導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇知識管理的作用，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

從某種意義上，我們可以說，漫長的人類歷史進程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進步推動了經(jīng)濟的增長。特別是知識經(jīng)濟時代的到來，知識的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理，正在世界一些大企業(yè)中產(chǎn)生并趨于完善。它通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，其目的在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。當前，我國正面臨國有企業(yè)全面改制的形勢，很有必要進行這方面的研究。

一、什么叫知識管理

什么是知識管理呢？有人說：“知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合?！敝R管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)集體創(chuàng)新。

一個集體要實現(xiàn)顯性和隱性知識共享，才有利于提高創(chuàng)新能力，而知識管理則為此提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得的經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型集體能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。

知識管理與信息管理有著截然不同的區(qū)別。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。有專家說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種木觀短淺的行為。

一個集體要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。美國學(xué)者把信息管理的發(fā)展分五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。

近年來，由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達國家的先進企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管的新職位，并作了適當?shù)姆止?，信息主管把工作重點放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培養(yǎng)集體創(chuàng)造能力上。

二、知識管理的目標是什么

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以前所未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。上個世紀末美國《財富》雜志定期評選美最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)

新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。什么叫創(chuàng)新呢？創(chuàng)新就是已有的知識要素與新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。有人將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。而在當今的知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運作依賴于知識流的流動性。它強調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟目標，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進、創(chuàng)造與擴散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力?！币虼藙?chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理的目的正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理的創(chuàng)新不是一種單純技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為營造良好的創(chuàng)新環(huán)境發(fā)揮重要作用。而企業(yè)呢？要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷地改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。顯然，這一切都離不開知識管理。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。但是，我國的許多企業(yè)并不了解知識管理，不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

從知識的角度看，集體可以說是一個對知識進行整合的機構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機器只不過是知識的載體而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的更新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

第一、用知識的觀點看組織，就會把人看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。

第二、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術(shù)。

第三、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴格的前后次序和機器驅(qū)動形成鮮明的對比。

第四、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟。

第五、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立cko職位的動機。為了搞好企業(yè)的知識管理，cko應(yīng)運而生。

cko，一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負責(zé)提出、推進和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

第一、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求cko就熟悉知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類，熟悉知識的工作體系，保護管理知識以防止外溢，提出組織機制和技術(shù)手段的對策。

第二、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理。知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)各個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。對要獲得的知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共享等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

第三、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。cko要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有cko指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，cko作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

第四、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

國外的企業(yè)都非常重視知識管理工作，它們認為：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進的不竭動力，重視知識管理工作，實際上就是降低了企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的效率，增強了企業(yè)的競爭能力。一些成功的企業(yè)管理經(jīng)驗告訴我們：在我國，不論是在進行國有企業(yè)改革的過程中，還是在改制結(jié)束后，我們都要要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的策略有哪些

一般認為，知識管理有兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂法典編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。所謂人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。

兩種策略的區(qū)別是：遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

四、如何正確選擇知識管理策略

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：一是為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？二是客戶期望從本公司得到什么利益？三是蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？如果企業(yè)的主管或經(jīng)理，對這些問題沒有形成清晰的答案，知識管理的策略選擇將是無稽之談。在明確了這些問題之后，應(yīng)進一步考慮如下問題：

第一、公司提供的是標準化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

第二、公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)

篇2

1引言

隨著賣方市場逐漸向買方市場的轉(zhuǎn)變，終端客戶對產(chǎn)品越來越挑剔，并且在需求上表現(xiàn)出很大的不穩(wěn)定性、多樣性和時尚性等特征。所以，現(xiàn)在的制造企業(yè)很難準確地滿足消費者的消費需求，原來的生產(chǎn)模式遭受到巨大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及知識管理等一系列先進技術(shù)的出現(xiàn)．一種新的符合現(xiàn)代生產(chǎn)模式的生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)運而生，這就是大規(guī)模定制。它一方面具有大規(guī)模生產(chǎn)所獨有的低成本，又具有滿足客戶獨特需求的雙重優(yōu)勢。本文嘗試說明利用先進的知識管理技術(shù)方法如何促進大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。

2大規(guī)模定制及戰(zhàn)略

最早提出大規(guī)模定制概念的是AlvinToflfer。他于1970年在(FutureShock)-書中提出一種以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間。來提供滿足客戶特定需求產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)想。接著，StanDavis于1987年在(FuturePrefec一書中預(yù)言了一個公司可以在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提供客戶化的貨物，他將這種方式稱為“MassCustomization”，而這種方式能夠給公司提供競爭優(yōu)勢。

我國學(xué)者析國寧教授認為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標準技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計方法、信息技術(shù)和先進制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求．以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。

從上面的各個專家對大規(guī)模定制的解釋，我們可以認為所謂大規(guī)模定制化，是指對定制化的產(chǎn)品或服務(wù)進行個別的大規(guī)模生產(chǎn)，通過把大規(guī)模生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)這兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)勢結(jié)合起來，在不犧牲經(jīng)濟效益的前提下，滿足單個顧客的需求。

我們知道大規(guī)?？梢源蟠蠼档蜕a(chǎn)成本．定制化可以按照顧客的需求．為其設(shè)計和生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。因此，大規(guī)模定制化策略是符合個性化消費特征和市場競爭趨勢的有效策略。但是。大規(guī)模定制的前提是所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須是面向某一產(chǎn)品族的。品種多的產(chǎn)品其生產(chǎn)線復(fù)雜，生產(chǎn)線上的物流復(fù)雜，不能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，從而不能大規(guī)模定制。

配置設(shè)計和變型設(shè)計是實現(xiàn)大規(guī)模定制的兩種主要策略，在設(shè)計過程中要使用大量相關(guān)的設(shè)計知識，如設(shè)計原理、領(lǐng)域知識、專家啟發(fā)性知識等，并盡可能利用設(shè)計實例和設(shè)計師的經(jīng)驗，以縮短產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)周期。因此，設(shè)計知識的處理在設(shè)計過程中有著舉足輕重的作用．與其相關(guān)的知識表示方法、獲取與管理的研究越來越受到重視。知識有顯性知識與隱形知識之分。在MC中，關(guān)于產(chǎn)品標準件和通用件的設(shè)計標準說明就屬于顯性知識。隱性知識是指隱藏在計算機中的文檔和數(shù)據(jù)中的規(guī)律必須通過數(shù)據(jù)匯總、清洗、鉆取等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能得到。在MC中，通過對訂單的匯總和分類得到的關(guān)于客戶需求和偏好的規(guī)律性知識就屬于隱性知識。如何更好地利用知識，需要利用知識管理技術(shù)方法來促進知識的共享，提高知識的利用率，從而提高大規(guī)模定制的水平。

