導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網(wǎng)站運(yùn)營方式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

關(guān)鍵詞:門戶網(wǎng)站 網(wǎng)站運(yùn)營 贏利模式 網(wǎng)絡(luò)受眾

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)民數(shù)量的不斷激增,地方性門戶網(wǎng)站已很普通,而如何運(yùn)營好地方性門戶網(wǎng)站,使其既服務(wù)地方、又贏利自身,是值得深入研究的問題。筆者從山東青島市門戶網(wǎng)站―青島信息港分析入手,探討地方性門戶網(wǎng)站的運(yùn)營策略及發(fā)展前景。

地方門戶網(wǎng)站首先是“媒體”

如果說媒體是交流、傳播信息的工具,是一種信息載體,那么互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是不同于電視、廣播、報刊雜志等的“第四媒體”。地方門戶網(wǎng)站應(yīng)該是同地方電視臺、地方報紙、地方廣播一樣的地方媒體。因此,地方門戶網(wǎng)站的運(yùn)營也可借鑒傳統(tǒng)媒體的運(yùn)營方式,如:新聞資訊采集的方式方法、招商廣告的運(yùn)營模式、自身品牌的推廣營銷等。但作為新興媒體的地方門戶網(wǎng)站,又有著地方傳統(tǒng)媒體無法比擬的特性。

交互性。交互性是網(wǎng)絡(luò)的最大特色,地方門戶網(wǎng)站應(yīng)充分利用這一特色,開發(fā)出更多人性化的、實用高效的交互式功能,吸引更多受眾,達(dá)到最大盈利。如青島信息港不僅推出了新聞資訊的互動搜索及評論,還設(shè)計有在線交友、聊天、在線博客、在線影院等交互特色欄目,在方便受眾、聚集人氣的同時,也獲得盈利。

實時性。網(wǎng)絡(luò)媒體不受時間限制,隨時可以加工。與報紙、廣播、電視相比,只有網(wǎng)絡(luò)媒體才真正具備隨時的可能,報紙要等到第二天才能出版,廣播、電視一般要進(jìn)行制作后在特定欄目時間才播放等,都對實時性有所限制。門戶網(wǎng)站的這種實時性正滿足受眾對資訊要“新”的需求,進(jìn)而培養(yǎng)了一大批忠實受眾。青島信息港在“十一屆全運(yùn)會”期間開通的全運(yùn)頻道,及時跟蹤報道全運(yùn)會期間青島賽區(qū)的賽事報道及金牌情況,受到網(wǎng)民的極大好評。

大容量及多媒體化。報紙版面有限,即使再擴(kuò)版,還是有限的;廣播電視有時間性,即使連續(xù)不停地播放,一天也只有24個小時。而網(wǎng)絡(luò)沒有時間和版面空間的限制,并能不同于傳統(tǒng)媒體的線性模式,可以是網(wǎng)狀的,讓受眾自由選擇。不僅如此,傳統(tǒng)媒體是平面媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體則是立體媒體,可融文字、圖片、視頻、音頻為一體,從而對某一專欄進(jìn)行全方位的立體宣傳。青島信息港開設(shè)的欄目近四十個,而且每一欄目都自成一體,內(nèi)容詳實,多媒體資料豐富,這是其它地方性傳統(tǒng)媒體無法做到的。

易檢性。易檢性也是網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體的重要特色,各種資訊可全部保存在數(shù)據(jù)庫里,查詢以前信息及相關(guān)新聞都比較方便。如青島信息港的房產(chǎn)頻道,用戶可以根據(jù)實際情況,搜索自己感興趣的同類房子,如:價位、地點(diǎn)等,并可稍作比較,極大地節(jié)省用戶時間。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的這些特性,地方門戶網(wǎng)站應(yīng)有針對性地開發(fā)出合適的品牌與應(yīng)用,形成自己的特色,搶占受眾資源,拓寬運(yùn)營渠道。

地方門戶網(wǎng)站應(yīng)堅持服務(wù)地方的策略

地方門戶網(wǎng)站的主要受眾是地方群眾,服務(wù)地方、滿足地方群眾的需求應(yīng)是地方門戶網(wǎng)站始終應(yīng)堅持的策略。

首先,在網(wǎng)站的欄目設(shè)置上,應(yīng)多考慮地方性。地方受眾多,網(wǎng)站才具有更大商業(yè)價值。地方門戶網(wǎng)站中,地方新聞欄目是了解當(dāng)?shù)厝恕?dāng)?shù)厥碌氖滓緩?一般地方門戶網(wǎng)站應(yīng)考慮設(shè)置。資訊多應(yīng)以本地為主,兼顧其它,決不能反其道而行之。因為要看其它地方新聞資訊,大可上新浪、搜狐,顯不出地方門戶網(wǎng)站的地方特色,而且,全國及至國際資訊多而廣,挑選、采編精力消耗就會更多,欄目質(zhì)量也自然會降低。除地方新聞之外,地方群眾上網(wǎng)查詢最多的是房產(chǎn)信息、人才信息、婚介交友信息、二手信息、本地各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話信息、商戶的促銷信息等,以及服務(wù)本地受眾的便民信息,也應(yīng)該大受本地群眾歡迎,如青島信息港設(shè)置的本地天氣預(yù)報、航空時刻、公交線路、青島地圖等欄目,極大地方便島城民眾的出行;再如青島信息港設(shè)置青島景點(diǎn)、青島美食、酒店預(yù)訂等,方便本地群眾的同時,為外地受眾提供相交信息,服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì),提升了網(wǎng)站自身知名度。因此,合理設(shè)置這些極具地方特色的欄目,是網(wǎng)站運(yùn)營要慎密考慮的問題。

此外,地方門戶網(wǎng)站堅持走地方路線,會讓網(wǎng)站更具親和力與生命力。

互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于互聯(lián),用戶通過各種網(wǎng)絡(luò)工具匿名或“網(wǎng)名”交流。地方門戶網(wǎng)站相比起傳統(tǒng)傳媒,更為有利,可化咫尺為見面,打破網(wǎng)上網(wǎng)下的距離,多舉辦線下活動和聚會以及注冊商戶的促銷活動等。在網(wǎng)民的心目中,網(wǎng)站不再是幾個字母的組合,而是一種妙不可言的緣分和紐帶。因此網(wǎng)站作為重要的平臺、橋梁、紐帶,很自然地在受眾大腦皮層中建立起穩(wěn)固的映像點(diǎn)。從這個角度而言,真正具有親和力的網(wǎng)站,其流量變化是相對穩(wěn)定的。同時,地方門戶網(wǎng)站,關(guān)心身邊的人和事,可以讓廣大網(wǎng)站用戶參與進(jìn)來,人人都是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者和網(wǎng)站內(nèi)容的分享者,也都是網(wǎng)站內(nèi)容的接受者。接收、分享、制造,網(wǎng)站的影響力不斷擴(kuò)散,再加以適時的親和活動,讓受眾真正融入其中。

地方門戶網(wǎng)站的運(yùn)營應(yīng)考慮投資回報的問題

網(wǎng)站要生存,肯定需要資金。因此地方門戶網(wǎng)站的運(yùn)營也應(yīng)考慮投資回報的問題。當(dāng)網(wǎng)站通過合理的欄目吸引力、高質(zhì)量的互動性、超強(qiáng)的親和力匯聚起一定數(shù)量的受眾后,地方門戶網(wǎng)站才會有大的發(fā)展。然而,這個受眾的積累是比較緩慢的,有很多地方門戶網(wǎng)站開始有著很好的規(guī)劃,但是盈利緩慢,運(yùn)營1-2年后都沒有很好的效益,就會喪失經(jīng)營的興趣,減少投入。尤其是個人站長運(yùn)營地方門戶,在運(yùn)營之初一定要仔細(xì)計算網(wǎng)站月度最低開支多少、多少時間后收支平衡、多長時間后盈利、多長時間后純利潤達(dá)到目標(biāo)收入,自身是否有足夠的資金撐到達(dá)到盈利目標(biāo)的哪一天等?因為這個行業(yè)隨時隨地會誕生出很多競爭對手,如果不能快速實現(xiàn)盈利目標(biāo),就沒有足夠的實力支撐持續(xù)發(fā)展。

受眾的積累主要是依靠公益性的宣傳欄目,真正能產(chǎn)生投資回報的欄目不僅技術(shù)含量高,需投入較多人力開發(fā),而且相對資金投入也比較大,因此在這類欄目的投資上,地方門戶網(wǎng)站應(yīng)仔細(xì)研究。盡管沒有哪個網(wǎng)站功能或欄目可以保證投資穩(wěn)賺不賠,但是,有一些功能被普遍認(rèn)為是值得投資的,而另一些功能則是可能會給網(wǎng)站帶來消極影響的。

值得投資的功能有:搜索:成本不高,但能幫助客戶找到所需要的東西,從而把客戶維系在網(wǎng)站上。博客:這也是一個技術(shù)、時間投入都不大的功能?；钴S的博客們能給網(wǎng)站帶來價值。播客:圖片、視頻比單獨(dú)的文字能更吸引人。而如今的數(shù)碼設(shè)備讓這一功能越來越便宜。

要謹(jǐn)慎投資的功能有:注冊:遇到需要注冊時,受眾很容易會離開,他們更愿意去那些不需要注冊的網(wǎng)站。

音樂:有些用戶覺得網(wǎng)站的音樂讓人厭煩。因此,提供這一功能前要確信有充足的理由。

多語言支持:看起來提供多語言支持的網(wǎng)站比較專業(yè),但是,如果你的客戶根本不需要這樣功能,建議節(jié)省開支。

地方門戶網(wǎng)站的盈利模式分析

首先,作為地方媒體,地方商戶加盟費(fèi)是主要盈利來源。地方商戶加盟費(fèi),可包含商家聯(lián)合優(yōu)惠會員卡銷售收入、頁面廣告費(fèi)、VIP會員費(fèi)、頻道冠名收入等,其中尤以頁面廣告費(fèi)收入最多,網(wǎng)站及商家也最重視。以青島信息港為例,網(wǎng)站在廣告服務(wù)宣傳欄,根據(jù)商家在該信息港主要精品欄目(如首頁、房產(chǎn)頻道、教育頻道、旅游頻道、婚慶頻道等)投放廣告的具置、具體形勢、具體版幅及具體價格作了清晰的說明,根據(jù)該說明,地方商戶便可根據(jù)自身的實際情況,選擇相應(yīng)欄目、相應(yīng)形式投放廣告,這樣對商家而言,廣告的投放更具針對性,收到的實際效果也最佳。當(dāng)然,地方商戶加盟的數(shù)量及費(fèi)用與網(wǎng)站會員多少及網(wǎng)站知名度、美譽(yù)度是密不可分的。

