導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)管理知識(shí)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2知識(shí)管理的基本原理

知識(shí)管理興起于20世紀(jì)90年代，目前還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、公認(rèn)的定義。但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)作為一種資源，通過(guò)建立規(guī)范的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的組織、管理、交流和保護(hù)，其包括知識(shí)獲?。▽W(xué)習(xí)）、知識(shí)保存、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新5個(gè)階段。知識(shí)管理的目的就是運(yùn)用管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，從而形成知識(shí)獲取-共享-學(xué)習(xí)應(yīng)用-創(chuàng)新的良性循環(huán)，以提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。對(duì)于本文涉及管理的對(duì)象-知識(shí)，1996年，OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)（TheKnowledge-BasedEconomy）報(bào)告中，將知識(shí)分為四種，即事實(shí)知識(shí)（Know-what）、原理知識(shí)（Know-why）、技能知識(shí)（Know-how）和人際知識(shí)（Know-who）。其中原理知識(shí)可以在學(xué)校通過(guò)教學(xué)組織完成，但是事實(shí)知識(shí)、技能知識(shí)、人際知識(shí)更多的需要通過(guò)實(shí)踐得來(lái)。這就要求學(xué)校在學(xué)生畢業(yè)前，通過(guò)合理制定企業(yè)實(shí)習(xí)方案培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，以適應(yīng)企業(yè)需求。知識(shí)管理工具是基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能、知識(shí)庫(kù)需要既能夠管理個(gè)人或組織的顯性知識(shí)，又能夠積累、挖掘個(gè)人或組織的隱性知識(shí)。顯性知識(shí)管理主要是指對(duì)以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)的管理，而隱性知識(shí)管理則是指對(duì)存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創(chuàng)造性知識(shí)、思想的管理，將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為知識(shí)管理的一部分，個(gè)人知識(shí)管理（PKM）是指?jìng)€(gè)人對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合管理的過(guò)程，包括對(duì)知識(shí)的獲取、篩選、整理、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、交流、運(yùn)用、創(chuàng)新等方面。通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理，可以逐步整合個(gè)人的知識(shí)、信息資源，建立并完善個(gè)人的專業(yè)知識(shí)體系，從而提高個(gè)人的學(xué)習(xí)效率、工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力[2]。個(gè)人知識(shí)管理首先要顯性知識(shí)有序化，也就是圍繞所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)展開(kāi)有序的知識(shí)獲取、知識(shí)整理、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新。接著就是隱性知識(shí)顯性化，把原先個(gè)性化、經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)中具有規(guī)律性的東西與個(gè)體分離開(kāi)來(lái)，形成可復(fù)制、可理解、可操作、可文字描述、可傳遞的顯性知識(shí)。學(xué)生個(gè)人知識(shí)的組織管理，是以未來(lái)適應(yīng)社會(huì)需求為依據(jù)來(lái)進(jìn)行的。高校培養(yǎng)學(xué)生的目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，因此知識(shí)的管理將會(huì)決定學(xué)生在未來(lái)的職業(yè)生涯中是否能有清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?、合理的?jìng)爭(zhēng)手段、良好的人際關(guān)系，即就業(yè)能力的培養(yǎng)。

3實(shí)習(xí)知識(shí)管理的必要性

實(shí)習(xí)首先就是幫助學(xué)生把顯性知識(shí)有序化。從學(xué)校層面來(lái)看，現(xiàn)階段本科教育水平而言，應(yīng)用型本科院校本科學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿足社會(huì)需求，主要原因如下：（1）教材陳舊，理論太多，與企業(yè)操作不貼近。大多數(shù)的理論教材由教師編寫(xiě)，理論性很強(qiáng)，注重系統(tǒng)性講解，強(qiáng)調(diào)量化分析，與前沿企業(yè)的發(fā)展相比前瞻性不足。但是學(xué)生剛進(jìn)入企業(yè)首先要到一線鍛煉，在工作中急需的實(shí)操性知識(shí)卻很少提及，導(dǎo)致操作能力不強(qiáng)，更談不上組織管理。不是學(xué)生的動(dòng)手能力不強(qiáng)，而是在校學(xué)習(xí)時(shí)缺乏一線操作管理系統(tǒng)性的訓(xùn)練。（2）實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程少，且設(shè)備更新速度慢。由于許多物流教師是從學(xué)校到學(xué)校，或是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，因本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課很難有效開(kāi)展，無(wú)法合理幫助同學(xué)們消化理論知識(shí)，也容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)學(xué)了考完就忘的情形。并且當(dāng)今物流設(shè)施設(shè)備更新速度快，而學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室更新很難跟上這種變化，實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的差距也容易導(dǎo)致學(xué)生缺乏足夠的興趣通過(guò)實(shí)驗(yàn)鞏固和消化知識(shí)。（3）具有實(shí)踐能力的師資力量薄弱。雖然近年來(lái)很多學(xué)校鼓勵(lì)老師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，但開(kāi)展的時(shí)間不長(zhǎng)，很多老師沒(méi)有把握到機(jī)會(huì)，或者到了企業(yè)的老師因時(shí)間短暫并沒(méi)有學(xué)到太多東西，難以系統(tǒng)性理解物流的一體化運(yùn)作，無(wú)法講授清楚各物流課程之間的關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)了運(yùn)輸丟了倉(cāng)儲(chǔ)，沒(méi)有合理地銜接起來(lái)并系統(tǒng)性理解。其次實(shí)習(xí)能夠幫助學(xué)生提示隱性知識(shí)的管理。從企業(yè)角度而言，企業(yè)認(rèn)為學(xué)生知識(shí)體系不能適應(yīng)企業(yè)工作崗位，主要的原因有：（1）物流板塊多，涉及快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈、運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、零擔(dān)、一體化物流等。大部分學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程大而泛，很少涉及專項(xiàng)物流領(lǐng)域的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后需要重新理解不同物流板塊、不同客戶需求，消耗企業(yè)的時(shí)間及成本。這些都不是課本能完全解決的問(wèn)題。（2）動(dòng)手能力弱。因?qū)W生實(shí)驗(yàn)實(shí)踐機(jī)會(huì)少，多以課堂理論學(xué)習(xí)為主，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的主觀感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，給人以動(dòng)手能力差的刻板印象，實(shí)際上就是缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，迫使企業(yè)不得不耐心培養(yǎng)及等待成才。（3）策劃能力差。雖然學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)了很多量化的工具，但多為理想狀態(tài)的模型。企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的許多客觀因素對(duì)方案的影響，是課本里沒(méi)有接觸到的，需要經(jīng)驗(yàn)來(lái)輔助方案決策。因此很難在畢業(yè)生中直接找到馬上能用的方案策劃者。（4）人際交往差。高校人際關(guān)系簡(jiǎn)單，學(xué)生之間的關(guān)系處理不復(fù)雜，利益沖突少，對(duì)于不愿理的人可以避讓。而企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜，上下級(jí)關(guān)系、企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、利益關(guān)系等，剛進(jìn)企業(yè)的學(xué)生很難適應(yīng)其間的沖突，處理不好工作很難開(kāi)展，容易出現(xiàn)心理挫折導(dǎo)致離職。（5）知識(shí)系統(tǒng)性差。物流有七個(gè)基本職能，但這些職能之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的，只關(guān)注某一方面職能，往往會(huì)出現(xiàn)背反效應(yīng)導(dǎo)致另一職能時(shí)效成本異常。學(xué)生在校雖然學(xué)過(guò)這些物流職能的基本知識(shí)，但卻很難在課堂上理解這些職能在一體化物流里的相互關(guān)系，因而在企業(yè)實(shí)踐中往往容易出現(xiàn)決策偏頗，導(dǎo)致企業(yè)損失。（6）工作沒(méi)有方向，沒(méi)有職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。由于學(xué)生對(duì)物流的理解僅限于理論，而現(xiàn)實(shí)中的物流涉及到的板塊、服務(wù)對(duì)象很廣泛，是課堂里所沒(méi)有的。因而剛畢業(yè)且沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生工作起來(lái)往往沒(méi)有頭緒，更沒(méi)有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（7）對(duì)企業(yè)管理概念模糊。任何一個(gè)企業(yè)都需要組織管理，而很多學(xué)生往往只顧著學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，忽略了任何一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都需要統(tǒng)籌管理，都會(huì)涉及到人財(cái)物的調(diào)度，以便在一定的時(shí)間以合理的成本利潤(rùn)服務(wù)于客戶的需求。畢業(yè)前實(shí)習(xí)能夠幫助學(xué)生構(gòu)建工作崗位所需的知識(shí)體系，優(yōu)化個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容，幫助學(xué)生把所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)（顯性知識(shí)）有序化，逐步掌握需要個(gè)人理解和經(jīng)驗(yàn)積累的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)準(zhǔn)備。