3知識管理與大規(guī)模定制

什么是知識管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的人士從不同的角度提出了自己的看法。夏敬華、金聽等學(xué)者總結(jié)了國外關(guān)于知識管理的概念就達2O種以上，總起來概括為：一方面，知識是一種加工的對象，并可以在信息系統(tǒng)中被標識和處理，這是一種以信息為本的知識管理，它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化；另一方面，知識本質(zhì)上是一種認知過程，這是一種以人為本的知識管理。Y．Malhotra博士認為．知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時．針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上．它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合。Y．Malhotra博士的觀點得到人們廣泛的認同，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識管理的實質(zhì)。雖然各個專家由于自身的研究方向不一樣，從而導(dǎo)致對知識管理的定義不一樣，但我們可以把知識管理看成是對有價值的知識的發(fā)現(xiàn)、收集、創(chuàng)建、組織、儲存、分發(fā)、最終應(yīng)用于問題或完成目標的一種知識的管理、應(yīng)用過程。

大規(guī)模定制過程中涉及到很多知識，包括大量的顯現(xiàn)知識和隱性知識。如何利用這些知識來幫助企業(yè)更快更及時地生產(chǎn)出滿足客戶需求的個性化、定制化的產(chǎn)品，這就需要一個知識管理系統(tǒng)。通過對企業(yè)本身產(chǎn)品配置的知識處理，以及對顧客潛在需求隱性知識的數(shù)據(jù)挖掘，促使大規(guī)模定制生產(chǎn)方式能夠真正提高企業(yè)的效率和效益。

4知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用途徑與方法

在大規(guī)模定制時代，客戶個性化需求的不斷變化，導(dǎo)致大規(guī)模定制企業(yè)的每個訂單都必須根據(jù)客戶的最新信息進行臨時設(shè)計與生產(chǎn)．為了參與市場競爭，企業(yè)還必須滿足大規(guī)模生產(chǎn)時代的快速與低成本的要求，這就導(dǎo)致企業(yè)在完成訂單過程中不可預(yù)測問題發(fā)生的幾率很高。所以，我們需要建立一個產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，及時收集知識、處理知識．滿足不斷變化的需求。這個知識系統(tǒng)應(yīng)該包括企業(yè)生產(chǎn)的配置模型設(shè)計知識、變型設(shè)計知識、實例庫、設(shè)計生產(chǎn)資料庫以及不斷變化的顧客需求知識。如圖1所示。

從上面的產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)通過四個階段可以滿足顧客特殊的產(chǎn)品定制需求。

(1)知識收集階段。該階段一方面是通過定制平臺的用戶界面，接受設(shè)計人員的查詢請求；并通過CAD／CAM／CAE接口，獲取與產(chǎn)品模型和結(jié)構(gòu)有關(guān)的知識；另一方面是收集顧客自己獨特的產(chǎn)品需求知識．包括對定制產(chǎn)品的外觀、顏色、性能、價格等一些獨特性方面的知識。

(2)知識儲存階段。通過上面知識收集的過程，將產(chǎn)品配置設(shè)計知識、變型設(shè)計知識及顧客提出的特殊需求知識集中儲存，為下一步的知識分析作好準備。

(3)知識處理階段。將存儲在數(shù)據(jù)倉庫中的關(guān)于產(chǎn)品配置方面的知識以及顧客需求方面的知識與數(shù)據(jù)集市進行數(shù)據(jù)處理和交換，再利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)如OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DataMining)對其進行分析，確定顧客需要什么樣的產(chǎn)品基本配置以及顧客對產(chǎn)品獨特性方面的需求。

(4)知識應(yīng)用階段。這個階段是產(chǎn)品—顧客知識管理系統(tǒng)的最后一個階段。通過上面的知識收集、儲存、處理階段，我們可以把握顧客對產(chǎn)品的獨特性方面的需求．并把它與企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)線結(jié)合起來，生產(chǎn)出符合顧客需求的大規(guī)模定制產(chǎn)品。

我們知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略的成功實施需要企業(yè)各個部門之間的良好協(xié)調(diào)。因為顧客對產(chǎn)品的定制需求要很多部門參與和配合才能完成。比如：一個顧客需要從戴爾電腦公司網(wǎng)站訂購一臺筆記本電腦就需要涉及到以下幾個部門的協(xié)作：市場營銷部、新產(chǎn)品開發(fā)部及大規(guī)模生產(chǎn)部。市場營銷部的主要職責(zé)是負責(zé)與客戶接觸，將客戶的需求信息轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部信息，并通過初步的訂單評審后，制定客戶訂單的成本構(gòu)成與交貨時間，這個過程可以認為是知識的收集階段：新產(chǎn)品開發(fā)或訂單定制部負責(zé)根據(jù)客戶訂單信息與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品簇相關(guān)數(shù)據(jù)，開發(fā)出新訂單的生產(chǎn)工藝圖、產(chǎn)品標準文件及生產(chǎn)過程控制文件，同時，必須經(jīng)過小批量或單件試制并獲得客戶認可后。將與生產(chǎn)過程相關(guān)的標準文件和控制文件及樣品交給下一部門進行大批量生產(chǎn)，這個過程是知識的儲存與處理階段；大規(guī)模生產(chǎn)部門負責(zé)執(zhí)行與控制新訂單大批量生產(chǎn)過程，包括大批量采購、生產(chǎn)、物流配送等過程。這個過程就是最終過程，即知識的應(yīng)用階段。

5知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用評價

我們必須認識到實施大規(guī)模定制戰(zhàn)略具有很大的挑戰(zhàn)性。因為大規(guī)模定制戰(zhàn)略需要顧客很好的配合，因為大規(guī)模定制的實施需要及時獲得顧客的需求信息。從而方便企業(yè)根據(jù)顧客不斷變化的對產(chǎn)品信息的需求，及時調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)線。因為存在這些方面的挑戰(zhàn)，所以，雖然很多企業(yè)知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略是一個在現(xiàn)代激烈競爭的市場環(huán)境下很好的市場戰(zhàn)略?？梢愿玫貪M足顧客的需求，但由于面臨的挑戰(zhàn)太多．很多企業(yè)只能通過大規(guī)模生產(chǎn)的方式來降低成本嘲。知識管理作為一種新興的技術(shù)，可以通過對顧客需求知識的收集、存儲、挖掘以及處理過程，來了解顧客的真正的需求，促使企業(yè)各部門之間的知識共享．把大規(guī)模生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢與定制化的生產(chǎn)模式完美地結(jié)合起來，從而促使企業(yè)在市場化的今天飛快地發(fā)展。

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一、知識與知識管理

經(jīng)合組織在((以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》的報告中將知識分為四類關(guān)于事實的知識(know-what卜關(guān)于原理的知識《know-why).關(guān)于如何做的知識(know-how)，關(guān)于信息、知識來源的知識(know-who)。前兩類是顯性知識(explicitknowledge)后兩類是隱性知識《tacitknowledge)。顯性知識是指記錄在各種介質(zhì)上的知識，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計劃、總結(jié)、報表等等，易于整理和進行計算機存儲。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性知識如個人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等.隱性知識則難掌握它集中存儲在人的腦海里，是人的經(jīng)驗的體現(xiàn)。

