導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇服務(wù)畢業(yè)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

大學(xué)本科畢業(yè)論文的寫作，是整個(gè)大學(xué)階段的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一門課程考試。實(shí)質(zhì)上，當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生，不僅必須完成畢業(yè)論文，還面臨著教育實(shí)習(xí)和尋找工作等諸多挑戰(zhàn)。因此，為了使他們能夠順利地完成學(xué)業(yè)，作為高校的圖書管理人員，有義務(wù)給畢業(yè)生的論文寫作提供力所能及的圖書資料服務(wù)工作?，F(xiàn)以漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)為例，從三個(gè)方面進(jìn)行探析。

一

按照教育部的要求，在大學(xué)本科的第四學(xué)年即第七個(gè)學(xué)期開(kāi)始不久，就要進(jìn)行畢業(yè)論文的準(zhǔn)備，面臨著畢業(yè)

論文的開(kāi)題報(bào)告。這時(shí)候，學(xué)生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現(xiàn)出一種迷茫的狀態(tài)。因?yàn)樵谝酝鶎W(xué)習(xí)的過(guò)程中，都是老師在課堂上傳授知識(shí)，學(xué)生基本上處于一個(gè)被動(dòng)學(xué)習(xí)和記憶知識(shí)進(jìn)行考試的過(guò)程，而畢業(yè)論文的寫作是對(duì)他們一次真正的實(shí)踐上的考驗(yàn)，是一次完全由自己發(fā)揮主觀能動(dòng)性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵(lì)他們到學(xué)校圖書館查找圖書資料，確定畢業(yè)論文的題目。因此，圖書管理人員在這個(gè)時(shí)刻必須擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任，發(fā)揮特有的作用。圖書管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應(yīng)該主動(dòng)地提供一些有關(guān)畢業(yè)論文的指導(dǎo)書籍，使學(xué)生明白畢業(yè)論文的一些基本問(wèn)題和應(yīng)注意的基本事項(xiàng)，幫助他們克服心理上的不適應(yīng)?，F(xiàn)今，在圖書館中，這個(gè)方面的圖書一般都能找到，主要有：董華編著的《大學(xué)畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)》（中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業(yè)論文寫作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書籍對(duì)畢業(yè)論文的性質(zhì)、作用、特點(diǎn)和類型等基本問(wèn)題都有較好的闡述。第二，幫助學(xué)生確定寫作的選題。這時(shí)候，主要是根據(jù)學(xué)生的專業(yè)和興趣，幫助他們查找的需要圖書資料。一個(gè)專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生必然要了解該領(lǐng)域在當(dāng)今學(xué)術(shù)界的發(fā)展態(tài)勢(shì)，能夠捕捉到有價(jià)值的信息，從而進(jìn)行研究和寫作。就漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)而言，它是一個(gè)比較普遍而又在學(xué)術(shù)領(lǐng)域日新月異的專業(yè)。學(xué)生要想獲得一個(gè)有價(jià)值的研究選題，除了平時(shí)知識(shí)的積累，還必須知道了解學(xué)術(shù)研究態(tài)勢(shì)的訣竅。這個(gè)時(shí)候的權(quán)威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語(yǔ)言學(xué)方面的《中國(guó)語(yǔ)文》、《古代漢語(yǔ)》，文學(xué)方面的《文學(xué)評(píng)論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個(gè)時(shí)期研究態(tài)勢(shì)，特別是最近幾年人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載的文章也能很好地反映研究的熱點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)本科學(xué)生而言，不可能一味地要求去趕時(shí)髦和跟風(fēng)，他們對(duì)研究現(xiàn)狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領(lǐng)域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個(gè)基本的要求，就是同一學(xué)校同一專業(yè)的畢業(yè)生，避免選用同一個(gè)題目。作為圖書管理人員，應(yīng)該作生活的有心人，把自己學(xué)校以往的畢業(yè)論文的題目進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)，將之公布出來(lái)，一方面，可以給學(xué)生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。

二

學(xué)生通過(guò)開(kāi)題報(bào)告之后，就進(jìn)入了圖書資料的查找階段。這是文獻(xiàn)查閱能力的大檢驗(yàn)。學(xué)生會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前在課堂上學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)知識(shí)在理論上偏多，不一定實(shí)用，我們可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)：

第一，是圖書館庫(kù)存的報(bào)刊雜志?，F(xiàn)在，在一般本科大學(xué)，所擁有的報(bào)刊雜志多達(dá)數(shù)百種，畢業(yè)生必須根據(jù)自己的專業(yè)和畢業(yè)論文的選題進(jìn)行適當(dāng)選擇。就漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)而言，可以鼓勵(lì)學(xué)生查找最近幾年的人大復(fù)印資料庫(kù)的目錄，把與自己寫作論題相關(guān)的論題集中起來(lái)，然后根據(jù)目錄所交代的雜志名稱和出版年代、刊期等，在報(bào)刊閱覽室中逐一查找原始資料。對(duì)于新訂閱的雜志，也要引導(dǎo)學(xué)生有計(jì)劃地取舍，不要過(guò)分貪多求全，免得到時(shí)會(huì)陷入資料的海洋中而無(wú)法綜合歸納。對(duì)于重點(diǎn)本科大學(xué)的學(xué)報(bào)，特別是中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權(quán)威性，同時(shí)也增加了正確度。

第二，是庫(kù)存的書籍。在圖書館查找到所需要的書籍是一件不容易的事情，它需要圖書資料分類方面的專業(yè)知識(shí)。我們不可能要求學(xué)生完全具備這方面的知識(shí)，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫作者基本的圖書分類知識(shí)，另一方面根據(jù)學(xué)生畢業(yè)論文的題目，圖書管理人員可以直接幫助學(xué)生留意相關(guān)方面的書籍，向他們推薦。由于漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的特殊性，古代文獻(xiàn)較多，現(xiàn)今的學(xué)生面對(duì)著古代典籍，往往不知道怎樣動(dòng)手，因此關(guān)于各種查閱方法還需要對(duì)他們進(jìn)行有計(jì)劃的講解和培訓(xùn)。

篇2

中國(guó)古代有個(gè)說(shuō)法，即“江南甘美的橘子，移植到江北就會(huì)成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪?！睂?duì)于ISP來(lái)說(shuō)，引進(jìn)國(guó)外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現(xiàn)的背景和它在整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)中存在的意義。從目前Internet廠商的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)看，還有很大余地可以發(fā)揮；比如ISP，顧名思義應(yīng)該是服務(wù)提供商，在國(guó)內(nèi)僅僅實(shí)現(xiàn)了Internet的接入，其他服務(wù)仍處于空白，又比如ICP，本來(lái)是內(nèi)容提供商，但數(shù)字化和信息采集工作做得多，原創(chuàng)性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“InternetCopy&Paste”。大家在忙著炒作國(guó)外名詞的時(shí)候，一旦缺少了對(duì)Internet實(shí)質(zhì)的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領(lǐng)域做成勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這樣不但會(huì)誤導(dǎo)了消費(fèi)者，拖累了投資商，更會(huì)給自身的發(fā)展埋下很多潛在的障礙。現(xiàn)在炒得轟轟烈烈的電子商務(wù)，也有這種被庸俗化的趨勢(shì)。有人說(shuō)，賣晨報(bào)、做社區(qū)服務(wù)、搞電子商務(wù)是下崗職工的三大出路，可見(jiàn)新事物出現(xiàn)的時(shí)候，最怕盲目跟進(jìn)，一哄而起。

從內(nèi)容走向服務(wù)，實(shí)際上是中國(guó)Internet發(fā)展的必然。一般事物的發(fā)展過(guò)程總是要經(jīng)過(guò)創(chuàng)立、充實(shí)，最終走向服務(wù)。服務(wù)是系統(tǒng)的組成部分對(duì)自身價(jià)值的反映，是從一個(gè)需求誕生更多需求的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是投資和收益循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是保證，服務(wù)才是目的。中國(guó)的Internet在經(jīng)歷過(guò)解決接入問(wèn)題的階段，解決信息量問(wèn)題的階段之后，必然將逐步走向發(fā)展應(yīng)用，更全面深入地服務(wù)于社會(huì)和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量?jī)?nèi)容有效地組織起來(lái)，使訪問(wèn)者不但能夠找到資料，而且能夠解決實(shí)際問(wèn)題。

從內(nèi)容走向服務(wù)，也是中國(guó)Internet發(fā)展的必須。過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，容易造成Internet發(fā)展上的思想桎錮?，F(xiàn)在很多人頭腦中存在的一個(gè)誤區(qū)，就是將Internet與媒體混為一談。某些網(wǎng)站雖然也朦朦朧朧地意識(shí)到Internet本身具有更豐富的內(nèi)涵，但是“網(wǎng)絡(luò)是第四媒體”這樣一個(gè)似是而非的定義被宣傳得過(guò)分強(qiáng)烈。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)的概念比第四媒體的概念大得多，從內(nèi)容走向服務(wù)，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現(xiàn)Internet的本質(zhì)，充分發(fā)揮出Internet的作用。

