導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇后勤管理的工作職責(zé)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1引言

在企業(yè)實際發(fā)展期間，行政后勤管理部門應(yīng)當(dāng)樹立正確觀念，明確各方面工作要求，逐漸提升管理工作可靠性與有效性，明確各個人員的工作職責(zé)，提高管理工作水平，加大工作力度，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

2行政后勤管理的含義和重要性分析

某企業(yè)在行政后勤管理的過程中，已經(jīng)安排3名管理人員對人力資源進(jìn)行分配，4名管理人員對各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時，還要完成資源整合等任務(wù)，能夠體現(xiàn)企業(yè)行政后勤管理工作要求，逐漸提升自身工作效果。第一，含義和內(nèi)容。行政后勤管理主要是針對行政方面的工作開展管理活動，根據(jù)實際發(fā)展需求，對工作人員進(jìn)行管理，主要為：行政后勤管理、人力資源行政后勤管理等，與企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生密切聯(lián)系，關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)生存。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以足夠重視，根據(jù)行政后勤管理特點等，制定完善的制度，以此提升管理工作效率與質(zhì)量，滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求。第二，重要性分析。對于企業(yè)行政后勤管理而言，起著較為重要的作用，有利于對后勤資源進(jìn)行分配，提升人力資源的管理效率，做好各個部門的協(xié)調(diào)工作，完善管理體系。首先，企業(yè)行政后勤管理工作，有利于發(fā)揮職能作用，對物質(zhì)資源進(jìn)行合理的分配，提升各類資源的調(diào)整效果，為企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)等提供物質(zhì)方面保證。其次，企業(yè)行政后勤管理工作有利于提升資源的利用效率，對資金進(jìn)行合理的調(diào)配，逐漸提升資金管理工作可靠性與有效性。最后，行政后勤管理工作有利于對人力資源進(jìn)行分配，將責(zé)任制度與獎懲制度聯(lián)系在一起，通過職責(zé)的明確，對工作人員進(jìn)行獎勵或是懲罰，逐漸提升其工作積極性，激發(fā)工作人員的熱情，滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理工作要求，建立專門的管控機(jī)制，逐漸優(yōu)化工作體系，達(dá)到預(yù)期的工作目的。

3工作需求

3.1管理人員的責(zé)任意識

企業(yè)行政后勤管理機(jī)構(gòu)需要為管理人員樹立正確的責(zé)任觀念，使其承擔(dān)工作職責(zé)，充分意識到自身工作重要性，在宣傳教育的情況下，提高其工作能力，使其更好地完成相關(guān)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的行政后勤管理目的。

3.2管理人員的服務(wù)意識

企業(yè)在行政后勤管理期間，應(yīng)當(dāng)要求工作人員做好服務(wù)工作，主要因為行政后勤管理工作內(nèi)容較為復(fù)雜，一些管理人員只重視自身工作的完成情況，沒有樹立正確的服務(wù)觀念，難以提升自身綜合工作水平，導(dǎo)致工作效率與質(zhì)量降低。在此情況下，企業(yè)行政后勤管理機(jī)構(gòu)就要為工作人員樹立服務(wù)意識，使其耐心執(zhí)行工作，端正自身心態(tài)，做好本職工作。

3.3適當(dāng)?shù)淖兺芰?/p>

企業(yè)行政后勤管理部門在實際工作中，要重點關(guān)注管理人員的應(yīng)變能力，使其根據(jù)自身工作要求，建立先進(jìn)的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代化行政后勤管理方式提升管理人員的工作能力。同時，還要明確服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)管理人員細(xì)心的參與相關(guān)活動，端正自身心態(tài)，更加重視自身工作，逐漸提升行政后勤管理工作可靠性與有效性，增強(qiáng)后勤管理力度，完善相關(guān)制度，滿足當(dāng)前發(fā)展需求。

3.4完善的思維能力

企業(yè)行政后勤管理部門在實際工作中，應(yīng)當(dāng)具有一定的思維能力，通過合理方式應(yīng)對突發(fā)事件，具有一定的突發(fā)事件管理能力，主要因為企業(yè)后勤行政管理工作涉及的內(nèi)容很廣，較為全面，因此，管理人員需要對各個部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施解決問題，同時，還要協(xié)調(diào)各個部門的工作，明確工作原則，建立現(xiàn)代化管理體系，提升其工作效率與質(zhì)量。

3.5較好的溝通能力

企業(yè)行政后勤管理人員在實際工作期間，應(yīng)當(dāng)具有一定的溝通能力，對各類信息進(jìn)行反饋，將自身作為整個企業(yè)的聯(lián)系紐帶，為各個部門提供高質(zhì)量服務(wù)。在此期間，應(yīng)當(dāng)對行政工作進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)與溝通，逐漸優(yōu)化行政后勤管理方式，建立專門的管控體系，加大管理力度，滿足當(dāng)前實際發(fā)展需求。同時，后勤管理人員還要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展相關(guān)溝通與協(xié)調(diào)活動，明確相關(guān)工作原則與要求，提高信息資源的流通效率，滿足當(dāng)前工作需求。

4促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要途徑

在企業(yè)實際發(fā)展的過程中，行政后勤管理部門應(yīng)當(dāng)明確自身工作重要性，建立先進(jìn)的管控體系，逐漸提升自身管理工作效果，通過合理的方式應(yīng)對當(dāng)前存在的問題，以此提升行政后勤管理工作水平。具體措施包括以下幾點。

4.1確保基礎(chǔ)建設(shè)

在后勤管理期間，應(yīng)當(dāng)重視基礎(chǔ)建設(shè)工作，明確自身工作原則與要求，樹立正確觀念。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分落實基本方針與政策，加大行政后勤管理力度，樹立全局服務(wù)的觀念，在指明工作方向的情況下，建立集約化的管理機(jī)制，以此提升自身工作可靠性與有效性。其次，要明確行政后勤管理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，建立健全相關(guān)管理制度，在提升自身管理工作質(zhì)量的情況下，優(yōu)化發(fā)展體系。最后，在企業(yè)行政后勤管理期間，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化工作力度，建立先進(jìn)的組織機(jī)制，對各類基礎(chǔ)資源進(jìn)行配置，在科學(xué)管理的情況下，對各類管理方式進(jìn)行改進(jìn)，逐漸提升工作效率，加快其發(fā)展速度。

4.2加強(qiáng)行政后勤隊伍的建設(shè)

在建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍的過程中，應(yīng)當(dāng)提升管理水平，創(chuàng)建先進(jìn)的管理體系，明確行政后勤管理工作要求，加大管理力度，提升團(tuán)隊管理工作水平，滿足相關(guān)工作要求。第一，提升管理人員的專業(yè)素質(zhì)。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)聘用專業(yè)素質(zhì)較高的工作人員，要求其具有一定的工作經(jīng)驗，提升其專業(yè)技能，滿足工作要求。在此期間，不可以聘用兼職的工作人員，必須要求其全職工作，使其能夠認(rèn)真參與各類項目，提升其管理能力。同時，還要階段性的對管理人員進(jìn)行專業(yè)知識與先進(jìn)技能的培訓(xùn)，使其掌握專業(yè)知識與先進(jìn)技能，更好的執(zhí)行相關(guān)工作，另外，還要提升其工作駕馭能力，根據(jù)行政后勤管理要求等，對其進(jìn)行全面處理，明確工作職責(zé)，提升行政后勤管理工作效率與質(zhì)量。第二，制定完善的考核評價方案。企業(yè)行政后勤管理部門在實際發(fā)展的過程中，需要制定完善的考核評價方案，重點設(shè)置相關(guān)工作目標(biāo)，提升考核評價工作可靠性與效果。在評價過程中，還要明確相關(guān)考核內(nèi)容，例如：對管理人員進(jìn)行服務(wù)能力、管理能力等方面的考核，逐漸增強(qiáng)其工作效果。為了提升考核評價工作公平性，應(yīng)當(dāng)制定動態(tài)化監(jiān)督方案，對其進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理，滿足當(dāng)前實際發(fā)展需求。第三，完善相關(guān)政策方案。在行政后勤管理過程中，企業(yè)需要制定完善的管理政策，做好研究管理工作，充分落實相關(guān)政策方案，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施對問題進(jìn)行簡化處理，利用現(xiàn)代化管理方式，對工作形式進(jìn)行規(guī)范，深入探討行政后勤管理工作內(nèi)容。第四，提升工作人員的積極性。企業(yè)在行政后勤管理的過程中，應(yīng)當(dāng)重視工作人員的積極性與主動性，制定完善的管理政策，加大管理力度，明確各方面工作職責(zé)，通過合理的方式對其進(jìn)行管理，使其向著更好的方向發(fā)展。

5結(jié)語

在企業(yè)行政后勤管理的過程中，應(yīng)當(dāng)意識到自身工作的重要性，通過合理方式對其進(jìn)行處理，建立專門的行政后勤管理方案與體系，加大工作力度，逐漸提升管理工作效果，完善相關(guān)政策體系，使用現(xiàn)代化工作方式對其進(jìn)行處理。

參考文獻(xiàn)

[1]張素榮.淺析行政后勤管理在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].現(xiàn)代營銷,2016（7）.