其次,應(yīng)充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢,提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)來盈利。地方門戶網(wǎng)站不應(yīng)同于傳統(tǒng)的地方媒體,不能單純地靠企業(yè)或商家主動,還應(yīng)主動尋求與企業(yè)的合作,比如利用自身技術(shù)優(yōu)勢為企業(yè)提供企業(yè)建站、主機(jī)托管、域名注冊、虛擬業(yè)務(wù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù),既拓寬自身的業(yè)務(wù)范圍收獲盈利,又可進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。青島信息港依托青島網(wǎng)通技術(shù)力量,開發(fā)智能建站系統(tǒng),根據(jù)該系統(tǒng),已成功開發(fā)出艾米兒國際花藝網(wǎng)站、青島市弘文星現(xiàn)代辦公家具有限公司網(wǎng)站等,已收到很好的效果。

除了以上常見且實用的盈利模式外,地方門戶網(wǎng)站要想在市場激烈的競爭中超越競爭對手,創(chuàng)新是最好的途徑。技術(shù)上的創(chuàng)新為網(wǎng)站提供新服務(wù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)支持,是網(wǎng)站立于不敗之地的基礎(chǔ),而盈利思想、盈利模式的創(chuàng)新則是網(wǎng)站不斷進(jìn)取、不斷發(fā)展壯大的助推器,本文介紹幾種目前較為成熟的商業(yè)網(wǎng)站盈利模式,以供借鑒。

信息“Wap push”服務(wù)費(fèi)(短信):這是最有特色的贏利模式,同某一移動運(yùn)營商合作,將某欄目或某業(yè)務(wù)的最新資訊鏈接,通過短信發(fā)送到支持Wap push功能的對此內(nèi)容感興趣的用戶手機(jī)上,用戶只需要閱讀這條短信,打開短信中的鏈接,就可以直接訪問業(yè)務(wù)了。

移動增值業(yè)務(wù):選擇優(yōu)質(zhì)的SP業(yè)務(wù)商,通過短信、彩信、彩鈴等無線形式,網(wǎng)友可以通過網(wǎng)站平臺給自己的親人點(diǎn)歌等,來獲得提成收入。當(dāng)然,增值業(yè)務(wù)還有很多,比如企業(yè)黃頁等,形式多種多樣。

電子商務(wù):可借助淘寶、阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站在線推廣一些本地商品,通過B2B(如全球采購123trading.省略)收取相應(yīng)的利潤,而且B2C比較適合企業(yè),絕大多數(shù)中小企業(yè)都希望建立B2C平臺來銷售自己的產(chǎn)品,市場潛力不小。

3G相關(guān)業(yè)務(wù):目前3G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)方興未艾,地方網(wǎng)絡(luò)門戶要予以關(guān)注,一旦某一贏利模式或業(yè)務(wù)成熟,要積極跟進(jìn)。

以上是大多地方門戶網(wǎng)站的贏利模式:努力挖掘客戶設(shè)立特色欄目吸引特色人群(集聚效應(yīng)、口碑相傳等營銷方式)投入適合該群體的廣告及電子商務(wù)開發(fā)新技術(shù)新思想等創(chuàng)新手段,這一贏利模式貫穿網(wǎng)站經(jīng)營的整個環(huán)節(jié)。

地方門戶網(wǎng)站發(fā)展前景

地方門戶網(wǎng)站是地方媒體的有效組成部分,有其合理存在的意義,只要認(rèn)真調(diào)研、合理規(guī)劃、精心操作、持續(xù)經(jīng)營發(fā)展,必然能在地方媒體中獲得一席之地。但未來地方門戶網(wǎng)的經(jīng)營存在著諸多風(fēng)險:首先,信息的管控風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體,對信息的控制從技術(shù)和政策上,都難以科學(xué)地、有效地、有理有據(jù)地進(jìn)行,當(dāng)控制不力的時候,網(wǎng)站就會面臨關(guān)閉,這是許多地方門戶網(wǎng)站在發(fā)展中不得不面對的一個重要問題:巨大的投入很可能會因為論壇或其它某篇文章導(dǎo)致被關(guān)停。其次,競爭的風(fēng)險。未來地方門戶網(wǎng)站的競爭必然激烈,各大網(wǎng)站的地方分站連鎖加盟、地方傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)勢介入、新人新公司的不斷進(jìn)入以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各種創(chuàng)新變化,網(wǎng)站經(jīng)營者都應(yīng)積極面對。另外,各方面潛在的風(fēng)險。地方門戶網(wǎng)站必然會涉及到地方的人和事,不可避免的會有企業(yè)、個人的負(fù)面影響,如何處理這些因素,趨利避害,也是網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)仔細(xì)考慮的。

綜上所述,地方門戶網(wǎng)站要想在未來的經(jīng)營中規(guī)避風(fēng)險,從激烈的競爭中脫穎而出,只要立足本地、突出特色、擁抱新技術(shù)、創(chuàng)造差異化服務(wù),努力提升網(wǎng)站的核心競爭力,做好各個環(huán)節(jié),便能站穩(wěn)腳步,擠掉泡沫,真正煥發(fā)出新的活力。

參考文獻(xiàn):

1.康峰.商業(yè)模式的概念分析[J].江蘇商論,2003.5

篇2

傳播效果的實現(xiàn)要以受眾體驗為中心，這是傳播者在傳遞信息中始終要考慮的因素。信息傳播的效果取決于傳播內(nèi)容是否符合受眾的接受心理，而受眾的接受心理則是受眾的個體所需和選擇某種傳播內(nèi)容所要付出的代價共同作用的結(jié)果。從傳播學(xué)角度來說，電子商務(wù)網(wǎng)站是一個媒體，運(yùn)營商是這個媒體的傳播者，而網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺則是傳播渠道，傳播者(運(yùn)營商)把傳播內(nèi)容(產(chǎn)品信息)通過傳播渠道(商務(wù)平臺)傳播給受眾(消費(fèi)者)，受眾決定是否購買，即傳播效果得到體現(xiàn)。傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)海量的信息，因此網(wǎng)站往往是多用戶系統(tǒng)，即網(wǎng)站上提供了大量的商品的分類信息，提供站內(nèi)搜索功能，尊重受眾的主動性，受眾能夠主動搜尋對比商家的信息，了解商品與企業(yè)，貨比三家，最終決定購買與否。

但互聯(lián)網(wǎng)時代受眾的生活和生產(chǎn)方式每天都在發(fā)生變化，受眾心理也在發(fā)生著改變，逐漸呈現(xiàn)出三個明顯的特點(diǎn)：個性、便利、主動。而傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的海量的信息以及信息的不確定性，使得互聯(lián)網(wǎng)上充斥了越來越多的大量的重復(fù)繁雜的概念傳遞，受眾在閱讀這些信息時，需要花費(fèi)很多時間去鑒別信息的真?zhèn)危哟罅耸鼙娦畔⑦x擇的難度和時間成本，因此受眾逐漸產(chǎn)生了抵御和厭倦心理，這就是傳播過程中產(chǎn)生信息不對稱狀態(tài)時，受眾的“逆向選擇”的結(jié)果。

“社會化團(tuán)購”網(wǎng)站的出現(xiàn)，恰恰適應(yīng)了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下受眾這一信息接觸偏好的變化，網(wǎng)站以簡潔的頁面呈現(xiàn)，不再提供站內(nèi)搜索功能，而是根據(jù)區(qū)域劃分，每個地區(qū)每天只展示一種商品的信息，消費(fèi)者在接受產(chǎn)品信息時，只需選擇網(wǎng)站提供的切換城市功能，這種特點(diǎn)是運(yùn)營商對商品精挑細(xì)選盡可能地剔除冗余信息之后的結(jié)果，對于消費(fèi)者來說，增加了其單位時間的信息量，網(wǎng)站運(yùn)營商和消費(fèi)者在信息傳受的過程中實現(xiàn)了良性互動，實現(xiàn)了一種優(yōu)質(zhì)的簡約化傳播。

人際傳播運(yùn)用言語符號系統(tǒng)或非言語符號系統(tǒng)，在一定的傳播情境中傳遞信息，交流情感，具有雙向性強(qiáng)，反饋及時，互動頻率高等特點(diǎn)，是高質(zhì)量的傳播活動，而人際傳播的巨大力量在校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)走紅的時候便得到了印證。社會化團(tuán)購網(wǎng)站在短時間內(nèi)傳播開來，再次將人際傳播的作用進(jìn)行了完美演繹，而所不同的是，后者在人際傳播功能的發(fā)揮上不單體現(xiàn)在線上，線下進(jìn)行的也是如火如荼。而之所以有這樣的不同，很大程度上得益于“邀請好友可得10元獎金”這一功能，運(yùn)營商通過這一功能鼓勵用戶采取人際傳播的方式，分享團(tuán)購信息，并提供相應(yīng)的傳播工具。

線上人際傳播表現(xiàn)為，消費(fèi)者為了達(dá)到目的(買到低價商品)，利用傳播媒介(博客、即時聊天工具、社區(qū)網(wǎng)站)進(jìn)行信息(團(tuán)購商品)的人際交流，并且這類網(wǎng)站的平臺支持向人人網(wǎng)、新浪微博、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等分享團(tuán)購信息，從而產(chǎn)生了虛擬社會網(wǎng)絡(luò)的人際傳播效果。線下人際傳播表現(xiàn)為消費(fèi)者在現(xiàn)實生活中的口碑宣傳，親戚朋友的之間通過手機(jī)短信、電話等分享信息。這兩種人際傳播方式的結(jié)合使得有些團(tuán)購?fù)瞥龅纳唐泛芸毂銜_(dá)到購物上限，再次印證了人際傳播的巨大魅力。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷的全面推廣。由于此類社會化團(tuán)購網(wǎng)站的程序相對簡單，極易復(fù)制，因此，運(yùn)營商在網(wǎng)站推廣更加重視各種形式的整合營銷，力圖搶占先機(jī)，占領(lǐng)市場，這在很大程度上加快了此類團(tuán)購網(wǎng)站的走紅。筆者加入社會化團(tuán)購網(wǎng)站的站長群，此群共有383個用戶，其中已經(jīng)建站的有136個，目前的運(yùn)營商在網(wǎng)站推廣方面的具體比例如表1：

