還面臨著諸多不利于中小企業(yè)信息化建設與推廣的問題，如理念落后、管理基礎差、資金與人才缺乏、面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏、宏觀發(fā)展環(huán)境不完善等。當前形勢下，需要通過政府、市場與企業(yè)的多方互動和努力，不斷完善與提升中小企業(yè)信息化建設的宏觀與微觀環(huán)境，從而有效推動我國中小企業(yè)信息化的建設與發(fā)展。首先，政府要在中小企業(yè)信息化建設的規(guī)劃、指導、規(guī)范、立法以及支持與投入上加大力度，以改善我國中小企業(yè)信息化建設的宏觀環(huán)境，為市場發(fā)展與提升構建廣闊的空間和政策及法律保障。其次，要鼓勵并推動我國信息化產(chǎn)品市場的發(fā)展與完善，鼓勵國內(nèi)科技企業(yè)發(fā)展適應于本土中小企業(yè)需求且能面向國際競爭的信息化產(chǎn)品。最后，要提高信息化認識，加強中小企業(yè)的管理基礎建設與人才培訓，從而改善企業(yè)信息化推行的微觀基礎環(huán)境。

參考文獻

1．周建梅．中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及對策．通信企業(yè)管理，2005，（12）．

2．楊亞會，劉遠忠．廣東省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀需求及其影響因素和對策建議．經(jīng)濟師，2005，（12）．

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5．中國國家企業(yè)網(wǎng)．企業(yè)信息化優(yōu)秀案例選．北京：經(jīng)濟科學出版社，2001．

篇7

企業(yè)信息化的含義是企業(yè)把信息資源作為研究對象，使用大量先進的科學合理的管理方法，對企業(yè)管理的框架進綜合整理，讓企業(yè)各部門、員工等人力物力資源都能科學分配，從而實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化。就目前的企業(yè)而言，無論是生產(chǎn)運營，還是管理決策都離不開信息化建設支撐，在目前的市場競爭中，企業(yè)信息化建設速度越快，所能獲得的資源就越多。企業(yè)想要取得高效益，提高員工的工作效率，都離不開信息化，可以說信息化推動著企業(yè)的進步與社會經(jīng)濟的發(fā)展。

2企業(yè)信息化受計算機應用技術的影響

2.1企業(yè)流程管理信息化階段受計算機應用技術的影響。企業(yè)流程管理信息化階段是企業(yè)信息化發(fā)展的過程中最重要的一部分，因為這一階段不僅涉及的范圍非常大，而且對整個企業(yè)發(fā)展也起到關鍵的運用。流程管理信息化的建設實際上是指對企業(yè)各部門一些簡單性的工作進行完善以及對業(yè)務工作的各種繁瑣過程進行簡化。這一階段計算機技術所起到的主要作用是采集信息，并對信息進行相關的分析與整理。這一階段計算機技術的應用不僅降低了管理者的管理難度，還能為企業(yè)提供更多的信息資源來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)流程管理在信息化建設中主要起引導作用，在這個過程中還會出現(xiàn)大量的復雜的信息，這些信息的處理是員工在工作中的一大難點，而計算機技術的應用就能很好的解決這一問題，通過計算機對信息進行收集、處理與傳輸，減少了員工處理信息的時間，有助于員工工作效率與質量的提高。2.2企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段受計算機應用技術的影響。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段通常指的是企業(yè)生產(chǎn)中通過計算機技術對生產(chǎn)過程進行管理的階段，這一階段在企業(yè)生產(chǎn)的過程中起著非常重要的作用。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化這一階段計算機技術主要是通過生產(chǎn)模擬等技術加強對企業(yè)生產(chǎn)過程的了解與掌控，這種技術的應用不僅可以有效解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的很多常見問題，還能有效控制生產(chǎn)的產(chǎn)品質量。在產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)以及最終的質量檢測過程中，計算機應用技術都具有著很大的作用，對于企業(yè)產(chǎn)品整體質量的提升提供強大的基礎支撐。2.3企業(yè)供應鏈管理信息化階段受計算機應用技術的影響。由于市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷進行改革，一開始的封閉式發(fā)展也逐漸轉變?yōu)閷ν馐降陌l(fā)展，具體表現(xiàn)為企業(yè)供應鏈管理階段的信息化。這一階段的信息化實際上就是企業(yè)在進行生產(chǎn)時由于在各方面都比較重視客戶所產(chǎn)生的供應鏈管理結構，此結構的主要成員有供應商、生產(chǎn)者還有服務部、銷售部等。這一階段的信息化，對于企業(yè)發(fā)展的影響也是不可忽視的。通過計算機技術能夠讓供應鏈結構的組成成員進行有效與及時的溝通，進而加強流程銜接和業(yè)務協(xié)同，讓企業(yè)各部門進行有效的合作，在開展工作時不會因為信息不及時而增加工作難度或重復性，這對于企業(yè)在市場競爭中獲得穩(wěn)定的優(yōu)勢具有很大的幫助。