篇2

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“精細(xì)化管理”作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，最早源于泰勒1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書，它是分工的細(xì)致化、管理的專業(yè)化和服務(wù)的人性化對現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次，即：規(guī)范化、精細(xì)化和個性化。精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，并將規(guī)范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織活動各要素和組織目標(biāo)高效精確。精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于“明確職責(zé)、規(guī)范流程、完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反饋、及時糾偏”。[1]

二、高校后勤實施精細(xì)化管理的必要性

精細(xì)化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。近年來，精細(xì)化管理的理念和作用已經(jīng)得到高校后勤管理者的普遍認(rèn)同。在高校后勤中引入精細(xì)化管理理念，將后勤管理工作做精、做細(xì)、做扎實，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，而且能有效提高生產(chǎn)效益和執(zhí)行力。

1.是推動后勤改革、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求

21世紀(jì)，“國際化”是各國高等教育發(fā)展的重要目標(biāo)和趨勢。作為“985”工程建設(shè)高校，西北農(nóng)林科技大學(xué)（以下簡稱“我?！保┲铝τ趧?chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)。要實現(xiàn)一流的教學(xué)和科研，必須要有一流的后勤服務(wù)作為保障。那么，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)和高效的現(xiàn)代化管理模式，便是提升后勤服務(wù)水平的有力保障。因此，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，是促進(jìn)后勤自身發(fā)展、提升管理水平和服務(wù)保障能力、創(chuàng)建“一流后勤”、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增強(qiáng)務(wù)實性的必要手段

精細(xì)化管理要以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細(xì)化管理理念，把管理由大事精細(xì)化到小事，再由小事精細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)，精細(xì)化到日常管理鏈條的每個環(huán)節(jié)上，有利于把后勤工作做精、做細(xì)、做扎實。

3.是提升后勤服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需求的重要途徑

隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會的迅速發(fā)展，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務(wù)對象，他們對后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)權(quán)益等。因此，加強(qiáng)高校后勤系統(tǒng)的精細(xì)化管理就顯得十分迫切。只有促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化建設(shè)，才能不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。

三、我校后勤精細(xì)化管理的實施舉措

1.以制度化推進(jìn)精細(xì)化管理

制度的制定和完善是推進(jìn)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。高校后勤要實施精細(xì)化管理，首先要建章立制，做到各項工作有章可循、有據(jù)可依。我校后勤管理處結(jié)合實際，制定了一系列規(guī)章制度，不斷推進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化。

（1）編制后勤基礎(chǔ)資料。為進(jìn)一步提高工作效率、優(yōu)化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內(nèi)開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)資料編制工作，全面梳理了各部門的業(yè)務(wù)總量、工作流程、操作規(guī)程、用工規(guī)模及基礎(chǔ)資源，細(xì)化了各部門崗位設(shè)置、工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。以飲食服務(wù)中心為例，其工作內(nèi)容框架包括10個主要方面：綜合辦公、采購、財務(wù)、監(jiān)控、維修、餐飲服務(wù)、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項內(nèi)容之后又附有詳細(xì)的工作職責(zé)。對于其重點工作內(nèi)容之一的食堂生產(chǎn)加工，我校進(jìn)一步制定了細(xì)致的流程圖，確保了餐飲服務(wù)的衛(wèi)生、安全和工作的程序化，見圖1。

（2）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評估和提升后勤服務(wù)水平的重要依據(jù)。我校后勤管理處根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校要求，結(jié)合各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，制定了《西北農(nóng)林科技大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)包含“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“評價標(biāo)準(zhǔn)”兩大方面的內(nèi)容。其中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)各部門的職責(zé)范圍對其工作提出更加細(xì)化的要求，約束各項工作的執(zhí)行程序和質(zhì)量；評價標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重應(yīng)用量化的指標(biāo)評估各部門各項工作的完成效果。以綠化中心服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的“養(yǎng)護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)一項為例說明如下：

可以看出，綠化中心的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)的各個方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，為各項工作提供了詳盡的實施細(xì)則和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，也為工作質(zhì)量的提升提供了制度性保障。

（3）細(xì)化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學(xué)生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實施均以細(xì)化對員工管理、促進(jìn)考核評價體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。

后勤各項考核管理細(xì)則的實施，充分體現(xiàn)了后勤人力資源管理的精細(xì)化、規(guī)范化和程序化。在相關(guān)辦法的約束和激勵下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強(qiáng)了動力、提高了責(zé)任感，有效地提升了工作質(zhì)量?？梢?，細(xì)化考核和評價機(jī)制是精細(xì)化管理的必要方面，是提升后勤人員素質(zhì)的重要保障。

2.以信息化推進(jìn)精細(xì)化管理

（1）創(chuàng)建“后勤綜合管理服務(wù)平臺”。我?！昂笄诰C合管理服務(wù)平臺”是后勤管理處以計算機(jī)、電子通信和互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立的“一站式”服務(wù)體系。該服務(wù)平臺包括信息填寫、答復(fù)列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業(yè)流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結(jié)果答復(fù)服務(wù)對象服務(wù)跟蹤調(diào)查處理結(jié)果評價。具體來講，平臺對通過服務(wù)熱線電話、留言板留言、領(lǐng)導(dǎo)信箱等收集到的信息進(jìn)行審核、受理，按照部門工作職責(zé)分解到相關(guān)服務(wù)部門進(jìn)行處理，在通過網(wǎng)絡(luò)分派任務(wù)的同時，系統(tǒng)會自動發(fā)送信息，提醒工作人員和部門領(lǐng)導(dǎo)注意查看；部門處理完畢后將處理結(jié)果反饋到平臺，管理平臺將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話回訪；對處理結(jié)果達(dá)不到《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的，返回相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。

管理服務(wù)平臺利用先進(jìn)的信息化手段，整合了服務(wù)資源，細(xì)化了服務(wù)行為，全面提升了后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為全校師生提了更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（2）構(gòu)建“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”?！皩W(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”是我校數(shù)字化學(xué)生公寓建設(shè)的重要組成部分，該系統(tǒng)利用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，向全校學(xué)生提供詳盡的樓宇住宿信息和優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)；同時，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享和服務(wù)流程透明化來加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，實現(xiàn)科學(xué)高效的管理。

“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產(chǎn)變動管理、保修管理、計劃外人員住宿管理和宿舍查詢統(tǒng)計六大功能模塊。在校學(xué)生通過登錄系統(tǒng)可以進(jìn)行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報修申請；管理員進(jìn)入系統(tǒng)后臺可以對學(xué)生公寓信息進(jìn)行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報修信息、學(xué)生住宿資料以及繳費信息等。該系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進(jìn)了公寓管理工作的精細(xì)化和自動化。

3.以加強(qiáng)監(jiān)督保障機(jī)制為抓手推進(jìn)精細(xì)化管理

完善的監(jiān)督約束機(jī)制是推進(jìn)精細(xì)化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》。該辦法對監(jiān)督檢查頻次、考核評價辦法、獎懲標(biāo)準(zhǔn)、評價結(jié)果的應(yīng)用等方面都做了詳盡的規(guī)定，有效地保障了精細(xì)化管理的落實到位。主要措施包括：

（1）開展定期檢查。后勤管理處設(shè)有“質(zhì)量監(jiān)督科”，專門負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，為后勤工作質(zhì)量提供保障。質(zhì)監(jiān)科每個月對后勤各服務(wù)項目進(jìn)行一次全面、細(xì)致地檢查，對重點服務(wù)單位、服務(wù)對象關(guān)注度高的服務(wù)項目每兩周檢查一次，對于階段性的重點工作組織專項檢查，對于服務(wù)對象投訴逐一進(jìn)行調(diào)查核實。這種有層次、有重點的質(zhì)量檢查和監(jiān)督機(jī)制，對于促進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化、保證和提高后勤工作質(zhì)量起到了重要的促進(jìn)作用。

（2）進(jìn)行學(xué)生接待。后勤管理處每兩周在學(xué)生集中的地方如學(xué)生食堂進(jìn)行一次學(xué)生接待，零距離了解學(xué)生對后勤服務(wù)工作的意見建議，現(xiàn)場解答學(xué)生對后勤服務(wù)工作方面的疑慮和政策。不定期在學(xué)生區(qū)進(jìn)行“處長接待日”活動，就后勤某一方面的工作進(jìn)行集中接待受理。學(xué)生接待工作有效地促進(jìn)了后勤服務(wù)人員與學(xué)生之間的溝通交流，針對學(xué)生需求，完善后勤工作，增強(qiáng)了學(xué)生對后勤工作的滿意度。

上述監(jiān)督約束機(jī)制的實施，有效地推動了后勤管理工作的精細(xì)化，切實提升了后勤服務(wù)的整體水平。

四、實施精細(xì)化管理所取得的成效

綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的背景下，學(xué)校后勤管理處以精細(xì)化為目標(biāo)，從制度化、信息化、監(jiān)督機(jī)制等多個方面促進(jìn)后勤的精細(xì)化管理，為實現(xiàn)高效、有序、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)提供了有利條件，取得了良好成效。

首先，精細(xì)化管理提升了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。后勤11個分中心均嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求和標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、完善工作計劃、提升工作績效，各部門的工作質(zhì)量有了很大程度的改善，在學(xué)校年終組織的滿意度測評中，學(xué)校機(jī)關(guān)對后勤服務(wù)的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務(wù)平臺”及“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的投入運行，促使后勤服務(wù)工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務(wù)水平，使后勤管理朝著現(xiàn)代化、精細(xì)化的方向不斷邁進(jìn)。

其次，精細(xì)化管理提高了工作效率、節(jié)省了成本。以“后勤綜合管理服務(wù)平臺”為例，平臺自開通以來，有效地發(fā)揮了“一站式”服務(wù)的功能，取得了顯著成效。平臺年訪問量達(dá)10萬余人次，審核、回復(fù)各類信息3000余條。平臺運行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質(zhì)量顯著提高，各中心管理人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)。更重要的是，綜合管理服務(wù)平臺這種虛擬服務(wù)模式，能夠在有效節(jié)省人力資源和財力資源的基礎(chǔ)上，達(dá)到同等質(zhì)量以及更高質(zhì)量的服務(wù)水平。此外，“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的運用，徹底改變了公寓管理人員傳統(tǒng)的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節(jié)約用工成本起到了積極的作用。