從上表可以看出，網(wǎng)絡(luò)推廣高達(dá)100％的比例，網(wǎng)絡(luò)推廣的形式比例如表2：

從以上兩個表可以看出，在這次社會化團(tuán)購網(wǎng)站的推廣中，各運(yùn)營商整合多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，包括：論壇營銷、短信營銷、郵件群發(fā)、博客營銷等方式。運(yùn)營商的多種媒體的整合營銷傳播手段極大的推進(jìn)了這類社會化團(tuán)購網(wǎng)站的推廣。

發(fā)展現(xiàn)狀及困境

目前，社會化團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展迅猛，可以說這塊蛋糕具有誘人的利潤，吸引眾人的目光，其市場前景廣闊。但由于目前它還處于起步階段，迅速走紅的背后隱藏著越來越多的問題和矛盾。

運(yùn)營模式尚未成熟。據(jù)筆者調(diào)查目前此類網(wǎng)站的運(yùn)營商大致分為兩種，一是公司化運(yùn)營，二是個人運(yùn)營。在筆者調(diào)查的136個運(yùn)營中，實現(xiàn)公司化運(yùn)營的僅有6人，僅占到4.41％，個人實現(xiàn)正常運(yùn)營的有32人，占23.52％。

筆者選擇了杭州、北京、上海、重慶、無錫這五個城市的運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這五個運(yùn)營商的模式基本是一致的，所售商品的類別也不盡相同，與groupon主要銷售服務(wù)類商品相比，這五個運(yùn)營商的商品呈現(xiàn)零碎化現(xiàn)象，服務(wù)類與實物類的商品均有涉及，網(wǎng)站并沒有明顯的定位，可見運(yùn)營商們目前還未找到很好的思路，對網(wǎng)站今后的發(fā)展還未找到有效的模式。

篇3

3、網(wǎng)站文案編輯、、網(wǎng)站數(shù)據(jù)關(guān)注分析，廣告投放范圍、時間、地域等等這些都是需要考慮的。

4、要看網(wǎng)站怎么去宣傳，通過搜索引擎、口碑、廣告等等，都需要有個值得用戶瀏覽的內(nèi)容，只要網(wǎng)站內(nèi)容符合用戶需求，即使不刻意去優(yōu)化，網(wǎng)站也會受到搜索引擎的喜歡。

篇4

[中圖分類號] F590.75 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

傳統(tǒng)旅行社主要是進(jìn)行招攬游客與接待服務(wù)，其運(yùn)營模式大致可概括為設(shè)計旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品銷售。而新興旅游網(wǎng)站平臺除了囊括傳統(tǒng)旅行社的職能以外，還具備了靈活性、專業(yè)性、互動性，更加方便快捷的進(jìn)行旅游產(chǎn)品介紹、銷售、在線預(yù)定服務(wù)等。一個中小型旅游網(wǎng)站的良好運(yùn)行，需要建立一套完整的（服務(wù)）功能模式以及商定一系列恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營模式，并且應(yīng)時地做出客觀準(zhǔn)確的發(fā)展趨勢分析。

一、旅游網(wǎng)站的基本運(yùn)營模式分析

旅游網(wǎng)站運(yùn)營模式是一個旅游網(wǎng)站平臺運(yùn)營過程中為了提升網(wǎng)站服務(wù)效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營有關(guān)工作的所有方法的理論化。旅游網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中屬于旅游中間商，集設(shè)計、營銷、輔助等為一體。通過與企業(yè)間的合作和與消費(fèi)者之間的信息溝通，設(shè)計出符合市場需求的網(wǎng)絡(luò)平臺，一方面為企業(yè)宣傳產(chǎn)品，另一方面則可為旅游者提供決策參考資訊。不僅實現(xiàn)了企業(yè)的價值，同時也為旅游網(wǎng)站帶來了口碑宣傳。旅游網(wǎng)站在信息傳遞的基礎(chǔ)上，優(yōu)化設(shè)計，不僅樹立了企業(yè)與社會、公眾之間的良好關(guān)系，同時也建立和維護(hù)了旅游網(wǎng)站的形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)

旅游網(wǎng)站平臺被看作是信息交流與傳播的媒介，同時也是通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供旅游相關(guān)信息服務(wù)的一種服務(wù)形式。具體服務(wù)內(nèi)容包括旅游資訊、景點(diǎn)介紹、旅游攻略、預(yù)定服務(wù)等。用戶可在家中咨詢和選購旅游目的地路線并辦理所有旅游相關(guān)事務(wù)，不僅節(jié)省用戶的時間和費(fèi)用，同時也為與之合作的旅行社節(jié)約了成本。旅游網(wǎng)站平臺上信息大且涉及范圍廣，用戶搜索信息更為簡便快捷，同時用戶之間可自由互動，信息渠道靈活，辦理手續(xù)方便。

（二）整合營銷

完善的營銷策略是旅游企業(yè)制勝的基礎(chǔ)與導(dǎo)向，旅游網(wǎng)站在旅行社營銷組合中越來越成為不可或缺的選項。一個成功的旅游網(wǎng)站在與游客在線互動交流中獲得關(guān)注與成長。通過貼合游客需求“量體裁衣”，定制旅游路線，獲得用戶認(rèn)可。同時，在網(wǎng)站內(nèi)容及外觀設(shè)計時展現(xiàn)亮點(diǎn)，讓用戶在登錄后覺得網(wǎng)站很有價值，細(xì)節(jié)精致完美，不會出現(xiàn)類似編輯錯誤現(xiàn)象。如此，可以在訪問量以及旅行社形象推廣方面收獲價值，達(dá)到營銷的目的。

二、國內(nèi)外旅游網(wǎng)站的比較分析

以國外較受歡迎旅游網(wǎng)站，中國百強(qiáng)旅行社的前十大旅行社中的旅游網(wǎng)和訪問量較多的在線旅游網(wǎng)站等來進(jìn)行比較探析。

（一）網(wǎng)站基本功能比較

1.網(wǎng)頁內(nèi)容及外觀

網(wǎng)站主要由外觀和內(nèi)容組成。首先吸引訪問者的是網(wǎng)頁的外觀因素。如果訪問者對網(wǎng)站的風(fēng)格與布局的第一印象不好，則可能會迅速轉(zhuǎn)向可替代的其他網(wǎng)站。從網(wǎng)頁外觀來看，國外網(wǎng)站的外觀很簡潔、板塊清晰、功能設(shè)置齊全、視覺落差小。國內(nèi)旅游網(wǎng)站往往外觀華麗、板塊復(fù)雜、欄目設(shè)置齊全，但收效甚微，登錄頁面時令人眼花繚亂。

國內(nèi)外的旅游網(wǎng)站內(nèi)容，基本都傾向于圖文并茂的展示方法，有了圖片才更加吸引人去閱讀文字，且內(nèi)容（圖片、文字）都是周期更新，時而更換主題，極具吸引力。但國內(nèi)網(wǎng)站頁面長度過長，容易引起視覺疲勞。

2.網(wǎng)站基本功能配置

據(jù)調(diào)查顯示，知名度高、信息量大、頻道清晰、查詢方便是人們選擇旅游網(wǎng)站的主要影響因素。而信息量、頻道分布和查詢的復(fù)雜度等都是通過網(wǎng)站模塊設(shè)置來展現(xiàn)的。國外特別是歐美地區(qū)的網(wǎng)站創(chuàng)立時間早，在20世紀(jì)前國外的旅游網(wǎng)站已經(jīng)逐漸完善，而國內(nèi)旅游網(wǎng)站基本建成于20世紀(jì)后。國外旅游網(wǎng)站信息量大、資料全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、時效性強(qiáng)、個性化功能及服務(wù)配置高，更容易獲得旅游者的喜愛。歐美旅游信息化發(fā)展過程中，對旅游網(wǎng)站的研究也較早?；诼糜握叩哪挲g、居住地、收入水平、出游動機(jī)、網(wǎng)絡(luò)使用時間、互聯(lián)網(wǎng)感知等方面都有深度的調(diào)查研究。

國內(nèi)外主要旅游網(wǎng)站及其功能表

我國信息化發(fā)展較為遲緩，旅游網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展也相對遲緩。且在網(wǎng)站規(guī)劃時對國內(nèi)旅游業(yè)的認(rèn)識尚不全面，專業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致大量重復(fù)和資源浪費(fèi)，專業(yè)旅游網(wǎng)站建設(shè)不夠完美。但近些的發(fā)展事實說明，中國旅游類網(wǎng)站無論是板塊設(shè)置還是功能配置方面，都取得了顯著的進(jìn)步?？梢钥闯觯瑖鴥?nèi)外的網(wǎng)站類型大體上差別不大，雖然其所分屬的類別名有所不同，但實際業(yè)務(wù)模塊大致相同，但國內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)范性和專業(yè)性還有待提升。

（二）盈利模式的比較

1.訪問量的獲取

旅游網(wǎng)站通常將旅游網(wǎng)站作為營銷平臺，通過搜索引擎化營銷、病毒式營銷、微博營銷、網(wǎng)絡(luò)會員營銷、個性化營銷、QQ群組營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、體驗營銷、即時通訊營銷、論壇營銷、博客營銷、知識營銷、事件營銷、口碑營銷、視頻營銷、圖片營銷、軟文營銷、RSS營銷、SNS營銷等方式來擴(kuò)大網(wǎng)站訪問量。