在國(guó)內(nèi)Internet的發(fā)展過(guò)程中，不少網(wǎng)站也有服務(wù)概念的初期意識(shí)，如聯(lián)眾的游戲、搜狐的搜索引擎和目錄服務(wù)等。網(wǎng)站必須將精力放在提高自身的服務(wù)水平和層次上，而不是盲目地將投資在內(nèi)容的重復(fù)建設(shè)上。國(guó)內(nèi)的ISP、ICP們要將主要精力用于面向社會(huì)和公眾提供有效幫助，解決實(shí)際問(wèn)題，為現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)切實(shí)好處，如果做不到這一點(diǎn)，那么它就談不上建設(shè)成功。

從內(nèi)容走向服務(wù)，包含著這些含義：首先是面向目的應(yīng)用；其次就是細(xì)致分工合作；最后，是不斷深化提高。服務(wù)與簡(jiǎn)單的內(nèi)容堆積，最大的不同就在于它是面向某一個(gè)問(wèn)題，并且是解決這個(gè)問(wèn)題的。服務(wù)的好壞，是以解決這個(gè)問(wèn)題的程度來(lái)衡量，而不以容量的大小來(lái)衡量的。這就對(duì)站點(diǎn)的選題有了很高的要求，一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)做的好壞，很大程度上首先歸功于它的創(chuàng)意。只有找到了與人們生活、工作有關(guān)的切入點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)站才能做好，做活。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，圖行天下信息咨詢有限公司的圖行天下網(wǎng)站（），在ICP中就比較特殊。它的信息服務(wù)是通過(guò)地圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而地圖和老百姓的生活十分貼近，這就使得“天下”網(wǎng)的定位很有新意。

篇3

 

“十一五”時(shí)期，株洲市堅(jiān)持加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，三次產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)相互促進(jìn)、互為支撐的良好態(tài)勢(shì)。株洲市三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由2005年的13∶50.5∶36.5調(diào)整為2009年的10.5∶54.7∶34.8。服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的支撐作用增強(qiáng)，生產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值143.3億元，年均增長(zhǎng)16%，快于GDP增幅2.2個(gè)百分點(diǎn)，占GDP比重為14%，年均提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為20%；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快，增加值由2005年的21億元增加到2009年的48億元，占GDP比重由4%上升到4.7%。2009年工業(yè)對(duì)株洲市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為55.3%，拉動(dòng)株洲市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)7.85個(gè)百分點(diǎn)但工業(yè)高增長(zhǎng)背后的高投入和高消耗，將給株洲經(jīng)濟(jì)下一步的持續(xù)健康發(fā)展帶來(lái)很大壓力。在當(dāng)今和未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)是增長(zhǎng)最快的行業(yè)，某種意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化水平，主要取決于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵界定

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)"是中國(guó)所特有的提法，在國(guó)外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的提法多為“知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)"畢業(yè)論文題目，美國(guó)學(xué)者傾向于使用“知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”來(lái)描述知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，將其定義為以提供技術(shù)知識(shí)或?qū)＠麨橹鞑⒅г圃鞓I(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，或具有技術(shù)背景的服務(wù)業(yè)。該定義偏重以技術(shù)服務(wù)為特征的硬知識(shí)服務(wù)。歐洲學(xué)者傾向使用“知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)”，并嘗試給予描述性的定義。穆勒等人廣義地將其定義為主要為其他公司提供有高知識(shí)附加值的服務(wù)公司。這種一般性定義難以反映知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)形式和活動(dòng)的多樣性。邁爾斯等人認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)，向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)包括兩大類：面向新技術(shù)集中使用者的傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)如促銷廣告、金融服務(wù)、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等以新技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)密集型服務(wù)如軟件設(shè)計(jì)和其他計(jì)算機(jī)相關(guān)活動(dòng)。

雖然目前關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專著、論文和課題日益增多，現(xiàn)代服務(wù)的內(nèi)涵目前尚沒(méi)有一個(gè)明確的統(tǒng)一界定。在我國(guó)現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)制度和對(duì)服務(wù)業(yè)的分類中，并沒(méi)有“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以及與之相對(duì)應(yīng)的具體分類條目，對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和界定一直以來(lái)都存在爭(zhēng)議。對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的涵義和分類，我們綜合國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究以及服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象和功能后認(rèn)為，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,形成的以知識(shí)技術(shù)為支撐的新興服務(wù)業(yè)和隨著現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)需求變化,在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上不斷變革和升級(jí)的新型服務(wù)業(yè)的總稱。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下五個(gè)基本特性：高技術(shù)性、知識(shí)性、高增加值性、從業(yè)人員高素質(zhì)性和動(dòng)態(tài)性，主要包括以下四大類：（1）基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，主要包括通信服務(wù)和信息服務(wù)、交通等；（2）生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)業(yè)，包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)；（3）個(gè)人消費(fèi)服務(wù)業(yè)，包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂(lè)、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等；（4）公共服務(wù)業(yè)，這類服務(wù)主要是由政府提供的，是免費(fèi)提供或收取最低費(fèi)用的服務(wù)， 包括政府的公共管理服務(wù)、義務(wù)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。這些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)，它具有現(xiàn)代與傳統(tǒng)的交融性、要素的智力密集性、產(chǎn)出的高增值、供給的多層次性和服務(wù)的強(qiáng)輻射性等特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)廣泛滲透在服務(wù)業(yè)各主要行業(yè)和領(lǐng)域，不斷服務(wù)著社會(huì),方便著生產(chǎn)、豐富著生活,成為城市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。

二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)株洲產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的意義

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在一個(gè)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)由低收入向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時(shí)期。在該時(shí)期，逐步發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以為發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，并與現(xiàn)代制造業(yè)形成互動(dòng)機(jī)制，從而強(qiáng)力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。在兩型社會(huì)建設(shè)下，株洲迫切需要加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

（一）是“兩型社會(huì)”建設(shè)和株洲走新型工業(yè)化道路的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有能耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)，有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，是株洲實(shí)踐長(zhǎng)株潭城市群“兩型社會(huì)”建設(shè)綜合配套改革必須大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。株洲新型工業(yè)化道路，就是在發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的發(fā)展道路。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在新型工業(yè)化道路中具有突出的重要地位。沒(méi)有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐，工業(yè)化只能停留在比較初級(jí)的階段。這是由于隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹制造環(huán)節(jié)所占的比重越來(lái)越低，而服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中物流與營(yíng)銷、研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)、軟件和信息服務(wù)、金融服務(wù)、會(huì)計(jì)審計(jì)、律師等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比重越來(lái)越高，并逐漸成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)效益的主導(dǎo)因素。另外，隨著新型工業(yè)化的發(fā)展畢業(yè)論文題目，科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)為服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了條件和支撐，科學(xué)技術(shù)不僅直接推動(dòng)了服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的轉(zhuǎn)變，而且推動(dòng)和影響了市場(chǎng)機(jī)制和政府監(jiān)督方式的完善。加快現(xiàn)代信息技術(shù)成果在整個(gè)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的應(yīng)用，可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，更好地實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。目前，株洲正處在工業(yè)化快速發(fā)展時(shí)期，第二產(chǎn)業(yè)仍是株洲發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，但第三產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用逐漸增強(qiáng)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)中的作用也日益突出期刊網(wǎng)。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)推動(dòng)和。因此，借鑒先進(jìn)地區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在大力發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，努力發(fā)展面向生產(chǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，可以為新型工業(yè)化提供高水平的生產(chǎn)中間投入，占領(lǐng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈的中高端環(huán)節(jié)，不斷挖掘經(jīng)濟(jì)效率提高的源泉，從而加快株洲工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

（二）是提高株洲城市服務(wù)功能的需要

城市發(fā)展以產(chǎn)業(yè)為支撐，城市伴隨著工業(yè)化、國(guó)際化進(jìn)程而發(fā)展壯大。當(dāng)前，株洲正處在工業(yè)化和快速城市化階段，隨著區(qū)域一體化和市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，株洲城市經(jīng)濟(jì)總量在整個(gè)國(guó)家、地區(qū)所占的比重日益提高，城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。大都市必然產(chǎn)生大服務(wù)。株洲是湖南省“一點(diǎn)一線”區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶的重要城市，也是全省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長(zhǎng)、株、潭“金三角”一隅，擔(dān)負(fù)著為都市圈內(nèi)其它城市提供生產(chǎn)服務(wù)和發(fā)展機(jī)會(huì)、帶動(dòng)都市圈整合發(fā)展的任務(wù)，擔(dān)負(fù)著吸引外部經(jīng)濟(jì)要素、對(duì)外輻射經(jīng)濟(jì)功能的窗口和樞紐職能。株洲本身要保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，不斷提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和完善城市功能，全面推進(jìn)城市現(xiàn)代化發(fā)展，同樣離不開(kāi)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（三）是株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要