最后，精細(xì)化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認(rèn)可，服務(wù)工作滿意度穩(wěn)步提高。在各項工作中，信息化平臺的應(yīng)用使學(xué)校教師和學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質(zhì)量的工作予以回應(yīng)。這種有效且高質(zhì)量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。后勤服務(wù)中心也力圖通過精細(xì)化管理建設(shè)，取得更多成效，為學(xué)校教學(xué)、科研工作提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為學(xué)校實現(xiàn)創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的宏偉目標(biāo)做好了堅實的后勤保障。

篇3

中圖分類號：G627 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）09-0163-02

作為小學(xué)管理整體水平的重要體現(xiàn)，后勤管理不但關(guān)系著教學(xué)的質(zhì)量，同時也與小學(xué)生的生命安全有著極大的聯(lián)系。小學(xué)后勤管理工作不僅需要對人進(jìn)行管理，還需要對財物進(jìn)行管理，具有工作量大、涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜多變的特征，而這些特征顯然提高了后勤管理工作的難度，給后勤管理工作人員提出了更高的要求。另外，由于小學(xué)的后勤管理并沒有直接涉及相關(guān)教育的問題，因此經(jīng)常被人們所忽視，在這樣的情況下后勤管理的重要功能難以得到充分的發(fā)揮。在新形勢下，我們應(yīng)對小學(xué)后勤管理工作的功能與職責(zé)予以重新審視，更新管理理念，從而為小學(xué)教育教學(xué)創(chuàng)造出更加美好的環(huán)境條件。

1 后勤管理的功能

首先，后勤管理能夠為小學(xué)各項教學(xué)活動的開展提供有效的物質(zhì)保障，也能夠為師生提供良好的校園環(huán)境，從而讓師生們能夠全身心地投入到教學(xué)與學(xué)習(xí)中去。

其次，后勤管理能夠充分調(diào)動教師的工作積極性。良好的后勤管理，能夠極大改善教師的工作環(huán)境，置身于良好環(huán)境當(dāng)中的教師，能夠很好發(fā)揮積極性與主動性，全身心地投入到教學(xué)工作當(dāng)中，促進(jìn)其提高教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)有效性。

再次，后勤管理能夠促進(jìn)小學(xué)生的全面發(fā)展。有序、怡人、健康的校園環(huán)境不但能夠陶冶學(xué)生的情操、培養(yǎng)學(xué)生的自信心，也能影響學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓整個校園充滿積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。同時，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)、完整的校園配套設(shè)施也將在無形當(dāng)中促進(jìn)小學(xué)生身心健康的全面發(fā)展。

2.加強(qiáng)小學(xué)后勤管理的措施

合理制訂后勤工作方案 作為各項工作的基本指導(dǎo)，工作方案能夠有效地為具體的工作指明正確的目標(biāo)。學(xué)校應(yīng)在每一個學(xué)期開學(xué)之前對上一學(xué)期的各項工作進(jìn)行總結(jié)、審查、評估，總結(jié)出具有科學(xué)性、合理性、有效性的經(jīng)驗。針對在總結(jié)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時找出原因，并制訂出科學(xué)有效的改進(jìn)方案。后勤工作的計劃制訂應(yīng)根據(jù)上一學(xué)期的實際情況，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校的實際狀況，細(xì)心、積極地聽取這些來自各方面的特別是教學(xué)一線的意見、建議的對策，從而讓工作方案的內(nèi)容更加豐富、更加合理、可操作性更強(qiáng)。工作方案經(jīng)嚴(yán)格的審核評價，最終形成一個完善的后勤管理工作方案。

職責(zé)分明，優(yōu)化人員管理 在后勤管理工作中，不但要做到知人善用，也要做到獎懲結(jié)合。對于學(xué)校后勤員工，如食堂員工、生活老師、保管員、保安、保潔工、檔案人員等，應(yīng)該將每一個人員的工作范圍以及相應(yīng)的職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)的界定，進(jìn)行人文化、科學(xué)化的管理，在注重加強(qiáng)他們責(zé)任意識的同時也要細(xì)心地關(guān)注每一個人員的思想情緒，從而讓所有后勤人員的積極性、主觀能動性能夠最大限度地發(fā)揮出來。鼓勵和要求后勤人員在實際工作中，都將學(xué)校財產(chǎn)的安全、學(xué)生生活的安全、食品衛(wèi)生的安全以及教學(xué)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)與校園環(huán)境的美化，作為自己的工作職責(zé)，為學(xué)校教育發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

財務(wù)管理實現(xiàn)“精細(xì)化” 財務(wù)管理工作是小學(xué)后勤管理工作的重要組成部分，實現(xiàn)精細(xì)化管理是學(xué)校財務(wù)管理的必然要求。首先，對于采購財務(wù)管理的工作應(yīng)該引起足夠的重視，要派專人來完成采購的項目，并且要明確采購的渠道，確保采購價格的合理、穩(wěn)定。其次，學(xué)校財務(wù)管理工作必須保證計劃處理財務(wù)，在編制預(yù)算的過程中應(yīng)該統(tǒng)籌兼顧，在照顧“一般”的同時保證“重點”。不但要讓教學(xué)工作的需要得到保障，也要充分考慮到經(jīng)費的可能，將“需要”與“可能”進(jìn)行緊密的結(jié)合[1]。同時，對于那些因特殊情況而需要對支出指標(biāo)進(jìn)行追加的情況，應(yīng)該及時向計財處提出追加支出指標(biāo)的申請，并上報到校長，由校長親自審批，審批通過后才能夠相應(yīng)增加支出的預(yù)算指標(biāo)。另外，對于所有財務(wù)人員而言，必須做好日常事務(wù)工作（即記賬、算賬、對賬、報賬等工作），必須堅持“賬面清楚、數(shù)字精確、專款專用、日清月結(jié)”的工作原則。同時，對于資金管理而言，應(yīng)建立起科學(xué)的責(zé)任制度，將責(zé)任落實到人。

提高后勤服務(wù)效率 后勤工作直接管理著學(xué)校設(shè)備、物資、校產(chǎn)、校具的使用，以及有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)、教師工作以及全體師生生活所需的一切物資、設(shè)備等的保障與服務(wù)，要正確處理后勤管理、保障與教學(xué)需求的矛盾，建立科學(xué)的工作機(jī)制。比如學(xué)校實驗室建設(shè)，有的建成后使用頻率很低，使用率高又擔(dān)心出現(xiàn)設(shè)備、儀器損壞，維修的費用高。這樣的現(xiàn)象使后勤管理工作經(jīng)常會出現(xiàn)“兩難”的局面，不投入又不能滿足現(xiàn)實需要，投入了又擔(dān)心后期產(chǎn)生更高的資金投入。站在教學(xué)育人的高度，積極滿足教學(xué)發(fā)展要求，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)管理與維護(hù)，與教學(xué)部門建立聯(lián)動機(jī)制，促進(jìn)安全應(yīng)用，減少損耗，強(qiáng)化保障功能，同時促進(jìn)學(xué)校與社會溝通，實現(xiàn)學(xué)校與社會資源的“共享共用”。努力降低學(xué)校的物資消耗，充分發(fā)揮設(shè)備使用效率。

規(guī)范物資管理 “開源節(jié)流”，是學(xué)校后勤管理工作中應(yīng)該特別注重的環(huán)節(jié)。所謂“節(jié)流”，一方面是指對物力的節(jié)約，做好學(xué)校財產(chǎn)的采購、保管、使用以及維修工作。而另一方面是指要對資金的支出進(jìn)行合理的計劃[2]。作為后勤管理人員，應(yīng)該時刻關(guān)注學(xué)校財產(chǎn)的使用情況，對學(xué)校財產(chǎn)要進(jìn)行定期的檢查與維修，努力提高各項學(xué)校財產(chǎn)的使用壽命，保障學(xué)校財產(chǎn)安全，效用得到充分的發(fā)揮。同時，后勤管理部門還應(yīng)該制定出嚴(yán)格的財產(chǎn)管理制度，嚴(yán)格實行“責(zé)任到人”的規(guī)章制度，對每一個部門、每一個班級的財產(chǎn)使用情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記與考核，發(fā)現(xiàn)問題都應(yīng)該追究到人。通過制度來提高全體師生的財產(chǎn)意識，愛護(hù)學(xué)校財產(chǎn)，保障教學(xué)需求。

3 結(jié)語

篇4

有的醫(yī)院管理者認(rèn)為，醫(yī)院管理的重心應(yīng)當(dāng)放在如何提高醫(yī)療服務(wù)水平方面，對于后勤管理的專業(yè)化卻缺乏足夠的認(rèn)識，因此在后勤管理方面的財力和物力投入相對較少，這也使得后勤管理始終沒有收到足夠的重視，在一定程度上影響后勤管理的專業(yè)化水平。

2.后勤管理專業(yè)化程度不高

后勤管理專業(yè)化的內(nèi)容不夠明確，同時缺乏科學(xué)的專業(yè)化管理制度，使得后勤管理工作沒有科學(xué)的依據(jù)。

3.后勤管理工作存在不同程度的盲目性

醫(yī)院后勤管理工作的開展，需要對醫(yī)院自身的發(fā)展?fàn)顩r有科學(xué)的了解，才能在此基礎(chǔ)上實施科學(xué)的管理制度。但是由于管理者缺乏對醫(yī)院管理環(huán)境的科學(xué)認(rèn)識，使得管理工作的開展存在一定的盲目性，有些管理制度的制定和管理模式的實施都無法與當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的實際情況相符合，導(dǎo)致醫(yī)院專業(yè)化管理水平低下。