4實(shí)習(xí)知識(shí)管理過(guò)程設(shè)計(jì)

4.1實(shí)習(xí)前知識(shí)獲得及實(shí)習(xí)中知識(shí)獲得。經(jīng)過(guò)前三年的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了知識(shí)獲取的途徑。大學(xué)教育從傳統(tǒng)的以教為中心的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的教學(xué)模式，知識(shí)獲取的途徑已經(jīng)從單純的課堂授課被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)、多樣化的自主學(xué)習(xí)。除了課堂教學(xué)傳授知識(shí)，學(xué)生有圖書(shū)管理、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)紙、朋友、社團(tuán)等方式。知識(shí)來(lái)源面廣而泛，除了課堂知識(shí)系統(tǒng)性較強(qiáng)，其它知識(shí)來(lái)源呈現(xiàn)碎片化特征，因此，需要甄別整理，才能很好地把物流專業(yè)相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，逐漸整合、形成一體化的知識(shí)體系。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生掌握了較為豐富的顯性知識(shí)，初步明白依靠不斷試錯(cuò)很難解決比較困難的問(wèn)題，一定要把學(xué)過(guò)的知識(shí)、技能綜合應(yīng)用起來(lái)，從不同的角度去思考所面對(duì)的問(wèn)題，平衡各方面的利益，才能較好地解決問(wèn)題。因此，物流管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)前圍繞物流專業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)展開(kāi)學(xué)習(xí)、積累、整合，從而提高個(gè)人的工作能力，增進(jìn)適應(yīng)社會(huì)職場(chǎng)需求的知識(shí)儲(chǔ)備，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的初步培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間，理論知識(shí)將會(huì)被事實(shí)知識(shí)所驗(yàn)證。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)操作、跟崗學(xué)習(xí)、流程思考、輪崗實(shí)習(xí)等，同學(xué)們不僅能了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、具體的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、及到的企業(yè)內(nèi)外部部門及崗位、文檔管理、作業(yè)部門和支撐部門協(xié)作、成本構(gòu)成，更重要的是逐步知道了如何圍繞一個(gè)客戶需求，學(xué)會(huì)組織有限的人財(cái)物來(lái)滿足客戶需求的運(yùn)作，掌握了初步的技能知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生也可以發(fā)現(xiàn)自己的短板，學(xué)會(huì)找有能力的人來(lái)協(xié)助處理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人際知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生通過(guò)事實(shí)知識(shí)驗(yàn)證了理論知識(shí)，學(xué)會(huì)技能知識(shí)和人際知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)的收集整理、記錄，使得碎片化的知識(shí)逐步系統(tǒng)化。通過(guò)觀察和思考，學(xué)習(xí)到的隱形的知識(shí)是難以編碼和度量的，存在于個(gè)人頭腦中，屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感的那部分知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的主觀見(jiàn)解、直覺(jué)、預(yù)感、理想、價(jià)值觀等，并影響其未來(lái)面對(duì)問(wèn)題決策的思想。4.2實(shí)習(xí)知識(shí)保存。在實(shí)習(xí)期間，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行甄別、評(píng)估、分析、整合并給予保存，是知識(shí)積累的一個(gè)重要階段。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生逐步明白自己的職業(yè)方向，是朝一線物流運(yùn)營(yíng)管理方向發(fā)展，還是朝物流后勤管理方向發(fā)展。不同的方向側(cè)重的知識(shí)管理內(nèi)容不同，但知識(shí)保存的方法是一致的。知識(shí)保存除了以日志周記的形式記錄在筆記本或電子文檔中，還可以利用網(wǎng)絡(luò)郵件、云盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，為今后的知識(shí)利用做好儲(chǔ)備。這些知識(shí)保存工具應(yīng)具有儲(chǔ)備能力強(qiáng)、檢索方便快捷、安全易用、保密等特征。知識(shí)保存不僅是單純的保管知識(shí)，更應(yīng)該是通過(guò)思考不斷地梳理清楚相關(guān)知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷理順、補(bǔ)充、更新知識(shí)的內(nèi)容，使得保存的知識(shí)系統(tǒng)性不斷增強(qiáng)。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與思考保存下來(lái)的知識(shí)才是有價(jià)值的，圍繞未來(lái)企業(yè)需求展開(kāi)的知識(shí)儲(chǔ)備是學(xué)生在職場(chǎng)上取得成功的必要保障。4.3知識(shí)共享。知識(shí)共享是指員工個(gè)人的知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）通過(guò)各種交流方式（如電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識(shí)財(cái)富的過(guò)程[3]。個(gè)人學(xué)習(xí)到的知識(shí)是有限的，通過(guò)自己的思考，知識(shí)的系統(tǒng)性也是有局限的。因此，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間需要通過(guò)知識(shí)共享來(lái)校驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果。知識(shí)共享平臺(tái)的構(gòu)建有多種形式：第一是編碼化方法，帶隊(duì)教師要求學(xué)生進(jìn)行工作記錄，形成文字，在學(xué)生間進(jìn)行交流，還可定時(shí)不定時(shí)地進(jìn)行班級(jí)或小組討論，就具體的項(xiàng)目展開(kāi)知識(shí)分享。第二是通過(guò)個(gè)人化方法，鼓勵(lì)學(xué)生多與實(shí)習(xí)單位老員工交流，驗(yàn)證自己的想法是否合理，也可以在對(duì)方身上學(xué)習(xí)到許多自己未曾經(jīng)歷的知識(shí)，更要讓學(xué)生多與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，不僅能在顯性知識(shí)上大獲裨益，也能在人際關(guān)系處理、利益權(quán)衡、整體協(xié)調(diào)等隱性知識(shí)方面有所收獲。4.4知識(shí)使用。實(shí)習(xí)期間，在知識(shí)使用上，首先學(xué)生能用學(xué)習(xí)過(guò)的一般原理來(lái)定性地解釋企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和其特征性能，以及能說(shuō)明常規(guī)業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題；其次是能把物流知識(shí)之外的多方面的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)階段所要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，并進(jìn)行較為詳細(xì)的分析，找到問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因；然后是運(yùn)用原有的物流管理、企業(yè)管理知識(shí)體系結(jié)合新獲得的知識(shí)，給出問(wèn)題相應(yīng)的解決方案；最后，如果自己無(wú)法給出合理的解決辦法，要知道自己欠缺什么東西，該找誰(shuí)來(lái)協(xié)助解決。知識(shí)要運(yùn)用起來(lái)才有價(jià)值，才能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題，展現(xiàn)個(gè)人魅力。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)實(shí)踐消化了大量的理論知識(shí)，梳理了知識(shí)結(jié)構(gòu)，理順了知識(shí)之間的邏輯關(guān)系，為未來(lái)就業(yè)打下了基礎(chǔ)。對(duì)于學(xué)生而言，知識(shí)管理是在不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷思考，系統(tǒng)整合并保存，在不同階段對(duì)問(wèn)題有不同的理解，給出更加合理的解決方案。

作者:黃輝寧 肖沙浪 葉鴻烈 李 白 單位:廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院

[參考文獻(xiàn)]

篇2

（一）不利于充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———員工的工作崗位基本固定不變，工資薪酬也趨向“穩(wěn)定”，所以員工將會(huì)逐漸失去工作的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這顯然將不利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槲覀兌贾乐挥写嬖诤侠淼摹安顒e性”，人們才會(huì)更加有進(jìn)取心，所以我們才需要兼顧效率。

（二）人力成本相對(duì)較大

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———企業(yè)內(nèi)部設(shè)有較多的廠長(zhǎng)、段長(zhǎng)、組長(zhǎng)等，一定程度上使得企業(yè)人力資源投入相對(duì)過(guò)多。一方面，根據(jù)經(jīng)濟(jì)常識(shí)可知，當(dāng)企業(yè)一味追求人力資源的投入時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致員工過(guò)多，這將會(huì)在一定程度上降低了企業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，當(dāng)企業(yè)人力資源投入過(guò)多時(shí)，會(huì)直接增加企業(yè)的人力成本，這將會(huì)縮小企業(yè)的利潤(rùn)空間，一定程度上將會(huì)不利于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）不利于企業(yè)上下級(jí)之間的直接溝通