知識管理是組織對其所擁有的知識資源的管理具體包括知識的識別、獲取、開發(fā)、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等。目的是促進組織內(nèi)隱性知識和顯性知識的共享提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識管理可以分為以管理技術(shù)為主的知識管理和以信息科技為主的知識管理。以管理技術(shù)為主的知識管理是以內(nèi)隱知識為主的管理，著重在激發(fā)組織內(nèi)個人的潛能，使員工愿意奉獻知識，為組織創(chuàng)造利潤。以信息科技為主的知識管理是以外顯知識為主，著重在信息科技的基礎(chǔ)建設(shè)，包括文件的制作、數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的資源共享、作業(yè)流程的效率等。

二、知識型組織中知識管理的任務(wù)

知識型組織是一種為適應(yīng)知識經(jīng)濟的發(fā)展而形成的以知識為基礎(chǔ)的開放、互動的組織結(jié)構(gòu)。在這個結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標對知識資源進行統(tǒng)一的管理獲取知識生產(chǎn)所需的知識資源同時對已獲得的知識資源進行分類整理使之信息化、網(wǎng)絡(luò)化便于利用。

1.管理組織內(nèi)外的知識資源。知識經(jīng)濟時代組織與組織之間、組織內(nèi)部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學(xué)科專業(yè)的合作知識信息在學(xué)科專業(yè)和組織、部門間進行文流。因此對于知識型組織來講，知識管理就不能僅僅局限在內(nèi)部的知識資源必須沿著各協(xié)作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向外延伸，將組織內(nèi)、外的知識資源納入管理范圍。2.既要管理顯性知識又要管理隱性知識。知識生產(chǎn)通常是在顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化的過程中實現(xiàn)的。知識生產(chǎn)離不開兩者的結(jié)合。顯性知識是知識生產(chǎn)的原材料，隱性知識則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識中的任何一類或者兩類知識不能結(jié)合，知識生產(chǎn)都是不可能的。所以，知識管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識，還要管理不可編碼的隱性知識。

三、知識型組織的知識管理策略

知識是通過文流、結(jié)合而發(fā)展的顯性知識與隱性知識的結(jié)合與交流產(chǎn)生了新的知識。對知識型組織來說知識管理的核心就是促進各類知識的交流與共享。

1.促進顯性知識的文流與共享。發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，為顯性知識的交流奠定現(xiàn)代化的物質(zhì)基礎(chǔ)。運用現(xiàn)代信息技術(shù)，顯性知識管理比較便利，顯性知識可以轉(zhuǎn)化為信息.以圖書資料、論文、研究報告、電子文件之類的形式儲存在圖書館、數(shù)據(jù)庫、信息庫中.供人們檢索、查閱和利用。借助信息網(wǎng)絡(luò)將可以遠距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識。

2.促進隱性知識的交流與共享。隱性知識在知識生產(chǎn)中是不可或缺的，它難以編碼的特點阻礙著文流與共享可能成為知識生產(chǎn)的瓶頸。對隱性知識的管理應(yīng)注重以下幾點:

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二、知識管理的概述

1.知識管理的定義

一直以來，就知識管理的定義而言，國內(nèi)外許多專家學(xué)者從他們不同的立論角度給出了自己對于定義的不同理解，這些觀點為后面我們對知識管理的深入研究有著重要的作用?？v觀所有觀點，我們可以將知識管理定義的內(nèi)容總結(jié)為以下四點：

第一，知識管理的對象：知識、與知識相關(guān)的人、物以及活動。

第二，知識管理的目標：讓企業(yè)中的每一個成員能夠進行知識的學(xué)習(xí)，在掌握知識的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自身對于知識的創(chuàng)造力，將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化成能夠促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的知識，達到知識創(chuàng)新的目標。

第三，知識管理的影響因素：包括組織制度、組織文化以及組織結(jié)構(gòu)等。

第四，知識管理的手段：信息基礎(chǔ)設(shè)施，它為知識管理提供了一個較好的平臺。

2.知識管理的內(nèi)容

針對知識管理的內(nèi)容，國內(nèi)外諸多專家學(xué)者也展開了一系列的研究討論活動，并提出了諸多的觀點，歸納起來主要包括以下四點內(nèi)容：

第一，知識的獲取管理：主要包含知識的獲取、組織、檢索、傳遞以及測評等等。

第二，知識的共享管理：通過一個好的環(huán)境的創(chuàng)設(shè)來促進知識的共享以及交流。

第三，知識的創(chuàng)新管理：在上文的定義中我們也介紹了知識管理的目標是知識的創(chuàng)新，知識在組織中的創(chuàng)新其實就是一種知識的轉(zhuǎn)化過程，其中需要顯性和隱性知識共同作用才能夠達成。

第四，建立學(xué)習(xí)型組織：不管是對于企業(yè)自身，還是對于企業(yè)中的每一個員工來說，都需要進行不斷的學(xué)習(xí)來提升企業(yè)競爭力和自身的能力。這其中需要企業(yè)管理者發(fā)揮好作用，明確企業(yè)員工在不同環(huán)節(jié)中具體的學(xué)習(xí)要求和內(nèi)容，懂得如何提升員工的學(xué)習(xí)效果、如何激勵員工學(xué)習(xí)等一系列的問題。

3.知識管理的方法

（1）知識庫

顧名思義就是指裝載知識的倉庫，用于存儲與流通知識。知識到底是一個什么樣的東西，它具有怎樣的性質(zhì)呢？其實一般存在于人腦中的知識可以分成顯性知識和隱性知識兩大類，我們在上文的知識管理內(nèi)容中也有提到，接下來我們就進行一個簡單的介紹：所謂顯性知識一般是指較易用語言表達出來的知識，它也更容易使用諸如文件、報告書、錄音、手冊以及記錄等具體的方式進行存儲和流通；所謂隱性知識則與顯性知識恰恰相反，它是一種主觀的同時不容易進行形式化的，諸如一些習(xí)慣、經(jīng)驗、技術(shù)、印象以及文化等等，此類的知識很難進行形式化，頂多也只能夠通過一些故事性的描述和條例式的原則來表現(xiàn)出來。在企業(yè)中最寶貴的知識通常是廣大員工通過長期的工作實踐所積累下的經(jīng)驗，因此企業(yè)應(yīng)當盡可能的將這些寶貴知識歸入企業(yè)的知識庫中，對于實在無法歸入的知識可以通過提供信息渠道的方式鼓勵員工進行直接的互動。

（2）知識地圖

經(jīng)過長期的搜集與積累，企業(yè)知識也會十分龐大、繁多，因此上面提到了企業(yè)知識庫的建立，這也是進行企業(yè)知識管理的第一步，而知識地圖的建立則是為了在浩瀚的知識庫中讓知識的尋找者能夠準確、快速的找到相應(yīng)的知識。實際上，知識地圖是知識庫的目錄，通過它可以將知識的分布進行合理的標識，幫助搜索人員找到知識的來源。同時，在知識地圖上顯示的知識來源可以是部門的名稱、文件的名稱、專利代號、專家名以及參考書籍代碼等等。此外，企業(yè)可以通過調(diào)查問卷等形式在企業(yè)員工中進行已知知識的搜集，并且進行進一步的分類和整理，同時將知識分為入門、基礎(chǔ)、獨特以及全球四大類，這樣可以方便知識的分類查詢工作。