二、醫(yī)院后勤管理運行專業(yè)化的策略與途徑

1.后勤管理運行要走社會化外包管理策略為了提高醫(yī)院后勤管理運行的專業(yè)化水平，醫(yī)院需要將后勤管理中相對核心、人力成本比重較高的管理項目交由社會組織或者專業(yè)的管理團(tuán)隊來完

成，同時以契約的方式對雙方的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行明確，這種管理模式可以稱之為醫(yī)院后勤社會化外包管理。社會化外包的形式，一般可以表現(xiàn)為契約管理、契約服務(wù)、租賃、勞務(wù)派遣等，通過社會化外包管理的實施，可以促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平；與此同時，提高專業(yè)設(shè)備的投入，加強(qiáng)管理人員的專業(yè)化水平培訓(xùn)，從根本上提高后勤管理的專業(yè)化水平。從目前的情況來看，醫(yī)院后勤管理中實施社會化外包管理模式的項目，主要集中在保潔、餐飲、商貿(mào)、物資運送等，而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療體制改革的深化，也將有越來越多的后勤項目走社會化外包之路。

2.醫(yī)院后勤管理核心組織架構(gòu)的創(chuàng)新

與傳統(tǒng)的后勤管理模式相比，將醫(yī)院后勤社會化外包具有明顯的優(yōu)勢，通過社會資源的引進(jìn)，可以促進(jìn)醫(yī)院后勤管理在技術(shù)含量和服務(wù)水平等方面的提升。而為了保證社會化外包模式的有效運行，需要具有以與之相適應(yīng)的后勤運行組織架構(gòu)，因此必須要對醫(yī)院后勤管理的核心組織架構(gòu)實施創(chuàng)新。一方面，成立專門的后勤管理委員會，并且確定相應(yīng)崗位人員的工作職責(zé)；另一方面，要促進(jìn)后勤管理制度的改革與創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的多個職能科室進(jìn)行合并，成為一個系統(tǒng)的管理部門，以此來提高部門的執(zhí)行力，實施扁平化管理，促進(jìn)管理效率的提升。

3.后勤管理與高績效聯(lián)動運行

醫(yī)院與普通的企業(yè)、事業(yè)單位不同，其在水、電、環(huán)境、服務(wù)等方面都有著特殊的要求，而且醫(yī)院的人流量大、環(huán)境嘈雜，這些都需要醫(yī)院具有完善后勤保障，因此后勤管理系統(tǒng)與高績效聯(lián)動運行已經(jīng)成為醫(yī)院后勤管理的必然選擇。醫(yī)院建立統(tǒng)一的IB控制中心是解決醫(yī)院后勤的系統(tǒng)管理與高績效聯(lián)動運行的有效途徑?；卺t(yī)院信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)及現(xiàn)代信息技術(shù)的充分應(yīng)用，醫(yī)院把IB中心建設(shè)與運行定位在醫(yī)院后勤保障運行的指揮控制中心，成為醫(yī)院管理的核心區(qū)域之一。

篇5

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Discussion on the Application of Incentive Mechanism

in University Logistics Management

HE Xia

（Academic Exchange Center， Dongguan University of Technology， Dongguan， Guangdong 523808）

Abstract The incentive mechanism is one of the important means of enterprise management， has provided an important guarantee for the healthy development of enterprises. Also， the application of incentive mechanism can greatly improve the staff's working enthusiasm in the logistics management in Colleges and universities， the management of logistic human resources optimal allocation. This paper mainly explores the application of the incentive mechanism of logistics management in colleges and universities through the methods and principles of incentive mechanism.

Key words incentive mechanism; logistics management; application

激勵機(jī)制，也稱之為激勵制度。它是一種通過理性化的制度來調(diào)動員工積極性的管理方式。一般來講，工作業(yè)績?nèi)Q于工作能力和工作積極性兩大因素。其中，工作能力屬于穩(wěn)定因素，不容易改變，而工作積極性在很大程度上是與激勵機(jī)制相關(guān)。因此，如何充分發(fā)揮激勵機(jī)制的有效因素是擺在任何一個高校后勤管理部門面前的一個現(xiàn)實問題。

1 激勵機(jī)制管理的概況

1.1 激勵機(jī)制管理的方法

激勵機(jī)制對于高校后勤管理具有非常重要的作用，因此恰當(dāng)使用激勵機(jī)制可以使后勤管理取得事半功倍的效果。其中激勵機(jī)制管理方法有很多，下面簡要介紹高校后勤管理常用的幾種激勵方法：第一，情感激勵法。情感激勵法是建立在管理者與被管理者之間的相互信任和支持的基礎(chǔ)上，從而使管理者和員工產(chǎn)生情感上的共鳴。首先，員工只有在工作中得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，才會提高自己的責(zé)任意識、端正自己的工作態(tài)度，在工作中履行自己的職責(zé)。其次，在工作中多給予員工關(guān)心和支持，才能不斷激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的工作積極性。因此，后勤管理者在工作中要多理解和關(guān)心員工，當(dāng)員工遇到困難時，要主動幫助他們。通過這種情感激勵法，可以為員工創(chuàng)造一個良好溫馨的工作環(huán)境，提高他們的工作效率。第二，目標(biāo)激勵法。目標(biāo)激勵法是指管理者通過預(yù)測未來工作的發(fā)展趨勢，并制定相關(guān)的激勵規(guī)劃及長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，從而按照目標(biāo)一步一步激勵員工完成相關(guān)的任務(wù)。目標(biāo)激勵法可以使員工的奮斗目標(biāo)更加清晰、責(zé)任更加具體，從而讓他們在以后的工作中朝著自己的目標(biāo)穩(wěn)步前行。此外，目標(biāo)激勵法的應(yīng)用中，管理者還要注意將員工所獲得的業(yè)績與相關(guān)的利益緊密結(jié)合起來，從而保證他們的工作積極性更加持久。第三，榜樣激勵法。榜樣激勵法是通過給員工樹立榜樣模范，以使他們在工作中不斷向榜樣學(xué)習(xí)。管理者一方面要注意樹立的榜樣一定要是工作態(tài)度認(rèn)真、事業(yè)心和責(zé)任意識強(qiáng)，能給大家?guī)碚娴姆e極作用的同志;另一方面，榜樣應(yīng)切合實際，否則員工會認(rèn)為榜樣是高不可攀的。此外，管理者要注意以身作則，只有這樣才能讓大家信服。

1.2 激勵機(jī)制的原則

第一，公平性原則。公平性原則是激勵機(jī)制的重要原則之一，是激勵機(jī)制得以有效實施的重要保障。如果管理者在工作中沒有做到公平對待所有員工，那么就會造成一些員工的不滿，這將會給管理者以后的工作帶來很多麻煩。因此只有讓員工覺得自己所得到的報酬是公平的，才能讓他們覺得自己是在公正公平的工作環(huán)境下工作，人人平等對待，這樣才能提高他們的工作積極性。相反，如果管理者在激勵機(jī)制中沒有履行好公平性原則，就會使員工在工作中帶有不滿情緒，這樣會嚴(yán)重影響工作效率。第二，正面鼓勵原則。正面鼓勵是激勵機(jī)制的基本原則。工作中，員工時常會遇到各種各樣的問題和挫折，管理者應(yīng)及時給予幫助和鼓勵，以提高他們的工作熱情，渡過難關(guān)。此外，如果員工在工作中出現(xiàn)某種過錯，管理者也不要一味地批評和職責(zé)，這樣只會讓他們的情緒更加低落。相反，管理者應(yīng)從正面不斷引導(dǎo)，只有這樣才能讓員工在以后的工作中更加認(rèn)真和努力。第三，物質(zhì)獎勵原則。在實行激勵機(jī)制的過程中，除了以上情感的激勵之外，物質(zhì)獎勵也是相當(dāng)重要的。物質(zhì)獎勵不僅可以提高員工的工作積極性，而且還可以改善員工的生活條件。但物質(zhì)獎勵一定要把握好度，過多的物質(zhì)獎勵會給高校造成一定的經(jīng)濟(jì)困難，過少的物質(zhì)獎勵對提高員工積極性沒有很大的作用。因此，管理者要根據(jù)本校自身的經(jīng)濟(jì)實力來制定相關(guān)的物質(zhì)獎勵準(zhǔn)則。第四，多元化激勵原則。激勵機(jī)制切不可單一，而是要將物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩方面結(jié)合起來，才能更有效。管理者要按照后勤服務(wù)的不同職責(zé)和崗位、不同工作年限和級別等來制定不同的激勵形式，從而使管理形式更加具有活力。

2 高校后勤管理中激勵機(jī)制的應(yīng)用

高校后勤激勵機(jī)制管理的應(yīng)用主要是運用物質(zhì)激勵和精神激勵兩種形式的結(jié)合。其主要內(nèi)容如下：

2.1 教育培訓(xùn)激勵

教育培訓(xùn)是每一個企業(yè)員工綜合素質(zhì)得以提高的重要環(huán)節(jié)，因此企業(yè)要想持久發(fā)展就要十分重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面，教育培訓(xùn)有助于新員工更快地了解工作內(nèi)容、適應(yīng)工作環(huán)境、提高工作技能;另一方面，教育培訓(xùn)還有助于老員工更新自己的知識和觀念，從而不斷適應(yīng)社會發(fā)展的需求。要做好高校后勤教育培訓(xùn)工作，在很大程度上依賴于管理者根據(jù)本校的實際情況，制定相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和計劃。在制定培訓(xùn)計劃過程中，應(yīng)根據(jù)后勤管理的實際情況和問題來制定有針對性的方案。從而在培訓(xùn)員工的知識和技術(shù)的同時，有效解決后勤管理工作中的種種問題。此外，后勤管理者要注意在培訓(xùn)的過程中，要將員工的考核緊密結(jié)合起來，從而使培訓(xùn)和員工的考核激勵連為一體。