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，具有明顯的等級(jí)制度特點(diǎn)，這將會(huì)對(duì)上下級(jí)之間的直接溝通造成一定的影響。顯然企業(yè)這種等級(jí)制度，將會(huì)不利于下級(jí)員工向上級(jí)及時(shí)反映情況，企業(yè)上級(jí)將無(wú)法很好地掌握基層生產(chǎn)的情況，這會(huì)對(duì)企業(yè)政策的決定造成一定的影響。

二、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和現(xiàn)代科技突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也進(jìn)一步發(fā)展，在這個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化日趨強(qiáng)化的時(shí)代中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)顯然已經(jīng)成為當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代中，知識(shí)顯然已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)具有不可替代的作用。另外，“科技是第一生產(chǎn)力”，科技可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，科技的提高離不開(kāi)知識(shí)的支持，因?yàn)樗刃枰到y(tǒng)正確的知識(shí)理論作向?qū)В残枰R(shí)豐富、技能過(guò)硬的科技人才作助推力，更需要知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展來(lái)推動(dòng)它的進(jìn)步與創(chuàng)新。而且，知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，當(dāng)企業(yè)擁有大量的具有獨(dú)特性的隱性知識(shí)時(shí)，會(huì)在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，知識(shí)對(duì)我國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有重要的作用，這使得我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。因此，我國(guó)企業(yè)要重視知識(shí)管理，重視對(duì)知識(shí)資源、知識(shí)創(chuàng)造以及知識(shí)應(yīng)用的管理，大力加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理模式的研究與探討，從而促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

三、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)策建議

由于知識(shí)對(duì)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，所以我國(guó)企業(yè)要采取一些措施來(lái)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的進(jìn)一步發(fā)展。我認(rèn)為可以有以下對(duì)策，僅供參考。

（一）加強(qiáng)對(duì)顯性知識(shí)的管理

顯性知識(shí)也稱為明晰知識(shí)，是指那些容易被人模仿、學(xué)習(xí)的知識(shí)，具有明晰性。口頭傳授、教科書(shū)、參考資料等成為顯性知識(shí)獲取的主要來(lái)源，而語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)庫(kù)等成為顯性知識(shí)傳播的主要途徑。因此，一方面，我國(guó)企業(yè)可以舉行各種先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓那些經(jīng)驗(yàn)豐富、工作優(yōu)秀的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授，并對(duì)他們進(jìn)行一定的表彰，而且定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，普及一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，從而逐漸提高企業(yè)各員工的知識(shí)素養(yǎng)。另一方面，我國(guó)企業(yè)可以建立一些企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，收錄一些其他企業(yè)甚至國(guó)際企業(yè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行更新，從而讓企業(yè)員工可以獲取最具有時(shí)效性的知識(shí)與信息。

（二）加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理

隱性知識(shí)是相對(duì)顯性知識(shí)而言的，它是指那些只可意會(huì)、難以制，如：對(duì)進(jìn)行知識(shí)共享的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)、升職等，以此來(lái)鼓勵(lì)知識(shí)進(jìn)行共享，促進(jìn)員工間隱性知識(shí)進(jìn)行交流。另一方面，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)文化的建設(shè)，逐漸培育企業(yè)員工的共同價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，從而逐漸增強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)員工致力于企業(yè)發(fā)展的積極性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)員工之間進(jìn)行隱性知識(shí)的共享與交流，以此來(lái)充分提高隱性知識(shí)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的能力。

篇3

    二、心理授權(quán)在企業(yè)管理所要達(dá)成的目標(biāo)

    知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理改變了原有的管理模式,由原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為知識(shí)型人員導(dǎo)向,這也為輕松、自在、公平和公正的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理創(chuàng)造了很好的環(huán)境,讓知識(shí)型人員得到應(yīng)有的尊重和關(guān)注,對(duì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到一定的推進(jìn)作用。

    (一)管理環(huán)境生態(tài)化管理環(huán)境指的是知識(shí)型人員所在的政治環(huán)境、文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,在知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理中發(fā)揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權(quán)作用下知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環(huán)境,促進(jìn)政治方面、文化方面和經(jīng)濟(jì)方面的和諧統(tǒng)一,對(duì)于提升管理效率和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到促進(jìn)的作用,進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)型人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,提升自身的能效感。管理環(huán)境生態(tài)化在管理者和知識(shí)型人員之間起到平衡調(diào)節(jié)的作用,促進(jìn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

    (二)管理服務(wù)統(tǒng)一化心理授權(quán)視角下的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理就是實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一關(guān)系。知識(shí)型人員不但是管理對(duì)象也是服務(wù)對(duì)象,只有實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型人員的尊重和理解,讓他們參與到?jīng)Q策權(quán)中,并給與他們提出意見(jiàn)和建議,才能真正的實(shí)現(xiàn)民主化和公正化。知識(shí)型人員基本都是腦力勞動(dòng)者,心理授權(quán)管理要把握知識(shí)型人員的個(gè)人特點(diǎn),并根據(jù)他們的特點(diǎn)有針對(duì)性的在各個(gè)科研領(lǐng)域給與他們充分的鼓勵(lì)、信任和關(guān)心,并在依靠他們的同時(shí)給與他們物質(zhì)方面和精神方面的支持,注重他們工作環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)注重他們的生活環(huán)境,讓他們?cè)谖镔|(zhì)方面和精神方面都感覺(jué)到幸福感,從而充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型人員的工作積極性和責(zé)任感,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一化,為知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做好鋪墊。

    (三)管理模式人本化知識(shí)型人員心理授權(quán)管理要想實(shí)現(xiàn)人本化,就必須以人文本,也就是以知識(shí)型人員為本,實(shí)現(xiàn)管理模式由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向知識(shí)型人員導(dǎo)向發(fā)展。這一管理模式的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)管理者對(duì)知識(shí)型人員的管理的轉(zhuǎn)變,這種管理模式對(duì)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和提升知識(shí)型人員的自身素質(zhì)和能力有非常大的影響力。心理授權(quán)管理主要是對(duì)知識(shí)型人員的德育、仁愛(ài)和情義方面的管理,這些都是以人為本管理,知識(shí)型人員則是對(duì)管理者以優(yōu)良的成果回報(bào),發(fā)揮知識(shí)型人員自身的最大潛能,來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

    三、心理授權(quán)在企業(yè)管理中實(shí)施途徑

    心里授權(quán)是從知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理的角度來(lái)考慮知識(shí)型人員的自己的需求,是建設(shè)知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理心理授權(quán)的主要方式,也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理的有效方式。