（3）知識社區(qū)

知識社區(qū)指的是由企業(yè)員工組建的以分享知識為目的的團體，該團體是建立在成員間的信任、交情以及興趣愛好之上的。同時，實體知識社區(qū)和虛體知識社區(qū)是知識社區(qū)的兩種存在形式：實體知識社區(qū)顧名思義是真實存在的，運用開展培訓(xùn)班、企業(yè)知識講座、印發(fā)企業(yè)刊物以及開展內(nèi)部交流學(xué)習(xí)會等形式存在；而虛擬知識社區(qū)是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，可以通過建立企業(yè)知識管理的BBS，企業(yè)員工有登錄權(quán)限，在遇到工作中自己解決不了的問題時可以通過登錄來尋求相應(yīng)的答案。

三、知識管理推動企業(yè)管理創(chuàng)新

1.知識管理促使企業(yè)管理制度創(chuàng)新

在企業(yè)中對于知識管理這一環(huán)節(jié)上，要能夠有效促進知識的生產(chǎn)、傳導(dǎo)、共享以及使用的規(guī)則制定。首先，在企業(yè)內(nèi)部要形成一定知識流轉(zhuǎn)的保障制度、保障體系。其中主要包括知識投入、知識溝通等相關(guān)體系。對于知識管理方面要注重資金的投入，促進知識管理在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)、以及信息資源的共享。同時也要做好企業(yè)硬件方面的建設(shè)，企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上全面的推進企業(yè)知識管理的建設(shè)，推動企業(yè)的全面的發(fā)展。

其次，為全面推動企業(yè)的知識管理的建設(shè)，制定嚴格的知識績效考核，對于企業(yè)員工的所提交的知識管理方面的成果，要經(jīng)過嚴禁的評審，知識績效考核主要以知識成果為主。進一步提高知識獎勵，促進企業(yè)對知識管理創(chuàng)新，推動企業(yè)管理的提高。

2.知識管理推動企業(yè)管理組織的創(chuàng)新

在一些傳統(tǒng)的企業(yè)中對于新的知識結(jié)構(gòu)、新的知識不重視，更談不上與時俱進的思維，不能及時準確的掌握社會、市場的變化，對于一些出現(xiàn)的新問題不能靈活的處理，至于那些更為復(fù)雜的前瞻性就更無從談起了。依照知識管理的特征，企業(yè)只有實現(xiàn)本身組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)變化，才能符合企業(yè)自身發(fā)展。

首先，一個發(fā)展向前的企業(yè)確立自己的知識管理體系的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)確立知識管理的領(lǐng)導(dǎo)，對于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，正是企業(yè)重視知識的力量，可以進一步推動企業(yè)知識型人才的發(fā)揮其才能，為企業(yè)知識積累、知識發(fā)展提供良好的契機，促進新的知識出現(xiàn)，推動企業(yè)的創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展提供一個更高的平臺。

其次，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)組織，鼓勵企業(yè)員工的自主學(xué)習(xí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性，在企業(yè)內(nèi)部建立良好學(xué)習(xí)氛圍，在企業(yè)中減少阻礙知識傳播的各類障礙，提高知識在企業(yè)中內(nèi)部普及。知識管理需要采用扁平化，這樣有助于縮減層級，為知識的在企業(yè)的推廣提速提供方便；對企業(yè)內(nèi)部之間的通過加強協(xié)作，平時在工作中注重彼此間的交流，排除種種不利交流障礙，互相借鑒為知識的傳播提供便利；增強企業(yè)對外學(xué)習(xí)的機會，通過與外界的交流合作，向一些在知識管理方面做得好的企業(yè)借鑒；另外，對于企業(yè)的管理者要求做到?jīng)Q策透明化，民主化，進步推動企業(yè)知識管理發(fā)展。

3.知識管理推動企業(yè)管理文化創(chuàng)新

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職業(yè)認同感的缺失是因為目前的國家競爭激烈，職業(yè)和專業(yè)的劃分往往不對口，在社會層面，教師群體視為一個理性的典范和道德楷模，而教師在實際的執(zhí)行過程中，卻是一個“我是真的需要生活工資的人”，因此，在職業(yè)認同的具體道路上，由于職業(yè)的要求太過崇高，而職業(yè)之外的教師卻也是一個非常普通的需要生活

的人，因此，在實際的職業(yè)認同感過程中，需要對于教師隊伍進行更好的管理和職業(yè)化的宣講。

一、加強教師隊伍職業(yè)認同感，需要對職業(yè)認同的內(nèi)容深入分析

職業(yè)性的認同現(xiàn)象在整個社會范圍內(nèi)非常常見，職業(yè)認同和社會認同以及文化認同一起成為個人思想行為和社會規(guī)范相互一致的自我認同內(nèi)容之一。對于工作和職業(yè)的認同是一個人不僅僅將工作作為謀生的手段，更是實現(xiàn)個人價值的實際需要，獲取尊重和內(nèi)心快樂的一種敬業(yè)愛崗的精神。

在對整個教師隊伍的建設(shè)過程中，對于教師的管理過程中，首先要求教師對所從事的職業(yè)從內(nèi)心里對他的價值和意義產(chǎn)生積極的認定，并且能夠從教師教書育人的過程中體驗到幸福和樂趣。職業(yè)認同指的是一種非?？鞓返臓顟B(tài)，對于教師隊伍的管理需要讓教師首先確認自身角色的積極性定位，找清楚心理層次上的差距。

實際上，對于教師的職業(yè)認同并不可能是固定不變的，新的教學(xué)大綱在不斷地變化，人們的生活水平和教育水平也在不斷地提升，因此，教師的心理發(fā)展階段也是一個不斷變化的過程，目前新的教學(xué)大綱要求教師從教育的填鴨式主體變成教育的輔助者，讓學(xué)生變成教育的主體，教師這個職業(yè)已經(jīng)有了自我認同意識和自律階段的積極作用，因此，對于教師的職業(yè)認同感應(yīng)該大大

提升。

二、加強對教師隊伍的管理，提升教師職業(yè)認同幸福感

對于教師隊伍的管理首先需要讓教師隊伍從職業(yè)認同的角度肯定自身的價值，只有對于自身的職業(yè)進行了更好的認同和內(nèi)化，才能夠形成職業(yè)認同所必然產(chǎn)生幸福感。教師在自己的職業(yè)生涯中斗志昂揚，才能夠?qū)W(xué)生孜孜不倦。形成了職業(yè)認同的教師，是一個和藹可親的長者，更容易產(chǎn)生內(nèi)在的發(fā)展動力，將自身全部的力量和知識都調(diào)動到教書育人的實際工作中來，工作會給教師帶來實際的成就感和滿足感，從而最終達到幸福感。