2.2 文化激勵

任何一個企事業(yè)單位都有它們各自內(nèi)部的文化，高校后勤服務(wù)也不例外。一般來講，高校后勤管理是從物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)和制度文化建設(shè)三方面構(gòu)成的。

物質(zhì)文化建設(shè)就是高校后勤在管理過程中要做到以人為本的原則，不僅在生活上幫助員工解決困難，而且在工作中還要不斷改善員工的工作環(huán)境，多鼓勵支持員工。此外，管理者還要加強(qiáng)高校后勤的文體服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，努力為員工創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，讓他們切實體會到高校后勤管理的人文關(guān)懷。

精神文化建設(shè)中，提升服務(wù)意識、創(chuàng)造真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。高校后勤中要注意切實滿足師生的需求，一切為高校的工作順利開展而服務(wù)。此外，尊重和培養(yǎng)員工的個性特點，讓他們在工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地為高校服務(wù)。

最后，制度文化建設(shè)是高校后勤管理正常發(fā)展的重要保障，在整個后勤管理中至關(guān)重要。只有通過相關(guān)的條例和制度，才能讓員工在以后的工作中做到有章可循。因此，高校后勤管理通過制度文化建設(shè)不僅可以提升自身的形象、塑造自身具有特色的文化，而且還可以保障高校建設(shè)的順利進(jìn)行。

2.3 薪資待遇激勵管理

薪資待遇在很大程度上對員工的工作積極性產(chǎn)生很大的影響，較好的工資待遇會提高員工的工作熱情，而較差的工資待遇會使員工產(chǎn)生不滿的情緒。高校后勤薪資待遇主要采用以績效為主的管理模式，通過基礎(chǔ)工資、崗位工資、技能工資和效益工資四方面來綜合考慮來分配每一位后勤員工的最后薪酬。其中崗位工資主要是通過員工所在的職務(wù)、勞動強(qiáng)度和職責(zé)等各個方面來定奪。因此，高校后勤管理主要是通過對員工的出勤率、工作態(tài)度、工作職責(zé)、工作業(yè)績等方面來全面考察。因此，后勤員工要想獲得更多的薪資待遇，就要在工作中認(rèn)真做好以上職責(zé)。

2.4 績效考核激勵管理

高校后勤績效考核激勵管理主要是通過對員工的工作態(tài)度、能力、業(yè)績、師生滿意度等方面的考察，為員工的工資薪酬、培訓(xùn)、晉升等方面提供重要的理論依據(jù)。在實際工作中，管理者要做到公正公平地對待每一位員工，根據(jù)他們的實際情況作出判斷和評價，從而保證整個考核工作得以更加民主和透明化。此外，在通過績效考核進(jìn)行崗位晉升的工作中，不僅可以幫助管理者選拔出一批工作能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才，而且還能對其他的員工起到一定的激勵作用，讓他們在今后的工作中不斷穩(wěn)步向前發(fā)展。

3 高校后勤管理中激勵機(jī)制應(yīng)用的問題及思考

3.1 高校后勤管理中激勵機(jī)制應(yīng)用的問題

高校后勤管理雖然有助于提高后勤管理水平，為高校各項事業(yè)的順利開展提供了重要保障，但在實際工作中也同樣存在著各種各樣的問題。

首先，激勵制度沒有真正發(fā)揮作用。由于一方面高校后勤管理者對內(nèi)部員工的工作狀況缺乏了解，溝通不夠，導(dǎo)致激勵機(jī)制顯得十分單一，員工的積極性沒有得到真正發(fā)揮;另一方面后勤管理缺乏相應(yīng)的薪酬管理體系，導(dǎo)致薪酬分配不合理，從而降低了員工的工作熱情。這兩方面都在很大程度上嚴(yán)重阻礙了后勤管理的激勵制度的有效開展。其次，缺乏良好的后勤管理文化。后勤管理文化是影響整個后勤部門工作的重要因素之一。不良的后勤管理文化會嚴(yán)重導(dǎo)致整個后勤人員工作態(tài)度懶散、不積極，從而引起高校師生的不滿。

3.2 高校后勤管理中激勵機(jī)制應(yīng)用的思考

高校后勤管理激勵機(jī)制對高校的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義，因此在后勤管理中，要正確發(fā)揮激勵機(jī)制的正面效應(yīng)來為高校服務(wù)。在高校后勤管理激勵機(jī)制的應(yīng)用中，不僅要將物質(zhì)激勵和精神激勵兩者有機(jī)結(jié)合起來，制定健全的激勵管理制度，而且還要注意處理好激勵制度的度和量，嚴(yán)禁過多或過少的激勵方法，以免使激勵機(jī)制失效。此外，高校后勤的激勵機(jī)制有效應(yīng)用中同樣要注意多關(guān)心和鼓勵員工，在工作中多從正面引導(dǎo)，只有這樣才能使激勵機(jī)制得以正常發(fā)揮。

4 結(jié)束語

高校后勤部門是整個高校的基礎(chǔ)服務(wù)部門，對高校各項事業(yè)的順利開展具有相當(dāng)重要的作用。而如何吸引更多的人才在很大程度上取決于后勤部門的管理制度。激勵機(jī)制的應(yīng)用雖然在實際應(yīng)用中會存在各種問題，但同時我們也應(yīng)看到它的長處。高校后勤管理者應(yīng)在工作中不斷總結(jié)，發(fā)揮激勵機(jī)制的優(yōu)勢，從而可以極大地提高員工的工作熱情，為高校提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號：E075 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

20世紀(jì)90年代以來，我國高等教育迅速擴(kuò)張和發(fā)展，隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，在校學(xué)生的增多，很多高校都采取多校區(qū)辦學(xué)的模式。新特點、新模式的辦學(xué)模式對高校的后勤管理工作提出了更新、更高的要求。因此，改變過去那種高投入、低效率的粗放式管理模式，提高后勤管理效率和效益成為高校管理者所要著力探討的問題。要進(jìn)一步加強(qiáng)后勤保障服務(wù)管理，提高后勤工作效率和水平，就必須從精細(xì)化管理入手。只有努力推進(jìn)和實現(xiàn)精細(xì)化管理，才能為廣大師生提供更好的工作、學(xué)習(xí)、生活條件，才能為高校的科學(xué)發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

高校后勤精細(xì)化管理的內(nèi)涵包含兩層內(nèi)容：一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來實施，其中涉及到崗位職能的定量、復(fù)合、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；二是全過程管理，“精細(xì)”表現(xiàn)在管理的各個環(huán)節(jié)之中，每一個環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的細(xì)節(jié)管理。

1. 高校后勤精細(xì)化管理的必要性

目前，諸多高校在后勤管理工作中普遍還存在管理模式守舊、粗放，思想觀念陳舊，管理效率低下，資源浪費嚴(yán)重等問題，這些問題給高校的健康發(fā)展帶來了諸多弊端。要解決這些問題，提高后勤管理效率和水平，就必須走改革之路，把借鑒和引進(jìn)精細(xì)化管理作為改革的方向之一。后勤管理的精細(xì)化的優(yōu)點是使后勤管理者對自己所承擔(dān)的工作做到了心中有數(shù)，思路清晰，各司其職，職責(zé)明確；有利于完善各項規(guī)章制度，理順管理流程和環(huán)節(jié)，提高管理效率 ；有利于節(jié)約辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。因此，高校后勤管理只有引進(jìn)精細(xì)化管理，才能真正把后勤工作做精、做細(xì)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能滿足新時期高校可持續(xù)發(fā)展的要求。

2.高校后勤精細(xì)化管理的實現(xiàn)途徑

2.1更新觀念，達(dá)成共識

2.1.1后勤領(lǐng)導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變

觀念是行為的先導(dǎo)，觀念不轉(zhuǎn)變，工作永遠(yuǎn)無法取得質(zhì)的進(jìn)步。因此，要想提高后勤管理水平，樹立良好后勤形象，保證高校的健康發(fā)展，后勤領(lǐng)導(dǎo)首先要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“細(xì)心、細(xì)致”和“親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣，經(jīng)常深入現(xiàn)場、深入基層，在管理過程防止出現(xiàn)跑（約束不到）、冒（過嚴(yán)或過松）、滴（銜接配合不好）、漏（出現(xiàn)管理盲點）等現(xiàn)象，時時、處處、事事都要“精細(xì)”。

2.1.2全體員工的觀念轉(zhuǎn)變

后勤工作不僅是部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，還需有全體員工的共同參與。后勤部門員工是精細(xì)化管理的主體和實施者，是推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動力。只有每位后勤部門員工都參與到精細(xì)化管理中來，精細(xì)化才能落到實處。所以，在推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程中，要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式，讓后勤部門員工深刻理解精細(xì)化管理的內(nèi)涵、核心和靈魂，牢固樹立精細(xì)化管理的理念，并認(rèn)識到精細(xì)化管理既對學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展有利，又對個人自身發(fā)展有利，增強(qiáng)精細(xì)化管理的自覺習(xí)慣，最終實現(xiàn)人人都參與管理，處處都有人管理，事事都見人管理的局面。