國外的旅游網(wǎng)站通過與訪問量巨大的網(wǎng)站進(jìn)行“捆綁”式合作，獲得分銷所需要的高訪問量。大多數(shù)訪問量巨大的網(wǎng)站都與旅游網(wǎng)站結(jié)盟合作，實現(xiàn)雙贏。國內(nèi)稍大型的旅游網(wǎng)站則采用網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡(luò)會員營銷和口碑營銷。即采用廣告鏈接的方式吸引潛在旅游者；選取旅游體驗師隨時在線傳播旅游心得；通過會員制邀請宣傳推廣，帶來較高質(zhì)量的用戶；企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶的相互交流將自身的產(chǎn)品信息或者品牌傳播出去。中小型旅游網(wǎng)站則采用成本低、精簡化的操作技術(shù)的營銷方式，即搜索引擎化、即時通訊營銷、QQ群組營銷等方式。

2.利潤的來源

國外旅游企業(yè)（Priceline、Expedia、Tripadvisor等）通常采用Merchant模式和Agency模式，即客戶出價和快速交易。一般解讀為消費(fèi)者給出商品的價格和屬性，企業(yè)決定是否接受這樣的條件且提供服務(wù)的交易模式。

國內(nèi)旅游網(wǎng)站兩種典型的盈利模式是“鼠標(biāo)水泥”模式和“水泥鼠標(biāo)”模式，分別為純互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的合作盈利模式和傳統(tǒng)企業(yè)（旅行社、酒店、交通公司）利用互聯(lián)網(wǎng)手段運(yùn)營模式。從現(xiàn)狀來看，旅游網(wǎng)站主要的盈利方式有酒店、交通票據(jù)、線路預(yù)訂收取中介費(fèi)用，廣告收入，會員收入，搜索引擎競價收入，在網(wǎng)上銷售自家所提品得到的費(fèi)用，訪問量產(chǎn)生的流量費(fèi)用等。

三、旅游網(wǎng)站發(fā)展趨勢分析

1.在線預(yù)訂方式傾向垂直搜索

我國的在線旅游市場共分為兩大類，分別是交易平臺和營銷平臺，即在線商和旅游垂直媒介。交易平臺是以在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂為主，以傳統(tǒng)OTA模式的攜程網(wǎng)為代表。營銷平臺是以在線旅游企業(yè)提供營銷服務(wù)為主，以垂直搜索引擎的去哪兒網(wǎng)為代表。用戶使用旅游垂直引擎主要用于旅游產(chǎn)品及其價格的搜索。旅游產(chǎn)品的價格相對較高且形式多樣，用戶傾向于使用旅游垂直搜索進(jìn)行比價并擇優(yōu)預(yù)訂。這為中小旅游產(chǎn)品運(yùn)營商的低價產(chǎn)品提供了展示的平臺，由此可見垂直搜索應(yīng)用越來越廣泛。

2.社交網(wǎng)站的點(diǎn)評引領(lǐng)在線旅游熱潮

國家旅游局近日數(shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國內(nèi)或出境游，中國旅游人數(shù)正在不斷增長，旅游需求不斷提高。社交網(wǎng)站具有交互性即信息共享和交流，出行的游客對整個旅途過程中涉及的吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)，通過相應(yīng)的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺或者在其他點(diǎn)評平臺上進(jìn)行反饋。旅游目的地需要了解游客的需求，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，同時游客也需要更多目的地信息，因此需要把社交網(wǎng)站與旅游市場結(jié)合起來，目前已有的中國旅游社交點(diǎn)評網(wǎng)站有螞蜂窩、到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)等，但都有一定的局限性，可見旅游社交點(diǎn)評市場的發(fā)展空間廣闊。對旅游網(wǎng)站而言，游客點(diǎn)評聚成的輿論場可以極大的提高網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站的關(guān)注，引導(dǎo)網(wǎng)民對同一產(chǎn)品的購買，掀起一股浪潮。

3.個性化服務(wù)和特色項目將成為消費(fèi)潮流

目前在線旅游市場中，企業(yè)之間價格競爭激烈，沒有優(yōu)勢產(chǎn)品，只有優(yōu)勢價格，并且越來越多的游客更傾向于選擇個性化的自助旅游方式，這使在線旅游企業(yè)認(rèn)識到為游客私人定制旅游服務(wù)正是在線旅游的盈利所在。旅游網(wǎng)站利用已有的行業(yè)資源，為旅游者定制個性化旅程和旅游服務(wù)。在線旅游企業(yè)也可以推出自創(chuàng)性的項目，吸引顧客興趣。比如2015年11月11日，在線旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)的支撐下，進(jìn)行精準(zhǔn)的市場需求分析，從盲目低價促銷，變?yōu)橥瞥觥伴|蜜游”、“光棍特權(quán)”等個性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)是可以做精準(zhǔn)營銷、有效設(shè)計產(chǎn)品的生產(chǎn)工具，大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用即是C2B模式。個性化服務(wù)是未來旅游網(wǎng)站的經(jīng)營重點(diǎn)。

4.移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游網(wǎng)站的再發(fā)展

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年智能手機(jī)的保有量有9.5億。在智能手機(jī)的普及和大眾普遍使用手機(jī)的環(huán)境下，整個旅游業(yè)市場的發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)大。攜程、去哪兒網(wǎng)等在線旅游企業(yè)已在搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的市場份額，大力開發(fā)完善和推廣企業(yè)的手機(jī)APP。在線旅游企業(yè)利用移動終端的時空優(yōu)勢，無線定位等技術(shù)為旅行者旅途提供旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、手機(jī)快捷支付等。移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游網(wǎng)站的再發(fā)展，是在線旅游企業(yè)銷售市場的又一爭奪點(diǎn)。

結(jié)論與展望

旅游網(wǎng)站的興起加快了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程。在中國旅游市場日益繁榮以及旅游管理部門大力支持的環(huán)境下，旅游網(wǎng)站作為最佳開放式展示平臺，應(yīng)順應(yīng)時代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供實時交互信息，不僅可以滿足用戶要求，也將為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。旅游網(wǎng)站還具有專業(yè)性強(qiáng)、交互性廣等特點(diǎn)，線上線下同時運(yùn)營，為游客創(chuàng)造設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化旅游服務(wù)，不僅會樹立良好的企業(yè)形象，同時也會拉近消費(fèi)者和企業(yè)間的距離，促成更加友好的合作與交流，旅游網(wǎng)站的發(fā)展有很大的上升空間。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]徐浩天，閆風(fēng)靜，王尚坤，李璐蕓，趙潔.典型旅游團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營模式的對比研究[J].旅游管理研究.2014（1）：90-92

[2]易兵，陳國生.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2007（1）：110-111

[3]蒲實，尹奇鳳.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀與對策分析[J].旅游縱覽，2013（3）：147-148

[4]陳碩.馮學(xué)鋼.旅游網(wǎng)站的兩種盈利模式[N].光明日報，2004-11-17

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篇5

英特互聯(lián)整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果體現(xiàn)：提升目標(biāo)用戶體驗度及網(wǎng)站的專業(yè)度為服務(wù)企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)用；提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標(biāo)客戶訪問量；更系統(tǒng)更合理的管理網(wǎng)站運(yùn)營過程；提升企業(yè)配備的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊專業(yè)水平，為企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)專業(yè)人才。

篇6

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）12-0172-02

門戶網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大門類，其發(fā)展伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級發(fā)展，在新的時期越來越具備多元化的特點(diǎn)，尤其是現(xiàn)在伴隨著管理學(xué)的滲透，其主要的運(yùn)營管理模式中三元素被清晰的分出，即“模式――資源――框架”三部分，新的形勢下，隨著廣大受眾要求更快的更新速度和更全的服務(wù)，因而伴隨著門戶網(wǎng)站功能效用的多元化，其管理模式工作的困難也越來越大，新的形勢下就當(dāng)前管理模式的探究和舊門戶網(wǎng)站管理模式的改良已經(jīng)刻不容緩，本文通過對門戶網(wǎng)站傳統(tǒng)管理模式以及現(xiàn)有模式的探究，從而總結(jié)出以下幾條。

1門戶網(wǎng)站運(yùn)行管理機(jī)制的構(gòu)成

門戶網(wǎng)站管理的管理模式?jīng)Q定著門戶網(wǎng)站的職能效率高低，通過簡單的總結(jié)之后可以將其管理工作從上至下進(jìn)行的全過程分成三大模塊即：運(yùn)行機(jī)制方面、約束力機(jī)制以及動力機(jī)制。從外部看，門戶網(wǎng)站和管理機(jī)制方面；從內(nèi)部朝外部看，則為門戶網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)。最后包含其他的機(jī)構(gòu)組成和運(yùn)行維護(hù)機(jī)制。通過對門戶網(wǎng)站基本要素的確立，從而根本上明確了門戶網(wǎng)站要提高網(wǎng)站效能，實現(xiàn)管理工作效率提高目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)，并且依據(jù)出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行更深層次的探討。

2當(dāng)前門戶網(wǎng)站運(yùn)行管理中的問題

當(dāng)前門戶類網(wǎng)站在正常的運(yùn)行管理中存在著較多的問題隱患，綜合問題的出發(fā)源點(diǎn)，可以簡單的將運(yùn)行管理問題分為外部組織方面和內(nèi)部運(yùn)營管理方面。其中外部組織方面主要表現(xiàn)為外部運(yùn)行管理團(tuán)隊責(zé)任制度，尤其在各個門戶網(wǎng)站的外部運(yùn)營中，各個網(wǎng)站負(fù)責(zé)方例如設(shè)計師一方、策劃一方、業(yè)務(wù)一方三方關(guān)系經(jīng)常處于較為混亂的責(zé)任狀態(tài)，尤其是在業(yè)務(wù)收接過程中，業(yè)務(wù)一方和策劃一方經(jīng)常會出現(xiàn)業(yè)務(wù)的交叉導(dǎo)致最后業(yè)務(wù)無法正常的在門戶網(wǎng)站上顯示，從而造成不必要的損失。而更多的時候，由于設(shè)計一方有著較強(qiáng)的話語權(quán)，這種形勢下更多的以設(shè)計一方為主，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中關(guān)鍵的策劃要求無法實現(xiàn)，也在一定程度上給網(wǎng)站帶來了不便。其另外的一大問題就是網(wǎng)站內(nèi)部的運(yùn)行管理機(jī)制方面，網(wǎng)站建設(shè)方向模糊，建設(shè)發(fā)展計劃不詳細(xì)。由于我國屬于發(fā)展中國家，因而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一項較為新進(jìn)的技術(shù)，是近些年才在我國發(fā)展開來的，而門戶網(wǎng)站更在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，因而有關(guān)門戶網(wǎng)站內(nèi)部管理的文獻(xiàn)管理資料較少，其門戶管理經(jīng)驗更是處于一種空白階段，新的形勢下我國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)范圍和技術(shù)等級迅猛發(fā)展，極大的帶動了門戶網(wǎng)站的擴(kuò)大，在擴(kuò)大的過程中我國多數(shù)門戶網(wǎng)站只是單純的根據(jù)當(dāng)前市場條件的要求，進(jìn)行發(fā)展，甚至不少門戶網(wǎng)站打著“順應(yīng)市場需求”的幌子進(jìn)行投機(jī)類的運(yùn)作，沒有積極的從國外大型門戶網(wǎng)站的管理工作中吸收有效的科學(xué)管理知識，而只是單純的從供需角度進(jìn)行運(yùn)營，從而在很多時候忽視了本該予以支持的新興業(yè)務(wù)，缺少長遠(yuǎn)性意識。因而在當(dāng)前的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)管理模式中，一個合理科學(xué)的運(yùn)營目標(biāo)和運(yùn)營框架亟需被建造，只有真正的實現(xiàn)了各個部門信息資源共享，采用互動服務(wù)的模式，減少因為部分部門過于強(qiáng)勢而形成了業(yè)務(wù)上的紕漏。