3在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計算機應用技術的優(yōu)勢

3.1有利于提升企業(yè)信息化的發(fā)展水平。企業(yè)信息化發(fā)展與計算機應用技術的融合不僅有利于提升辦公自動化水平，還能有效的實現(xiàn)企業(yè)辦公無紙化及科學化發(fā)展，極大降低了辦公管理的成本。另外提高了企業(yè)信息處理效率，簡化了辦公流程，企業(yè)辦公投入的各種資源也隨之縮減，從而讓企業(yè)整體的信息化水平都獲得顯著提高。3.2有利于企業(yè)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計算機應用技術，整個企業(yè)的信息資源能夠得到宏觀的調(diào)控，企業(yè)員工的分工職責也會更加的明確，人力資源能夠得到非常充分的利用。計算機技術能夠為企業(yè)帶來許多的國內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗，員工在學習接受這些經(jīng)驗的過程中能夠根據(jù)自身崗位要求結合企業(yè)的實際情況進一步的創(chuàng)新發(fā)展，這樣企業(yè)員工的技術創(chuàng)新能力能夠得到明顯的提高。3.3有利于企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計算機應用技術對企業(yè)最大的幫助就是促進了企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理。計算機應用技術為企業(yè)提供了大量的涉及到各方面的信息與各種合作平臺，使得企業(yè)員工與供應商之間能夠進行全面有效的溝通，完美的解決了企業(yè)內(nèi)外部信息交流不及時與溝通不暢等問題。企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通，讓企業(yè)員工能夠按照計劃進行有效的合作，大大減少了員工業(yè)務的工作難度，讓企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理能夠更加的全面。3.4有利于企業(yè)產(chǎn)品質量的提升。在企業(yè)生產(chǎn)中通過計算機技術對于生產(chǎn)的過程進行完善，不僅能有效的解決生產(chǎn)過程中常見的問題，并且對生產(chǎn)過程進行合理的改善，去除繁瑣不科學的部分，優(yōu)化生產(chǎn)過程，減少員工在進行生產(chǎn)工作中的失誤，針對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量，拓寬營銷渠道。

4結語

綜上所述，企業(yè)信息化的發(fā)展與計算機應用技術有著非常密切的聯(lián)系，計算機應用技術在企業(yè)信息化發(fā)展的各個階段都具有非常重要的作用與明顯的優(yōu)勢，所以，就目前的趨勢而言，將計算機應用技術與企業(yè)信息化相融合，對于企業(yè)信息化的建設具有非常大的促進作用。

參考文獻

篇8

信息化已成為世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，人類社會正逐漸由工業(yè)化社會邁向信息化社會。企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進國民經(jīng)濟信息化，就必須推進企業(yè)信息化。本文回顧了有關企業(yè)信息化研究的文獻，對企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評價及企業(yè)信息化風險等內(nèi)容進行綜述，并對未來的研究方向進行探討，以期為該領域的研究與發(fā)展提供借鑒。

一、國外學者對企業(yè)信息化研究綜述

對企業(yè)信息化的研究始于20世紀60年代，但至今國內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國外學者對企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評價研究等幾個方面。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)it應用劃分為4個水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過程的擴展it水平理論［2］。

（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究

r．sabherwal采用5個指標衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測度it成熟度的9個指標工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運用信息技術成熟情況的衡量指標，建立了含有20個問題的指標體系［5］。

（三） 企業(yè)信息化評價的研究

國外學者對企業(yè)信息化評價的研究主要集中在企業(yè)信息化績效評價方面。barbara farbey提出信息系統(tǒng)收益來源于5個方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統(tǒng)績效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運用it成功的公司和運用it不太成功的公司［8］。

二、國內(nèi)學者對企業(yè)信息化研究綜述

相對于國外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

國內(nèi)學者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標，如馬芝蓓認為只有將二者結合起來，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對中國企業(yè)網(wǎng)絡時代總體信息化進程進行階段分析。

（二） 企業(yè)信息化的評價研究

國內(nèi)學者對企業(yè)信息化的評價研究可概括為兩個方面：一方面致力于企業(yè)信息化評價指標構建，另一方面致力于企業(yè)信息化評價方法的研究。國家信息化測評中心在2002年出臺《企業(yè)信息化測評指標體系方案》，該套評價指標體系為評估我國企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平提供了一個依據(jù)和標準。倪明 等從理論上建立了一個基于部門間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對企業(yè)信息技術應用績效的影響因素進行實證分析。