缺少職業(yè)認同的教師，往往會對于工作之外的其他問題過于看重，進而產(chǎn)生浮躁、消極怠工和不平衡的心理，這樣會對教師本身的身心帶來很大的疲憊感，失去對生活的興趣和熱情，隨著社會轉(zhuǎn)型和教育變革的快速提升，教師的職業(yè)自我認同感面臨著種種挑戰(zhàn)和危機。這就要求學(xué)校在對于教師隊伍的管理過程中，加強教師自我認同心理的建設(shè)，并把教師的職業(yè)認同感當成一個現(xiàn)實而緊迫的任務(wù)來完成，加強對于認同感的宣講，對于認同缺失的教師，應(yīng)該及時進行職業(yè)化的糾正。

三、從管理角度積極提高教師職業(yè)認同程度的途徑

對于教師隊伍的考評體系應(yīng)進一步完善。對于教師的職業(yè)認同程度與考察，從量化和質(zhì)變上入手，盡可能地從根本上減少職業(yè)認同程度低的教師個體。在整個教師隊伍過程中，難免會有態(tài)度不端正、敷衍塞責(zé)、急功近利的教師個體，在進行職業(yè)賽場之后應(yīng)當對其進行教師職業(yè)認知的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讓這類教師明白職業(yè)在教書育人過程中的特殊使命，激發(fā)其對教師職業(yè)的本能、熱情、熱愛。

在教師隊伍管理中，應(yīng)當做好教師職業(yè)生涯規(guī)劃，提高教師對于職業(yè)認同的水平。從整個的教師職業(yè)認同體系的形成來看，教師自我認同是職業(yè)責(zé)任的核心和基礎(chǔ)，在整個的自我認同和幸福感產(chǎn)生過程中，起到一個核心的作用，有些教師的職業(yè)認同程度并不低，但是也不高，歸根到底還是職業(yè)的自我角色沒有完全形成。因此，學(xué)校在進行職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，應(yīng)當進行專業(yè)化的職業(yè)生涯指導(dǎo)課程，對于教師的自我興趣、能力、氣質(zhì)等各方面進行全面分析，充分認識到教師的職業(yè)價值和自身的優(yōu)勢及不足，明確教師這一職業(yè)對于教師自身素質(zhì)和能力的要求，并且讓教師在指導(dǎo)之下盡可能調(diào)整自己，達到較高的職業(yè)認同程度，獲得更高的成就感和滿足感。

綜上所述，在基層教師隊伍職業(yè)管理中，讓教師取得職業(yè)認同感，是教師能夠?qū)崿F(xiàn)自我成長的內(nèi)在動力。高水平的職業(yè)認同程度，對于教師的職業(yè)實踐和創(chuàng)造性的職業(yè)發(fā)展具有很好的導(dǎo)向作用，教師職業(yè)認同程度的提高，對于教師自身和整個學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展具有積極意義的重大貢獻。

篇6

一、知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的融合

知識管理過程中知識的獲取、組織、存儲、傳播，以及接收反饋過程可以套入數(shù)字圖書館框架中，形成整合的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括數(shù)字化資源、技術(shù)設(shè)施、專業(yè)技能、圖書館服務(wù)和知識管理過程。建立科學(xué)合理的知識管理模式，可以廣泛獲取顯性知識信息，進行有序化、系統(tǒng)化整合，使知識能夠全方位地被用戶所利用，將知識管理融入數(shù)字圖書館，可以充分挖掘與利用隱性知識，實現(xiàn)組織內(nèi)知識的共享與創(chuàng)新。注重知識管理過程與數(shù)字圖書館知識資源的支持和維護，維護知識資源就是堅持獲取、組織、存儲、傳遞知識的循環(huán)過程，并從數(shù)字圖書館社區(qū)中獲取相應(yīng)的反饋。知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的融合體現(xiàn)在以下方面：1.獲取知識在構(gòu)建數(shù)字化館藏時，獲取知識是數(shù)字圖書館知識管理過程的起點。獲取數(shù)字圖書館知識資源的過程包括技術(shù)、專業(yè)知識和社區(qū)服務(wù)，獲取任務(wù)主要包括辨別顯性或隱性的數(shù)字圖書館知識、創(chuàng)造新知識，將傳統(tǒng)形式的知識轉(zhuǎn)化為電子形式，從網(wǎng)絡(luò)中收集知識等持續(xù)的過程。捕獲知識包括從產(chǎn)品、內(nèi)部文件與數(shù)據(jù)庫中收集重要的知識，從數(shù)字化環(huán)境中的學(xué)者和專家手里收集重要知識，或者從其他有價值的資源中收集重要知識。2.組織知識組織知識過程包括各種組織、管理、檢索信息和知識方案。在數(shù)字化環(huán)境下，利用現(xiàn)存工具和系統(tǒng)設(shè)備來組織知識，而數(shù)字化環(huán)境包括記載與內(nèi)容管理系統(tǒng)、分類和編目策略、摘要和索引數(shù)據(jù)庫、引用索引、網(wǎng)上在線信息檢索目錄、網(wǎng)上檢索引擎、網(wǎng)絡(luò)工具如微信和博客等。知識組織為數(shù)字化圖書館建立知識基礎(chǔ)，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，為具體的知識進行編碼與分類，建立索引目錄。3.存儲知識經(jīng)過組織的知識存儲在知識資源庫中有著多種用途，如分類、知識地圖、數(shù)據(jù)挖掘、元數(shù)據(jù)、瀏覽、檢索等工具在知識管理中應(yīng)用最為廣泛。在數(shù)字化圖書館中，人們也經(jīng)常利用這些工具將數(shù)字信息結(jié)構(gòu)化，并運用這些工具輔助檢索數(shù)字化信息。因此，在數(shù)字化圖書館中融合知識管理，有利于存儲、檢索顯性知識和隱性知識。知識管理中的各種計算機技術(shù)（包括語言分析、人機互動等）能夠幫助數(shù)字化圖書館的用戶接收數(shù)字化知識資源，而且具體和文件化的知識可以轉(zhuǎn)化成數(shù)字化形式被完整保存。4.傳播知識知識管理的目的就是在適合的時間將知識傳遞給適合的人。知識傳遞是指將知識從一個人傳送給另一個人的活動過程，傳遞的知識被實踐、共享、應(yīng)用、開發(fā)，最后實現(xiàn)圖書館工作的終極目的，即滿足用戶需求，進行學(xué)習(xí)研究、創(chuàng)造新知識、提升圖書館功能、構(gòu)建知識文化。知識機構(gòu)不是為了知識而構(gòu)建知識，而是要確保知識得到實踐與應(yīng)用，并通過不同方式和服務(wù)進行知識傳遞。在數(shù)字化環(huán)境中，知識通過開展知識服務(wù)和知識產(chǎn)品進行傳播，如通過電子郵件、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)論壇、視頻會議及協(xié)作工具等方式。5.反饋知識管理過程最終是從終端用戶那里獲得反映和回饋，掌握知識管理開展到什么程度能夠滿足用戶的知識需求。反饋的形式是對服務(wù)或系統(tǒng)進行評價和建議，用戶可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化形式獲得，還可以調(diào)整或者重新設(shè)計系統(tǒng)和服務(wù)，對反饋的信息進行分析與評價。反饋機制是現(xiàn)存圖書館與信息系統(tǒng)的重要組成部分，知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的相互融合也體現(xiàn)了知識管理反饋的價值。反饋系統(tǒng)包括以下幾個功能：對現(xiàn)存知識資源與服務(wù)的評估、了解知識需求、整合新知識與服務(wù)、修正現(xiàn)存系統(tǒng)、替換過時知識、知識評價、可持續(xù)發(fā)展，以及提供知識以滿足數(shù)字化圖書館用戶需求。圖4就是支持知識管理與數(shù)字圖書館系統(tǒng)融合的過程，能夠促進數(shù)字圖書館與知識管理領(lǐng)域的研究。知識管理過程為數(shù)字圖書館系統(tǒng)發(fā)展提供一個整體框架，作為數(shù)字化圖書館的核心部分，知識管理已經(jīng)融入數(shù)字圖書館系統(tǒng)中。該框架包括兩個不同的模型：一是數(shù)字化圖書館模型，二是知識管理過程模型。數(shù)字化圖書館系統(tǒng)的所有元素都擁有自己的知識方面。知識管理的一般過程指的是知識的獲取、組織、存儲、傳播，為進一步發(fā)展收集反饋。知識管理過程可以相應(yīng)地套入數(shù)字圖書館環(huán)境，促使數(shù)字圖書館可以轉(zhuǎn)化為效率更高的知識共享機構(gòu)，并在圖書館內(nèi)外建立知識鏈接和知識網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上整個數(shù)字化圖書館系統(tǒng)能夠被設(shè)計、運行和維護，最終從該系統(tǒng)中獲取價值。