3當(dāng)前階段進(jìn)行門戶網(wǎng)站管理模式的對策

通過對我國當(dāng)前門戶網(wǎng)站大部分的探索，不難發(fā)現(xiàn)其存在的問題和問題的根源。因而在針對我國當(dāng)前門戶網(wǎng)站管理模式改善改良的過程中，必須要深刻的考慮到其外部和內(nèi)部兩大方面，從而進(jìn)行有效科學(xué)管理改良模式的制定。在對運(yùn)營管理模式探究的過程中其策略主要分為以下幾個方面。

建立統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站管理秩序，明確各個網(wǎng)站運(yùn)營部門的責(zé)任。在建設(shè)和管理門戶網(wǎng)站的過程中，建立者必須在建立之初積極吸收國外相應(yīng)大型門戶網(wǎng)站的先進(jìn)性管理經(jīng)驗和部門劃分，對網(wǎng)站運(yùn)營的管理部門進(jìn)行科學(xué)的劃分并且在劃分中建立起各個部門之間的聯(lián)系，明確各個部門的責(zé)任，在確保網(wǎng)站正常運(yùn)營的同時，堅決杜絕一部門監(jiān)制替代其他部門的現(xiàn)象，這樣規(guī)范其信息資源管理，使用和共享，并且在網(wǎng)站后期多元化方向發(fā)展中提高對不同信息源的采集、處理、交換和速度。此外必須出臺切實科學(xué)合理的指導(dǎo)性運(yùn)營管理發(fā)展規(guī)劃，保證門戶網(wǎng)站有關(guān)項目的順利建設(shè)和運(yùn)營，減少網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營過程中的隨意性和重復(fù)性，各部門應(yīng)該根據(jù)自己的實際工作狀況進(jìn)行有序的方案制定和工作任務(wù)規(guī)劃，在保證網(wǎng)站最高效率運(yùn)營的同時，盡可能的做到組織、人力、資金等資源的充分應(yīng)用。而且當(dāng)前我國門戶網(wǎng)站還未形成完善統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站管理標(biāo)準(zhǔn)，因而在進(jìn)行運(yùn)營制定的時候，借鑒國外先進(jìn)性大型網(wǎng)站的運(yùn)營模式建立是很有必要的，在吸收國外先進(jìn)性運(yùn)營管理模式的過程中，通過對國外運(yùn)營合理理念的再歸納，逐漸的形成我國統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從而有助于推動我國門戶網(wǎng)站全面程度上的發(fā)展。

建立起內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制，建立門戶網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計劃。通過管理學(xué)的原理，企業(yè)單位要實現(xiàn)工作效率的提高利潤的提升，一個科學(xué)合理的運(yùn)營目標(biāo)和有序的運(yùn)營方案是不可避免的。而這門戶網(wǎng)站發(fā)展的科學(xué)目標(biāo)必須包含以下幾點(diǎn)，科學(xué)性、合理性、可實施性、遠(yuǎn)瞻性等特點(diǎn)，并且在此目標(biāo)的前提下建立起一套齊全完整的發(fā)展方案，這套方案同樣要和目標(biāo)一樣具備科學(xué)性、合理性、可實施性、遠(yuǎn)瞻性的特點(diǎn)。具體的做法為在網(wǎng)站建設(shè)完成之后運(yùn)營中，每年通過投入資金，進(jìn)行軟件硬件設(shè)施的在更新，在更新的同時通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式來加強(qiáng)對網(wǎng)站各個分部人員的業(yè)務(wù)專業(yè)能力的培養(yǎng)，積極落實電子業(yè)務(wù)資金保障制度。門戶網(wǎng)站作為企業(yè)體，資金是推動其業(yè)務(wù)發(fā)展的最有力支持，因而在進(jìn)行內(nèi)部相應(yīng)工作規(guī)章制度建立的過程中，建立更加靈活的財政運(yùn)營模式電子業(yè)務(wù)資金制度，十分有利于電子業(yè)務(wù)的開展；另外針對廣大內(nèi)部員工，門戶網(wǎng)站管理層要及時的對工作人員的社會福利進(jìn)行貼補(bǔ)，在保證工作效率節(jié)節(jié)攀高的前提下，通過集體旅游、集體度假的方式來實現(xiàn)對網(wǎng)站各部門成員的社會福利水平的提高，建立起一個有熱情又生氣能動性十足的門戶網(wǎng)站團(tuán)隊，擺脫傳統(tǒng)簽到式機(jī)械網(wǎng)站的管理模式。最后，最為重要的一點(diǎn)即是形成完善的人才吸收和培養(yǎng)制度。21世紀(jì)伴隨著人才資源的提出，人才的數(shù)量和素質(zhì)成為衡量一個企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ淖畲髽?biāo)桿，而門戶網(wǎng)站作為一個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)延伸出的產(chǎn)業(yè)部門，其對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、營銷業(yè)務(wù)人才、管理型人才的需求相比較其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有著更急切的需求，尤其在現(xiàn)代伴隨著我國門戶類網(wǎng)站的增多，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中門戶類網(wǎng)站的競爭愈發(fā)的激烈競爭形勢，新一輪的人才競爭已經(jīng)開始，因而就門戶網(wǎng)站管理模式探究中，人才的挖掘和吸收在培養(yǎng)成為了模式探究的新重點(diǎn)。要解決人才問題只有把握兩個要素一是吸收先進(jìn)的社會人才，吸收高技能水平的專業(yè)性人才，另外就是通過培訓(xùn)的方式引用先進(jìn)性的技能知識導(dǎo)師，多卻倒的信息技術(shù)知識來對本有的相應(yīng)技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立起屬于自己門戶網(wǎng)站發(fā)展的技術(shù)專家隊伍和網(wǎng)站管理隊伍。

在進(jìn)行門戶網(wǎng)站管理模式的再制定和探究過程中，務(wù)必要把握加強(qiáng)門戶網(wǎng)站各個部門協(xié)調(diào)合作的效能。門戶網(wǎng)站作為一個迅猛發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)性質(zhì)行業(yè)，其發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和終端即是廣大受眾的需求，而要滿足廣大受眾的需求，一是需要廣大的業(yè)務(wù)人員積極的深入受眾群體了解信息，二是要求業(yè)務(wù)人員將受眾的意見或者建議及時的反映給策劃部門，策劃部門進(jìn)行會議探討制定之后，反映給管理層，管理層對于策劃意見進(jìn)行修繕評價最終交予技術(shù)部門予以網(wǎng)站新功能和新模塊的設(shè)計制作，最終投向市場贏得更多受眾的青睞，實現(xiàn)門戶網(wǎng)站的良性循環(huán)。因而從整個網(wǎng)站運(yùn)營的過程中不難發(fā)現(xiàn)要提高門戶網(wǎng)站的競爭實力，加強(qiáng)各個部門之間的緊密聯(lián)系是至關(guān)重要的，也只有真正的建立起統(tǒng)一團(tuán)結(jié)科學(xué)的管理新秩序，才能夠在日益激烈的門戶網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)市場，占據(jù)優(yōu)勢的主動地位，提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)管理水平，從而在新的市場中謀求更大經(jīng)濟(jì)利益，只有建立長期具有遠(yuǎn)瞻性的發(fā)展規(guī)劃，才能長久的促進(jìn)門戶網(wǎng)站功能的貼心和全面，獲得更多的市場受眾歡迎。

當(dāng)前階段伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)范圍的擴(kuò)張，新的形勢下門戶網(wǎng)站出現(xiàn)了良莠不齊的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這是受到我國歷史社會原因以及行業(yè)發(fā)展因素的必然結(jié)果，但是廣大的管理者應(yīng)該積極的發(fā)動自身的主動性和能動性在新的形勢下建立具有科學(xué)、合理、遠(yuǎn)瞻性、團(tuán)結(jié)的新式管理運(yùn)作秩序，才能盡快進(jìn)入到新的發(fā)展階段，實現(xiàn)門戶網(wǎng)站的長期可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)其綜合競爭實力。

參考文獻(xiàn)

篇7

電子商務(wù)對當(dāng)今社會的重要性是不言而喻的，它作為一種重要的交易手段或者說是方式，無疑將影響交易活動的發(fā)展動向。 對于今天的傳統(tǒng)企業(yè)而言，無論是應(yīng)對市場競爭大趨勢，還是滿足消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的遷移，進(jìn)軍電子商務(wù)已經(jīng)成為一種必然。

一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)大大加強(qiáng)了企業(yè)的合理化運(yùn)作，為企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)專家學(xué)者的研究表明，電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、使企業(yè)具有成本優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。企業(yè)利用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的交流，及時溝通，節(jié)約大量的時間和經(jīng)費(fèi)；企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息處理，暢通業(yè)務(wù)流程，減少中間環(huán)節(jié)；可在全球?qū)ふ医灰谆锇椋x擇商品，使采購價格大大降低。