（三） 企業(yè)信息化風險的研究

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什么是隱性成本？信息化建設中的隱性成本包括哪些要素？該如何確定？在企業(yè)信息化建設中，該如何控制隱性成本？

在經(jīng)濟學中，隱性成本特指隱藏于經(jīng)濟組織總成本之中、游離于財務審計監(jiān)督之外的成本。隱性成本的產(chǎn)生是由于經(jīng)濟主體的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本的總和。隱性成本可以分為潛移性的隱性成本、遷延性的隱性成本和結構性失真成本。

信息化建設過程的成本

信息化建設過程中的成本不僅僅指企業(yè)實施信息化所需要購買的軟件、硬件、服務等支出，而且泛指企業(yè)從接觸信息化、實施信息化到信息化產(chǎn)生效益時，所產(chǎn)生的總體成本。

由于信息化的建設周期較長，分階段進行資源投入和重復迭代進行資源投入的現(xiàn)象比較明顯，因此，為便于對企業(yè)信息化建設的成本有一個總體的認識，根據(jù)企業(yè)信息化建設周期，我們將企業(yè)信息化建設成本根據(jù)企業(yè)信息化的建設周期匯總分為以下三種：信息化準備階段成本、信息化實施過程成本和信息化維護成本。各階段信息化建設的成本如圖1所示。

信息化準備階段成本

信息化準備階段的成本主要包括硬件成本、軟件成本、咨詢服務成本、企業(yè)變革成本等四大類。硬件成本包括基礎網(wǎng)絡建設成本、硬件設備成本，軟件成本包括信息化建設所需的系統(tǒng)軟件的購置，咨詢服務成本包括企業(yè)為進行信息化建設而進行的購買信息化規(guī)劃服務、系統(tǒng)需求分析等所付出的成本，企業(yè)變革成本包括企業(yè)為進行信息化建設而采取的組織結構、工作流程等變化而給企業(yè)帶來的成本。值得一提的是，企業(yè)的變革成本可能會貫穿企業(yè)信息化建設的全過程。

信息化實施階段成本

信息化實施成本包括企業(yè)在信息化實施過程中所發(fā)生的成本，主要包括軟件二次開發(fā)成本、員工培訓成本、軟件實施成本以及相關的管理變革成本。軟件的二次開發(fā)費用主要指軟件選型以后，企業(yè)和軟件提供方根據(jù)企業(yè)的具體需求進行二次定制開發(fā)所產(chǎn)生的成本。軟件的培訓包括使用人員的專業(yè)培訓和素質培訓，因此，培訓成本主要指軟件的提供方對于軟件的購買方進行操作技術轉讓的過程期間所發(fā)生的費用。軟件的實施成本也是企業(yè)在信息化實施過程中必須要注意的成本，不僅僅指企業(yè)支付給軟件提供方在軟件實施過程中所提供的服務費用，還應包括在軟件實施過程中，企業(yè)所投入的信息化工作人員，包括信息技術人員、技術管理人員和技術經(jīng)濟人員，他們的成本包括人員的工資、獎金、和各種福利，這些人員的人力成本應該計算在內(nèi)。

信息化維護階段成本

后期的維護成本包括硬件、軟件的后期維護、維護人員的工資、硬件網(wǎng)絡產(chǎn)品的損耗、機器維修等成本。對于企業(yè)信息化維護階段成本而言，具有明顯的迭入特點。一方面，維護階段的維護成本與企業(yè)信息化的前期準備和實施階段的投入成本有很大的關系。如果前期的工作做得比較扎實到位，軟件選型、實施、培訓等工作都較好地結合了企業(yè)自身的實際情況，那么后期的維護成本相對來說會比較小。另一方面，面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須不斷地適應市場環(huán)境，因此，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)?；蛘咂髽I(yè)業(yè)務以及組織形式都會發(fā)生變革，企業(yè)信息化的基礎平臺和軟件系統(tǒng)都需要適時地更新，這也是維護階段必須考慮的主要成本。

隱性成本難以確定

企業(yè)的信息化建設是一個系統(tǒng)的工程，周期長，可變因素比較多，有很多的不確定性，因此，在企業(yè)信息化建設過程中，會不可避免地存在隱性成本。下面根據(jù)企業(yè)信息化建設的三個階段，分析在企業(yè)信息化建設過程中存在的隱性成本。為了分辨隱性成本，我們把企業(yè)在信息化建設過程中正常情況下所需投入的成本稱為固定成本。