2.2細(xì)分職責(zé)，健全管理制度

2.2.1建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系

高校后勤管理工作涉及面廣，任務(wù)繁雜，為此必須緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)中心工作，按照“精細(xì)化”的思路，將后勤管理的目標(biāo)和任務(wù)具體化、明確化，科學(xué)、規(guī)范地把后勤整體工作職責(zé)分解到各科（中心），各科（中心）再將職責(zé)分解到具體的某個工作崗位，定崗定人，并與各崗位工作人員簽訂責(zé)任書，做到人人有事做，事事有人做，從而形成“有人在管理，有人擔(dān)責(zé)任，有人抓落實”的工作格局。

2.2.2健全規(guī)章制度，實行工作標(biāo)準(zhǔn)制

高校后勤精細(xì)化管理要求我們在建立專業(yè)化崗位職責(zé)體系的同時，必須健全規(guī)章制定，制定具體的工作程序和便于量化考核的工作標(biāo)準(zhǔn)。即在高校后勤管理工作中，要細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，制定操作程序和實施細(xì)則，讓員工清楚地明白自己該做什么，該怎樣做，做到有規(guī)可依，有章可循，實行工作標(biāo)準(zhǔn)制。

2.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)

職工素質(zhì)與能力的高低決定了精細(xì)化管理的推進(jìn)程度，也決定了后勤發(fā)展的快慢，因此要重視對職工的教育培訓(xùn)，通過分階段、分層次，根據(jù)不同崗位、不同層次開辦全方位的培訓(xùn)班，將精細(xì)化管理理念不斷深入，培養(yǎng)后勤職工嚴(yán)謹(jǐn)扎實的工作作風(fēng)，提高其工作執(zhí)行力和團(tuán)隊協(xié)作意識，幫助他們更好地領(lǐng)會上級的

意圖，明白上級的決策、決議應(yīng)該怎么執(zhí)行，執(zhí)行的過程中該注意什么細(xì)節(jié)，另外培養(yǎng)職工“微笑服務(wù)”、“勇于負(fù)責(zé)”的觀念，也能將精細(xì)化管理工作引向深入。

2.4提高管理者和員工的執(zhí)行能力

后勤管理過程中，制度、任務(wù)的執(zhí)行者包括管理者和員工。管理者如果在制度執(zhí)行過程中攙雜個人因素，就會對后勤服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較大影響，因此，實施精細(xì)化管理要求管理者能多調(diào)查研究，根據(jù)職工整體素質(zhì)情況制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)抓起，逐步提高，考慮到職工的承受強(qiáng)度，實事求是，循序漸進(jìn)；而員工在工作中對上級制定的政策、決定的執(zhí)行力高低，取決于員工對管理目標(biāo)的認(rèn)同和對細(xì)節(jié)追求的深入和執(zhí)著。只有在執(zhí)行力提高，制度措施合理細(xì)化的前提下，精細(xì)化管理才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理的過程中，要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，讓所有職員明白工作該如何做；不執(zhí)行會有什么樣的后果，承擔(dān)什么責(zé)任。這樣每個員工才會依章辦事，參照工作標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣、盡心盡力地完成本職工作。

2.5加強(qiáng)監(jiān)督

2.5.1內(nèi)部監(jiān)管

后勤集團(tuán)應(yīng)設(shè)立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢、監(jiān)察、審計部門有關(guān)人員和學(xué)校師生代表組成的質(zhì)量督查組、后勤領(lǐng)導(dǎo)抽查考核小組、監(jiān)督委員會等，對后勤日常工作進(jìn)行定期或不定期的抽查管理，對后勤集團(tuán)的經(jīng)營服務(wù)活動實行全面監(jiān)督，并定期提供反饋信息。

2.5.2外部監(jiān)督

通過設(shè)立服務(wù)對象檢查評價制度、服務(wù)工作反饋制度等，來聽取師生對后勤服務(wù)的意見和建議。利用師生的監(jiān)督來落實精細(xì)化管理，提高后勤管理的水平。還可以定期邀請食品藥品監(jiān)督管理局、工商所、疾病防控中心等政府相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合檢查、共同監(jiān)督、定期抽樣檢測等，對后勤部門進(jìn)行監(jiān)督并提供反饋信息。

2.6科學(xué)考評，規(guī)范獎懲

實施科學(xué)的績效考核和規(guī)范的獎懲制度，是提高后勤管理服務(wù)水平和質(zhì)量、實現(xiàn)高校后勤精細(xì)化管理的一項十分必要的措施。因此，我們在建立精細(xì)化管理長效機(jī)制的同時，還要建立一套科學(xué)的后勤績效考評體系，通過分類考評、指標(biāo)定量化等措施對員工的工作表現(xiàn)和結(jié)果進(jìn)行考察、評估，并將結(jié)果與獎懲制度合理地結(jié)合在一起，就能對員工起到很好的激勵作用，促其改進(jìn)工作?？己酥幸龅絿?yán)字當(dāng)頭、獎懲分明；要做到工作安排到哪里，獎懲就跟到哪里；對于達(dá)到目標(biāo)的給予物質(zhì)、精神和事業(yè)等激勵，達(dá)不到目標(biāo)的給予相應(yīng)處罰，讓各部門和職工看到進(jìn)步和希望，從而不斷提升部門及職工的積極性，促進(jìn)精細(xì)化管理在后勤員工中的落實和推廣，促進(jìn)員工精細(xì)化管理習(xí)慣的形成。

2.7引入質(zhì)量管理體系

必須建立起一套規(guī)范科學(xué)的管理體系，使后勤管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。為此，大力引進(jìn)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。這是一個以顧客為關(guān)注焦點，注重過程控制，全員參與和持續(xù)改進(jìn)的管理體系。與此同時，還必須建立一整套符合國際標(biāo)準(zhǔn)，并適合高校后勤工作實際的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定了質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，并按照策劃實施監(jiān)控改進(jìn)的循環(huán)原則制訂實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程方法。通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的運行，使高校后勤管理與服務(wù)進(jìn)一步得到規(guī)范，管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到明顯的提高。

3.結(jié)語

高校后勤實施精細(xì)化管理，有助于提高后勤的資源利用效率和管理效力，可以為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)后勤創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；有助于提高后勤員工的主人翁意識，對于增強(qiáng)員工的自身學(xué)習(xí)意愿，提高員工素質(zhì)有很大的助推作用；有助于形成良好的工作氛圍，為打造優(yōu)質(zhì)、高效后勤創(chuàng)造條件。總之，高校后勤精細(xì)化管理，是增強(qiáng)高校競爭力和生存力的必要手段之一。

篇7

煤礦企業(yè)不同于其他企業(yè)，這主要是因為煤礦企業(yè)的工作既辛苦又危險，礦工的日常工作環(huán)境非常惡劣。相關(guān)資料表明，每年我國因為礦難事故從而受傷乃至喪失生命的礦工數(shù)量日益增加，這就說明礦工的工作安全無法得到保障，礦工自身的工作積極性也勢必會有所下降。所以煤礦企業(yè)更應(yīng)該注重后勤管理工作，使得企業(yè)的后勤管理工作可以貫穿到礦工的日常生活當(dāng)中，既可以有效提升礦工的生活品質(zhì)，確保礦工的工作環(huán)境安全，又可以幫助礦工解決其后顧之憂。針對于此，探究煤礦企業(yè)后勤管理工作的具體做法，并且分析其必要性就顯得尤為重要。

1煤礦企業(yè)后勤管理工作的必要性

后勤管理工作是任何企業(yè)在正常運轉(zhuǎn)過程當(dāng)中都不容忽視的環(huán)節(jié)。而煤礦企業(yè)的后勤管理工作主要是圍繞煤礦生產(chǎn)所進(jìn)行的一系列保障工作。開展后勤管理工作，主要是為了保障礦工的日常生活質(zhì)量，同時也使得煤礦企業(yè)符合當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展要求。后勤管理工作水平的提升，可以切實使得企業(yè)員工在工作的過程中感到舒適感，同時如果可以切實保障員工家屬，則可以使員工在進(jìn)行作業(yè)的過程中避免許多后顧之憂。這對于企業(yè)的發(fā)展而言，也有著不可忽視的意義與作用。

2煤礦企業(yè)后勤管理工作水平提升與經(jīng)濟(jì)效益提高之間的關(guān)系

煤礦企業(yè)后勤管理工作水平的提升，表面看是對企業(yè)員工基礎(chǔ)生活水平的保證，實則對于提升企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益也有著不可忽視的作用。當(dāng)員工在日常工作中，感受到自身工作與生活的環(huán)境比較舒適，并且家人也可以得到一定程度的照顧，那么員工就可以全身心投入到工作當(dāng)中。如果企業(yè)后勤可以為員工提供更為人性化的服務(wù)，秉承以人為本的原則，那么則可以在最大程度上調(diào)動與激發(fā)員工工作的積極性，使得員工可以卯足干勁，努力工作。而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生，主要取決于管理效率以及企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行運行過程中所產(chǎn)生的效率。當(dāng)員工的工作積極性提升之后，勢必會創(chuàng)造更高的價值，提升工作效率和質(zhì)量。加之企業(yè)可以將管理工作切實落實到企業(yè)的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，必然會促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。另外，煤礦企業(yè)在進(jìn)行后勤管理工作開展的過程中，需要充分結(jié)合煤礦企業(yè)后勤管理的特點。煤礦企業(yè)的主要生產(chǎn)工作都是在地下進(jìn)行的，這一工作既有危險性，同時工作環(huán)境也相對艱辛與惡劣。但是即便在這樣的環(huán)境之下，我國的煤礦企業(yè)當(dāng)中仍然有許多礦工心甘情愿投入到工作當(dāng)中。這就需要煤礦企業(yè)與企業(yè)員工進(jìn)行換位思考，盡可能為員工提供相對安全、良好的工作環(huán)境。此外，大多數(shù)煤礦企業(yè)位于相對偏遠(yuǎn)的地區(qū)，后勤管理工作如果可以充分結(jié)合員工的需求，那么所進(jìn)行的服務(wù)工作將會更具有目的性。通過解決礦工的衣食住行與休閑娛樂問題，可以保障員工內(nèi)心處于一種積極工作的狀態(tài)，從長遠(yuǎn)角度來看，有利于樹立企業(yè)形象，對于提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要的促進(jìn)作用。