由于株洲二產(chǎn)業(yè)中重工業(yè)比重偏大，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻。從資源消耗來(lái)看，“十一五”前三年株洲市單位GDP能耗累計(jì)下降11.8%，完成“十一五”節(jié)能總目標(biāo)（21%）的64.9%。2008年單位GDP能耗為1.39噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元，絕對(duì)量高于全國(guó)0.288噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元，高于全省0.165噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元。從污染排放來(lái)看，“十一五”期間二氧化硫總量在2005年的基礎(chǔ)上削減25.2％，化學(xué)需氧量在2005年的基礎(chǔ)上削減2.4％。至2008年底，這兩項(xiàng)指標(biāo)分別完成“十一五”減排目標(biāo)的87.7%和14.8%。目前株洲市重化工化趨勢(shì)短期難以扭轉(zhuǎn)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式下，“高耗能、高排放、高污染”的“三高”問(wèn)題仍然比較突出。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是消耗資源最小的產(chǎn)業(yè)，也是排放污染物最少的產(chǎn)業(yè)。從能耗和污染排放水平來(lái)看畢業(yè)論文題目，與第二產(chǎn)業(yè)相比較，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位產(chǎn)值能耗很小。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展是加快株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的強(qiáng)大動(dòng)力，是有效緩解能源資源日益短缺、提高資源利用率的迫切需要。

（四）是株洲緩解就業(yè)壓力的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長(zhǎng)彈性大，勞動(dòng)密集、技術(shù)密集和知識(shí)密集并存，在吸納勞動(dòng)力方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是擴(kuò)大就業(yè)的主攻方向。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，既是株洲優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略要求，也是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、提高就業(yè)質(zhì)量的最現(xiàn)實(shí)的選擇。調(diào)查顯示，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)投資一萬(wàn)元，可以解決7-8個(gè)人就業(yè)，而同樣的投入，在第一產(chǎn)業(yè)中只可以解決一個(gè)人就業(yè)，在第二產(chǎn)業(yè)中可以解決1.7個(gè)人就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和就業(yè)超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)是完成工業(yè)化的一個(gè)顯著標(biāo)志，加快新型工業(yè)化的發(fā)展為第三產(chǎn)業(yè)的提供了巨大的市場(chǎng)空間和就業(yè)空間。2004年至2009年末，株洲在第三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)人員由64.8萬(wàn)人發(fā)展到72萬(wàn)人，解決了大批從一、二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出來(lái)的富余勞動(dòng)力。從2005年起，服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)開(kāi)始超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)，其中發(fā)展較快的有信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。近年來(lái)，隨著株洲國(guó)有企業(yè)改革的逐步深入和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，以及因高校擴(kuò)招而延緩至今的就業(yè)高峰問(wèn)題，株洲同樣面臨著沉重的就業(yè)壓力。立足株洲實(shí)際，加快發(fā)展具有株洲特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必將為緩解就業(yè)壓力提供重要幫助。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。信息傳輸業(yè)協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系,使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化而升級(jí)?？萍?、計(jì)算機(jī)服務(wù)、軟件業(yè)等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)形式的生產(chǎn)資料,提高產(chǎn)業(yè)效率,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。教育、物流、金融業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供高素質(zhì)人力、充足的物力和強(qiáng)大的財(cái)力,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提高。商務(wù)服務(wù)業(yè)提高資源配置的綜合效率,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化。投資環(huán)境改善,農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率提高,信息化、社會(huì)化和國(guó)際化程度的提高,產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng),都離不開(kāi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用。

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篇4

時(shí)代的前進(jìn)，信息的飛速發(fā)展，更新，日新月異，圖書館是現(xiàn)代信息集散中心，承擔(dān)著培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的教育職能，為大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文提供各種文獻(xiàn)資料。文獻(xiàn)資料是畢業(yè)論文寫作的基礎(chǔ)，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)的學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)論文寫作的主要困難是找不到合適的參考資料。因此，要充分發(fā)揮高校圖書館的信服效能，最大限度地滿足廣大學(xué)生的文獻(xiàn)信息需求。

一、跟進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生的信息需要

高校圖書館的工作人員，必須及時(shí)了解當(dāng)前大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的信息需求特點(diǎn)及文獻(xiàn)信息素質(zhì)現(xiàn)狀，這樣在平時(shí)的工作中才能做到心中有數(shù)，有的放矢。大學(xué)生畢業(yè)論文的寫作過(guò)程，實(shí)際是一個(gè)學(xué)術(shù)研究的過(guò)程，大致具有以下特點(diǎn)

首先選題廣泛，學(xué)科門類龐雜。其次知識(shí)深化，信息細(xì)化。再次信息需求的時(shí)效性和緊迫性。在校大學(xué)生文獻(xiàn)檢索能力相對(duì)滯后。由于大學(xué)生平時(shí)利用圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的意識(shí)不強(qiáng)，他們的實(shí)際文獻(xiàn)檢索能力與他們?cè)诋厴I(yè)論文中的資料需求差距很大。不斷的跟進(jìn)學(xué)生的寫作，有新的文獻(xiàn)的到館及時(shí)的通知學(xué)生，了解他們的困難的幫助解決，有新的需要幫助查找，把與學(xué)生相對(duì)需要的文獻(xiàn)推]給學(xué)生，并做好統(tǒng)計(jì)工作。

二、做好為大學(xué)生提供信息服務(wù)的措施

為保證畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文任務(wù)順利完成，高校圖書館要積極做好文獻(xiàn)需求的服務(wù)工作。為滿足教學(xué)和科研的需要，圖書館不斷加強(qiáng)實(shí)體資源和電子資源的建設(shè)，紙質(zhì)中外文圖書達(dá)144.7萬(wàn)冊(cè)，中外文期刊有1756多種，電子圖書25.8萬(wàn)冊(cè)，紙質(zhì)圖書和電子圖書總量達(dá)到170.5萬(wàn)冊(cè)，生均達(dá)到103.3冊(cè)。各類數(shù)據(jù)庫(kù)26個(gè)，涵蓋5萬(wàn)多種期刊。建立了總館、分館、資料室分級(jí)文獻(xiàn)保障體系。

1.為了了解畢業(yè)生文獻(xiàn)需求的規(guī)律和特點(diǎn)，了解館藏的利用情況，需要對(duì)以往畢業(yè)生利用文獻(xiàn)資料的情況予以分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)那些利用率較高的文獻(xiàn)，要及時(shí)清查、增補(bǔ)，并通過(guò)積極引進(jìn)電子資源，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等方式充實(shí)館藏資源，例如：鄂西圈文化旅游資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)（CALIS）、《特教天地》雜志專輯特色數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊查詢系統(tǒng)、光盤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享。

2.高校圖書館應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)畢業(yè)生的信息需求，通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行搜集、整理、分析、鑒別、撰寫專題綜述、述評(píng)及各種索引、文獻(xiàn)等深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，有針對(duì)性地為他們提供有特色的、高質(zhì)量的、全方位的服務(wù)。

3.建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。網(wǎng)上能查到不少重要的學(xué)術(shù)資源。有的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站提供了免費(fèi)題錄或摘要服務(wù)，有的可以免費(fèi)下載全文。開(kāi)發(fā)和利用好這些資源，對(duì)畢業(yè)生論文資料查找無(wú)疑是有幫助的。

4.及時(shí)提供參考咨詢服務(wù)。由于畢業(yè)論文寫作時(shí)間緊，加之有些畢業(yè)生對(duì)本學(xué)科的各種載體信息資源的館藏不了解，一時(shí)難以方便快捷地找到自己所需要的資料。圖書館可針對(duì)用戶查詢問(wèn)題，給出明確的解答，直接解決學(xué)生的問(wèn)題。這就要求圖書館員能主動(dòng)為讀者提供信息咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括：課題分析、資料查找方法與途徑、論文寫作方法與格式等，解答咨詢有關(guān)書刊的收藏情況及獲取書刊原文的途徑?；蛘咄ㄟ^(guò)在學(xué)生畢業(yè)論文寫作期間專設(shè)“畢業(yè)論文寫作資料咨詢”專題，為畢業(yè)生提供有針對(duì)性的服務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)。作為一名圖書館工作人員，不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，熟悉中國(guó)圖書分類法及分類規(guī)則，熟悉本館館藏及各個(gè)書庫(kù)的藏書范圍，這樣才能更好地為畢業(yè)生提供論文文獻(xiàn)資料的查詢、篩選和收集服務(wù)工作。

2、積極改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)效率。大學(xué)生寫畢業(yè)論文的時(shí)間緊、任務(wù)重，且很容易扎堆到圖書館查找資料。針對(duì)這種實(shí)情，圖書館工作人員必須積極行動(dòng)起來(lái)，提前做好相關(guān)工作，力求最大限度地幫助每一位需要幫助的學(xué)生，真正讓每一位學(xué)生從中受益。我們可以采取的措施有很多，比如：（1）與教學(xué)第一線的院系建立信息互通渠道，及時(shí)掌握大學(xué)生畢業(yè)論文的動(dòng)向和資料需求信息，做好資料的前期準(zhǔn)備工作。（2）開(kāi)設(shè)形式多樣的講座，提高畢業(yè)生的文獻(xiàn)檢索能力和信息利用素質(zhì)。（3）調(diào)整優(yōu)化有工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)過(guò)硬的人員到咨詢服務(wù)第一線，將文獻(xiàn)咨詢服務(wù)作為這一時(shí)期的工作重心。（4）充分利用信息宣傳陣地和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館主頁(yè)的作用，宣傳文獻(xiàn)資源，引領(lǐng)資料檢索。這樣做會(huì)大大延伸圖書館的服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率。