2、促使企業(yè)具有差異化優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣闊的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。 通過精心制作的網(wǎng)頁，企業(yè)向客戶展示本企業(yè)獨(dú)特的形象，這種宣傳方式信息量大、展示范圍非常廣泛，是傳統(tǒng)企業(yè)無法比擬的。企業(yè)實施電子商務(wù)，將客戶服務(wù)過程轉(zhuǎn)移到開放的網(wǎng)絡(luò)上。利用網(wǎng)絡(luò)信息的共享性、交互性，使客戶可以及時了解到有關(guān)產(chǎn)品的最新數(shù)據(jù)，企業(yè)也可了解客戶的最新需求，以客戶需求為中心策劃和安排生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，為客戶提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、使企業(yè)具有無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢。實施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，使現(xiàn)有資源組合成一種沒有圍墻、超越時空約束、利用電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營決策實體，為企業(yè)實現(xiàn)無邊界擴(kuò)張創(chuàng)造了充分條件。

二、傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所面臨的困境

1、老板想做，產(chǎn)品跟不上，服務(wù)做不好，缺乏資源支持。相信這是大家的所面臨最多的一個問題，也是抱怨最多的一個問題。其實這個問題也不難理解，很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板都是40歲以上。他們對于電子商務(wù)的了解非常的少，可能只是看到同行的網(wǎng)站做的如何如何好，咱作為一個大公司也必須搞一個。但是，對于如何搞，該怎么搞，怎么去賺錢卻一無所知。所以最終導(dǎo)致了網(wǎng)站成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，也就不再愿意投入更多的資源金錢支持

2、嚴(yán)重模仿，缺少運(yùn)營模式的創(chuàng)新，人云亦云。我們通?？梢钥吹?，很多網(wǎng)站會去模仿行業(yè)中較為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，有的甚至完全一樣。但是無論怎么模仿，別人還是一年幾個億，而自己卻呈現(xiàn)負(fù)增長非常郁悶。我們不反對模仿，而是提倡模仿。畢竟好的東西，大家都喜歡。但是不能完全模仿，而且也模仿不了。比如說咱可以把網(wǎng)站可以模仿的一模一樣，可是運(yùn)營推廣，企業(yè)文化，服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的執(zhí)行力這些怎么能完全模仿呢。

3、流程制度嚴(yán)格，運(yùn)營體制固化。其實這也是傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)。一個成功的傳統(tǒng)企業(yè)，他能夠成功的在這個大市場競爭環(huán)境中生存，跟其穩(wěn)健的運(yùn)營流程和管理制度是分部開的。而電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)而言則是一種新的運(yùn)營模式。企業(yè)難以立即適應(yīng)，有可能你的運(yùn)營策略甚至還會受到其它部門負(fù)責(zé)人的抵觸。

4、運(yùn)營成本不斷的升高，網(wǎng)上銷售額確毫無增長。網(wǎng)站做好了，也雇傭了不少人，不管是技術(shù)專家，還是客服人員、配送人員都備齊了，別人所用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式咱也都用了，做了很多網(wǎng)站推廣和宣傳活動，該燒的錢都燒了，可是訂單轉(zhuǎn)換率就是上不去。

5、缺乏合適的網(wǎng)站運(yùn)營人才，沒有穩(wěn)定的運(yùn)營團(tuán)隊。在這只說合適的人才，突出“合適”兩個字。有的老板花了高價錢從競爭對手那挖過來一個高手，可是這個高手卻復(fù)制原先公司的運(yùn)營模式，最終卻發(fā)現(xiàn)難以做下去，拍拍屁股就走了。交給另一個高手，另一個高手不滿原先的運(yùn)營模式，為了突出自己的能力又換了一套新的方法，最后搞的整個企業(yè)不黃不綠的。

三、解決方案

1、老板不了解電子商務(wù)不是老板的錯，而是網(wǎng)站運(yùn)營負(fù)責(zé)人的錯。如果老板不知道，你應(yīng)該去教育老板，去說服老板，其實我們自己想想傳統(tǒng)行業(yè)中上架費(fèi)，廣告費(fèi)等都是不小的開銷，而作電子商務(wù)不就可以降低成本，提高效率，最終提升企業(yè)銷售額。做產(chǎn)品經(jīng)理的都知道，企業(yè)的任何資源都是有限的，不要期望別人來施舍你，企業(yè)的資源都需要靠自己去爭取，用業(yè)績說話，用銷售額說話。

2、任何電子商務(wù)網(wǎng)站都需要創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅僅是網(wǎng)站功能的創(chuàng)新，也可以通過運(yùn)營推廣的創(chuàng)新，服務(wù)差異的創(chuàng)新，物流體系的創(chuàng)新，甚至流程的創(chuàng)新等等各種創(chuàng)新方式來解決問題，不同的企業(yè)都應(yīng)該抓住企業(yè)自身的優(yōu)勢，分析競爭對手的而劣勢，來進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)營。

3、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營依靠的是供應(yīng)鏈和產(chǎn)品的保障，再加上服務(wù)的配合。

篇8

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析：

百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導(dǎo)向，以銷售為最終目的。

從項目管理運(yùn)營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營的基本過程和環(huán)節(jié)。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程，而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部！

二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨(dú)特銷售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題，獲得突破性增長，實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。

2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)

“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！

企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價增值，脫離同質(zhì)化，實現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站，菜根譚的觀點(diǎn)是：技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營銷所服務(wù)的！我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來實現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術(shù)、SEO等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。

而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行

要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大同競品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價值。

提升網(wǎng)站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認(rèn)為，網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣點(diǎn)。

另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播

網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點(diǎn)來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：

(1)從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

(2)從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀(jì)，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!

5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而調(diào)整策略、解決問題，提升整體運(yùn)營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營策略和效率。

重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點(diǎn)，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊

很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人，沒有太多預(yù)算雇請組建一個完整的團(tuán)隊。其實，網(wǎng)絡(luò)營銷項目運(yùn)營是一個完整的系統(tǒng)，必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團(tuán)隊來做，如果預(yù)算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項目運(yùn)營規(guī)劃。

至于團(tuán)隊運(yùn)營管理。需要多少崗位？各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵怎么弄？團(tuán)隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

篇9

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析：

百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導(dǎo)向，以銷售為最終目的。

從項目管理運(yùn)營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營的基本過程和環(huán)節(jié)。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程，而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部！

二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨(dú)特銷售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題，獲得突破性增長，實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。

2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)

“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！

企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價增值，脫離同質(zhì)化，實現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站，菜根譚的觀點(diǎn)是：技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營銷所服務(wù)的！我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來實現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術(shù)、SEO等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。

而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行

要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大同競品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價值。

提升網(wǎng)站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認(rèn)為，網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣點(diǎn)。

另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播

網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點(diǎn)來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：

(1)從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

(2)從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀(jì)，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!

5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而調(diào)整策略、解決問題，提升整體運(yùn)營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營策略和效率。

重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點(diǎn)，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊

很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人，沒有太多預(yù)算雇請組建一個完整的團(tuán)隊。其實，網(wǎng)絡(luò)營銷項目運(yùn)營是一個完整的系統(tǒng)，必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團(tuán)隊來做，如果預(yù)算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項目運(yùn)營規(guī)劃。

至于團(tuán)隊運(yùn)營管理。需要多少崗位？各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵怎么弄？團(tuán)隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

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[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）05（a）-0148-05

[Abstract] Hospital website is not only a symbol of modern hospital informatization， but also a practical tool for hospital propaganda. This study analyzes the website data of 50 hospitals in China， and discusses the the purpose， framework， existing problems of hospital website construction and the marketing strategy. The research finds that some hospital websites have problems as follow： lack of attention to the official website， lack of aesthetic feeling of the website design， content disorder， and the neglect of operation and promotion of the website. This study proposes that the hospital should take the patient as the center， establish information management related management rules and regulations， standardize the maintenance and management mechanism of hospital website， form the website construction work pattern that leadership recognition， personnel allocation reasonable， comprehensive knowledge structure， maintenance mechanism complete， orderly and effective operation， which can conducive to the website construction and operation of the supervision and inspection， and effectively promote the healthy development of the website. The security of the website supervision should be strengthened， and choose a reasonable domain name to expand the way. At the same time， pay attention to interface design， strengthen the website's functionality， so that the website can better service to patients and medical personnel， to ensure the website health， stability， sustainable development， in order to bring real social benefits， economic benefits.

[Key words] Hospital website； Website construction； Operation promotion； Information technology

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用已全面滲透于醫(yī)療領(lǐng)域。隨著移動端推動的WEB 2.0時代完全占據(jù)人們的日常生活，求醫(yī)問診、預(yù)約掛號、病例共享、醫(yī)療信息傳播在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下形成了新的格局模式，為醫(yī)療從業(yè)人員和患者均帶來了更多便利。其中，醫(yī)院網(wǎng)站的建立運(yùn)營成為醫(yī)院信息化大趨勢之下的必然，對于服務(wù)便民的大型公立醫(yī)院更是如此。醫(yī)院官方網(wǎng)站的建立不僅可以為人們提供醫(yī)院信息、展示醫(yī)院形象、通知消息，還可以實現(xiàn)預(yù)約掛號、在線咨詢、就診科室導(dǎo)航等功能，成為醫(yī)患之間更為直觀的信息交流平臺。對于許多異地患者而言，醫(yī)院網(wǎng)站是其了解醫(yī)院的第一窗口。醫(yī)院網(wǎng)站在形式和內(nèi)容的系統(tǒng)性、直觀性、便捷性上的好壞，直接影響患者對醫(yī)院的印象和認(rèn)識，一定程度上決定了患者就診的傾向和目標(biāo)，關(guān)乎醫(yī)院的整體發(fā)展[1]。所以，如何建立“以患者為中心”的網(wǎng)絡(luò)平臺，做好官方網(wǎng)站的運(yùn)營工作是大型公立醫(yī)院值得深入探討的內(nèi)容。