篇4

二、人力資源管理、知識(shí)管理與創(chuàng)新

基于企業(yè)資源觀(theresource－basedview，RBV)，學(xué)界一直聚焦于研究哪些企業(yè)資源，是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)研究，員工的知識(shí)、技能和能力被視為新的一代現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)或改進(jìn)的關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)。此外，有學(xué)者認(rèn)為，有關(guān)確保人力資源管理與企業(yè)知識(shí)管理能力一致性的戰(zhàn)略性部署，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的核心。人力資源管理與知識(shí)管理能力的相輔相成，有利于擴(kuò)充企業(yè)資源，提高企業(yè)人力資源管理能力并加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。人力資源管理、知識(shí)管理及企業(yè)創(chuàng)新之間具有緊密的聯(lián)系。人力資源管理是基礎(chǔ)，知識(shí)管理是手段，企業(yè)創(chuàng)新是目的。創(chuàng)新需通過(guò)企業(yè)這一團(tuán)隊(duì)來(lái)完成和實(shí)現(xiàn)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理需用知識(shí)來(lái)支撐，這使得人力資源管理師在促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)體和組織學(xué)習(xí)中成為越來(lái)越重要的關(guān)鍵角色。學(xué)界普遍認(rèn)為，人力資源管理在當(dāng)今知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)中，通過(guò)與知識(shí)管理能力結(jié)合，對(duì)企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，也就是這三者的有機(jī)有效的結(jié)合，真正獲得商業(yè)成功的公司，具備不斷創(chuàng)造新知識(shí)，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛傳播，并很快體現(xiàn)在新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力上，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，形成了特有的創(chuàng)新文化和基因，推動(dòng)企業(yè)新的發(fā)展。因此，人力資源管理實(shí)踐表明，其對(duì)于促進(jìn)知識(shí)共享，從而提高創(chuàng)新能力具有重要意義。知識(shí)管理是在人力資源管理、企業(yè)創(chuàng)新中，具有不可或缺的。人力資源管理中的一些問(wèn)題，如招聘和選拔、教育和發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)以及學(xué)習(xí)文化的創(chuàng)造等，需通過(guò)企業(yè)的知識(shí)管理來(lái)完善，形成人力資源管理有效機(jī)制，發(fā)揮人力最大的資源，推動(dòng)企業(yè)更好的創(chuàng)新。知識(shí)管理不能僅簡(jiǎn)單地雜糅到傳統(tǒng)的人力資源管理職能中。比如培訓(xùn)，這是人力資源管理中常用的一種方法，也是提高個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力有效途徑，但培訓(xùn)需要知識(shí)管理的運(yùn)作和有效實(shí)施，需通過(guò)科學(xué)的組織和合理的展開(kāi)，以期獲得培訓(xùn)效益的最大，促進(jìn)人力資源管理效益的提高。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的促進(jìn)作用，比之傳統(tǒng)的人力資源管理更為廣泛，需要在原有傳統(tǒng)的人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合。創(chuàng)新是企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是人力資源管理、知識(shí)管理運(yùn)用的體現(xiàn)。創(chuàng)新，新是目的，創(chuàng)是關(guān)鍵，核心是企業(yè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)平臺(tái)。無(wú)論是產(chǎn)品的研發(fā)制造，還是制度的建立完善，都需要人來(lái)完成，靠人力資源管理發(fā)揮。尤其是現(xiàn)在信息時(shí)代，人員的思想變化萬(wàn)千，事物的更替推陳出新，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)此長(zhǎng)彼短，只有靠創(chuàng)新這一動(dòng)力，積聚企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁，贏得市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的源動(dòng)力，是人力資源的有效管理，立足于現(xiàn)代知識(shí)管理的有效運(yùn)，只有將這三者有機(jī)結(jié)合，才能增強(qiáng)企業(yè)效益，做大做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展。

篇5

隨著改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開(kāi)始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無(wú)疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問(wèn)題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

(一)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

美國(guó)匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”既是指一個(gè)操作過(guò)程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和總體經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過(guò)程，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種工具。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援。例如：為企業(yè)制定未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。

2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警。包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測(cè)和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；預(yù)測(cè)和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，等等。

3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤。包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。

二、知識(shí)管理

(一)關(guān)于知識(shí)管理。知識(shí)是由信息而來(lái)的，它通過(guò)對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)共享、獲取和利用來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)知識(shí)管理的作用。企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。

三、旁爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系

(一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)

1．產(chǎn)生的背景相似。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)。信息技術(shù)和信息管理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺(jué)。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

6．實(shí)施策略的相似。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。

(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)栰撤ǖ?，有些類似于知識(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開(kāi)展的研討會(huì)、講習(xí)班等。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)

1．研究范圍不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過(guò)程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。

2．研究?jī)?nèi)容和方法不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來(lái)對(duì)待的。知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。

3．外延差異。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。

4．時(shí)效性不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。

知識(shí)管理則沒(méi)有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長(zhǎng)期共享的。由上可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的包含和融合的問(wèn)題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是企業(yè)能否迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

四、正確理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系

(一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主導(dǎo)地位，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過(guò)程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無(wú)序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在這一過(guò)程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中本身就是融合的。它們沒(méi)有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開(kāi)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展

知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來(lái)提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長(zhǎng)久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力需要精確的規(guī)劃和長(zhǎng)期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

篇6

目前，我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商都進(jìn)入了“3G全業(yè)務(wù)”、“4G全數(shù)據(jù)”時(shí)代，一方面，以3G、4G為契機(jī)，打造收入增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力；另一方面，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，從而加入全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的潮流。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到，隨著IT支撐系統(tǒng)的不斷發(fā)展，不同制式、不同本地網(wǎng)之間分散的業(yè)務(wù)管理方式，已無(wú)法滿足對(duì)全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)營(yíng)管理要求。因此，均在不同程度、不同進(jìn)度上對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理和整合，逐步統(tǒng)一了各地的差異，建立了一套適用于全網(wǎng)的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，即致力于由“簡(jiǎn)單整合”走向“深度融合”，助力“一體化”運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件，是面向前臺(tái)業(yè)務(wù)管理制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)集團(tuán)及各級(jí)分公司相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作的基本要求，同時(shí)也是IT系統(tǒng)建設(shè)需求定義的依據(jù)以及測(cè)試、業(yè)務(wù)驗(yàn)證的指南。根據(jù)各業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及目前的管理和歸納水平所構(gòu)建的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系包括業(yè)務(wù)類規(guī)范、公共類規(guī)范。業(yè)務(wù)類規(guī)范：按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行劃分，主要包括移動(dòng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、固網(wǎng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、融合業(yè)務(wù)管理規(guī)范、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理規(guī)范、增值業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的一級(jí)分類均稱為“總冊(cè)”，并按業(yè)務(wù)顆粒度可再次拆分N本“分冊(cè)”。該體系體現(xiàn)了兼顧現(xiàn)狀和演進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，例如，當(dāng)內(nèi)容比較少的時(shí)候，將其放在總冊(cè)，減少分冊(cè)的數(shù)量；當(dāng)內(nèi)容豐富，即管理規(guī)范內(nèi)容較為詳盡時(shí)，增加分冊(cè)，以保持總冊(cè)的簡(jiǎn)明、扼要。公共類規(guī)范：是在業(yè)務(wù)類規(guī)范基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提煉篩選出適用于所有業(yè)務(wù)的規(guī)范，并將這些規(guī)范按功能模塊單獨(dú)成冊(cè)。主要包括客戶資料業(yè)務(wù)管理規(guī)范、收據(jù)及發(fā)票管理規(guī)范、計(jì)費(fèi)賬務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、入網(wǎng)及業(yè)務(wù)協(xié)議、電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客服服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系應(yīng)面向公司全業(yè)務(wù)體系而建立，涵蓋公司各業(yè)務(wù)線及與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的服務(wù)和支撐；在業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的整體框架下，以各業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行歸類管理，各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的演進(jìn)既相對(duì)獨(dú)立，又相互依存。

業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系發(fā)揮的作用

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)全面梳理，以移動(dòng)、固網(wǎng)、融合、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為主線建立業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，作為業(yè)務(wù)管理規(guī)范的總體綱要，全面、系統(tǒng)地闡釋公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的運(yùn)營(yíng)管理原則及業(yè)務(wù)管理規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，統(tǒng)領(lǐng)公司整體業(yè)務(wù)管理規(guī)范的管理原則，可作為業(yè)務(wù)管理綱領(lǐng)性參考文件，起到如下作用：一是以客戶為中心，全面建立運(yùn)營(yíng)商全網(wǎng)統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系；二是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一集團(tuán)與省分公司、前后臺(tái)之間的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，為一體化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)；三是可基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求書(shū)，指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

電信運(yùn)營(yíng)商的知識(shí)管理現(xiàn)狀

企業(yè)的知識(shí)管理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)組織中，組織的全部知識(shí)至少有70%是隱性知識(shí)，顯性知識(shí)（能明確表達(dá)出來(lái)的知識(shí)）占比不到30%；而在顯性知識(shí)中，在組織記錄留存的又不到30%，即組織中總體可以沉淀的知識(shí)平均不足10%（30%×30%=9%），超過(guò)90%的知識(shí)都留在員工的大腦中，會(huì)隨著員工的離崗、離職而流失。為了“挽救”知識(shí)，企業(yè)往往需要消耗相當(dāng)高的成本。在現(xiàn)代企業(yè)中，特別是在信息企業(yè)，知識(shí)（數(shù)據(jù)）已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，員工的頭腦是財(cái)富的重要源泉之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)將知識(shí)作為戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理，其日常最重要的任務(wù)之一就是知識(shí)管理。應(yīng)在組織中構(gòu)建一個(gè)人機(jī)互動(dòng)的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)通過(guò)生產(chǎn)、獲得、記錄、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳遞、展示、分享、應(yīng)用、整合、更新、再創(chuàng)造等過(guò)程得到有效利用，達(dá)到知識(shí)不斷更新的目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，使個(gè)人與組織的知識(shí)得以發(fā)揮價(jià)值，步入永不間斷的知識(shí)累積的良性循環(huán)。知識(shí)管理已經(jīng)在增強(qiáng)企業(yè)活力、提升競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