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篇5

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高和消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，使消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的功能性滿足，或僅僅是物質(zhì)上的滿足，消費(fèi)者開(kāi)始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度，源于消費(fèi)者個(gè)人對(duì)消費(fèi)的體驗(yàn)，源于他的個(gè)人判斷。品牌以其蘊(yùn)含的獨(dú)特價(jià)值（品牌附加價(jià)值），為消費(fèi)者帶來(lái)更多的心理情感滿足，同時(shí)品牌也強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)滿意度。如迪斯尼致力于創(chuàng)造獨(dú)特的快樂(lè)體驗(yàn)，征服了不同國(guó)籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當(dāng)勞所體現(xiàn)的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會(huì)表征意義，能代表消費(fèi)者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經(jīng)典的音樂(lè)背景、流行時(shí)尚的報(bào)紙雜志、精美的歐式飾品等配套設(shè)施，給消費(fèi)者營(yíng)造高貴、時(shí)尚、浪漫的氛圍，營(yíng)造了一個(gè)除工作單位和家庭之外的新場(chǎng)所，“第三空間”，星巴克賣的不是咖啡，而是一種品味和時(shí)尚，一種小資情調(diào)的生活體驗(yàn)，咖啡完全成了一個(gè)載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見(jiàn)，通過(guò)建立品牌來(lái)提升服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值，給消費(fèi)者提供美好的消費(fèi)體驗(yàn)，也是服務(wù)企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)層次升級(jí)的一個(gè)必然選擇。

構(gòu)建服務(wù)品牌對(duì)于服務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展也具有重要的戰(zhàn)略意義。品牌的基本功能是識(shí)別企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，并將它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌的識(shí)別功能就更加重要，例如銀行業(yè)的服務(wù)，不管是存貸款業(yè)務(wù)還是其他理財(cái)服務(wù)，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達(dá)到目的地，因此，不同的服務(wù)企業(yè)往往通過(guò)品牌來(lái)展示自身的獨(dú)特性。此外，由于服務(wù)的無(wú)形性特點(diǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買前無(wú)法判斷服務(wù)的質(zhì)量，而具有較高知名度和美譽(yù)度的品牌可以起到一種信譽(yù)擔(dān)保的作用，消除消費(fèi)者這方面的顧慮，減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和信息搜尋的成本，增強(qiáng)購(gòu)買信心。

二、服務(wù)品牌的特點(diǎn)

第一，在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品就是品牌的表現(xiàn)，而在服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)者直接面向消費(fèi)者，服務(wù)品牌由于沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品作為品牌的載體，顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務(wù)品牌必須體現(xiàn)服務(wù)的特性和特色。第二，服務(wù)是無(wú)形的，是一系列活動(dòng)或過(guò)程；服務(wù)易消逝，沒(méi)有庫(kù)存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達(dá)產(chǎn)品信息的工具，因此服務(wù)品牌應(yīng)包括服務(wù)的過(guò)程性特點(diǎn)；第三，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)大多是同時(shí)進(jìn)行的，企業(yè)與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務(wù)的全過(guò)程，服務(wù)的結(jié)果和過(guò)程對(duì)顧客都很重要。因此服務(wù)品牌還應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的顧客性特征;第四，從顧客價(jià)值的來(lái)源上看，服務(wù)品牌的作用比有形產(chǎn)品品牌大得多，甚至顧客感知的價(jià)值就是企業(yè)品牌本身。服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性使得服務(wù)業(yè)無(wú)法透過(guò)包裝、商標(biāo)及展示來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量，而這也正是品牌對(duì)服務(wù)業(yè)造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務(wù)企業(yè)都致力于建立獨(dú)特的品牌。第五，服務(wù)品牌所包含的范圍要比有形產(chǎn)品廣泛的多，服務(wù)員工的形象、服務(wù)的流程、服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境氛圍等都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的評(píng)價(jià)，因而服務(wù)品牌具有整體性的特點(diǎn)。

三、服務(wù)企業(yè)的品牌培育策略

1.建立獨(dú)特的品牌文化與品牌個(gè)性。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局和形式發(fā)生了深刻的變化。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，另一方面，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷提高。品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成一種文化的競(jìng)爭(zhēng)，一種理念的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要樹(shù)立品牌首先要確定獨(dú)特的品牌文化與品牌個(gè)性。品牌文化是品牌本身的價(jià)值觀和精神特性，是企業(yè)文化和消費(fèi)者文化的融合，是企業(yè)和消費(fèi)者共同構(gòu)建的價(jià)值觀。它可以提升品牌價(jià)值，促進(jìn)品牌與消費(fèi)者融合，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。品牌個(gè)性是品牌文化的集中體現(xiàn)，有什么樣的品牌文化就會(huì)形成什么樣的品牌個(gè)性，它是吸引消費(fèi)者的基本元素，也是相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌間區(qū)別的根源，品牌個(gè)性賦予了產(chǎn)品超越其物質(zhì)特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個(gè)性都是在品牌與消費(fèi)者需求的不斷滿足中培養(yǎng)起來(lái)的，他們以各種不同的方式將價(jià)值和理念注入品牌，并獲得認(rèn)同，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。另外，品牌文化和品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和不可模仿性，一旦樹(shù)立起來(lái)將會(huì)是企業(yè)最持久的競(jìng)爭(zhēng)力。2.全面的服務(wù)質(zhì)量管理。著名品牌專家大衛(wèi)·阿克認(rèn)為，品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，如何才能做到表里如一，是品牌戰(zhàn)略最基本的要求。但是由于服務(wù)的無(wú)形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行、易逝性等特點(diǎn)使得企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)難以完全相同,造成顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定,影響顧客對(duì)服務(wù)品牌的良好感知。因此，對(duì)于服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，質(zhì)量控制是關(guān)鍵，要做到這一點(diǎn)必須從員工、有形設(shè)施和程序三方面入手。

首先，服務(wù)業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槿说乃刭|(zhì)、修養(yǎng)、文化與技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由數(shù)人操作，品質(zhì)難以完全相同。即便同一人作同樣服務(wù)，因時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，作業(yè)成果也難以完全一致，甚至有些情況下，員工自身就代表著服務(wù)本身，代表著品牌。因而企業(yè)應(yīng)該實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷，讓員工了解企業(yè)的文化和愿景，提高內(nèi)部員工的滿意度，另外還得有完善的培訓(xùn)內(nèi)容，保證員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度達(dá)到顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。其次，服務(wù)產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比，具有無(wú)形性的特點(diǎn)，顧客在消費(fèi)之前，無(wú)法觸摸或憑肉眼見(jiàn)其存在，人們無(wú)法直接對(duì)其服務(wù)特征進(jìn)行評(píng)判，而有形產(chǎn)品可以直接依靠產(chǎn)品本身來(lái)展示產(chǎn)品特征。所以服務(wù)產(chǎn)品必須依賴其它有形載體，即服務(wù)的有形展示來(lái)建立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的形象。有形展示主要包括實(shí)體環(huán)境展示、品牌標(biāo)識(shí)展示、服務(wù)信息展示以及服務(wù)利益展示四個(gè)方面，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌組成服務(wù)的各個(gè)有形元素，統(tǒng)一各種外在的有形線索，使之步調(diào)一致地突出服務(wù)特色和品牌價(jià)值。最后，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者也會(huì)參與其中，造成服務(wù)企業(yè)獨(dú)有的“過(guò)程”消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的服務(wù)提供步驟，或者服務(wù)的運(yùn)作流程，也是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。因此，服務(wù)流程是服務(wù)業(yè)的活動(dòng)重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的好壞受到服務(wù)流程很大的影響，服務(wù)企業(yè)可以采用服務(wù)藍(lán)圖等方法，詳細(xì)了解服務(wù)流程作業(yè)的細(xì)節(jié)、潛在失誤點(diǎn)、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)等，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)流程，增加服務(wù)流程的可執(zhí)行性，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)效果的目的。