1 醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)目的

1.1 把握網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源

計算機(jī)幫助人類實現(xiàn)全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，而手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動到新的高度。互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)代人生活中密不可分的一部分。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，全球接入網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)已達(dá)到29億人，占全球人口的40%，預(yù)計在2017年該數(shù)字將上漲為50%[2]。人們越來越習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)生活所需，對于醫(yī)療的需求也同樣如此。面對如此龐大的機(jī)遇，致力于實現(xiàn)全面信息化的大型公立醫(yī)院不應(yīng)將其拒之門外，建立醫(yī)院官方網(wǎng)站便是開拓醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場的第一步。首先應(yīng)將網(wǎng)站的建設(shè)與醫(yī)院的文化向融合，把握好網(wǎng)站建設(shè)的目的和宗旨，貫徹人性化服務(wù)方針，明確網(wǎng)站的定位和訪問群，立足醫(yī)院的實際情況，推廣醫(yī)院的高素質(zhì)人才和特色診療技術(shù)，強(qiáng)化醫(yī)院形象，豐富網(wǎng)站的內(nèi)涵。通過展示醫(yī)院風(fēng)采，傳播醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院形象，進(jìn)而提高醫(yī)院知名度，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益[3]。

1.2 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院管理部門可協(xié)同官方網(wǎng)站醫(yī)院的新聞動態(tài)，最新的醫(yī)療方針政策、院感信息、醫(yī)學(xué)教育信息等，使醫(yī)療人員第一時間掌握醫(yī)院的政策和醫(yī)學(xué)信息。官方網(wǎng)站通過對科室、專家、診療技術(shù)的介紹，專科人員與患者的網(wǎng)上交流，使患者可以自主選擇就醫(yī)時間和方式，為患者提供了更好的便利，減少了就診前的顧慮，縮短了就醫(yī)途徑，降低了盲目就醫(yī)造成健康和經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。

1.3 拓展醫(yī)療從業(yè)模式

目前，我國的大型公立醫(yī)院的醫(yī)療辦公系統(tǒng)已實現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)化，預(yù)約、掛號、接診、處方、開藥、病例備案均實現(xiàn)一體化、網(wǎng)絡(luò)化。醫(yī)療從業(yè)人員可以通過院內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)，查詢本科室或其他科室的臨床病例備案，拓展專科學(xué)習(xí)范圍，加強(qiáng)科室聯(lián)動。醫(yī)院網(wǎng)站提供最新的醫(yī)療學(xué)習(xí)信息，使醫(yī)護(hù)人員更新知識，積極接受繼續(xù)教育。此外，網(wǎng)站平臺也可加強(qiáng)臨床科室與管理部門的互動和監(jiān)督，通過郵件、留言板等方式使各職能部門的人員減少交流障礙，互相交流觀點(diǎn)，提供意見和建議，探索解決問題的方法和途徑，提升大家的凝聚力和執(zhí)行力，攜手努力，共同促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

2 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的主要框架

醫(yī)院網(wǎng)站作為一站式的信息、交流平臺，必須兼顧醫(yī)療從業(yè)人員和患者的多方面功能需求，通過“以患者為中心”[4]的理念指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的主要框架。

2.1 網(wǎng)站首頁

首頁是一個網(wǎng)站的臉面，是醫(yī)院展示文化內(nèi)涵的第一窗口，關(guān)乎瀏覽者對醫(yī)院的第一印象。在當(dāng)下多種網(wǎng)頁架構(gòu)發(fā)展成熟的今天，網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)不能局限于靜態(tài)的呈現(xiàn)，而應(yīng)以動態(tài)、多元的方式展現(xiàn)給瀏覽者。首頁在根本上承載著網(wǎng)站頁面目錄導(dǎo)航的功能，所以，首頁的內(nèi)容部分應(yīng)該條理清晰、突出重點(diǎn)，并且具有完善搜索功能，為瀏覽者提供便利的查詢途徑。在此基礎(chǔ)上，首頁還應(yīng)以多種視覺表現(xiàn)形式，展示醫(yī)院的醫(yī)療特色和文化特色，突出醫(yī)院的優(yōu)勢項目，使患者對醫(yī)院建立客觀地了解認(rèn)識。

2.2 醫(yī)院概況

通過醫(yī)院官方網(wǎng)站的概況目錄，可以向瀏覽者介紹醫(yī)院的發(fā)展歷程、文化和技術(shù)特點(diǎn)，介紹醫(yī)院行政機(jī)關(guān)、科室分類、人員組成、醫(yī)療設(shè)備、診療技術(shù)等方面內(nèi)容，使瀏覽者能夠更為深入地了解醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容。

2.3 新聞動態(tài)

新聞動態(tài)欄目可以醫(yī)院的新聞消息、政策法規(guī)、醫(yī)學(xué)信息、考試和教育信息等內(nèi)容，幫助醫(yī)療從業(yè)人員及時掌握醫(yī)院動態(tài)，更新醫(yī)學(xué)知識，把握時代脈搏。

2.4 科室介紹

根據(jù)科室分類情況對各科室逐一設(shè)立頁面介紹，頁面中展示有科室的發(fā)展與診療技術(shù)內(nèi)容、人員組成情況，幫助患者全面了解各科室相關(guān)信息。

2.5 就醫(yī)指南

患者在了解醫(yī)院及相關(guān)科室的概況確立了就診意向后，即可通過官方網(wǎng)站的就醫(yī)相關(guān)指南進(jìn)行就診前準(zhǔn)備。指南應(yīng)包括醫(yī)院地址、交通訊息、專家出診時間信息、各門診科室樓層分布索引以及常見疾病的醫(yī)學(xué)教育科普等內(nèi)容。

2.6 醫(yī)學(xué)論壇

附著于展示頁面的論壇，是一個網(wǎng)站提供交流的最佳平臺。醫(yī)學(xué)論壇的設(shè)立不僅可以增進(jìn)醫(yī)療從業(yè)人員的互動，也可增加醫(yī)患治療的交流和了解。醫(yī)護(hù)人員可以通過論壇對醫(yī)學(xué)、醫(yī)院建設(shè)等問題進(jìn)行交流探討，醫(yī)患之間可以通過論壇進(jìn)行直接的健康咨詢，為患者進(jìn)一步就診提供了便利[5]。

3 當(dāng)前醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計和推廣中存在的不足

本研究通過對50家各省市大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)其在網(wǎng)站設(shè)計和推廣方面的不足如下：

3.1 醫(yī)院對官方網(wǎng)站的重視不足

在50家醫(yī)院官方網(wǎng)站中，無法保證每日更新的18家，搜索功能不完善的24家。該不足之處體現(xiàn)了醫(yī)院對于官方網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的忽視，不僅使網(wǎng)站建設(shè)所投入的人力物力遭受損失，還使網(wǎng)站所能帶來的益處無法充分體現(xiàn)。主要原因在于院方未能認(rèn)識醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息化的重要性，在網(wǎng)站建設(shè)之初沒有做好目標(biāo)設(shè)定和專業(yè)調(diào)研工作，網(wǎng)站設(shè)計粗糙，運(yùn)營效率低下，內(nèi)容缺乏時效性，降低了網(wǎng)站功能的實際意義。

3.2 網(wǎng)站設(shè)計缺乏美感，內(nèi)容雜亂缺乏條理

部分網(wǎng)站在頁面設(shè)計方面缺乏美感，一味模仿，無法展現(xiàn)網(wǎng)站特色。在內(nèi)容上，目錄不清晰，內(nèi)容可讀性差，未能與實際情況相結(jié)合。功能上存有缺陷，網(wǎng)頁無法完整展示。在醫(yī)院及科室介紹的頁面中，多數(shù)僅僅提供了靜態(tài)的信息，而沒有開始與科室相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理模塊，預(yù)約掛號、醫(yī)學(xué)咨詢等功能與頁面內(nèi)容整合度低，給瀏覽者造成諸多不便[6]。

3.3 忽視網(wǎng)站的運(yùn)營與推廣

許多大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站在建設(shè)上下足了功夫，但卻忽視了后期的運(yùn)營和推廣工作，沒有加強(qiáng)網(wǎng)站在多渠道推廣和搜索排名上的管理。在50家醫(yī)院官方網(wǎng)站中，有4家無法通過搜索引擎（百度、必應(yīng)、好搜）中第一頁得到官方網(wǎng)站鏈接，使患者極易受到惡意釣魚網(wǎng)站的信息引導(dǎo)，進(jìn)行錯誤就診，增加了患者蒙受健康和經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險[7]。

4 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)和營銷應(yīng)對策略

4.1 建立完整的網(wǎng)站維護(hù)模式

與其他網(wǎng)站媒體相同，醫(yī)院的官方網(wǎng)站也是一個專業(yè)化的媒體平臺，其在建設(shè)、運(yùn)營方面是一個逐步完善、長期發(fā)展的過程，只有在系統(tǒng)有效的維護(hù)模式下才能健康、可持續(xù)的運(yùn)營。網(wǎng)站建設(shè)的前提在于醫(yī)院主管部門的重視和推動，醫(yī)院在發(fā)展信息化的過程中，應(yīng)建立專業(yè)的信息部門負(fù)責(zé)醫(yī)院官方網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營工作，并對信息部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，加大對醫(yī)院網(wǎng)站的認(rèn)知程度和支持力度。設(shè)立信息化管理相關(guān)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)管理機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、人員配置合理、知識結(jié)構(gòu)全面、維護(hù)機(jī)制健全完備、運(yùn)作有序有效的網(wǎng)站建設(shè)工作格局，有利于網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的監(jiān)督和檢查，有效促進(jìn)網(wǎng)站的健康發(fā)展[8]。

在網(wǎng)站建設(shè)方面，完善的網(wǎng)站管理在于對數(shù)據(jù)層的系統(tǒng)整合，醫(yī)學(xué)信息所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)需要通過網(wǎng)站后平成搜索、發(fā)現(xiàn)、更新、分析處理等工作，如果對數(shù)據(jù)整合不理想，則以上諸多功能的效率也將隨之受到影響。因此，建立好數(shù)據(jù)整合模式，促進(jìn)元數(shù)據(jù)管理，是網(wǎng)站建立的首要任務(wù)。其次，還應(yīng)樹立科學(xué)、實際的評估手段，從可吸引性、可維護(hù)性、技術(shù)結(jié)構(gòu)、功能等方面入手對網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，有利于網(wǎng)站的進(jìn)一步建設(shè)與推廣。信息部門對網(wǎng)站進(jìn)行專業(yè)化管理，維護(hù)網(wǎng)站服務(wù)器，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，按需更新網(wǎng)站功能，才會發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳效果。