電信企業(yè)的知識(shí)管理

電信行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)，各大運(yùn)營(yíng)商都擁有寶貴的知識(shí)資產(chǎn)，知識(shí)管理對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力十分重要。與運(yùn)營(yíng)模式相適應(yīng)，電信運(yùn)營(yíng)商的知識(shí)管理目前主要孕育、運(yùn)行在客服系統(tǒng)中，一般分為集團(tuán)、省分公司、地市分公司三級(jí)架構(gòu)。其知識(shí)管理實(shí)踐還處于起步階段，主要的工作重點(diǎn)是內(nèi)容整理、文檔歸類、存儲(chǔ)與知識(shí)共享；信息化手段的引入為加速知識(shí)的整合和共享提供了便利；部分運(yùn)營(yíng)商省分公司正在嘗試將電信知識(shí)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，從用戶角度出發(fā)梳理知識(shí)內(nèi)容，在對(duì)外服務(wù)渠道（如網(wǎng)廳、智能語(yǔ)音交互熱線、微博等）上展示。

存在的問(wèn)題

第一，規(guī)范間容易沖突。目前，受技術(shù)演進(jìn)、電信重組、固移融合、多年內(nèi)外部增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等因素的影響，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)種類數(shù)以十萬(wàn)計(jì)，有些業(yè)務(wù)雖然用戶數(shù)量很少，但由于歷史和體制的原因（如涉及特殊用戶），難以在短時(shí)間內(nèi)清理。同時(shí)隨著企業(yè)不斷創(chuàng)新，新增業(yè)務(wù)也有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是以業(yè)務(wù)為主線建立的，有部門（有時(shí)還有地區(qū)）色彩，每個(gè)業(yè)務(wù)單獨(dú)成冊(cè)、自成體系，每本規(guī)范都是完整獨(dú)立的模塊。用這些模塊拼湊在一起形成的規(guī)范體系主要存在以下矛盾，易使人混淆，理解偏差。一是各業(yè)務(wù)中公用服務(wù)的名詞術(shù)語(yǔ)內(nèi)涵一致，但叫法不一致。如移動(dòng)業(yè)務(wù)中的“掛失”，固網(wǎng)業(yè)務(wù)中的“緊急停機(jī)”，同樣都是為用戶提供緊急停機(jī)服務(wù)。二是業(yè)務(wù)規(guī)則描述的顆粒度、表述方式不一致，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。顆粒度有粗有細(xì)，有的規(guī)范中提供可具體操作的業(yè)務(wù)規(guī)則，有的規(guī)范只描述大方向或原則性的業(yè)務(wù)規(guī)則。表述方式則有正向描述、反向描述、正向描述+反向描述三種。三是重疊規(guī)則，修訂時(shí)易造成不一致。部分規(guī)則在多本規(guī)范中重復(fù)出現(xiàn)，修訂時(shí)必須同步修訂與其相關(guān)的所有規(guī)范的內(nèi)容，若有遺漏，則會(huì)導(dǎo)致規(guī)范間沖突、矛盾。四是規(guī)范內(nèi)容劃分考慮不充分時(shí)，容易遺忘部分規(guī)則，導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則不完整，即無(wú)規(guī)則情況發(fā)生。

知識(shí)管理的方式主要是知識(shí)傳遞與共享，知識(shí)產(chǎn)生的效率太低

目前運(yùn)營(yíng)商知識(shí)管理的方式主要是自上而下地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理規(guī)范的統(tǒng)一梳理、維護(hù)、傳遞與共享。通過(guò)下發(fā)文件等形式到達(dá)各級(jí)知識(shí)應(yīng)用部門，自下而上進(jìn)行信息確認(rèn)、問(wèn)題反饋溝通，存在著層級(jí)較多、信息傳遞失真、溝通成本高的問(wèn)題。有關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范的知識(shí)源主要來(lái)自于集團(tuán)、省分公司的業(yè)務(wù)部門。其產(chǎn)生的方式主要是采用時(shí)間、地點(diǎn)大集中的面對(duì)面討論方式，以及部分文件簽報(bào)、批復(fù)的方式。而每時(shí)每刻能獲得廣大客戶通過(guò)咨詢、投訴與評(píng)價(jià)反映的大量鮮活問(wèn)題的一線工作人員（營(yíng)銷人員、客服人員）對(duì)于知識(shí)的貢獻(xiàn)太少，大量的企業(yè)隱性知識(shí)有待于顯性化。整體上說(shuō)，知識(shí)管理沒(méi)有形成一個(gè)很好的PDCA循環(huán)體系。

缺乏自動(dòng)化管理手段，維護(hù)成本高、工作質(zhì)量差

隨著技術(shù)以及外部環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)需求也在快速變化，但是與業(yè)務(wù)管理規(guī)范巨大的、動(dòng)態(tài)的工作量相比，其資源卻相對(duì)有限。突出的表現(xiàn)是：業(yè)務(wù)規(guī)則生命周期中的創(chuàng)建、優(yōu)化、修改、取消的原因及歷史記錄等內(nèi)容幾乎全憑“人腦”管理，業(yè)務(wù)管理人員知識(shí)素養(yǎng)直接影響著公司的業(yè)務(wù)管理水平，業(yè)務(wù)管理的工作量非常大。再加上目前的業(yè)務(wù)管理人員一般屬于市場(chǎng)營(yíng)銷部門，流動(dòng)性比較大，且難以預(yù)防、不可控制，人員稍有變動(dòng)就可以造成業(yè)務(wù)管理斷檔，加大了業(yè)務(wù)管理的難度。在一些省級(jí)、地市級(jí)公司，由于人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)管理部門對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的程度甚至不如信息化部門。有些公司還將業(yè)務(wù)管理工作交給開(kāi)發(fā)廠家來(lái)做，增加了企業(yè)管控的風(fēng)險(xiǎn)。特別需要指出的是，部分業(yè)務(wù)的核心精神在企業(yè)內(nèi)部往往只有個(gè)別長(zhǎng)期跟蹤該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干方能清楚地解釋，這些骨干人員的在位、在崗對(duì)于業(yè)務(wù)管理工作往往具有“命懸一線”的效應(yīng)，其后果可以歸納為過(guò)高的業(yè)務(wù)規(guī)范管理成本。因此一些IT行業(yè)人士諷刺運(yùn)營(yíng)商，作為信息業(yè)鼻祖的電信業(yè)，其本身的信息化卻居于后進(jìn)行列。

使用界面不友好

規(guī)范體系的核心價(jià)值是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、廣泛應(yīng)用，規(guī)范體系是集團(tuán)——省分公司——地市分公司三級(jí)垂直機(jī)構(gòu)以及橫向各部門間必須共同遵守的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是交流溝通的業(yè)務(wù)語(yǔ)言。因此，必須便于業(yè)務(wù)人員、客服人員、后臺(tái)支撐人員查找和定位相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則。然而現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)范體系是樹(shù)形結(jié)構(gòu)（總冊(cè)+分冊(cè)），各階層各部門管理人員在使用前必須熟悉規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，熟悉總冊(cè)、分冊(cè)內(nèi)容的劃分原則，否則一頭霧水，無(wú)從下手。若是讓零基礎(chǔ)的人員在上百本規(guī)范中找一條規(guī)則，就如同大海撈針。這種面向梳理而非面向問(wèn)題的規(guī)范體系結(jié)構(gòu)使用復(fù)雜、不便捷，降低了使用效率，極大地降低了規(guī)范的應(yīng)用價(jià)值。在展現(xiàn)形式方面，知識(shí)信息以服務(wù)內(nèi)部工作人員為主，多以文本形式展示，專業(yè)性較強(qiáng)，包含相當(dāng)?shù)牧鞒?、口徑信息，尚不滿足對(duì)外開(kāi)放、廣大用戶接觸使用的要求。知識(shí)應(yīng)用的效果差異亦較大，多與各地區(qū)、各部門的重視程度和執(zhí)行力有關(guān)。此外，運(yùn)營(yíng)商尚未建立統(tǒng)一、完備的知識(shí)管理體系，各級(jí)各部門知識(shí)管理流程、規(guī)范存在差異，缺乏制度上對(duì)于知識(shí)管理的保障；知識(shí)管理活動(dòng)往往源自某分公司或某個(gè)部門的自發(fā)行為，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，多用于解決各自組織內(nèi)部的信息孤島問(wèn)題，無(wú)法有效用于整個(gè)集團(tuán)、整個(gè)行業(yè)；實(shí)施方法偏硬件、輕軟件，即偏重于知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)和功能開(kāi)發(fā)，忽略平臺(tái)應(yīng)用推廣和管理方法的使用等，這也是亟待解決的問(wèn)題。上述問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)了巨大的管理成本，同時(shí)也使得運(yùn)營(yíng)商很難制定強(qiáng)有力的全網(wǎng)戰(zhàn)略，無(wú)法向客戶提供簡(jiǎn)單統(tǒng)一的產(chǎn)品，制約了運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型。