準備階段的隱性成本

在企業(yè)進行信息化準備階段，隱性成本主要發(fā)生在兩個方面。第一，在硬件和軟件選擇方面，由于信息不對稱，企業(yè)如果選擇了不適合自己實際發(fā)展情況的硬件和軟件，就會產(chǎn)生隱性成本，如：軟件的開發(fā)效率低下、延長工期和費用超標；系統(tǒng)質量不穩(wěn)定，為將來系統(tǒng)不能正常運行埋下隱患；設備閑置，軟件功能未能全部應用等。第二，企業(yè)的信息化建設往往伴隨著企業(yè)管理組織上的變革，存在原有管理體制向新的管理體制轉變的過程，因此會涉及到新的管理模式的適宜性、有效性和充分性等問題，以及由此產(chǎn)生的組織效率降低、員工積極性受挫、客戶服務能力降低、市場份額萎縮等隱性成本。這些隱性成本是每一個企業(yè)進行信息化建設都必須面對的，對企業(yè)造成的損失也最大，因此，可以說，企業(yè)信息化建設過程中所產(chǎn)生的隱性成本大都發(fā)生在這一階段。

實施階段的隱性成本

在信息化實施階段，由于系統(tǒng)實施所需的硬件、軟件成本基本已經(jīng)確定，所以，這一階段，隱性成本主要發(fā)生在企業(yè)變革成本中，在信息化系統(tǒng)實施過程中，如果企業(yè)沒有完成相應的業(yè)務流程重組并建立起合理的規(guī)章制度，就會出現(xiàn)企業(yè)信息化和管理“兩層皮”的局面，導致系統(tǒng)使用人員消極或不愿使用，從而出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新不及時和系統(tǒng)無法反映企業(yè)日常業(yè)務等情況，這樣將影響系統(tǒng)的使用效率和使系統(tǒng)無法產(chǎn)生相應的效益，并使企業(yè)的投資付諸東流，從而造成隱性成本。

維護階段的隱性成本

在信息化維護階段，大部分存在的成本為固定成本，在這一階段，隱性成本的產(chǎn)生主要是信息化準備階段和信息化實施階段產(chǎn)生的隱性成本的延續(xù)。

企業(yè)在進行信息化建設過程中，除去固定成本，其余的所有成本都可以定義為隱性成本。隱性成本有時是非常大的，甚至會超過固定成本。因此，如何對隱性成本加以有效控制，是企業(yè)進行信息化建設必須考慮的重要問題。

如何控制隱性成本

企業(yè)信息化建設過程中的隱性成本主要發(fā)生在兩個方面，第一個方面是企業(yè)信息化建設的硬件、軟件的選擇，第二個方面是企業(yè)在信息化建設過程中所發(fā)生的變革。因此，在企業(yè)內(nèi)部樹立信息化成本觀念，對企業(yè)信息化建設的硬件、軟件進行合理判斷和選擇，利用“管理+IT”的思路，使企業(yè)的信息化建設和企業(yè)的變革融為一體，會極大地降低企業(yè)信息化建設的隱性成本。

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.040

[中圖分類號]F276.44 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

網(wǎng)絡時代的企業(yè)信息化建設對高新技術企業(yè)在管理效率、風險管控、市場響應、產(chǎn)品研發(fā)等核心競爭力和企業(yè)績效方面產(chǎn)生了前所未有的推動和提升作用，企業(yè)通過引入線上辦公系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、全面風險管理系統(tǒng)（TBS）等信息化手段提高各部門工作效率，從而有效提高企業(yè)的管理水平，通過電子商務平臺、分銷管理系統(tǒng)等提高其銷售貿(mào)易能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但隨著高新企業(yè)信息化程度的快速擴展和IT投入不斷增加所帶來的風險及隱患也呈上升趨勢。如何進一步規(guī)避信息化風險，控制信息化損失成為亟待解決的問題。

本文旨在為高新技術企業(yè)研究一種信息化風險評價方法。根據(jù)高新技術企業(yè)的特征，識別高新技術企業(yè)在信息化建設過程中存在的風險，運用專家評分法對可能存在的風險因素進行評分排序，并將專家的打分表現(xiàn)在帕累托圖中，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”，找出關鍵的風險因素。高新技術企業(yè)可依據(jù)本文提出的方法對其信息化建設過程中的風險進行識別及評價，并據(jù)此提出有針對性的管控措施。

1 高新技術企業(yè)信息化風險識別

高新技術企業(yè)具有高投入、高創(chuàng)新、高收益、高人才擁有、高風險等區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的特征，如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等企業(yè)，基于其發(fā)展初期往往需要構建一套需要較高人力、資金和技術投入的信息系統(tǒng)，即邁出企業(yè)信息化這一步，這是高新企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