此外，網(wǎng)站的安全性也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)站的基礎(chǔ)服務(wù)器應(yīng)具備持續(xù)供電的能力，保證磁盤負(fù)荷，最大限度減少因硬件故障可能導(dǎo)致的網(wǎng)站運(yùn)行問題。針對院內(nèi)醫(yī)療信息內(nèi)容，應(yīng)采用內(nèi)部服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)合，關(guān)閉網(wǎng)站后臺中不使用或存在安全隱患的端口。同時，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置合理的自動保存功能，合并異地的機(jī)外數(shù)據(jù)備份方案，將備份數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保管，以防因各種原因?qū)е滦畔G失或信息泄露。對于服務(wù)終端的管理，應(yīng)設(shè)置專門的崗位職責(zé)規(guī)范和操作人員權(quán)限，定期對網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，24 h保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，盡可能減少網(wǎng)站運(yùn)行中的故障[9]。

醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，要求更新內(nèi)容必須科學(xué)、客觀。因此，網(wǎng)站所的新聞、規(guī)章制度等內(nèi)容必須經(jīng)由行政部門設(shè)立的網(wǎng)站監(jiān)管小組進(jìn)行審核；醫(yī)療信息、醫(yī)學(xué)咨詢等相關(guān)內(nèi)容必須由相關(guān)學(xué)科的醫(yī)療專家小組進(jìn)行審核，以保證網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性、客觀性[10]。在對網(wǎng)站留言板、郵箱、論壇等板塊內(nèi)容的維護(hù)上，信息部門需對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，杜絕不良信息的出現(xiàn)?；颊叩淖稍儍?nèi)容應(yīng)第一時間進(jìn)行回復(fù)，切實做好醫(yī)療信息在線幫助平臺，突出以患者為中心的服務(wù)宗旨。

4.2 拓寬推廣方式，增加訪問數(shù)量

網(wǎng)站的建立靠架構(gòu)，網(wǎng)站的發(fā)展靠推廣。醫(yī)院官方網(wǎng)站作為一個醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)門戶，其發(fā)展的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)推廣的方式和力度。其中，一個簡明、直觀、易記的域名是醫(yī)院網(wǎng)站推廣的第一步。在50家公立醫(yī)院官方網(wǎng)站中，采用為域名結(jié)尾的25家；以com為域名結(jié)尾的12家；以cn為域名結(jié)尾的5家；以為域名結(jié)尾的4家，且全部為國內(nèi)高校附屬醫(yī)院；以其他為域名結(jié)尾的4家。

注冊頂級域名結(jié)尾有利于網(wǎng)站的建設(shè)和推廣，配合合理的域名，可以達(dá)到良好的推廣效果?；颊咄ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)搜索醫(yī)院或醫(yī)學(xué)信息時，絕大多數(shù)是通過搜索引擎關(guān)鍵詞實現(xiàn)的，所以，網(wǎng)站在搜索引擎中展現(xiàn)，決定了醫(yī)院官方網(wǎng)站能否準(zhǔn)確的被提供給患者。由于目前種種網(wǎng)絡(luò)亂象的出現(xiàn)，搜索引擎有時并不能客觀提供搜索結(jié)果，一些虛假釣魚網(wǎng)站通過不正當(dāng)渠道，使其非法網(wǎng)站在搜索結(jié)果中混淆瀏覽者的視聽，患者誤入歧途，受虛假信息迷惑引導(dǎo)，從而進(jìn)行錯誤的診療行為，極易造成嚴(yán)重的不良后果。為避免此類問題發(fā)生，醫(yī)院網(wǎng)站在推廣過程中，首先應(yīng)重視與搜索引擎的合作，加強(qiáng)自身標(biāo)題和META標(biāo)簽內(nèi)容，網(wǎng)站所載的文章應(yīng)該留有尾鏈，以便在網(wǎng)絡(luò)蜘蛛抓取時，還可抓取網(wǎng)站其他相關(guān)文章，從而提高網(wǎng)站文章被專業(yè)搜索引擎的收錄，增加網(wǎng)站訪問量。定期監(jiān)督搜索引擎中的亂象并與相關(guān)部門溝通處理，使患者獲得正確的就診渠道。

在日常推廣過程中，應(yīng)與時俱進(jìn)，將新的推廣方式多元化，并與醫(yī)院網(wǎng)站相結(jié)合。比如當(dāng)下最流行的微信公眾號平臺，便是醫(yī)院網(wǎng)站推廣的新途徑。微信公眾平臺作為受眾群最大的信息推送平臺之一，其建設(shè)基礎(chǔ)是網(wǎng)頁架構(gòu)，所以公眾平臺能夠與網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合，把網(wǎng)站所能提供的信息、預(yù)約掛號、藥品支付等相關(guān)內(nèi)容與移動互聯(lián)網(wǎng)完善整合，增加各平臺的聯(lián)系互動，最大限度發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站功能。

4.3 注重界面設(shè)計，增強(qiáng)網(wǎng)站功能

網(wǎng)站作為信息和交流的平臺，其界面設(shè)計是給予瀏覽者直觀印象的重要部分，一個網(wǎng)站的美觀與否，直接影響了對瀏覽者的吸引度。醫(yī)院官方網(wǎng)站體現(xiàn)的是醫(yī)院的文化內(nèi)涵和特質(zhì)，有品質(zhì)、有創(chuàng)意的頁面設(shè)計能夠?qū)W(wǎng)站的宣傳起到事半功倍的效果。醫(yī)院網(wǎng)站在版面設(shè)計上應(yīng)大氣、簡約、圖文并茂，選擇配色應(yīng)柔和、沉穩(wěn)，不宜選擇較為粗糙、低劣的素材作為網(wǎng)站的裝飾。在整體風(fēng)格形成之后，不宜對頁面框架再進(jìn)行改動，使瀏覽者產(chǎn)生不適和陌生感。

網(wǎng)站的語言也是頁面內(nèi)容形式的重要環(huán)節(jié)，本研究中，所有醫(yī)院均采用簡體中文作為默認(rèn)語言，其中5家創(chuàng)建了繁體中文語言模式，1家創(chuàng)建日語模式。此外，實現(xiàn)整體英文版模式的網(wǎng)站有4家，部分內(nèi)容可切換為英文版10家，僅介紹部分包括英文版8家，無英文版內(nèi)容28家。頁面語言的多元化有利于網(wǎng)站的宣傳和推廣，隨著我國醫(yī)療水平不斷發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該將醫(yī)學(xué)內(nèi)容以不同的語言呈現(xiàn)出來，使來自不同語言地區(qū)的人們受益，對于醫(yī)院文化的傳播和醫(yī)學(xué)信息的推廣有著深刻的意義。

在好的頁面框架下，網(wǎng)站相關(guān)功能的實現(xiàn)決定一個網(wǎng)站的實用性，一個功能強(qiáng)大的醫(yī)院網(wǎng)站能樹立醫(yī)院好的印象。在網(wǎng)站功能方面，本研究中的所有醫(yī)院均實現(xiàn)了預(yù)約掛號、醫(yī)學(xué)咨詢等服務(wù)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院網(wǎng)站可以與互聯(lián)網(wǎng)支付平臺合作，實現(xiàn)掛號、藥品的網(wǎng)絡(luò)支付，迎合大眾新的消費(fèi)形式，貫徹與時俱進(jìn)、服務(wù)為民的宗旨。在針對醫(yī)療從業(yè)人員的信息內(nèi)容中，應(yīng)增添更多與臨床實際相關(guān)的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，例如手術(shù)操作、技術(shù)描述、效果展示等，都可以通過專題欄目的形式呈現(xiàn)，通過多媒體的形式傳播，也可以增加由多媒體網(wǎng)站（優(yōu)酷、樂視、騰訊視頻）帶來的訪問量。在網(wǎng)站服務(wù)器架構(gòu)的基礎(chǔ)上，拓展臨床信息共享系統(tǒng)，將醫(yī)院的管理與影像學(xué)檔案、檢驗學(xué)檔案、用藥檔案和手術(shù)檔案一體化整合，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)信息高度共享。醫(yī)護(hù)人員可以通過共享檔案，建立個人的學(xué)習(xí)檔案，通過多種形式進(jìn)行醫(yī)學(xué)信息交流[10-14]。醫(yī)學(xué)教育平臺還可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方式，邀請院內(nèi)外各科專家以專題講座的方式傳授寶貴的臨床經(jīng)驗。對比會議廳所舉辦的講座，網(wǎng)絡(luò)講座具有隨時觀看、重復(fù)觀看的優(yōu)勢，學(xué)者可以在頁面中留言，與其他學(xué)者就所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行交流探討，為醫(yī)護(hù)人員提供系統(tǒng)化、多元化的繼續(xù)教育模式，幫助醫(yī)護(hù)人員更好的提高臨床技能水平，增進(jìn)各學(xué)科交流，探討疑難病例，提高醫(yī)院整體的學(xué)術(shù)水平和診療經(jīng)驗[15-16]。

5 結(jié)語

醫(yī)院的官方網(wǎng)站也是一個專業(yè)化的媒體平臺，是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是宣傳醫(yī)院的實用工具，其在建設(shè)、運(yùn)營方面是一個逐步完善、長期發(fā)展的過程，只有在系統(tǒng)有效的維護(hù)模式下才能健康、可持續(xù)運(yùn)營[17-18]。營銷是一種從市場中眾多競爭中產(chǎn)生并被提煉、完善的一種銷售手段，通過客戶的需求、市場的特點(diǎn)綜合進(jìn)行分析后所做出的合理的銷售對策，盡可能多地占有市場份額，從而提高自身效益。營銷同時也是醫(yī)院的一項重要內(nèi)容，醫(yī)院作為一種服務(wù)型行業(yè)，所兜售的產(chǎn)品無非就是醫(yī)療，資金問題與效益直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，因此，在保證治療質(zhì)量的同時增加合理的營銷手段，有利于促進(jìn)醫(yī)院自身科技及硬件水平。

建立完善的管理模式，完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣力度，才能使網(wǎng)站保持健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的運(yùn)營發(fā)展，才能為醫(yī)院帶來真正的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

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