3.塑造服務(wù)企業(yè)的品牌形象。品牌形象可以幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不同品牌之間的差異,方便購(gòu)買決策。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，向消費(fèi)者傳達(dá)一種明確、穩(wěn)定的品牌形象是建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和取得品牌成功的關(guān)鍵，品牌形象成為關(guān)系到企業(yè)品牌建設(shè)成效的一個(gè)核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個(gè)方面：一是品牌形象策劃（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企業(yè)有意識(shí)，有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特定的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個(gè)層面：企業(yè)的理念識(shí)別（MindIdentity，MI）、行為識(shí)別（BehaviorIdentity，BI）和視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity，VI）。CIS作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，是一種建立和傳達(dá)企業(yè)形象的完整和理想的方法。通過(guò)CIS策劃，有了明確的企業(yè)理念作指導(dǎo)，形成企業(yè)獨(dú)有的、鮮明的經(jīng)營(yíng)、管理及視覺(jué)特色，突出企業(yè)個(gè)性，達(dá)到對(duì)內(nèi)加強(qiáng)凝聚力和對(duì)外加強(qiáng)認(rèn)識(shí)與識(shí)別效果。二是品牌傳播策略，這是建立品牌形象、傳播品牌信息，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、關(guān)注品牌、青睞品牌從而忠誠(chéng)品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹(shù)立起來(lái)的品牌形象資產(chǎn)，不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的塑造品牌知名度、美譽(yù)度，更重要的是還能給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)形的、潛在的且無(wú)可替代的價(jià)值，如提高社會(huì)地位、展示自我個(gè)性等。尤其是對(duì)于服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，由于服務(wù)的無(wú)形性特點(diǎn)，使得這種品牌傳播工作更重要，通過(guò)品牌傳播可以起到宣傳服務(wù)內(nèi)容，消除服務(wù)陌生感，展示服務(wù)差別，明確服務(wù)定位，說(shuō)服服務(wù)嘗試，創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的作用，它不僅會(huì)影響顧客的服務(wù)預(yù)期，而且會(huì)影響顧客的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)所有的能為顧客提供信息的傳播工具，實(shí)施整合營(yíng)銷傳播策略，從宣傳它的各個(gè)要素開(kāi)始，并把所傳達(dá)的信息整合起來(lái)，向特定的目標(biāo)受眾以一種有效、連貫的方式傳達(dá)一個(gè)清晰、明確并且是一致性的信息，以便顧客全面了解企業(yè)的品牌，并對(duì)品牌產(chǎn)生積極的聯(lián)想，而后才能形成一個(gè)良好的品牌形象，從而與企業(yè)建立信任關(guān)系。

總之，服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)是一種承諾，它向顧客表達(dá)出與某個(gè)具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，顧客一旦識(shí)別出這一承諾，并通過(guò)信息溝通及實(shí)際體驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正存在的價(jià)值。因此，服務(wù)品牌的塑造是企業(yè)全方位都要努力做好的功課，品牌是一種由內(nèi)而外實(shí)實(shí)在在的功夫，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。只有先做好內(nèi)在的工作，建立獨(dú)特的、消費(fèi)者認(rèn)可品牌文化和品牌個(gè)性，做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌形象策劃，通過(guò)各種媒體進(jìn)行品牌傳播才能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，因此，服務(wù)品牌的培育要有整體性和全局性的理念，對(duì)品牌建設(shè)工作進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，這樣才能建立起企業(yè)品牌的百年基業(yè)。

篇6

現(xiàn)代科技技術(shù)的日新月異，讓金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)形態(tài)和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了前所未有的改變。各大金融服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)通電子支付系統(tǒng)和手機(jī)支付平臺(tái)，在提升金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)更為用戶帶來(lái)了全新的金融服務(wù)體驗(yàn)――方便、快捷、隨時(shí)隨地、不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)管理自己的金融賬戶、完成自己的支付交易等等。

科技發(fā)展對(duì)金融服務(wù)業(yè)的安全難題

但科技技術(shù)的運(yùn)用在提升現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的同時(shí)，也為金融服務(wù)業(yè)提出了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，那就是用戶個(gè)人金融信息的安全問(wèn)題。

2003年，美國(guó)政府就曾向全球金融機(jī)構(gòu)發(fā)出警告，一種計(jì)算機(jī)病毒已經(jīng)把世界范圍內(nèi)的1200家銀行作為攻擊目標(biāo)，企圖通過(guò)計(jì)算機(jī)盜竊公司在這些銀行的賬號(hào)和密碼。

2013年的9月底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)《2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》預(yù)測(cè)，在未來(lái)一年中，手機(jī)將首次超過(guò)PC端設(shè)備成為中國(guó)網(wǎng)民最常用的電子支付媒介。但隨之而來(lái)的安全隱患也令絕大多數(shù)用戶對(duì)使用手機(jī)銀行支付存在疑慮，對(duì)安全性存疑的用戶占比61.23%。

而騰訊移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室的《2013年上半年手機(jī)安全報(bào)告》。顯示，2013年初，手機(jī)支付病毒a.expense.lockpush首次感染了國(guó)內(nèi)銀行手機(jī)客戶端――中國(guó)建設(shè)銀行，該病毒可能會(huì)進(jìn)一步安裝惡意子包，竊取銀行帳號(hào)及密碼，繼而盜走用戶賬號(hào)中的資金。賬戶安全問(wèn)題將對(duì)手機(jī)銀行提出更大挑戰(zhàn)。

金融服務(wù)業(yè)當(dāng)下應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題的辦法

目前，金融服務(wù)業(yè)對(duì)于電子支付所采取的安全措施主要有架設(shè)防火墻、通過(guò)數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)、設(shè)置電子信息和安全協(xié)議、P2P―技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息安全等措施，但安全性還不完備。金融服務(wù)業(yè)急需安全技術(shù)升級(jí)，呼喚一種更加私密、更加安全且更加便捷的安全支付手段的誕生――指紋識(shí)別技術(shù)。

可行性

指紋識(shí)別技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

人工指紋技術(shù)起源于16世紀(jì)后期，蘇格蘭醫(yī)生Henry Fauld于1880年10月28日首次在英國(guó)《Nature》上，闡述了指紋具有唯一性和恒久不變的特點(diǎn)，并將指紋識(shí)別技術(shù)運(yùn)用到罪犯鑒定。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和指紋采集技術(shù)的發(fā)展，人們逐步將人工指紋識(shí)別逐步向指紋自動(dòng)識(shí)別

這一生物鑒定技術(shù)如今已廣泛運(yùn)用到日常生活中，如指紋考勤、指紋門鎖、指紋門鎖和指紋保險(xiǎn)箱等。而近年來(lái)，指紋識(shí)別技術(shù)已漸漸運(yùn)用于金融服務(wù)業(yè)中來(lái)，如隨著浙江維爾科技有限公司擁有發(fā)明專利的、并一直致力推廣的銀行柜員身份指紋識(shí)別系統(tǒng)在中國(guó)建設(shè)銀行全面推廣使用，為指紋識(shí)別技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用開(kāi)辟了道路。

指紋技術(shù)運(yùn)用到金融服務(wù)業(yè)的可行性

蘋果公司新近推出的5S和5C兩款新品中關(guān)于指紋識(shí)別技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，正預(yù)示著指紋技術(shù)普遍運(yùn)用到手機(jī)支付平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域的可行性。

篇7

二、普通本科院校引入全面質(zhì)量管理理論的必要性

面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，普通本科院校必然要遵循“優(yōu)勝劣汰”的法則，“質(zhì)量”是高校生存和發(fā)展的根本要求。全面質(zhì)量管理理論圍繞“做”的目標(biāo)，具體體現(xiàn)在三個(gè)層面：以消費(fèi)者為中心的“做”，滿足生產(chǎn)和服務(wù)的“做”和各部分有效協(xié)調(diào)、提高質(zhì)量的“做”。這一理論貫穿于教學(xué)系統(tǒng)中的所有活動(dòng)，涉及到學(xué)校中的全體參與人員，并貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的始終，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的整體提升。普通本科院校借鑒全面質(zhì)量管理理論，通過(guò)整體調(diào)控影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素和環(huán)節(jié)以保證教學(xué)質(zhì)量的管理過(guò)程。在本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)環(huán)節(jié)中，質(zhì)量管理目的是培養(yǎng)具有科研意識(shí)、實(shí)際動(dòng)手能力強(qiáng)的“產(chǎn)品”，使之更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)大環(huán)境中的具體要求，實(shí)現(xiàn)高校與企業(yè)零距離接軌。因此，借鑒全面質(zhì)量管理理論，實(shí)施本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)改革全面質(zhì)量管理，依托一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程進(jìn)行有效的全程監(jiān)控和管理，對(duì)于不同階段的質(zhì)量或教學(xué)效果進(jìn)行反饋，確保最終“產(chǎn)品”的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校質(zhì)量和效益最優(yōu)化非常有必要的。

三、基于全面質(zhì)量管理理論的本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)改革與實(shí)踐