3提升煤礦企業(yè)后勤管理水平的對策與方法

3.1按照企業(yè)化管理模式進(jìn)行

要想切實提升煤礦企業(yè)的后勤管理水平，首先需要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，對其進(jìn)行改進(jìn)。煤礦企業(yè)也是市場化運行過程中的一員，所以在后勤管理的過程中，需要向著現(xiàn)代化企業(yè)管理模式邁進(jìn)。比如按照市場經(jīng)濟(jì)競爭與發(fā)展要求來看，礦方需要按月進(jìn)行租賃費以及相關(guān)費用繳納，所以在進(jìn)行人員招聘的過程中也可以充分體現(xiàn)出煤礦企業(yè)自主經(jīng)營的特點。另外，當(dāng)煤礦企業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，則可以及時進(jìn)行檢修，而非直接廢棄。這樣也可以有效節(jié)省煤礦企業(yè)的資金投入成本，對于提升煤礦企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有不可忽視的作用。

3.2注重對煤礦工人的安全保障

后勤管理部門需要對煤礦工人的安全進(jìn)行全面保障，因此進(jìn)行必要的安全投入是勢在必行的舉措。煤礦企業(yè)的安全投入主要就是指在煤礦生產(chǎn)過程中，為了保障礦工的安全從而所進(jìn)行的人力、物力、財力投資。依據(jù)目前我國大多數(shù)煤礦企業(yè)發(fā)展情況來看，加大了安全投入，可以切實提升煤礦生產(chǎn)的安全性，對于一些煤礦災(zāi)難的預(yù)防以及減災(zāi)具有重要意義。雖然說采取安全投入并不能從根本上杜絕災(zāi)難的出現(xiàn)，但卻可以在一定程度上起到規(guī)避與預(yù)防的作用。通過進(jìn)行安全投入且加大相應(yīng)的力度，可以減少人員傷亡情況。這也在一定程度上減少了企業(yè)不必要的經(jīng)濟(jì)損失，對于確保企業(yè)長久發(fā)展，為煤礦企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益帶來重要幫助。

3.3采取科學(xué)管理模式進(jìn)行管理

煤礦企業(yè)在后勤管理工作中，需要采取科學(xué)的管理模式。這樣可以使得企業(yè)的發(fā)展充滿活力，而員工也可以在相對良好、舒適的環(huán)境中工作與生活。首先，煤礦企業(yè)在后勤管理過程中，需要每一位工作人員都清楚自己的工作職責(zé)與義務(wù)，根據(jù)不同的職責(zé)分配，深入到煤礦員工的日常管理過程當(dāng)中。參與后勤管理工作的人員需要實行責(zé)任到人的制度，確保每一個崗位都沒有空缺，且沒有多崗一人的現(xiàn)象。每個人都可以在自己的工作崗位上認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，切實保障工作服務(wù)效果。另外，針對后勤管理部門還需要進(jìn)行監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，從而對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。保障每一位后勤管理人員都可以持證上崗，切實完成對煤礦員工的后勤保障工作。其次，從員工的日常住宿以及基礎(chǔ)的衣食住行方面加強(qiáng)管理。盡可能為煤礦員工提供可口的飯菜、良好的公寓住宿環(huán)境。同時也需要在員工的日常生活中制定相應(yīng)的規(guī)范與條款，這樣可以對員工在日常生活中的行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。既有效減輕了后勤管理工作人員的工作負(fù)擔(dān)，也可以切實提升煤礦員工的個人素養(yǎng)。企業(yè)在后勤管理員工正式上崗之前，應(yīng)該有目的地對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這是為了保障后勤工作人員的專業(yè)工作能力以及良好的服務(wù)能力，從而切實在后續(xù)的保障工作過程中為礦工提供更好的服務(wù)，進(jìn)而確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4結(jié)語

伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步與發(fā)展，煤礦企業(yè)作為眾多企業(yè)當(dāng)中的一員，更應(yīng)該不斷提升自身的競爭實力，從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。而后勤管理工作對于煤礦企業(yè)來說至關(guān)重要，這就需要相關(guān)的后勤管理部門人員不斷約束自身的行為，采取科學(xué)的管理模式，切實為礦工提供安全、舒適的工作與生活環(huán)境，幫助其解決后顧之憂，進(jìn)而使得礦工可以全身心投入到煤礦生產(chǎn)過程當(dāng)中。既確保了礦工的安全與生活質(zhì)量，又切實提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，取得了一舉兩得的效果。

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篇8

[中圖分類號]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）09-0171-01

現(xiàn)如今，許多高校的后勤管理都在深化改革，創(chuàng)新管理機(jī)制，建立切實可行的規(guī)章制度，以保障后勤服務(wù)的質(zhì)量，為高校師生的生活和教學(xué)提供方便。但是，由于歷史原因，在后勤管理改革過程中，一些高校會遇到許多的問題需要解決，如后勤員工素質(zhì)不高，管理結(jié)構(gòu)不合理，管理體制落后等現(xiàn)象，這些問題不解決，就會影響到高校后勤管理的精神風(fēng)貌，影響到后勤管理的服務(wù)水平，因此，深化高校后勤管理改革，開創(chuàng)后勤工作的新局面，有效提升高校后勤保障能力，就成為當(dāng)前高校后勤管理工作重點。

一、高校后勤管理改革面臨的主要問題

（一）物價上漲和資金不足，影響著后勤管理的改革步伐

隨著高校教育的迅速發(fā)展以及高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，給高校后勤管理帶來了機(jī)遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。目前，我國高等教育正處速發(fā)展時期，許多高校都在擴(kuò)大辦學(xué)的規(guī)模，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，隨著招生人數(shù)的不斷增多以及辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，給高校的后勤發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。校內(nèi)后勤服務(wù)市場的需要不斷增加，服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，但是，高校的發(fā)展不僅給后勤保障工作帶來了機(jī)遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。由于財力不足，很多學(xué)校后勤保障部門的資金壓力都非常大，由于建設(shè)工作的不斷開展，一些高校后勤背負(fù)著大量債務(wù)，給資金運作帶來壓力與風(fēng)險。另外，隨著物價的不斷上漲，物價上漲和資金不足更加增添了后勤工作的難度，尤其面對一些新增的基礎(chǔ)保障工程，后勤管理部門更是壓力巨大。資金緊張、物價上漲和資金不足，影響著后勤管理的改革步伐。高校后勤工作要健康發(fā)展，必須深化改革，強(qiáng)化管理機(jī)制，采取有效措施沖破后勤部門發(fā)展瓶頸，減輕資金壓力，促進(jìn)高校后勤穩(wěn)步發(fā)展。

（二）高校后勤員工老化程度較高，員工素質(zhì)提升進(jìn)展緩慢

高校后勤員工老化程度嚴(yán)重，員工素質(zhì)提升進(jìn)展緩慢，直接影響著高校的后勤管理改革。一直以來，受傳統(tǒng)后勤管理思想的影響，高校后勤人員文化程度不高，自我修養(yǎng)意識不強(qiáng)，后勤員工綜合素質(zhì)普遍較低等現(xiàn)象，一直影響著后勤管理的改革，后勤員工難以接受新鮮的事物，不注重自身素質(zhì)的提升，思想跟不上時展的步伐，并且，受歷史因素以及客觀因素的影響，后勤隊伍老化程度較高，雖然高校已經(jīng)注重后勤人員培養(yǎng)，但是，后勤人員素質(zhì)提升緩慢，短期內(nèi)很難見到效果，相關(guān)的一些制度標(biāo)準(zhǔn)得不到有效的落實，這些都阻礙著后勤管理改革。另外，在收入分配方面，后勤人員與高校其他教職員工收入差距很大，并且隨著改革的進(jìn)一步深化，收入差距將會進(jìn)一步加大。高校后勤部門員工工資偏低，導(dǎo)致一些后勤員工工作情緒消極，感覺沒有得到學(xué)校的重視，后勤部門工資偏低也給后勤部門引進(jìn)人才帶來了許多的困難。雖然后勤也屬于高校的行政序列，但是后勤部門屬于服務(wù)部門，不能夠為高校帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，很難獲得學(xué)校的重視，因此，后勤部門難以吸引和留住優(yōu)秀人才，所有的這些都影響著后勤管理改革。

二、轉(zhuǎn)變觀念，深化改革，提升高校后勤保障能力

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提升整體素質(zhì)

要深化高校后勤管理改革，就必須從根本上轉(zhuǎn)變思想觀念，只有轉(zhuǎn)變觀念，樹立了正確的思想意識，判斷和決策才能夠正確，后勤保障能力才能夠有效提升。如果后勤管理思想觀念還處于封閉保守的陳舊思想之中，那么，就很難順應(yīng)不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，很難順應(yīng)高校教育的迅速發(fā)展，后勤管理就會停滯不前，進(jìn)而影響到后勤管理的改革，制約后勤保障能力的有效提升。因此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門在后勤管理改革過程中，要高瞻遠(yuǎn)矚，用科學(xué)發(fā)展的眼光看待未來的發(fā)展，用創(chuàng)新的觀念以及超前的思想意識引領(lǐng)自己做出有效決策，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，打破大鍋飯，提高服務(wù)質(zhì)量，迅速提升后勤管理人員整體素質(zhì)，有效整合優(yōu)質(zhì)資源，提高后勤部門的工作效率。