二、知識管理在數(shù)字圖書館系統(tǒng)中的應(yīng)用

1.建立適合知識管理的組織結(jié)構(gòu)由于數(shù)字圖書館服務(wù)個性化、集成化及動態(tài)化的特點，決定了數(shù)字圖書館必須變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變原有的垂直型組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，創(chuàng)建以用戶為中心的扁平化組織結(jié)構(gòu)。重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及運行機制，通過對知識內(nèi)容的融合分析、歸納、推理等方法，來挖掘、表述、重組和編輯新的知識產(chǎn)品；通過對用戶知識庫的分析，獲取用戶的需求愛好、使用習(xí)慣等具體化、細節(jié)化的用戶信息，準確把握用戶需求，及時調(diào)整服務(wù)角度與內(nèi)容，最大限度地滿足用戶的知識需求。通過數(shù)字圖書館組織結(jié)構(gòu)再造，將可獲取的資源優(yōu)勢、可開發(fā)的人才優(yōu)勢，以及可利用的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基于服務(wù)的知識管理優(yōu)勢，從而構(gòu)建以“知識流”為主線的扁平化業(yè)務(wù)工作體系和與項目相結(jié)合的靈活開放式組織結(jié)構(gòu)及運行機制。2.促進知識交流與共享是實現(xiàn)知識管理的核心數(shù)字圖書館利用特有途徑和程序?qū)⒅R傳輸給用戶群體，可以促進知識資源合作共享服務(wù)，知識共享就是知識管理的核心。數(shù)字圖書館中引入知識管理可以培養(yǎng)合作、創(chuàng)新和知識共享型文化。作為公共文化服務(wù)機構(gòu)的圖書館，可以通過論壇、研討會、指導(dǎo)顧問系統(tǒng)等共享和傳遞知識，為圖書館內(nèi)外建立有效的知識鏈，開展有利于知識在組織內(nèi)外之間的流動與共享。也可以通過各個圖書館間的協(xié)同發(fā)展，形成一個相互補充、相互利用的信息資源保障體系，提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，促進知識共享與交流機制的實現(xiàn)。此外，數(shù)字圖書館可以開展以知識導(dǎo)航為特色的知識管理，組建集資源與專家優(yōu)勢于一體的虛擬參考咨詢服務(wù)形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合知識導(dǎo)航站。加強館際間知識聯(lián)盟建設(shè)，積極與各圖書館之間進行高層次、全方位合作，充分發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢，為信息資源共享打造一種全新模式，實現(xiàn)全球知識共享。3.開展技術(shù)創(chuàng)新是實現(xiàn)知識管理的關(guān)鍵將知識管理應(yīng)用到數(shù)字圖書館系統(tǒng)必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實質(zhì)上就是集知識信息資源與先進信息技術(shù)于一體，能夠在知識管理層面靈活調(diào)動數(shù)字圖書館的各種資源及功能的發(fā)揮，完成信息到知識的轉(zhuǎn)化，再到知識的組織、開發(fā)、服務(wù)與傳播等工作。在現(xiàn)代信息環(huán)境中，只有掌握了技術(shù)和資源，才可以掌握先機。數(shù)字化資源的網(wǎng)絡(luò)交流占據(jù)先天優(yōu)勢，擁有海量的潛在受眾群體。數(shù)字圖書館的基本特征就是傳輸網(wǎng)絡(luò)化，要求數(shù)字圖書館不斷完善數(shù)字化技術(shù)與具有高速信息傳輸通道，以便用戶快速獲取所需信息，圍繞用戶信息活動與用戶信息系統(tǒng)來組織、集成、嵌入數(shù)字化信息資源與服務(wù)，以更直接、深入而有效地支持用戶檢索、處理、利用信息來解決問題，實現(xiàn)數(shù)字化資源高度集成與深度融合。數(shù)字圖書館的技術(shù)創(chuàng)新為實現(xiàn)資源共享創(chuàng)造了有利條件，圖書館只有不斷變革，才能適應(yīng)社會的發(fā)展。4.開發(fā)人力資源管理是實現(xiàn)知識管理的前提在知識經(jīng)濟社會的發(fā)展中，人力資源已成為其他資源開發(fā)的決定性因素，人的知識已逐漸取代土地、資本和原材料，成為生產(chǎn)要素并直接產(chǎn)生價值，而知識管理注重對人和加工知識過程中的管理。因此，加強人力資源管理應(yīng)重視人員的選拔、培訓(xùn)與利用，把開放員工頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑，調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，引導(dǎo)和發(fā)揮其潛能，促使員工將圖書館的信息轉(zhuǎn)化為知識，提高自身服務(wù)水平，滿足用戶需求，促進圖書館的發(fā)展。同時，加強教育與培訓(xùn)也是數(shù)字圖書館用人的共識性發(fā)展原則，員工需要具備專業(yè)的知識技能與較強的創(chuàng)新能力，數(shù)字圖書館應(yīng)制定詳細的培訓(xùn)計劃與內(nèi)容，注重理論與實踐相結(jié)合，加強與外部之間的合作與交流，發(fā)揮自身優(yōu)勢資源，深入開發(fā)信息產(chǎn)品，提升員工的整體素質(zhì)與服務(wù)水平。數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新圖書館形態(tài)，它體現(xiàn)了數(shù)字化社會對信息共享和信息開發(fā)的根本要求，是社會信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物。將知識管理視做對知識有效管理的過程，即對數(shù)字圖書館內(nèi)豐富的信息資源進行提煉、組織、開發(fā)、傳播，以滿足用戶對知識的需求，把知識管理過程相應(yīng)地套入數(shù)字圖書館系統(tǒng)，更好地發(fā)揮數(shù)字圖書館的功能?，F(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已成為現(xiàn)代圖書館一個重要依托工具與發(fā)展動力，圖書館已步入綜合化、數(shù)字化發(fā)展的全新時代，數(shù)字圖書館必須建立一套高效運作的知識管理機制，將各項管理工作有機結(jié)合在一起，給圖書館帶來全新的發(fā)展空間與契機。