廣州商學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我校”）創(chuàng)辦于1998年，2014年6月轉(zhuǎn)設(shè)為普通民辦本科院校，建立了以經(jīng)濟(jì)學(xué)科和管理學(xué)科類專業(yè)為主體的專業(yè)結(jié)構(gòu)體系，實(shí)施以能力培養(yǎng)為重心的素質(zhì)教育，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。本科應(yīng)用型人才是高等教育大眾化過(guò)程中多層次、多類型、多水平人才培養(yǎng)的教育要求，這類人才強(qiáng)調(diào)寬口徑厚基礎(chǔ)，具有綜合素質(zhì)高，實(shí)踐能力強(qiáng)的特點(diǎn)。從2009年開(kāi)始，我院結(jié)合實(shí)際對(duì)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行了6年的研究和探索，使畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，進(jìn)一步明確了應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)?；谌尜|(zhì)量管理倡導(dǎo)系統(tǒng)過(guò)程管理的理論以及戴明提出的PDCA循環(huán)，按照計(jì)劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、處理四個(gè)環(huán)節(jié)，我院對(duì)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程的質(zhì)量管理進(jìn)行了有效、動(dòng)態(tài)的全程監(jiān)督和管理，達(dá)到了預(yù)期管理目標(biāo)。計(jì)劃階段：結(jié)合本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依據(jù)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的內(nèi)容和特點(diǎn)，制定畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案。實(shí)施階段：各學(xué)科專業(yè)根據(jù)總體要求和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作。檢查階段：按照計(jì)劃分為三階段，檢查各學(xué)科專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)環(huán)節(jié)執(zhí)行的情況和效果。前期主要檢查各學(xué)科專業(yè)指導(dǎo)教師的選派、選題、開(kāi)題等情況；中期對(duì)教師指導(dǎo)論文情況、存在的及亟待解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總檢查；后期檢查答辯安排情況，如答辯組成員的資格、答辯記錄、教師評(píng)語(yǔ)、成績(jī)?cè)u(píng)定及優(yōu)秀論文評(píng)定等。處理階段：檢驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，對(duì)各學(xué)科專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）完成情況進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)檢查結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，做出相應(yīng)的處理措施，為今后畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)的全面質(zhì)量管理理論賦予高校一個(gè)嶄新的視角去衡量教育教學(xué)質(zhì)量管理。我院針對(duì)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中存在的問(wèn)題，積極探索應(yīng)用型人才畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量提升的新路徑。

1.全面質(zhì)量管理的宗旨就是要對(duì)消費(fèi)者的興趣、需要、要求和期望承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程如同企業(yè)管理，是一個(gè)系統(tǒng)的科學(xué)管理過(guò)程。學(xué)生通過(guò)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)環(huán)節(jié)，受到專業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練，成為教育最直接的消費(fèi)者和受益者，在社會(huì)中得到體現(xiàn)。根據(jù)各專業(yè)學(xué)科的特點(diǎn)和條件，我院研究建立了有效的畢業(yè)論文實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理模式和監(jiān)控體系，完善了畢業(yè)論文的實(shí)踐教學(xué)體系，將學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）與畢業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生針對(duì)實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)研究，就學(xué)生專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)科學(xué)的運(yùn)用、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、實(shí)踐動(dòng)手能力等綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新能力等方面，得到全方位、多角度、深層次的培養(yǎng)和鍛煉。此外，我院積極探索校企聯(lián)合實(shí)施畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)環(huán)節(jié)的新模式，充分利用實(shí)習(xí)基地的技術(shù)人才、研究設(shè)備等資源，結(jié)合實(shí)習(xí)內(nèi)容完成相關(guān)的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）研究?jī)?nèi)容，提高實(shí)習(xí)基地的使用效率。

2.在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理中，質(zhì)量是以消費(fèi)者的需求和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的。

由一開(kāi)始對(duì)顧客基本需求的一致認(rèn)可，發(fā)展到顧客開(kāi)始根據(jù)是否適合他們的需求和品位選擇產(chǎn)品，到目前依據(jù)顧客的潛在需求來(lái)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品的服務(wù)。為規(guī)范畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）格式和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，我院制定了《本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理規(guī)范》，統(tǒng)一了開(kāi)題報(bào)告格式、寫作格式和裝訂格式，并根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)建立了畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)審指標(biāo)體系。各系成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)本系的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的組織、檢查、監(jiān)控及質(zhì)量評(píng)估工作，對(duì)指導(dǎo)教師資格審查，論文選題、撰寫、答辯、評(píng)分等提出統(tǒng)一規(guī)范和要求；定期檢查畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)處理遇到的問(wèn)題；向?qū)W院推薦院級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）及工作總結(jié)，及時(shí)檢查畢業(yè)論文工作中存在的問(wèn)題，更好地促進(jìn)今后畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作。

3.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和原理決定了它的特點(diǎn)是“三全”模式，即全員、全過(guò)程、全范圍的質(zhì)量管理。

鑒于此，我院實(shí)行多層次質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)控，一方面由指導(dǎo)教師評(píng)定學(xué)生考勤、學(xué)習(xí)工作態(tài)度、查閱資料水平、綜合運(yùn)用學(xué)科知識(shí)能力、獨(dú)立工作能力、完成任務(wù)情況、工藝論證及設(shè)計(jì)能力、實(shí)驗(yàn)操作技能、工程繪圖技能、數(shù)據(jù)處理能力等方面的能力；另一方面由答辯小組對(duì)論文（設(shè)計(jì)）工作量、論文或計(jì)算正確性、設(shè)計(jì)方案先進(jìn)性、推理嚴(yán)密性、圖紙質(zhì)量、數(shù)據(jù)處理、論文（設(shè)計(jì)）特色、獨(dú)立見(jiàn)解與創(chuàng)新、文字表達(dá)、附件水平等進(jìn)行評(píng)分。力圖全員、全過(guò)程、全范圍檢查監(jiān)督畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)全過(guò)程，確保畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的質(zhì)量。

4.英國(guó)學(xué)者辛姆斯說(shuō)：“全面質(zhì)量管理關(guān)注每一個(gè)過(guò)程是如何改進(jìn)的，并及時(shí)提出完善的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法”。

全面質(zhì)量管理要求組織中的每一位員工都要認(rèn)識(shí)到不斷改進(jìn)對(duì)自己和整個(gè)組織發(fā)展的重要性，并落實(shí)到行動(dòng)上，“不斷改進(jìn)”是全面質(zhì)量管理模式不竭的功力之源。我院改變由單一教師指導(dǎo)畢業(yè)論文的方法，實(shí)行指導(dǎo)教師責(zé)任制，由高職稱教師、中年骨干教師與青年教師輪換相結(jié)合的辦法，嚴(yán)格明確指導(dǎo)教師資格，各系選派講師以上職稱，具有比較豐富的教學(xué)、科研或工程技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、思想作風(fēng)好、工作責(zé)任心強(qiáng)、善于啟發(fā)指導(dǎo)學(xué)生的人員擔(dān)任。此外，鼓勵(lì)各系聘請(qǐng)外單位具有相應(yīng)職稱、水平、能力的人員擔(dān)任畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）導(dǎo)師，培養(yǎng)青年教師學(xué)習(xí)積累實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。從而，形成多層次、多元化模式，建立相對(duì)穩(wěn)定的指導(dǎo)教師隊(duì)伍。

5.為選拔優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成果，表彰在論文指導(dǎo)過(guò)程中辛勤勞動(dòng)的指導(dǎo)教師

我院每年將舉行優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）及優(yōu)秀指導(dǎo)教師的評(píng)選表彰工作，并編印《華南師范大學(xué)增城學(xué)院本科優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選編》，對(duì)優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）及優(yōu)秀指導(dǎo)教師獲得者，由學(xué)院給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并記入學(xué)生檔案和教師業(yè)務(wù)檔案。以此激勵(lì)教師更好地參與畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與科學(xué)研究，提升科研能力。通過(guò)借鑒全面質(zhì)量管理理論和模式，我院對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)實(shí)施全面質(zhì)量管理，有效促進(jìn)了畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的持續(xù)提高和應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升。在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)中，學(xué)生受到初步的科學(xué)研究和專業(yè)技術(shù)應(yīng)用的訓(xùn)練，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，學(xué)會(huì)調(diào)查、收集、加工、處理各種信息，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、嚴(yán)肅認(rèn)真的治學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)。實(shí)踐證明，全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)中是切實(shí)可行的。

篇8

成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科的培養(yǎng)目標(biāo)是：“系統(tǒng)地掌握基本經(jīng)濟(jì)原理和會(huì)計(jì)學(xué)的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，熟悉通行的會(huì)計(jì)規(guī)則和慣例，成為會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)決策等綜合能力的高級(jí)專門人才?！币虼藭?huì)計(jì)學(xué)專業(yè)和其他專業(yè)的畢業(yè)論文相比具有以下特點(diǎn)：一是專業(yè)性強(qiáng)。二是創(chuàng)新性強(qiáng)。一系列新的會(huì)計(jì)理論的產(chǎn)生，都來(lái)自于會(huì)計(jì)活動(dòng)實(shí)踐，但又不等同于會(huì)計(jì)實(shí)踐，它帶有一定程度的科學(xué)創(chuàng)新，論文中的某些觀點(diǎn)必然反映會(huì)計(jì)學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)。

二、成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量的現(xiàn)狀

目前，成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文的撰寫，一般安排在第二年的第四個(gè)學(xué)期來(lái)進(jìn)行，畢業(yè)論文撰寫時(shí)間占本科教育時(shí)間的1/4左右。每個(gè)階段都有嚴(yán)格的要求和具體的規(guī)定，為確保畢業(yè)論文質(zhì)量提供了保證。但是在實(shí)際執(zhí)行中，無(wú)論是指導(dǎo)教師還是學(xué)生本身在一定程度上并沒(méi)有給予高度重視，導(dǎo)致論文質(zhì)量不高。表現(xiàn)在：