（二）加強(qiáng)后勤管理，構(gòu)建完善的后勤保障體系

首先，后勤管理部門應(yīng)當(dāng)制定合理的獎懲制度對員工進(jìn)行考核，采取人性化的手段激勵員工，以增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識，同時，迎合市場需求，利用市場競爭的環(huán)境，培養(yǎng)后勤員工的責(zé)任心和事業(yè)心，通過規(guī)范管理，使員工認(rèn)真履行工作職責(zé)，進(jìn)而提高后勤部門的工作效率。其次，采取各種有效手段，吸引優(yōu)秀人才加入到后勤隊伍，同時，挖掘員工的潛質(zhì)，調(diào)動員工的積極性，優(yōu)化整合內(nèi)部資源，通過改革有效提升高校后勤保障能力。

三、結(jié)語

搶抓機(jī)遇，深化高校后勤管理改革，樹立以改革促發(fā)展的思想意識，始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“以人為本”，改變觀念，提升整體素質(zhì)，構(gòu)建完善的后勤保障體系，以有效提升高校后勤保障能力。

篇9

精細(xì)化管理的實質(zhì)是，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

二、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀

1.人員構(gòu)成問題學(xué)校后勤工作涉及多項工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設(shè)備維護(hù)維修，還有綠化、醫(yī)務(wù)等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專業(yè)人員少，而且很多人員身兼數(shù)職，導(dǎo)致辦事效率不高，成績不突出，設(shè)備維修不及時，學(xué)生后勤生活質(zhì)量得不到保證等問題的出現(xiàn)。

2.管理方法問題學(xué)校后勤工作存在著管理方法不科學(xué)、制度落實不到位等問題。如，多數(shù)人員還是憑經(jīng)驗辦事，靠習(xí)慣操作，隨意性較大。

3.服務(wù)理念問題學(xué)校后勤工作主動服務(wù)意識不強(qiáng)。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒有前瞻性，工作存在被動性，致使后勤服務(wù)跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。

三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等手段，按照“精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核，持續(xù)改進(jìn)”等五個要求推行精細(xì)化管理，達(dá)到“精益求精、規(guī)范有序”的后勤管理目標(biāo)。

四、學(xué)校后勤精細(xì)化管理模式

模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某一類問題的方法論，把解決某類問題的方法總結(jié)歸納到理論高度，形成模式。

1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細(xì)化管理者要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗之大成，制定形成科學(xué)、合理的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，有力地推動貫徹落實。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動地學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。在實踐中，通過不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議。（3）以人為本的工作要領(lǐng)。一是后勤工作要突出一個“勤”字。學(xué)校后勤工作的質(zhì)量體現(xiàn)在“勤”上。學(xué)校后勤服務(wù)工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹立良好的服務(wù)意識，在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各科室部門工作強(qiáng)有力的后盾。二是后勤工作要突出一個“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：師生人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣。在安排工作時，盡可能地把問題考慮細(xì)一些。如，后勤涉及的人、財、物相當(dāng)多，特別是在采買過程中，精打細(xì)算，同商家討價還價。堅持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個“實”字。后勤工作必須務(wù)實，因為它在學(xué)校運行過程中起著重要作用。后勤工作實不實，直接影響工作績效。在后勤服務(wù)中，要從關(guān)注每一名教師、學(xué)員、員工做起，要關(guān)注他們的感受，關(guān)注他們的需要，傾聽他們的聲音。要抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打?qū)嵉墓ぷ鳌Ｋ氖呛笄诠ぷ饕_保一個“安”字。學(xué)校通過全方位管理，嚴(yán)格責(zé)任制，細(xì)致的工作，扎實的教育，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備和師生員工財產(chǎn)安全。安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰的問題誰負(fù)責(zé)。通過整改，后勤工作人員平時加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備的檢查、整改，親自動手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備不發(fā)生安全責(zé)任事故。

2.以制管理，用《后勤精細(xì)化管理手冊》實現(xiàn)制度管理在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，健全完善了《后勤精細(xì)化管理手冊》?！妒謨浴饭卜譃槲鍌€章節(jié)，將后勤的整體工作納入到《手冊》中。《手冊》涵蓋了員工崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的管理制度和考核辦法、量化考核和后評估反饋管理等內(nèi)容，真正實現(xiàn)了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責(zé)。精確定位是指對每個部門、崗位的職能職責(zé)進(jìn)行清晰規(guī)范，建立與其他崗位的有機(jī)銜接。對各崗位職責(zé)加以明確，編寫崗位說明書。用明確的崗位職責(zé)讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責(zé)時，不使用套話和空話，讓每一句話都落實到具體事情上，做到職責(zé)明確，責(zé)權(quán)到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對工作提出嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執(zhí)行性。學(xué)?？倓?wù)辦根據(jù)具體工作細(xì)化了各項制度，制定了《總務(wù)辦員工考核辦法》、《總務(wù)辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時，明確了病假、事假的處罰標(biāo)準(zhǔn)，甚至遲到、早退的時間都精確到了15分鐘以內(nèi)，超過15分鐘就處罰。對處罰的內(nèi)容也要做到全面解釋，包括“乘坐交通車上下班的員工，因交通車原因不能按時上下班者，不列為考勤”等。為公平起見，以人為本，對其他不坐交通車員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機(jī)會。體現(xiàn)了制度的嚴(yán)格性和人性化的特點。通過制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實細(xì)微環(huán)節(jié)，促進(jìn)后勤管理“由粗變細(xì)，由細(xì)變精”。（3）細(xì)化目標(biāo)——分解任務(wù)，流程化管理。細(xì)化目標(biāo)是指對任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實到人。后勤工作按照業(yè)務(wù)板塊、崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，工作任務(wù)分解到人。這一步對于所有管理者尤為重要。任務(wù)必須按照崗位職責(zé)厘清，避免工作交叉、難以落實的局面。學(xué)?？倓?wù)辦通過對工作任務(wù)進(jìn)行分解，梳理的流程細(xì)化到每一步由哪個崗位完成，相應(yīng)提交的表單內(nèi)容都做了明確的說明，繪制了流程圖，將任務(wù)落實到每一個流程步驟中。通過流程細(xì)化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進(jìn)行考核時，應(yīng)做到定量準(zhǔn)確，考核及時，獎懲兌現(xiàn)，以激發(fā)員工工作積極性。為了抓出實效，后勤管理結(jié)合面廣、量大的實際，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，開展量化考核工作。量化考核內(nèi)容，將“定量”與“定性”有機(jī)結(jié)合，確保考核工作規(guī)范有序。后勤管理工作根據(jù)分工、計劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標(biāo)，建立了精細(xì)化管理考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步落實了責(zé)任。學(xué)?？倓?wù)辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度等。（5）持續(xù)改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)問題，積極整改。持續(xù)改進(jìn)是指考核后發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行評估，針對問題進(jìn)行改進(jìn)的過程。為滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了完整的PDCA管理循環(huán)。同時學(xué)?？倓?wù)辦建立了整體的改進(jìn)制度，對在內(nèi)、外部測試審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填報整改情況表，并及時整改。

五、精細(xì)化管理模式的成效

1.員工的積極性顯著提高

精細(xì)化管理模式運行后，杜絕了遲到現(xiàn)象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過崗位責(zé)任制，每名員工明確了自己的工作職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，如何做才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。二是通過考核辦法的實施，起到了明顯的激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，主動糾錯的效果。

2.管理的規(guī)范性顯著提高

精細(xì)化管理運行后，通過制度和流程的規(guī)范，實現(xiàn)了精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一是通過規(guī)范制度，明確了工作具體要求。實現(xiàn)了管理從以前的以人管人，到現(xiàn)在的用制度管理人的轉(zhuǎn)變。二是通過流程上的規(guī)范，對基本業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責(zé)任人和相關(guān)表單實施證據(jù)。

篇10

學(xué)校后勤工作起保障作用，是學(xué)校工作的重要組成部分，學(xué)校后勤管理工作的好壞，直接影響著學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。下面我就結(jié)合我校的一些實際情況談點粗淺的看法。

學(xué)校的性質(zhì)決定學(xué)校后勤的首要工作是服務(wù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，為教師的教學(xué)服務(wù)。做好師生的后勤保障工作，替校長分憂，也是一名后勤校長的工作職責(zé)。學(xué)校工作的性質(zhì)決定了后勤工作必須為教育、教學(xué)工作服務(wù)，必須為教育、教學(xué)第一線的師生提供優(yōu)良的教育教學(xué)條件和生活設(shè)施。東北地區(qū)冬季漫長而寒冷，做好冬季教室的取暖、保溫工作尤其重要。例如，在取暖期來臨之際，先檢修鍋爐、暖氣管道等，做好取暖煤的采購工作，把班級的窗戶上釘上塑料布。因為是室外廁所，所以要及時清掃，防止冬季結(jié)冰使學(xué)生滑倒等情況的發(fā)生；班級的燈和開關(guān)等發(fā)現(xiàn)有壞的要及時更換；學(xué)生飲用水更是要經(jīng)?；?，防止水質(zhì)不好給學(xué)生帶來危害；夏季做好防暑工作；桌椅板凳等學(xué)生和教師的用具更要及時維修，既保證學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，又節(jié)省學(xué)校的開支；假期要求學(xué)生不要去游泳，防止溺水。做到未雨綢繆，不等事情發(fā)生才想起補(bǔ)救，有效杜絕學(xué)生安全事故的發(fā)生。