知識(shí)管理解決方案

樹(shù)立全員面向客戶、面向市場(chǎng)的知識(shí)管理觀念

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的知識(shí)信息決不能停留在“重傳遞共享，輕造血功能”的現(xiàn)狀。要通過(guò)組織集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式，努力營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的文化氛圍，形成全體員工對(duì)于知識(shí)管理的正確認(rèn)識(shí)，將知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新作為重點(diǎn)關(guān)注方向，將知識(shí)管理水平作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立健全基于知識(shí)管理的績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制，使每一名員工成為動(dòng)態(tài)地創(chuàng)造客戶價(jià)值、創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)的活細(xì)胞。

加強(qiáng)一線員工的知識(shí)創(chuàng)造與再創(chuàng)造，形成知識(shí)管理的閉環(huán)

要將一線員工（特別是營(yíng)銷體系和客服體系）的知識(shí)實(shí)時(shí)納入知識(shí)創(chuàng)造流程，形成知識(shí)創(chuàng)造、分發(fā)、共享與再創(chuàng)造的閉環(huán)。

篇7

QC小組是質(zhì)量控制小組的簡(jiǎn)稱。在工程項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，基本的質(zhì)量管理是由QC小組負(fù)責(zé)的，在工程建設(shè)工程中，QC小組是控制質(zhì)量的核心組織，它是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)以及所有部門彼此配合形成的組織網(wǎng)絡(luò)，主要目的是保證工程質(zhì)量符合施工標(biāo)準(zhǔn)。

1.2建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)是由規(guī)章制度決定的，日常的質(zhì)量管理工作也需要依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行，因此，在質(zhì)量管理工作中落實(shí)規(guī)章制度非常重要，它是保證工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)，順利完工的根本。

2工程質(zhì)量檢查的依據(jù)

2.1質(zhì)量的依據(jù)

（1）由國(guó)家直接指定的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)部門制定的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范；（2）工程設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)的施工說(shuō)明書(shū)等設(shè)計(jì)文件；（3）原材料、半成品及構(gòu)配件的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；（4）建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量的特殊要求；（5）企業(yè)內(nèi)部自行編寫(xiě)而且已經(jīng)審核通過(guò)的相同類型結(jié)構(gòu)的施工工法。

2.2質(zhì)量檢查內(nèi)容

工程質(zhì)量檢查的主要內(nèi)容有：對(duì)成品、半成品以及相關(guān)原材料的檢查；對(duì)工程的地貌和地質(zhì)進(jìn)行放樣標(biāo)高進(jìn)行復(fù)查；對(duì)所有分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查；對(duì)隱蔽工程進(jìn)行檢查；對(duì)工程建設(shè)過(guò)程中保留的技術(shù)檔案和原始資料進(jìn)行檢查；竣工和驗(yàn)收。

2.3質(zhì)量檢查的方法

質(zhì)量檢查的方法從程序上由自檢、互檢、交接檢組成。根據(jù)檢查范圍可以分成抽樣檢查和全數(shù)檢查兩種類型。通常情況下，對(duì)于質(zhì)量要求很高和關(guān)鍵性工序適用全數(shù)檢查。

2.4質(zhì)量檢查的形式

（1）開(kāi)工前檢查：對(duì)工程項(xiàng)目是否已經(jīng)具備開(kāi)工條件進(jìn)行檢查，施工設(shè)計(jì)和工藝是否完全準(zhǔn)確，項(xiàng)目開(kāi)始建設(shè)后是否能保證施工順利和質(zhì)量合格。（2）工序交接檢查與工序檢查：工序交接檢查要根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行，實(shí)施一定要有依據(jù)。如果質(zhì)量要求非常高或者是關(guān)鍵性工序，不僅要組織互檢和自檢，還需要專門組織相關(guān)人員對(duì)工序交接進(jìn)行檢查，保證工序符合要求以及下一道工序的開(kāi)展能夠順利。（3）隱蔽工程檢杳：所有隱蔽工程必須經(jīng)過(guò)檢查，合格后才可以覆蓋。（4）停工后復(fù)工前的檢查：如果因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量或者其他問(wèn)題停工的，在開(kāi)始復(fù)工之前必須進(jìn)行檢查。（5）分項(xiàng)、分部工程完工后的檢查：必須根據(jù)相關(guān)程序及施工要求進(jìn)行，檢查合格的才可以進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄，然后下一個(gè)項(xiàng)目才可以開(kāi)工。（6）成品、材料、機(jī)械設(shè)備等的檢查：檢查主要材料及相關(guān)成品是否采取有效措施進(jìn)行保護(hù)，避免出現(xiàn)變質(zhì)或者損壞等問(wèn)題；對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其符合技術(shù)要求，隨時(shí)可以使用。（7）巡視檢查：巡視和檢查具體的工程施工質(zhì)量，如有必要，還需要進(jìn)行定期跟蹤，仔細(xì)檢查。

3全面質(zhì)量管理的基本要求

3.1全員質(zhì)量管理

產(chǎn)品的質(zhì)量是由整個(gè)工程項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)和部門共同作用產(chǎn)生的結(jié)果。單個(gè)人的工作質(zhì)量在一定程度上會(huì)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生直接或者是間接的影響。全員質(zhì)量管理是對(duì)項(xiàng)目部所有工作人員提出的要求，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人員、分管領(lǐng)導(dǎo)、政工人員以及所有一線工人都包括在內(nèi)，質(zhì)量管理，人人有責(zé)，所有項(xiàng)目人員都有熟悉和理解質(zhì)量管理的基本方法和相關(guān)理論，清楚自己的質(zhì)量管理職責(zé)。同時(shí)，企業(yè)還需要開(kāi)展各種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)，立足群眾，質(zhì)量管理工作才會(huì)更有成效。

3.2全過(guò)程的質(zhì)量管理

全過(guò)程的質(zhì)量管理要求以服務(wù)客戶為指導(dǎo)，堅(jiān)持預(yù)防為主，要了解客戶的具體需要，全面滿足用戶的具體需求。產(chǎn)品質(zhì)量與生存和設(shè)計(jì)是直接掛鉤的，產(chǎn)品質(zhì)量在工程設(shè)計(jì)和工程建設(shè)過(guò)程中已經(jīng)形成了，僅僅依靠事后檢查質(zhì)量是不能完全把關(guān)的。在工程建設(shè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的分項(xiàng)工程都會(huì)受到各種因素的制約，常見(jiàn)的有原材料、施工機(jī)械、施工環(huán)境、操作者以及施工方法等。

3.3全企業(yè)的質(zhì)量管理

全企業(yè)質(zhì)量管理是要求企業(yè)所有部門都要參與到質(zhì)量管理的過(guò)程中來(lái)，認(rèn)真履行自身的質(zhì)量管理職責(zé)。企業(yè)所有部門共同進(jìn)行質(zhì)量管理，不同部門之間相互監(jiān)督，工程質(zhì)量才有保障。如果只依靠技術(shù)部門對(duì)質(zhì)量檢查檢查和控制，工程質(zhì)量是難以保證的。

3.4多方法的質(zhì)量管理

當(dāng)今社會(huì)，科技技術(shù)有了新的發(fā)展，工程質(zhì)量也面臨更高的挑戰(zhàn)，工程質(zhì)量受到的影響因素也更加復(fù)雜。不僅有物的原因，還有人的原因；不僅有管理的原因；也有技術(shù)的原因；不僅有內(nèi)部原因，還有外部原因。對(duì)這些因素要全面而認(rèn)真的分析，根據(jù)具體情況來(lái)分析具體原因，使用現(xiàn)代化方式來(lái)解決各種質(zhì)量管理問(wèn)題，更具靈活性。