（一）在創(chuàng)新方面：成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文要求學(xué)生在已學(xué)過(guò)的知識(shí)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的理論知識(shí)，創(chuàng)造性地運(yùn)用所學(xué)的會(huì)計(jì)理論、會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)來(lái)撰寫畢業(yè)論文。然而絕大多數(shù)學(xué)生的畢業(yè)論文主要是對(duì)書本知識(shí)或文獻(xiàn)資料的簡(jiǎn)單重復(fù)，很少提出自己新的理論觀點(diǎn)和解決實(shí)際問(wèn)題的方法。

（二）在寫作方面：在論文的寫作過(guò)程中，有的成人學(xué)生并沒(méi)有圍繞選題認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查研究，搜集資料，閱讀有關(guān)文獻(xiàn)資料。而是只滿足于圖書資料、網(wǎng)上資料、專業(yè)教科書，閉門造車、拼湊論文。結(jié)果是撰寫的畢業(yè)論文內(nèi)容重復(fù)，結(jié)構(gòu)不合理，格式不規(guī)范，缺乏說(shuō)服力，更談不上解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

（三）在答辯方面：答辯是考察成人學(xué)生畢業(yè)論文的真實(shí)性和學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的有效手段。按照正規(guī)的答辯程序，答辯人首先簡(jiǎn)要介紹畢業(yè)論文選題的原因、畢業(yè)論文的主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)及研宄價(jià)值，然后答辯委員會(huì)人員就論文中的相關(guān)問(wèn)題向答辯人進(jìn)行提問(wèn)，以考核學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。但是學(xué)生在答辯過(guò)程中只對(duì)論文中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，與論文知識(shí)密切相關(guān)的問(wèn)題很難回答出來(lái)，答辯委員會(huì)人員只能根據(jù)答辯者的簡(jiǎn)要說(shuō)明，簡(jiǎn)單地提一、兩個(gè)問(wèn)題了事，答?辯基本流于形式。

（四）在監(jiān)管方面：首先，成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)一般安排在第四學(xué)期，實(shí)習(xí)期間學(xué)生都回到自己的工作單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)?；臼?duì)畢業(yè)生的監(jiān)控和對(duì)畢業(yè)論文的管理；其次，部分指導(dǎo)教師知識(shí)老化，科研能力差，指導(dǎo)水平低，對(duì)論文的內(nèi)容似是而非，對(duì)論文的題目把握不準(zhǔn)，也是導(dǎo)致畢業(yè)論文質(zhì)量不高的一個(gè)重要因素；再次，畢業(yè)論文評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松，并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行畢業(yè)論文的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而是對(duì)不合格的畢業(yè)論文持遷就態(tài)度，幾乎沒(méi)有不通過(guò)論文答辯的學(xué)生。

三、影響成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量提高的因素

（一）成人學(xué)生對(duì)待撰寫畢業(yè)論文的態(tài)度不認(rèn)真。部分成人學(xué)生急功近利，誠(chéng)信意識(shí)和學(xué)術(shù)道德意識(shí)缺失，對(duì)待畢業(yè)論文的撰寫采取消極的應(yīng)付態(tài)度，對(duì)學(xué)校布置的畢業(yè)論文寫作要求、寫作進(jìn)度和寫作標(biāo)準(zhǔn)不以為然。在臨近答辯時(shí)，匆匆應(yīng)付，東拼西湊，網(wǎng)上下載、購(gòu)買，甚至抄襲別人的文章等。

（二）指導(dǎo)教師責(zé)任心不強(qiáng)。在畢業(yè)論文的寫作過(guò)程中，有的指導(dǎo)教師責(zé)任心不強(qiáng)，在論文指導(dǎo)工作上敷衍馬虎，沒(méi)有做到和學(xué)生定期的交流，缺乏對(duì)學(xué)生寫作階段的必要指導(dǎo)，審閱畢業(yè)論文時(shí)不認(rèn)真，對(duì)畢業(yè)論文的內(nèi)容沒(méi)有深刻的理解。甚至個(gè)別指導(dǎo)教師答辯時(shí)才匆匆看一遍論文。因此，畢業(yè)論文的指導(dǎo)86工作常常流于形式。

（三）缺乏足夠的專業(yè)訓(xùn)練。成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文不一定要求有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，但論文結(jié)構(gòu)與內(nèi)容展開(kāi)要以會(huì)計(jì)實(shí)踐為基礎(chǔ)，以會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)方法為依據(jù)，經(jīng)過(guò)縝密論證，得出科學(xué)結(jié)論。然而學(xué)生在平時(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)中，對(duì)專業(yè)論文寫作課程不重視，很少有學(xué)生把它當(dāng)成一門專業(yè)課來(lái)學(xué)習(xí)，更不要說(shuō)學(xué)以致用了。在選題時(shí)有的學(xué)生只選那些理論強(qiáng)的題目；有的學(xué)生只是把參考資料堆砌上去；還有的學(xué)生從期刊上或文獻(xiàn)資料上摘錄一些資料，然后把它們拼湊在一起就形成了自己的畢業(yè)論文。可以想象，如此形成的畢業(yè)論文很難有自己的觀點(diǎn)和新意，加之理論水平有限，突破專家、學(xué)者的觀點(diǎn)更難。

四、提高成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量的途徑

（一）要引導(dǎo)成人學(xué)生正確認(rèn)識(shí)畢業(yè)論文寫作的重要性

畢業(yè)論文是成人本科教育最后一個(gè)正規(guī)的訓(xùn)練過(guò)程，是一個(gè)獲知的過(guò)程，也是促使學(xué)生積極探索創(chuàng)新知識(shí)、新見(jiàn)解的手段。因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和指導(dǎo)教師的誠(chéng)信教育，提高他們對(duì)畢業(yè)論文寫作重要性的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生在論文寫作上加強(qiáng)自律，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度做論文，并讓指導(dǎo)教師落到實(shí)處，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。杜絕有些教師在答辯前才匆匆看一遍論文等現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)弄虛作假者給予嚴(yán)厲處罰。

（二）強(qiáng)化成人學(xué)生畢業(yè)論文寫作訓(xùn)練

在制定成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)把培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力體現(xiàn)在教學(xué)中。比如，開(kāi)設(shè)畢業(yè)論文的寫作課程，從選題、搜集資料、確定論點(diǎn)、結(jié)構(gòu)語(yǔ)言到表述方式等畢業(yè)論文的各個(gè)寫作環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)，使他們掌握畢業(yè)論文的寫作知識(shí)、寫作規(guī)格、寫作要求和寫作方式，從而為寫好畢業(yè)論文奠定基礎(chǔ)。

（三）規(guī)范成人教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文的管理工作

1.建立畢業(yè)論文領(lǐng)導(dǎo)小組，把學(xué)校的畢業(yè)論文管理制度落到實(shí)處。規(guī)范指導(dǎo)教師的指導(dǎo)責(zé)任、管理部門的管理責(zé)任。指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文的指導(dǎo)過(guò)程中，要定期和學(xué)生交流，幫助學(xué)生解決畢業(yè)論文寫作過(guò)程中的問(wèn)題。另外，還要勤于檢查，敢于批評(píng)，掌握好論文的寫作進(jìn)度，保證論文的質(zhì)量。管理部門應(yīng)對(duì)畢業(yè)論文的整個(gè)寫作過(guò)程進(jìn)行督促和檢查，既要對(duì)學(xué)生檢查，又要對(duì)指導(dǎo)教師檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保畢業(yè)論文工作有序地進(jìn)行。

2.嚴(yán)格把好命題關(guān)，逐步完善論文選題的管理辦法。學(xué)生選題時(shí)，要根據(jù)本人的興趣、基礎(chǔ)和從事的職業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)念}目，題目確定后，還要征求指導(dǎo)教師的意見(jiàn)，避免題目過(guò)大難以完成論文，必要時(shí)可由指導(dǎo)教師和學(xué)生一起確定論文題目。

3.嚴(yán)格答辯程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。畢業(yè)論文答辯是考查學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也是考查學(xué)生畢業(yè)論文真實(shí)性的有效手段。因此，認(rèn)真地選拔答辯委員會(huì)成員，在認(rèn)真評(píng)閱學(xué)生論文的基礎(chǔ)上，按照既定的答辯程序，公正合理地進(jìn)行答辯，做好答辯記錄，客觀公正地評(píng)定學(xué)生的論文成績(jī)。對(duì)于優(yōu)秀論文和不及格的論文實(shí)行復(fù)議制度。同時(shí)建立優(yōu)秀畢業(yè)論文獎(jiǎng)勵(lì)制度，以調(diào)動(dòng)指導(dǎo)教師的積極性，對(duì)于不合格論文的指導(dǎo)教師所負(fù)的責(zé)任也要進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。

篇9

中圖分類號(hào)：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032

畢業(yè)論文是高等學(xué)校教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學(xué)思維、學(xué)術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)畢業(yè)論文可以檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果、教學(xué)質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學(xué)質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。

1 提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性

隨著我國(guó)高校辦學(xué)體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)使得高校之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，而教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學(xué)校的有限資源，加強(qiáng)高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個(gè)新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標(biāo)之一。