依據(jù)生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業(yè)信息化建設過程一般劃分為規(guī)劃、分析、設計、實施和系統(tǒng)運行維護5個既相對獨立又密切相關的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個階段來識別高新企業(yè)信息化風險的類型和影響因素，以便更好地實施分析評估。規(guī)劃階段風險主要包括IT戰(zhàn)略計劃風險、資金供給風險、人力資源風險三個方面；分析階段風險包括開發(fā)制度風險、需求分析風險、流程再造風險三個方面；設計階段在概要和詳細設計、設計方案審核兩個方面存在風險；實施階段風險包括軟硬件采購風險、系統(tǒng)測試風險、人員培訓風險；在運行維護階段會出現(xiàn)職責分工風險、權限管理風險、備份風險三個方面的風險因素。各階段的具體風險表現(xiàn)在表1中進行列示。

2 高新技術企業(yè)信息化風險評價

高新技術企業(yè)信息化風險評估首先通過專家評分對企業(yè)的信息化風險進行評價，隨后使用帕累托圖對各風險因素進行排序，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”評價出關鍵的風險因素。

2.1 專家評分法

在識別出高新技術企業(yè)信息化風險后，企業(yè)應組建專家團隊對本企業(yè)信息化風險進行具體評價打分。企業(yè)應建立專家組對風險進行匿名打分。為保證評估的權威性和客觀性，專家團隊應由熟悉企業(yè)業(yè)務流程和功能的信息化建設方面的人員組成，包括有內(nèi)部專家和外部專家。內(nèi)部專家至少應該包括公司總經(jīng)理、各部門負責人、企業(yè)信息化建設技術人員，外部專家包括注冊信息系統(tǒng)審計師、咨詢機構專家等。專家團隊人數(shù)應當控制在適當?shù)谋壤秶鷥?nèi)，可根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)模確定。

組織專家評分主要分為5個步驟。第一，發(fā)放資料。應先向評分專家提供企業(yè)信息化規(guī)劃、設計及運行方面的資料，專家應在足夠了解企業(yè)信息化各方面情況的基礎上進行專業(yè)判讀和評價。第二，專家打分。將評分表發(fā)放給選定的的專家，專家團隊成員應根據(jù)自己的專業(yè)知識以及被評價企業(yè)信息化建設和運行情況，對每項風險發(fā)生的概率、預期損失值進行評價打分，同時在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評價企業(yè)統(tǒng)一收集整理評分表，計算每位專家針對每一風險因素打分的統(tǒng)計指標，包括平均數(shù)、方差、中位數(shù)、極值等，并將結果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開討論會。邀請個人評分與最終匯總分數(shù)差異較大的專家發(fā)表意見，從專家的個人視角給出合理解釋或反駁意見，專家根據(jù)反饋結果再修正自己的意見。第五，經(jīng)過多輪匿名征詢和意見反饋，形成最終得分及治理意見集合。

2.2 帕累托排序

高新技術企業(yè)的IT風險符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業(yè)風險由20%的風險點引起。通過專家的匿名打分和意見反饋，形成了最終評分結果。高新技術企業(yè)需按照專家評分分數(shù)高低，運用帕累托圖對風險進行排序評價處對企業(yè)威脅最大的風險因素。對專家評分的結果進行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風險點即為高新技術企業(yè)IT風險中的關鍵風險因素，應進行重點控制和關注。為說明問題，本文在小范圍內(nèi)進行模擬打分，得到如表1所示的數(shù)據(jù)，據(jù)此得到圖1所示的對應帕累托直方圖，通過要素排序的遞進累計，當累計風險達到80%左右時（本文為81.33%），落入考察區(qū)間的考察量為X1、X2和X10，說明該3項要素的存在導致了企業(yè)絕大部分（80%）風險的后果，因此治理時應抓住主要矛盾，重點對這三項最可能的誘因實施風險治理。

圖1 高新技術企業(yè)IT風險專家評分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業(yè)帶來高效便利的同時，也夾裹著諸多風險，關鍵是如何快速識別出致險因素，并在排序中尋找關鍵風險因素，然后有針對性地制定風險治理方案。高新技術企業(yè)是信息化建設的典型代表，運用上述風險識別和評估方法，可以重點防控企業(yè)最可能出現(xiàn)重大風險，保證信息化建設和運行順利。同時企業(yè)還應慎重選擇信息化時機、節(jié)奏和規(guī)模，并注重企業(yè)中人的作用，適度引入“人機治理模式”，將“人因”與“機因”有機結合起來。

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