4影響工程質(zhì)量的因素

4.1企業(yè)的質(zhì)量氛圍與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注程度

所有企業(yè)都非常重視工程質(zhì)量，但是在具體的質(zhì)量管理過(guò)程中，管理措施是否得到執(zhí)行以及執(zhí)行力度非常關(guān)鍵。作者認(rèn)為，分析某一因素是否重要，要結(jié)合具體情況，嚴(yán)抓工程管理質(zhì)量是流于形式還是更具有實(shí)際意義，這對(duì)質(zhì)量管理工作非常重要，決定了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

4.2正確把握質(zhì)量與進(jìn)度之間的統(tǒng)一

只從表面上來(lái)看，質(zhì)量管理工作做得越細(xì)越浪費(fèi)時(shí)間，但事實(shí)上，做好質(zhì)量管理工作能夠保證工程順利完工，質(zhì)量合格能夠避免工程返工的現(xiàn)象，最終為工程進(jìn)度提供保證。做好工程質(zhì)量管理工程，是工程順利進(jìn)行的關(guān)鍵，在任何情況下都必須堅(jiān)持這一點(diǎn)，工程質(zhì)量直接決定了工程進(jìn)度。

4.3質(zhì)量實(shí)施主體的素質(zhì)及工程檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展

在工程建設(shè)過(guò)程中，質(zhì)量檢查人員以及施工人員都是從事質(zhì)量管理工作主體。他們的質(zhì)量意識(shí)以及生產(chǎn)作業(yè)熟練程度對(duì)工程質(zhì)量有直接影響。通過(guò)舉辦主要技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技術(shù)交底培訓(xùn)，能夠提高具體操作人員的專業(yè)技能。工程質(zhì)量只有通過(guò)檢測(cè)才能得出最終結(jié)果，提高操作人員的檢測(cè)技術(shù)能夠強(qiáng)化他們的責(zé)任心，減少僥幸心理的存在。

4.4適當(dāng)?shù)募?lì)措施

實(shí)際上，對(duì)于質(zhì)量檢查人員來(lái)說(shuō)，在具體的生產(chǎn)過(guò)程中都會(huì)存在一些煩惱，檢查太嚴(yán)，下面意見(jiàn)就大，檢查不嚴(yán)，又不能保證質(zhì)量。對(duì)于工程項(xiàng)目建設(shè)來(lái)說(shuō)，操作人員很多都是農(nóng)民工，需要提升素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

4.5各種資源的保障措施

從人力、原材料、財(cái)力以及機(jī)械設(shè)備等多個(gè)方面提供資源保障，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，能夠減少不必要的損失，節(jié)約成本。

篇8

該管理模式充分體現(xiàn)了以人為本、精細(xì)有效、整體優(yōu)化的管理思想，具有管理手段數(shù)字化、協(xié)作關(guān)系數(shù)字化、核算單位最小化的特征。其內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：一是全新、先進(jìn)的管理理念，其基本思想是把市場(chǎng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，形成企業(yè)內(nèi)部模擬市場(chǎng)以及虛擬經(jīng)營(yíng)者，使每個(gè)員工都從經(jīng)營(yíng)者的角度去思考和處理問(wèn)題；二是系統(tǒng)、科學(xué)的管理方式，實(shí)現(xiàn)員工身份經(jīng)營(yíng)者化和企業(yè)內(nèi)部模擬市場(chǎng)化；三是現(xiàn)代、高效的管理手段，創(chuàng)造性地應(yīng)用ic卡企業(yè)經(jīng)營(yíng)綜合管理系統(tǒng)。

篇9

東方管理學(xué)，即東方的管理學(xué)說(shuō)，由水教授等人創(chuàng)建，至今已有40年歷史。在東方管理學(xué)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度里，大致由古為今用、東西融合和實(shí)踐完善三個(gè)階段發(fā)展而來(lái)。首先，古為今用是對(duì)我國(guó)古代文化的借鑒，將我國(guó)漫長(zhǎng)發(fā)展史中所涉及的與管理學(xué)相關(guān)的重點(diǎn)知識(shí)、理論進(jìn)行歸結(jié)，以應(yīng)用于現(xiàn)代的管理實(shí)踐之中。例如，我國(guó)縱橫國(guó)內(nèi)外的管理巨著“孫子兵法”，以及從四大名著之一“紅樓夢(mèng)”中隱射出的經(jīng)濟(jì)管理等內(nèi)容。其次，好比我國(guó)古代的百家之說(shuō)，百家爭(zhēng)鳴可言各有千秋，中西方文化也素來(lái)存在差異，可謂各具特色。東方管理學(xué)雖是源自東方的管理學(xué)說(shuō)，而實(shí)際上并不拘泥于東方管理與文化，而同時(shí)有諸多對(duì)西方文化的借鑒與學(xué)習(xí)。在不斷的學(xué)習(xí)中練就廣闊的視角，并以此為基準(zhǔn)創(chuàng)設(shè)出有東方特色而具全球視野的“國(guó)際化”管理學(xué)說(shuō)。而后，東方管理學(xué)發(fā)展的第三個(gè)階段是將理論投入于實(shí)踐中，以增強(qiáng)其實(shí)用性。同時(shí)，水教授也將其學(xué)說(shuō)進(jìn)行拓展與延伸，使東方管理學(xué)更具科學(xué)依據(jù)。

2.東方管理學(xué)與知識(shí)型員工管理的聯(lián)系。

“以人為本、以德為先、人為為人”是東方管理學(xué)的三大原則。以人為本指全部的管理也好，學(xué)說(shuō)也罷，立足之根本均為一個(gè)“人”字。企業(yè)的成功離不開(kāi)對(duì)“人”的尊重與理解，需要企業(yè)給“人”充分的發(fā)揮潛能的空間。以德為先旨在彰顯道德在管理中的關(guān)鍵意義，同時(shí)也以此為對(duì)“人”的管理的原則。人為為人是東方管理學(xué)中的重中之重，也是靈魂所在，簡(jiǎn)言之為“首先嚴(yán)于律己，而后以他人立場(chǎng)考慮問(wèn)題，多為他人著想，以形成雙方彼此尊重的良性關(guān)系”。由當(dāng)前的“合作”時(shí)代主題可知，個(gè)人力量固然有可取之處，而個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也難敵千軍萬(wàn)馬，在此情形下“團(tuán)隊(duì)”力量顯得尤為重要。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)需要其中每個(gè)成員具備堅(jiān)實(shí)的力量，而且具有一致的目標(biāo)，由此而“眾志成城”。東方管理學(xué)之中的人為為人原則，以管理者與員工之間的換位思考和互相理解，成為實(shí)現(xiàn)“合作”目的的捷徑之一。

二、知識(shí)型員工的優(yōu)勢(shì)

1.知識(shí)型員工更具創(chuàng)造性。

自古有“知識(shí)改變命運(yùn)”之說(shuō)，是知識(shí)增寬了人們的視野，為人們創(chuàng)設(shè)了更美好的生活。知識(shí)是有形的，可以落實(shí)于紙筆之間，知識(shí)也是抽象的，以不同的姿態(tài)存在于大千世界。而知識(shí)對(duì)命運(yùn)的改寫(xiě)實(shí)際上源自于人的創(chuàng)造性，如愛(ài)迪生發(fā)明的電燈、萊特兄弟創(chuàng)造的飛機(jī)，以及蒂姆•伯納斯•李改變世界的互聯(lián)網(wǎng)。這些偉大的發(fā)明豐富了，也顛覆了我們的世界，而這一切創(chuàng)造均基于一點(diǎn)原因，便是知識(shí)。世間的萬(wàn)千發(fā)明可能來(lái)于偶然，而成必是由知識(shí)的構(gòu)架，因此，創(chuàng)造性便是知識(shí)型員工的特點(diǎn)也是優(yōu)勢(shì)之一。

2.知識(shí)型員工有自主意識(shí)。

傳統(tǒng)工作往往具有固定的模式、流程，如服務(wù)員的點(diǎn)餐、收銀工作或體力工作者的體力付出等。知識(shí)型員工的工作與之不同，常常是源自大腦的創(chuàng)造和思維，并不拘泥于硬性要求的束縛，如IT工作者對(duì)電腦的編程可能會(huì)有借鑒，卻并非全然的模仿，如設(shè)計(jì)人員的工作也是更多的源于頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意，教師的工作雖有固定的講授內(nèi)容，但授課方式也更多的是屬于自我的風(fēng)格?；谥R(shí)型工作的以上特點(diǎn)，使得對(duì)知識(shí)型員工的管理監(jiān)控不切實(shí)際，因而知識(shí)型員工的工作需要比傳統(tǒng)工作更具自主意識(shí)。