提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)工作基礎(chǔ)是四年來(lái)的知識(shí)積累。其次，對(duì)每篇畢業(yè)論文都配有指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不僅從知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校為畢業(yè)論文置留了一定的教學(xué)時(shí)間和試驗(yàn)條件。

2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

2.1 全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理是1961年費(fèi)根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照PDCA循環(huán)辦事，PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段若干步驟：即計(jì)劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點(diǎn)是：全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點(diǎn)，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實(shí)施文檔化。

2.2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學(xué)校教學(xué)總方針的重要組成部分，是學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控兩個(gè)方面的內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細(xì)化；質(zhì)量監(jiān)控包括對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)控和過(guò)程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)過(guò)程、設(shè)計(jì)結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性；要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對(duì)各種不合格的情況進(jìn)行糾正、改進(jìn)和預(yù)防等。

3 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提高質(zhì)量

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是闡明學(xué)校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過(guò)程的基本規(guī)程，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)，它用于規(guī)范教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)；對(duì)外，它用于展示學(xué)校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和向教學(xué)質(zhì)量。

從全面質(zhì)量管理的思想角度來(lái)看，畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)該包括過(guò)程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計(jì)應(yīng)該經(jīng)過(guò)哪些基本過(guò)程及各過(guò)程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每一個(gè)基本過(guò)程的主體和客體設(shè)計(jì)切實(shí)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施。

具體地說(shuō)，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過(guò)程可分為教學(xué)準(zhǔn)備、選題、論文指導(dǎo)、基本訓(xùn)練、質(zhì)量檢查、成績(jī)?cè)u(píng)定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對(duì)每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測(cè)點(diǎn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合全面質(zhì)量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)際上就是PDCA四個(gè)子系統(tǒng)的建立過(guò)程。

3.1 目標(biāo)系統(tǒng)的建立（Plan）

在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計(jì)劃、明確目標(biāo)，包括教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)準(zhǔn)備兩部分。要求教務(wù)部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學(xué)管理文件，對(duì)畢業(yè)論文的全程組織管理進(jìn)行規(guī)范。

3.2 執(zhí)行系統(tǒng)的建立（Do）

該子系統(tǒng)包括選題、開(kāi)題和指導(dǎo)。執(zhí)行系統(tǒng)的作用是按目標(biāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導(dǎo)教師及學(xué)生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對(duì)主體如何作用于客體應(yīng)進(jìn)行詳盡的規(guī)定，即怎樣進(jìn)行論文選題、開(kāi)題、指導(dǎo)。

3.3 檢查系統(tǒng)的建立（Check）

檢查系統(tǒng)的作用是及時(shí)了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標(biāo)系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評(píng)定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項(xiàng)目有論點(diǎn)正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實(shí)用性等。建立畢業(yè)設(shè)計(jì)的檢查制度，包括學(xué)院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。

3.4 總結(jié)系統(tǒng)的建立（Act）

總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進(jìn)行偏差修訂、錯(cuò)誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行材料總結(jié)，肯定成績(jī)，明確存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。不斷地充實(shí)修改文件，不斷完善目標(biāo)系統(tǒng)使其更符合實(shí)際情況，并對(duì)論文進(jìn)行及時(shí)規(guī)范地歸類存檔。

4 結(jié)論

畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將TQM引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有利于學(xué)校明確每個(gè)角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責(zé)和工作程序，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)落實(shí)到質(zhì)量上，主動(dòng)地根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查和互查、自評(píng)和互評(píng)，及時(shí)預(yù)防、糾正錯(cuò)誤；從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)學(xué)校的滿意度和信任度，提高學(xué)校聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

中圖分類號(hào)：G643文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）13-0023-01

本科畢業(yè)論文寫作是我國(guó)普通高等本科院校人才培養(yǎng)方案中的一個(gè)重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。我國(guó)教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校本科英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)大綱》中強(qiáng)調(diào)本科畢業(yè)論文是檢驗(yàn)學(xué)生大學(xué)四年對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)掌握情況的有效措施，是畢業(yè)生綜合成績(jī)測(cè)評(píng)的重要手段。

一、基于知網(wǎng)的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作理論基礎(chǔ)

上世紀(jì)末，知網(wǎng)信息平臺(tái)迅速崛起，為我國(guó)期刊、論文及相關(guān)文獻(xiàn)的檢索和收藏提供了充實(shí)而廣泛的空間，在網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)和資料大量涌現(xiàn)的時(shí)代，給我國(guó)高校英語(yǔ)專業(yè)翻譯研究方向的畢業(yè)論文寫作提供了寶貴的支持。在目的論指導(dǎo)下，基于知網(wǎng)翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的過(guò)程趨向于以論文寫作的預(yù)期功能和論證目的以及作者的期待為核心，在不改變論文寫作初衷的前提下，對(duì)所研究?jī)?nèi)容做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改，以更好地突出翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的價(jià)值為目的。從目的論視角審視基于知網(wǎng)的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作，一方面從微觀角度規(guī)范翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作，以最大限度地實(shí)現(xiàn)翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的目的。另一方面，對(duì)翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作、修改提供借鑒和參考，以更好地完成畢業(yè)論文寫作。

二、基于知網(wǎng)的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的三種方式

1.基于知網(wǎng)資源的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作

翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作必須充分運(yùn)用知網(wǎng)信息共享這一優(yōu)勢(shì)。知網(wǎng)對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的信息寶庫(kù)，通過(guò)知網(wǎng)可以檢索到非常有價(jià)值的英漢翻譯方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)資料，其中關(guān)于英漢語(yǔ)言學(xué)、英美文學(xué)、英漢教學(xué)方法和跨文化交際等與翻譯研究方向緊密相關(guān)的資料數(shù)不勝數(shù)，并且這些資料具有豐富性、廉價(jià)性和方便性等特點(diǎn)。論文作者不再是單純而被動(dòng)的論文撰寫者，同時(shí)也可將自己的資源上傳共享到知網(wǎng)，成為信息的構(gòu)建者和者，做到以寫促學(xué)，形成以交流促共享的新的畢業(yè)論文寫作局面。

2.基于知網(wǎng)工具的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作

翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作需要一個(gè)科學(xué)合理的研究過(guò)程，也是每一個(gè)畢業(yè)生通過(guò)知網(wǎng)技術(shù)和平_，并根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行自主研究和創(chuàng)作的過(guò)程。強(qiáng)大的知網(wǎng)信息平臺(tái)為廣大畢業(yè)生提供了一個(gè)以畢業(yè)生論文寫作者為主體，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和創(chuàng)新的論文寫作過(guò)程。為廣大畢業(yè)生提供服務(wù)的知網(wǎng)信息平臺(tái)工具主要包括在線導(dǎo)航、在線搜索和引擎等幾大特殊功能，優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)具有良好的資源環(huán)境，這不僅為廣大畢業(yè)生提供簡(jiǎn)明的信息平臺(tái)，而且還為畢業(yè)生提供了可靠的資源與寫作素材，使畢業(yè)生更好地深入到畢業(yè)論文寫作中，對(duì)所研究論題有更充分的了解和掌握，以便于更深入地研究。

三、翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作理論與實(shí)踐的整合

1.堅(jiān)持以論文作者為中心

論文寫作活動(dòng)的發(fā)生和發(fā)展是論文作者積極自覺(jué)地構(gòu)建主觀寫作意圖的過(guò)程，是寫作的主體。因此，翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作理論與實(shí)踐整合的基本原則應(yīng)是一切都要為促進(jìn)論文作者實(shí)現(xiàn)有效寫用為核心目標(biāo)，充分考慮論文作者的認(rèn)知心理和認(rèn)知特點(diǎn)、寫作動(dòng)機(jī)、自身素養(yǎng)等諸多方面的因素。

2.堅(jiān)持論文寫作實(shí)踐植根于理論層面

堅(jiān)持理論與實(shí)踐的完美結(jié)合與統(tǒng)一是翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的另一重要原則。這就要求論文作者需要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碚撟鳛閷懽髦笇?dǎo)，而不是用慣性的思維選擇一個(gè)從眾的不適合的理論。當(dāng)然，翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作在知網(wǎng)的使用過(guò)程中切不可局限于某一種單一的理論。在具體寫作過(guò)程中，對(duì)待知網(wǎng)的運(yùn)用方面應(yīng)采取應(yīng)題而異的資料搜索方式和論文寫作方法，根據(jù)不同的論題和論點(diǎn)，從知網(wǎng)選取不同的理論。

本科畢業(yè)論文寫作是我國(guó)高校本科畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用的體現(xiàn)，是我國(guó)現(xiàn)階段本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要任務(wù)之一，也是我國(guó)高校本科教學(xué)改革的重要客體，本科畢業(yè)論文寫作質(zhì)量直接反映出我國(guó)高校本科教學(xué)的質(zhì)量。將知網(wǎng)信息平臺(tái)與畢業(yè)論文寫作相結(jié)合，極大地提升了我國(guó)高校本科畢業(yè)論文的質(zhì)量。

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