作者：楊嵐單位：鄭州輕工業(yè)學(xué)院

篇7

全科共有護士14名,年齡22~43歲。本科5人,大專9人,主管護師5人,護師6人,護士3人,均有護士資格上崗證。

2方法

2.1工作流程設(shè)計巡視卡,分別設(shè)置接藥、配液、輸液、巡視、換液、拔針等項目。給每名護士設(shè)定一個編碼。護士接醫(yī)囑后醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理,將藥品查對后打出2份瓶簽,一份貼在液體瓶上,另一份夾在巡視卡上,并在巡視卡接藥欄目內(nèi)簽上自己的編號。配藥護士按無菌操作原則正確規(guī)范將液體配置好后,在巡視卡配藥欄目內(nèi)簽上自己的編號,并注明需配置瓶數(shù)。輸液護士根據(jù)瓶簽查對患者姓名、性別,確認患者后,在巡視卡上注明輸液開始時間,靜脈穿刺結(jié)束后,根據(jù)藥物性質(zhì)以及患者年齡調(diào)定滴速,交代注意事項后在巡視卡輸液欄內(nèi)簽上自己的編碼。門診輸液要求30~60min巡視一次。巡視護士除按巡視時間巡視外,在有患者需求時,則要隨時幫助患者解決問題。每次巡視完后均在巡視卡上登記時間并在巡視欄內(nèi)簽上自己的編號。換液時首先查對患者的姓名、性別,確認無誤后再更換液體,并根據(jù)藥物性質(zhì)調(diào)定滴速,交代注意事項后在巡視卡上填寫換液時間,并在換液欄內(nèi)簽上自己的編碼。拔針時核對患者無誤后,查看巡視卡與瓶簽,確認為末瓶液體后為患者拔針,并在巡視卡上登記輸液結(jié)束時間,然后在拔針欄內(nèi)簽上自己的編碼。

2.2工作量化辦法全科護士討論評估接藥、配液、輸液、巡視、換藥、拔針等各環(huán)節(jié)的工作難度和風(fēng)險系數(shù),確定各環(huán)節(jié)的分配系數(shù)。統(tǒng)計巡視卡上編碼可確定護士在各個環(huán)節(jié)及各個時段的工作量,并且在工作出現(xiàn)問題時可及時查到當事護士,詳細了解情況,及時解決問題,避免了互相推諉,延誤患者治療時機。工作量是組成月績效考核的一部分。

2.3各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制工作量化明顯提高了護士工作的主動性,但是為了防止護士盲目追求工作量,質(zhì)量管理更顯重要。根據(jù)輸液操作規(guī)范標準,對輸液各環(huán)節(jié)相應(yīng)的細化考核標準組織全科人員學(xué)習(xí),明確考核要求。每周排一名質(zhì)控護士值班,根據(jù)考核標準對護士不定時考核。每月由四名質(zhì)控護士結(jié)合檢查中出現(xiàn)的問題進行質(zhì)量跟蹤管理,如同樣的問題反復(fù)出現(xiàn),則扣除相應(yīng)的量化分數(shù)。同時可根據(jù)巡視卡統(tǒng)計出患者從輸液開始到輸液結(jié)束的時間,促進護士正確調(diào)定輸液低速,保證患者輸液安全。

3討論

篇8

（一）管理環(huán)境生態(tài)化管理環(huán)境指的是知識型人員所在的政治環(huán)境、文化環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，在知識型企業(yè)心理授權(quán)管理中發(fā)揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權(quán)作用下知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理實現(xiàn)了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環(huán)境，促進政治方面、文化方面和經(jīng)濟方面的和諧統(tǒng)一，對于提升管理效率和管理目標的實現(xiàn)起到促進的作用，進而促進知識型人員實現(xiàn)自身價值，提升自身的能效感。管理環(huán)境生態(tài)化在管理者和知識型人員之間起到平衡調(diào)節(jié)的作用，促進知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）管理服務(wù)統(tǒng)一化心理授權(quán)視角下的知識型企業(yè)心理授權(quán)管理就是實現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一關(guān)系。知識型人員不但是管理對象也是服務(wù)對象，只有實現(xiàn)對知識型人員的尊重和理解，讓他們參與到?jīng)Q策權(quán)中，并給與他們提出意見和建議，才能真正的實現(xiàn)民主化和公正化。知識型人員基本都是腦力勞動者，心理授權(quán)管理要把握知識型人員的個人特點，并根據(jù)他們的特點有針對性的在各個科研領(lǐng)域給與他們充分的鼓勵、信任和關(guān)心，并在依靠他們的同時給與他們物質(zhì)方面和精神方面的支持，注重他們工作環(huán)境的同時也應(yīng)注重他們的生活環(huán)境，讓他們在物質(zhì)方面和精神方面都感覺到幸福感，從而充分調(diào)動知識型人員的工作積極性和責(zé)任感，進一步實現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一化，為知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做好鋪墊。

（三）管理模式人本化知識型人員心理授權(quán)管理要想實現(xiàn)人本化，就必須以人文本，也就是以知識型人員為本，實現(xiàn)管理模式由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向知識型人員導(dǎo)向發(fā)展。這一管理模式的轉(zhuǎn)變是實現(xiàn)知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)管理者對知識型人員的管理的轉(zhuǎn)變，這種管理模式對實現(xiàn)管理科學(xué)化和提升知識型人員的自身素質(zhì)和能力有非常大的影響力。心理授權(quán)管理主要是對知識型人員的德育、仁愛和情義方面的管理，這些都是以人為本管理，知識型人員則是對管理者以優(yōu)良的成果回報，發(fā)揮知識型人員自身的最大潛能，來實現(xiàn)知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、心理授權(quán)在企業(yè)管理中實施途徑

心里授權(quán)是從知識型企業(yè)心理授權(quán)管理的角度來考慮知識型人員的自己的需求，是建設(shè)知識型企業(yè)心理授權(quán)管理心理授權(quán)的主要方式，也是實現(xiàn)知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理的有效方式。

（一）確定價值取向強化組織承兌知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源心理授權(quán)管理，主要目的是以管理為價值取向，同時也應(yīng)該明確心理授權(quán)的價值取向。價值取向的明確促進兩者的和諧統(tǒng)一。強化組承兌，主要包括情義方面承兌、責(zé)任感方面承兌和規(guī)范方面承兌，逐步實現(xiàn)和諧化和規(guī)范化，承兌主要是指企業(yè)員工的工資、福利和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，從心里上讓知識型人員對企業(yè)感激，實現(xiàn)真正的民主化、公平化和公正化。