3.知識(shí)型員工有專業(yè)實(shí)力。

知識(shí)型員工不僅更具創(chuàng)造力與自主性，同時(shí)更具專業(yè)實(shí)力。大學(xué)教育已逐漸深入于千家萬(wàn)戶之中，大學(xué)中有各形各色的教育，可滿足不同學(xué)生和社會(huì)的要求，如此的大環(huán)境正為知識(shí)型員工的專業(yè)實(shí)力提供強(qiáng)有力的保證。知識(shí)型員工在長(zhǎng)期的教育氛圍中已養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)能力，不僅能意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要意義，并且可快速而有效地學(xué)會(huì)新的知識(shí)，其專業(yè)實(shí)力主要表現(xiàn)于較高的學(xué)歷和扎實(shí)的理論與實(shí)踐知識(shí)。所謂學(xué)海無(wú)涯，學(xué)習(xí)的道路是無(wú)止境的，而學(xué)歷即便不是衡量個(gè)人能力的全部條件，也必定是其中的主要條件之一。而扎實(shí)的理論與實(shí)踐知識(shí)是需要不斷地學(xué)習(xí)方能具備的，由此便構(gòu)成知識(shí)型員工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

三、知識(shí)型員工管理的運(yùn)用

1.滿足客戶所需。

在我們的日常觀念中，客戶常常被定義為購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的人群，而實(shí)際上產(chǎn)品可能是有形的也可能是無(wú)形的，客戶也可延伸為是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人。對(duì)于當(dāng)前的知識(shí)時(shí)代而言，企業(yè)的靈魂與勝利的關(guān)鍵之一在于其所具備的人才優(yōu)勢(shì)，而知識(shí)型員工無(wú)疑是企業(yè)中的首要人才，也因而可以被看作是企業(yè)的首要客戶。由此，企業(yè)想要贏取價(jià)值，就十分有必要滿足客戶，也就是知識(shí)型員工的所需?；跂|方管理學(xué)中的“人為為人”視角，即企業(yè)的管理者應(yīng)“人為地”“為員工”，想員工所想，肯定員工的價(jià)值而使其創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2.服從社會(huì)輿論。

管理者一直是權(quán)威的象征，與員工之間無(wú)形的形成或深或淺的距離感。在東方管理學(xué)視角中，管理者與員工是平等的，管理者不應(yīng)該為了增強(qiáng)或維護(hù)其權(quán)威性而“仗勢(shì)欺人”，使員工處于被動(dòng)地位。相反地，因知識(shí)型員工創(chuàng)造性、自主性與專業(yè)性等自身及從事工作的特點(diǎn)，管理者應(yīng)給員工更多的空間和尊重，以服從知識(shí)與權(quán)威同等價(jià)值的社會(huì)輿論。以此強(qiáng)化知識(shí)的作用，增強(qiáng)員工的自信心與歸屬感，使知識(shí)成為主導(dǎo)力量，使員工能發(fā)揮自身實(shí)力，進(jìn)而為穩(wěn)步企業(yè)的發(fā)展。

3.突破傳統(tǒng)模式。

所謂傳統(tǒng)模式，是指由管理者“發(fā)號(hào)施令”，而后員工“響應(yīng)號(hào)召”的呆板模式，顯然此種傳統(tǒng)模式已無(wú)法適應(yīng)于日新月異的社會(huì)變化中，故此而來(lái)的便是突破傳統(tǒng)的集中西方智慧、融過(guò)往精髓展未來(lái)風(fēng)向的東方管理學(xué)。東方管理學(xué)與企業(yè)知識(shí)型員工管理的合理聯(lián)系，始于知識(shí)型員工所從事的工作多具備創(chuàng)造性、自主性等特點(diǎn)，傳統(tǒng)工作已漸漸可以被電腦等現(xiàn)代化工具所完成，知識(shí)型員工與電腦的主要差異即在于創(chuàng)造力，電腦多為程式化的數(shù)據(jù)運(yùn)算等，而人的“天馬行空”的想法是電腦尚難模仿的。同時(shí)，人具有情感又需要尊重，具有屬于自身的意識(shí)想法。東方管理學(xué)正是基于人的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)知識(shí)型員工管理與東方管理學(xué)相運(yùn)用，用有別傳統(tǒng)的方式獲得勝利。

篇10

（一）知識(shí)管理在企業(yè)檔案中的作用作為企業(yè)活動(dòng)的記錄者，隱性知識(shí)是企業(yè)檔案管理的主題，也是企業(yè)知識(shí)資源的核心組成部分，有助于企業(yè)檔案共享傳遞。當(dāng)知識(shí)有了傳遞過(guò)程，才有應(yīng)用價(jià)值。隨著知識(shí)應(yīng)用范圍擴(kuò)大，檔案價(jià)值也隨之?dāng)U大。如：發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)，企業(yè)檔案可以有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，企業(yè)檔案反應(yīng)出整體企業(yè)文化，不僅具備一定的知識(shí)框架，也成為企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。

（二）知識(shí)管理是企業(yè)檔案工作心方向順應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)展要求，檔案管理工作也要實(shí)現(xiàn)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的現(xiàn)代化技術(shù)管理體系。作為社會(huì)系統(tǒng)中占據(jù)主導(dǎo)地位的知識(shí)管理，有提升企業(yè)核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)，知識(shí)管理從促使企業(yè)檔案管理創(chuàng)新，在一定程度上使傳統(tǒng)操作方式向現(xiàn)代化技術(shù)轉(zhuǎn)換，為企業(yè)深度發(fā)掘知識(shí)價(jià)值。

（三）知識(shí)管理是企業(yè)檔案管理必然趨勢(shì)企業(yè)檔案管理拓展實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，也能看成是知識(shí)管理的重要組成部分。檔案人員的身份也從保管員向知識(shí)保護(hù)者咨詢者轉(zhuǎn)換。因此，企業(yè)檔案管理者應(yīng)積極投身于優(yōu)化館藏資源的工作中，合理利用數(shù)字化手段，完善檔案館數(shù)字化建設(shè)。對(duì)于現(xiàn)今企業(yè)檔案管理技術(shù)來(lái)說(shuō)，信息化發(fā)展是不然之路，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)可以通過(guò)知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，工作人員素質(zhì)也是提升檔案分析處理能力的關(guān)鍵。

二、知識(shí)管理視角構(gòu)建檔案管理模式

面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，檔案管理應(yīng)該適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案管理的作用。作為典型的顯性知識(shí)，檔案管理符合知識(shí)管理規(guī)律，也是企業(yè)檔案管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)檔案管理實(shí)施知識(shí)管理能讓資源得到一定程度上的優(yōu)化，解決了不切實(shí)際的分類問(wèn)題，也能讓“知識(shí)類檔案”減少了處理錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)檔案管理上的統(tǒng)一創(chuàng)新。

（一）構(gòu)建檔案知識(shí)資源管理目標(biāo)隨著信息化發(fā)展，檔案管理者思想也要不斷改變，其目的在于檔案知識(shí)資源信息化、資源化，更有利于搜索、查詢、分類保存。充分分析管理決策過(guò)程，設(shè)立訂閱機(jī)制，對(duì)未來(lái)知識(shí)型文檔設(shè)計(jì)模板，方便員工收集獲取知識(shí)資源。同時(shí)，構(gòu)建并配備支持員工考試及事務(wù)工作相對(duì)應(yīng)的分類知識(shí)庫(kù)，使員工充分了解制度形式和制度環(huán)境。依托網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)分等級(jí)的訪問(wèn)權(quán)限。

（二）集中化構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)檔案管理的目標(biāo)是集資源庫(kù)收集、資源庫(kù)委托、應(yīng)用功能系統(tǒng)等功能與一身。知識(shí)資源管理方案可以設(shè)計(jì)為知識(shí)資源管理中心和知識(shí)資源管理團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)和完善知識(shí)資源管理體系。

（三）企業(yè)實(shí)施檔案知識(shí)資源管理的必要條件由于檔案知識(shí)資源管理步驟明確，包括制度調(diào)查、軟硬件完善以及技術(shù)資源和人才資源，首先要制定實(shí)施目標(biāo)，以一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為核心前提建立保障體系及檔案知識(shí)管理機(jī)制。