篇9

科技在諸多領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，并使得工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。物資資本對于現(xiàn)代多數(shù)制造企業(yè)與服務(wù)業(yè)產(chǎn)生一定的依賴,自動化程度較高，企業(yè)在新的機遇與挑戰(zhàn)面前，從新認識自己，知識是科技發(fā)展的重要基礎(chǔ)，為綜合實力的提升，奠定了堅實的基礎(chǔ)，因此，各企業(yè)之間的競爭，就是自身知識儲備的競爭，將知識來源機械制造實踐又指導(dǎo)實踐。在激烈的市場競爭中處于主導(dǎo)地位。環(huán)境的非連續(xù)性變化問題是每個企業(yè)所面臨的，此時要求企業(yè)以更加適應(yīng)性的方式進行組織調(diào)整，以此來提高自身的競爭能力，抓住生存和發(fā)展的重要機會。研究知識管理的過程，人類發(fā)明創(chuàng)造能力的激發(fā)的過程來自于信息技術(shù)和能力實現(xiàn)。機械制造企業(yè)積于方方面面的知識，在各企業(yè)當中，自身知識資本的調(diào)整就是一種戰(zhàn)略資源的調(diào)整，運用這種優(yōu)化資源進行整合，在新一輪的企業(yè)競爭中以創(chuàng)新的姿態(tài)參與進去，是現(xiàn)代制造業(yè)的基本理念。即是機械制造工藝過程，又是機械制造實踐及規(guī)劃模式，都是運用知識的積累和儲備，才可以保證機械制造企業(yè)處于良性發(fā)展中以實現(xiàn)管理和規(guī)劃。

一、知識管理的含義

所謂知識管理的定義為透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程,通過人文與技術(shù)系統(tǒng)，信息與知識的儲備達到創(chuàng)新的最終目的，使企業(yè)聚集智慧，正確的決策，適應(yīng)市場的變化。知識管理使當前信息技術(shù)和信息能力相結(jié)合體現(xiàn)了發(fā)明創(chuàng)造能力。，知識管理工作的開展越好企業(yè)越健康發(fā)展，企業(yè)成員通過交流和溝通知識得以提高共享，進而產(chǎn)生出新的想法，這是發(fā)揮集體智慧的重要途徑。

二、知識管理現(xiàn)狀

在知識運作的“沉淀、文化、管理、技術(shù)、創(chuàng)新”的五環(huán)節(jié)中，知識“沉淀”相對更好，而知識“創(chuàng)新”則顯不足。而在影響知識管理的三個主要因素“文化”、“管理”和“技術(shù)”中，“技術(shù)”處于最低的水平，這反過來影響了知識管理的“文化”促成和“管理”機制貫徹。比如在長期的機械制造過程中，發(fā)現(xiàn)機械生產(chǎn)工藝可以用微小的調(diào)整方式，實現(xiàn)工藝結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，依靠知識管理的共享平臺減低消耗,提高實際的生產(chǎn)效益。在企業(yè)內(nèi)部形成知識網(wǎng)絡(luò)，對于營造良好的企業(yè)信息管理氛圍,企業(yè)的每個員工更加愿意以各種方式去掌握信息和運用信息,知識管理,共享效能使企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行信息的收集，也是至關(guān)重要的。處于這樣的情境下，比如在供應(yīng)商，分銷商合作的過程中，為自身機械創(chuàng)新設(shè)計思維的拓展；獲取更多關(guān)于機械制造的市場需求信息，從國外機械制造企業(yè)接觸的過程中獲取到對應(yīng)的機械制造新理念和技術(shù)，完善的知識倉庫構(gòu)建。通過知識管理反饋出每一位員工工作的缺陷和不足，繼續(xù)開拓創(chuàng)新的重要知識性學(xué)習(xí)。當然還可以由此指導(dǎo)員工采取對應(yīng)的措施進行改善和調(diào)整。對于一個優(yōu)秀的企業(yè)是由其優(yōu)秀的員工組成的，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備在充分利用現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上不斷為企業(yè)自身獲取更多的利益的能力，我們應(yīng)該正視其對企業(yè)的價值，將知識管理融入到生產(chǎn)實踐中去，促進員工自身綜合素質(zhì)提升。在另一方面也可以實現(xiàn)資源共創(chuàng)，創(chuàng)出新知識，并且對于自身的知識系統(tǒng)不斷地更新。

三、知識管理的重要性

任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息、人、過程幾方面聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。知識管理與信息管理不能等同。信息管理是基礎(chǔ)，知識管理是延伸與發(fā)展。企業(yè)管理過程中，在企業(yè)生產(chǎn)工藝過程中，機械制造中成本效益、工藝流程、人力資源結(jié)構(gòu)都需要進一步優(yōu)化，知識管理獲取的就是企業(yè)以前的成績。在新形勢下，對企業(yè)決策者對知識管理實現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整和改善，以往機械制造企業(yè)不重視知識管理，都是依靠個人經(jīng)驗來進行調(diào)整的，歸屬于信息源范疇，對于過去經(jīng)驗信息的錯誤判斷，大都因為主觀性太強。而機械制造知識管理就是強調(diào)這方面價值，改變這種誤判。

篇10

1 方 法

(1)一查。護士長每天早上提前20min到病區(qū)查夜班護士對特殊治療、標本采集、危重病人護理落實情況,了解危重病人、新入院病人的病情及睡眠狀況。(2)二查。10:00～11:00查行動不便及無人照顧病人的陪檢情況,輸液單“三簽”是否有遺漏,危重病人的特殊護理是否落實到位及護理文件的記錄等。(3)三查。15:00參加查對醫(yī)囑后,重點查看危重病人基礎(chǔ)護理、了解責(zé)任護士對各種特殊治療、?？谱o理、健康教育、心理護理等落實情況。(4)四查。下班前1min查全天工作有無遺漏及急救物品、藥品備用情況。(5)五查。1～2次/周不定期夜查房,重點查工作責(zé)任心較差或缺乏臨床工作經(jīng)驗的護士,了解她們獨立在崗的工作情況。

2 討 論

2.1 (1)一查能使護士長掌握了解中夜班護理人員的工作情況,晨間交班時通報檢查發(fā)現(xiàn)的問題,提出整改措施,從而不斷提高護士的安全護理意識,增強責(zé)任心[1]。(2)二查能使護理工作保質(zhì)保量完成。(3) 三查能促進健康教育在護患之間形成互動關(guān)系,護士的工作熱情增加,病人對護理服務(wù)的滿意度增高。(4)四查能促使白班護士按時完成本班工作,同時關(guān)心中夜班人員工作需要,加深內(nèi)部團結(jié)協(xié)作。(5)五差能使護士在無人監(jiān)督下自覺忠實于病人的健康利益,同事護士長與護士主動溝通,調(diào)動了護士工作的積極性與主動性,有利于護理工作內(nèi)在質(zhì)量的提高。